鄭曉琴

關于高校圖書館服務效能的提升路徑分析

鄭曉琴

服務效能作為高校圖書館的重要職責內(nèi)容之一，在高校圖書館中發(fā)揮著不可小覷的作用。提升高校圖書館的服務效能不僅有助于推動我國高校圖書館的發(fā)展，而且對于促進文化傳播能力的提升等大有裨益。然而由于大多數(shù)高校圖書館對于提升服務效能的重要性缺乏重視，服務效能水平普遍不高等，無疑制約著高校圖書館的發(fā)展。對此，本文即結(jié)合我國高校圖書館當前服務工作現(xiàn)狀，就提升高校圖書館服務效能的對策加以探討。

高校圖書館 服務體系 服務效能

一、當前我國高校圖書館服務工作現(xiàn)狀

（一）缺乏服務效能的提升意識

一般情況下，效能通常被認定為是涵蓋效率、能力、質(zhì)量等要素的、單位時間內(nèi)的工作量。對于高校圖書館而言，在進行服務體系評價過程中，運用效能這一指標不失為實現(xiàn)文化服務均等化的有效途徑之一。但就目前我國高校圖書館狀況來看，大多數(shù)高校圖書館都沒有意識到提升服務效能的重要性，有的即便認識到了服務效能的提升對于促進高校圖書館發(fā)展所發(fā)揮的重要作用，在實際工作中，仍舊缺乏對圖書資源的合理整合，且大多不愿意將更多的精力花費到圖書的精細化管理方面。

（二）圖書館建設過于追求面積

伴隨數(shù)字化時代的到來，各高校在數(shù)字化資源建設以及教學評估指標等方面所面臨的壓力越來越大，基于高校在進行教學評估測評中，普遍將計算圖書館師生人均面積視為重要測評指標，因而圖書館的面積、格局以及功能等逐漸成為大多數(shù)高校在進行圖書館擴建或重建過程中重點關注的問題。殊不知，在網(wǎng)絡環(huán)境下，以圖書館面積大小來衡量圖書館工作好壞的方法已經(jīng)過時，過分強調(diào)圖書館面積，一味地將師生在圖書館中的人均占地面積作為衡量圖書館是否達標的指標，而忽視轉(zhuǎn)變圖書館服務的重要性，勢必會導致高校圖書館的工作出現(xiàn)偏差。

（三）缺乏對圖書館作用的正確認識

從某種意義上講，圖書館作用是圖書館服務效能的重要部分之一，高校圖書館若想提升服務效能，首先要做的就是提升圖書館自身的作用。眾所周知，高校圖書館是為廣大師生提供各類文獻資源、豐富師生知識內(nèi)涵的重要場所，用戶通過借助學校圖書館進行網(wǎng)絡檢索，不僅能夠創(chuàng)新用戶思維，開拓用戶視野，而且對于促進師生學習、科研能力以及文化傳播能力的提升大有裨益。然而現(xiàn)階段，教師與學生信息來源渠道的增多促使越來越多人對圖書館作用的認識出現(xiàn)誤區(qū)，再加上大多數(shù)高校圖書館缺乏創(chuàng)新服務，無疑導致高校圖書館的服務效能也進一步降低。

二、有效提升高校圖書館服務效能的對策建議

（一）強化高校圖書館提升服務效能的意識

就高校圖書館來說，服務效能在高校圖書館服務體系評價過程中發(fā)揮著不可忽視的作用，通過運用效能這一指標，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對服務體系的有效評價，而且還能夠在一定程度上推進文化服務均等化、普遍化的落實。鑒于當前我國大多數(shù)高校圖書館因忽視了服務效能的提升，缺乏提升服務效能的意識，而導致整體服務效能低下的狀況時有發(fā)生，這就要求各高校圖書館應加強對提升圖書館服務效能的重要性的認識，做好對圖書資源的有效整合及精細化管理等，以便更好地為廣大師生提供文化需求服務。

（二）轉(zhuǎn)變面積觀念

近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式帶來了嚴重的沖擊，圖書館的網(wǎng)絡化服務程度不斷提升，以往將圖書館面積大小視為衡量圖書館工作指標的觀念已經(jīng)遠遠無法適應現(xiàn)代形勢發(fā)展的需要?；谠诰W(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務逐漸向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，致力于為用戶提供全方位服務，滿足用戶的文化服務需求。此時，一味地強調(diào)圖書館面積，以圖書館師生人均所占面積對圖書館是否達標加以衡量，勢必會導致高校圖書館工作出現(xiàn)失誤，甚至走上形式主義道路。這就要求各高校圖書館應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的面積觀念，將用戶需求作為整個圖書館工作的重心，以便在滿足用戶全方位需求的同時，更好地促進高校圖書館服務效能的提升。

（三）拓展高校圖書館的教育作用效能

不管是從服務用戶方式還是服務內(nèi)容方面來講，高校圖書館都為廣大師生在獲取知識能力等方面提供了極大的便利。用戶通過接受圖書館服務，不僅能夠獲取到新的知識和技能，而且還能夠潛移默化的捕捉到更多掌握知識的方法和能力。從而豐富自身的知識素養(yǎng)。考慮到進入網(wǎng)絡時代以來，教師與學生獲取信息的渠道越來越多，促使圖書館在高校中的實際作用逐漸呈現(xiàn)出下降的趨勢，而如果各大圖書館不進行創(chuàng)新服務就會進一步降低圖書館的服務效能，就不能真正起到輔助教學、提供情報和開展科研的作用。因此，就要求各高校圖書館應不斷拓展自身的教育作用效能，結(jié)合用戶的閱讀需求以及當下網(wǎng)上信息、資料的零散不系統(tǒng)等缺點，對用戶如何從大量過時信息、虛假信息等中正確查閱文獻給予指導，從而將圖書館的作用真正發(fā)揮出來，以提升圖書館的服務效能。

三、結(jié)語

總的來說，提升服務效能對于促進高校圖書館的發(fā)展意義重大。由于當前我國各大高校圖書館在進行服務工作過程中，普遍存在著對提升服務效能的意識淡薄、圖書館建設過于追求面積、缺乏對圖書館作用的正確認識等問題，嚴重阻礙了高校圖書館的發(fā)展。這就要求各高校圖書館應不斷強化提升服務效能的意識，轉(zhuǎn)變面積觀念，拓展高校圖書館的教育作用效能，致力于在促進高校圖書館服務效能的提升的同時，實現(xiàn)高校圖書館的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

[1]王可人.試析網(wǎng)絡環(huán)境下如何提升高校圖書館服務效能[J].金陵科技學院學報(社會科學版) ,2012(04).

[2]范瑞英,王瑋.在網(wǎng)絡環(huán)境下如何提高高校圖書館的服務效能[J].科技信息,2013(26).

（作者單位：四川工商學院）