羅春榮

關(guān)于信息時(shí)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的探討

羅春榮

高校圖書(shū)館管理中人性化管理是其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，更是以人為本服務(wù)理念具體實(shí)施的關(guān)鍵性舉措。本文主要從館員、讀者和圖書(shū)館環(huán)境角度探尋問(wèn)題，要求圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)不但要尊重館員，科學(xué)合理的管理館員、關(guān)心館員，且工作執(zhí)行中要本著“以人為本的管理模式”，并為讀者提供良好的閱讀環(huán)境與氣氛，從而提升圖書(shū)館的閱讀舒適度，讓館員愉悅的開(kāi)展工作，讀者快樂(lè)的閱讀。

信息時(shí)代 高校圖書(shū)館 人性化服務(wù)

一、館員人性化管理

以人文本管理方式的執(zhí)行，是要在管理時(shí)多從館員的角度考慮問(wèn)題，要求館員參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，并通過(guò)積極的學(xué)術(shù)性研究，使館員能強(qiáng)化自己的管理能力，提高自己的專(zhuān)業(yè)化素養(yǎng)。另外，管理中要求管理人員態(tài)度要本著誠(chéng)懇、信任和關(guān)心的方式與館員溝通，做到以情感人和以理服人。認(rèn)真地聽(tīng)取館員提出的建議和意見(jiàn)，并合理的安排館員的工作，努力為館員創(chuàng)設(shè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，使館員能在和諧的環(huán)境中愉悅的工作。根據(jù)館員工作的需要，為館員創(chuàng)立良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并讓館員在圖書(shū)館內(nèi)施展自己的才華，為館員提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

作為高校的圖書(shū)館館員也要努力調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并提升自己的服務(wù)技能，讓自己能參加繼續(xù)類(lèi)教育活動(dòng)，提升自身素質(zhì)的同時(shí)，也要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，從而讓管理做到更具人性化，管理理念也更貼近讀者需求，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館工作能順利開(kāi)展。

圖書(shū)管理員的能力和素質(zhì)會(huì)直接影響讀者的服務(wù)質(zhì)量和閱讀效率，若不能重視培養(yǎng)館員的素質(zhì)，導(dǎo)致館員工作積極性缺失，會(huì)影響整體的圖書(shū)服務(wù)質(zhì)量。在平時(shí)的工作中要做到尊重館員、關(guān)心館員、理解館員、培養(yǎng)館員，多從館員的角度合理的安排館員的工作，滿(mǎn)足館員的需求，并依靠館員開(kāi)展好各項(xiàng)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。平時(shí)管理人員多與館員溝通，由于館員一直在圖書(shū)館一線工作，能反饋出部分實(shí)際問(wèn)題，在與之交談的過(guò)程中拉近館員與管理人員的關(guān)系，讓館員提出好的管理建議，發(fā)揮其主觀創(chuàng)造性。

二、讀者人性化管理

讀者的需求是圖書(shū)館工作開(kāi)展的主線，圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象就是讀者，特別是信息化時(shí)代的到來(lái)，原有的文獻(xiàn)信息已然不能滿(mǎn)足現(xiàn)代高校讀者的需求，部分高校讀者在內(nèi)容和需求上有著更高層次的要求。因而圖書(shū)館就應(yīng)結(jié)合讀者的需求，為讀者提供個(gè)性化的閱讀方式和多樣化的閱讀需求，館員也要與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)充自己的知識(shí)層面，掌握更多的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，提升現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量。力爭(zhēng)從讀者的利益和需求出發(fā)，在優(yōu)化現(xiàn)有館藏資源的前提下，結(jié)合讀者的個(gè)性化需求、閱讀習(xí)慣和閱讀心理等因素，擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能，滿(mǎn)足以讀者為導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)，從而能使用讀者的多渠道閱讀需求。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合讀者的閱讀數(shù)據(jù)，細(xì)致的研究讀者的需求狀況，加設(shè)服務(wù)內(nèi)容，并補(bǔ)充書(shū)籍和文獻(xiàn)，改進(jìn)原有的滯后性服務(wù)方式，將人性化的服務(wù)思想貫穿到整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中。

