文/唐山廣播電視大學(xué) 羅偉

淺論圖書館管理及服務(wù)創(chuàng)新

文/唐山廣播電視大學(xué) 羅偉

創(chuàng)新作為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主題，有其獨(dú)特的價(jià)值。在圖書館事業(yè)中，創(chuàng)新更是如靈魂般的存在，毫不夸張地說，圖書館想要在新時(shí)代的潮流下穩(wěn)步發(fā)展，必須重視管理服務(wù)創(chuàng)新，本文對(duì)這個(gè)問題展開詳細(xì)論述。

圖書館；圖書管理；服務(wù)創(chuàng)新

圖書館工作創(chuàng)新的關(guān)鍵問題就是管理工作和服務(wù)的創(chuàng)新，在以往的圖書館管理中，管理核心是以書為媒介建立與讀者的交流，是以人為核心；而在新時(shí)期圖書館管理的核心是建立人與計(jì)算機(jī)的有效結(jié)合，是人機(jī)結(jié)合。當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)爆炸的時(shí)代，圖書的數(shù)量可想而知，圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新勢(shì)在必行，這就對(duì)圖書館管理提出了兩方面的要求：要具備將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與圖書管理有機(jī)結(jié)合的能力，其次是要具備一定的創(chuàng)新能力。充分調(diào)動(dòng)圖書管理員的積極性，是圖書館管理創(chuàng)新的根本，培養(yǎng)其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理能力，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和需求。

一、管理創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變圖書館員的角色。隨著當(dāng)今計(jì)算機(jī)水平的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理在網(wǎng)絡(luò)模式下迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)圖書館的管理模式提出了新的要求。作為新時(shí)期的圖書館員，應(yīng)該具備專業(yè)的管理知識(shí)，同時(shí)也要具備一定的圖書整理、貯存和檢索的能力，能夠準(zhǔn)確迅速地將圖書館中的知識(shí)呈現(xiàn)給讀者。

（二）提高圖書館員管理知識(shí)。提高館員的管理知識(shí)，可采用繼續(xù)教育的方法。就是不斷地深化館員的專業(yè)知識(shí)，提高他們的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。對(duì)館員根據(jù)不同崗位的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)。首先要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，建立嚴(yán)格考核審查制度，確保教育的進(jìn)行。其次就是要盡可能地讓館員參與培訓(xùn)，期間可以適當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一些專家學(xué)者進(jìn)行專題講座，讓他們了解圖書管理的新觀念、新方法。最后就是開展相關(guān)的管理研究，借鑒其他圖書館管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開拓其認(rèn)識(shí)水平，分派館員到先進(jìn)的圖書館去學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。

（三）建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。優(yōu)秀的管理，離不開激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)制度的支持，圖書館可以制定這方面的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮工作人員的管理積極性，對(duì)其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力也有著很好的約束作用。各崗位館負(fù)可以結(jié)合自己崗位的特點(diǎn)和要求，制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)優(yōu)秀圖書管理員進(jìn)行評(píng)選，并給予其相關(guān)鼓勵(lì)和支持。這樣就會(huì)使其他館員產(chǎn)生危機(jī)感，營(yíng)造一種積極向上的崗位競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

二、服務(wù)創(chuàng)新

圖書館是人類生活的重要組成部分，它可以為社會(huì)提供服務(wù)。但是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)有了新的要求，這就迫切要求圖書館更新服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量。要想讓圖書館在新時(shí)期保持其應(yīng)有的地位，就必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新：改變以往被動(dòng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)為主動(dòng)型服務(wù)模式；由以往的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)；由以往的單純型服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)多方面服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新可以分為服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和服務(wù)方式的創(chuàng)新：

（一）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。1.開展個(gè)性化服務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)中，一般的圖書服務(wù)已不能夠滿足人們的需求，在新時(shí)期的服務(wù)模式中圖書館不再是單純地提供原始文獻(xiàn)服務(wù)，更多的是需要根據(jù)讀者的不同要求提供特色服務(wù)。比如圖書專欄服務(wù)、相關(guān)知識(shí)匯總服務(wù)等。2.開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)提供了支持，可以將圖書館的先天服務(wù)特色與網(wǎng)絡(luò)信息化相結(jié)合，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中享受一種與圖書館不同的服務(wù)。圖書館員可以根據(jù)不同書籍的信息進(jìn)行分類和上傳，將類似資源進(jìn)行合理優(yōu)化，這樣不僅能夠方便讀者查找閱讀，也能夠方便圖書館更好地管理。3.開展用戶培訓(xùn)。圖書館的生存和發(fā)展離不開用戶的支持，圖書館可以憑借自己良好的閱讀氛圍、廣泛的信息資源和良好的服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的支持。但是在實(shí)際中，不少用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的圖書管理難免有些不適應(yīng)，這時(shí)有必要對(duì)用戶開展信息化培訓(xùn)，讓用戶適應(yīng)這種新時(shí)期的圖書管理模式，培養(yǎng)用戶搜索信息資源的能力，以方便他們能夠快速準(zhǔn)確查詢自己想要的資源，提高他們的信息素質(zhì)，樹立良好的信息意識(shí)。

（二）服務(wù)方式創(chuàng)新。1.變“淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)”為“深加工文獻(xiàn)服務(wù)”。傳統(tǒng)圖書館主要以收集文獻(xiàn)、提供信息為主，并不會(huì)對(duì)原始文獻(xiàn)有過多的修改。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，很少有人選擇逐一閱讀文獻(xiàn)的方式來獲取信息，這就要求圖書館要對(duì)圖書信息進(jìn)行深度提取，制定圖書的相關(guān)中心綱要，使讀者在不浪費(fèi)過多時(shí)間的情況下找到自己想要的資源。2.單純型服務(wù)變多元化服務(wù)。在我們的認(rèn)識(shí)中，只有到達(dá)圖書館，才能提供相關(guān)服務(wù)。不少人想要獲取信息就必須要跑到圖書館才行，這種過于單一服務(wù)渠道已經(jīng)不適應(yīng)日漸發(fā)展的生活需要。圖書館可以改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，提供針對(duì)性服務(wù)。開設(shè)集借閱文獻(xiàn)、檢索閱讀、開設(shè)展覽等服務(wù)的多元化服務(wù)模式。從“單一服務(wù)型”向“多元化服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，為讀者的閱讀提供更多的渠道。

三、結(jié)語

當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息化的飛速發(fā)展，使得圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館想要在新時(shí)期有序發(fā)展，必須要提高自己的管理和服務(wù)創(chuàng)新，只有通過管理和服務(wù)的改革創(chuàng)新，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

[1]沈波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作與創(chuàng)新[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005(2).

[2]石巖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作初探[J].中國(guó)科技信息,2005(15).

[3]王麗華.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與圖書館人本管理[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2004,14(12).