李浩

[摘要]高校后勤改革要根據(jù)“十三五”規(guī)劃提出的五大發(fā)展理念，抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革機(jī)遇，將后勤改革推向深入。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是高校后勤供給側(cè)改革的核心，必然要在經(jīng)營(yíng)理念和管理模式、創(chuàng)新平臺(tái)上加大創(chuàng)新。一流的大學(xué)必須有一流的后勤與之相配套。破解高校深化后勤改革的新困難、新挑戰(zhàn)，必須以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為契機(jī)，狠抓機(jī)遇，以構(gòu)建高校發(fā)展目標(biāo)為契機(jī)降成本、補(bǔ)短板，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給，擴(kuò)大有效供給。

[關(guān)鍵詞]高校后勤 改革 服務(wù)保障

1高校后勤改革與服務(wù)的必要性

1.1全球經(jīng)濟(jì)與信息一體化的影響

利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。2015年3月，在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合……”一時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”風(fēng)靡全國(guó)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展在有效促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化的同時(shí)，對(duì)實(shí)行社會(huì)化和企業(yè)化的高校后勤發(fā)展也帶來(lái)了新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.2高校后勤自身發(fā)展需要

高校在后勤社會(huì)化改革中遇到許多困難，面臨諸多需要突破的瓶頸，許多高校都建立了新校區(qū)，個(gè)別高校還有三校區(qū)、四校區(qū)等，學(xué)校的壯大和使用面積的擴(kuò)張為后勤服務(wù)管理帶來(lái)了諸多問(wèn)題：如服務(wù)面積過(guò)大，人力資源成本增加；工作效率低下，難以監(jiān)控過(guò)程；服務(wù)質(zhì)量降低，得不到及時(shí)有效的反饋；工作環(huán)節(jié)過(guò)多，過(guò)程復(fù)雜，效果不明顯等。而將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交媒體運(yùn)用到高校師生員工的生活中去，不僅能應(yīng)對(duì)以上管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，更是傳統(tǒng)后勤向現(xiàn)代后勤、智慧后勤轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。

1.3高校師生員工的需求

據(jù)《2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到7.3億人，而學(xué)生在整體網(wǎng)民中的占比最大。在網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的今天，高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)完全離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，可以說(shuō)高校后勤的任何一項(xiàng)工作都與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，所以后勤服務(wù)陣地的作用不容忽視。高校后勤應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)照自身管理水平和全校師生的生活方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，最大限度滿(mǎn)足師生需求，高校后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

2高校后勤改革與服務(wù)的路徑

2.1構(gòu)建服務(wù)體系

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)硬件和軟件建設(shè)。構(gòu)建由后勤部門(mén)牽頭規(guī)劃，校辦、宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心、國(guó)資處各部門(mén)協(xié)作的組織機(jī)構(gòu)。規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，配置高性能能服務(wù)器，安裝監(jiān)控設(shè)施等，做好硬件安排。借助校園網(wǎng)平臺(tái)，建立后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)或后勤服務(wù)數(shù)字化大廳，完善各類(lèi)后勤服務(wù)軟件功能模塊。

2.2提升服務(wù)水平提高后勤服務(wù)日常事務(wù)流程的管理能力。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以實(shí)施對(duì)學(xué)生食堂的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控，避免安全事故發(fā)生；可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安排查詢(xún)學(xué)生住宿、網(wǎng)上報(bào)修并跟蹤流程、網(wǎng)上繳納水電費(fèi)等，便捷快速，責(zé)任明確；可查看校車(chē)信息并為大型活動(dòng)預(yù)約校車(chē)，方便學(xué)生安全出行；可預(yù)約教室和相關(guān)設(shè)備，保障學(xué)生學(xué)習(xí)和活動(dòng)場(chǎng)地。利用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)平臺(tái)，使后勤的日常服務(wù)流程更明確、更透明，有利于后勤服務(wù)的改革與創(chuàng)新。