三、人性化的服務(wù)環(huán)境

（一）文化環(huán)境建設(shè)

圖書(shū)館是一個(gè)文化環(huán)境，因而營(yíng)造中要重視圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境以及周邊的對(duì)應(yīng)環(huán)境，并力求將人文環(huán)境融合其中。圖書(shū)館附近的草木、景觀等都需要綠化和美化，且內(nèi)部多用盆景點(diǎn)綴，在每處都彰顯出綠意盎然的景象，并體現(xiàn)出更多的人與自然之美，從而能為讀者營(yíng)造賞心悅目之感。另外，可以在圖書(shū)館內(nèi)懸掛名人的字畫(huà)和名言，目的是彰顯出濃厚的文化氛圍，給閱讀者更多的閱讀欲望，從而能讓讀者具有精神、藝術(shù)的美感熏陶，讀者閱讀活動(dòng)中讓人具有全方位理念，建立人與環(huán)境之間的親和感，通過(guò)拉近兩者關(guān)系，讓兩者相互影響，營(yíng)造良好的人文理念。圖書(shū)館自身環(huán)境建設(shè)也顯得極為重要，建設(shè)中需要將各類(lèi)標(biāo)牌擺放到特定的位置上面，作為讀者能夠清晰的閱讀，也能引導(dǎo)讀者進(jìn)入到制定的閱讀區(qū)域。為讀者張貼服務(wù)流程圖，便于讀者能利用圖書(shū)館內(nèi)的宣傳資源和服務(wù)項(xiàng)目，讓讀者更多的了解相關(guān)的館藏資源，使讀者能在短時(shí)間獲取更多的服務(wù)，減少館員與讀者之間的信息獲取不對(duì)稱(chēng)狀況，從而能提高讀者的閱讀滿(mǎn)意度。

（二）物質(zhì)環(huán)境建設(shè)

功能區(qū)域物質(zhì)陳設(shè)方面也都要做到以人為本，這就要從燈管、溫度、色彩等細(xì)節(jié)處入手，讓讀者在閱讀中能夠切實(shí)地感受到環(huán)境與人之間的關(guān)系。功能布局能讓讀者感受到方便、快捷，尤其是讀者在閱讀的時(shí)候也要感受到環(huán)境的舒適度，資料查閱時(shí)感到便利。通過(guò)文獻(xiàn)資料的科學(xué)布局，能夠?qū)?shū)刊分離開(kāi)來(lái)，并通過(guò)整體布局的形式，為讀者選擇合適的館藏系統(tǒng)，能節(jié)約讀者閱讀的時(shí)間，也能便于讀者利用。設(shè)備陳設(shè)時(shí)，要求讀者取用方便，所有的圖書(shū)都能整齊地排列，使用開(kāi)放式的管理模式，讀者閱讀、瀏覽和利用的時(shí)候都會(huì)有種賞心悅目之感，也能讓讀者在怡人自得的環(huán)境中閱讀書(shū)籍。

四、結(jié)語(yǔ)

著名教育學(xué)家曾言：“沒(méi)有一流的圖書(shū)館就沒(méi)有一流的大學(xué)”。圖書(shū)館的建設(shè)需要人性化服務(wù)為支撐，要求所有的服務(wù)人員都要肩負(fù)著育人的職責(zé)，管理中做到高效、有序，且牢固以人為本的理念，保有責(zé)任感。尤其是服務(wù)中，讀者應(yīng)該更具耐心，多理解師生的想法，多與他們溝通，從而讓他們具有良好的工作熱情和積極性，將讀者第一看成是他們的工作原則，力爭(zhēng)為高校和科研提供更全面的資料和更為人性化的服務(wù)。

[1]田野．信息時(shí)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的思考[J]．燕山大學(xué),2015(03):11～12．

[2]尚明蓉．關(guān)于加強(qiáng)高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的探討[J]．人才資源開(kāi)發(fā),2013(07):13～14．

（作者單位：廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院）