2.3拓寬服務(wù)領(lǐng)域

高校后勤的首要任務(wù)是為全校師生提供后勤服務(wù)保障，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、信息化快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況下，高校后勤應(yīng)尋找更廣闊的社會(huì)市場(chǎng)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為學(xué)校增加收益、為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。比如與物流公司合作，提供本地快遞服務(wù)；與大型超市合作，提供零售百貨服務(wù)。消費(fèi)者可以在后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)各類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格后下單，并可跟蹤物流配送信息，給服務(wù)質(zhì)量予以評(píng)價(jià)。

3高校后勤改革與服務(wù)的意義與啟示

3.1服務(wù)宗旨落到實(shí)處

高校后勤的宗旨是“三育人，兩服務(wù)”。通過(guò)高校后勤數(shù)字化服務(wù)大廳及微信公眾號(hào)，可配合相關(guān)節(jié)日和活動(dòng)，比如世界節(jié)水日、世界愛(ài)糧日、地球熄燈一小時(shí)、安全文明宣傳周等活動(dòng)，推送相關(guān)宣傳信息和圖片，引導(dǎo)學(xué)生節(jié)約能源、愛(ài)惜糧食，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、消費(fèi)觀(guān)，強(qiáng)化安全意識(shí)。通過(guò)后勤數(shù)字化服務(wù)大廳的建設(shè)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了信息反饋和建議意見(jiàn)專(zhuān)欄，為后勤和學(xué)生之間搭建了雙向互通的交流平臺(tái)，提升了后勤工作的效率，又培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁責(zé)任感。

3.2降低成本，節(jié)約資金

在“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化推動(dòng)下，高校不斷豐富信息化手段在后勤服務(wù)保障工作中的應(yīng)用，通過(guò)后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和數(shù)字化服務(wù)大廳，與校園一卡通互聯(lián)互通，并且接入門(mén)禁管理系統(tǒng)、能效監(jiān)管平臺(tái)、智能變配電監(jiān)控系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)等后勤信息化管理軟件，代替了人工管理，節(jié)約了人力資源，并且通過(guò)后勤信息化進(jìn)一步優(yōu)化配置資源，推動(dòng)了節(jié)約型校園、綠色校園建設(shè)，提升了后勤管理水平，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.3打造特色文化，塑造良好形象

學(xué)校的優(yōu)秀文化引領(lǐng)了學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和教師個(gè)人成長(zhǎng)，高校后勤人要以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機(jī)，將后勤員工融入到學(xué)校主體文化，打造后勤自身特色文化，展現(xiàn)后勤良好形象，更好為全校師生服務(wù)。在后勤網(wǎng)站和后勤公眾號(hào)推送后勤一線(xiàn)員工的故事，展示他們的辛勞與智慧，并通過(guò)學(xué)生網(wǎng)上投票，評(píng)選出“后勤優(yōu)秀員工”，增強(qiáng)員工的歸屬感和向心力。

4結(jié)束語(yǔ)

后勤管理部門(mén)作為學(xué)校后勤事務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，樹(shù)立“一心一意為師生、為師生一心一意”的服務(wù)理念，以提高師生對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，厘清職能定位，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。主要功能應(yīng)定位為“突出保障功能、強(qiáng)化服務(wù)水平、提高監(jiān)管能力”。深化后勤供給側(cè)改革，進(jìn)一步做好專(zhuān)業(yè)化保障隊(duì)伍建設(shè)和品牌特色經(jīng)營(yíng)企業(yè)。破解高校深化后勤改革的種種新困難、新挑戰(zhàn)，必須以國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為契機(jī)，狠抓機(jī)遇，以構(gòu)建高校發(fā)展目標(biāo)為契機(jī)，統(tǒng)籌考慮、頂層設(shè)計(jì)，完善學(xué)校治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)后勤專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)考核等。endprint