梁金玲

“智慧景區(qū)”建設(shè)的存在的問題及對(duì)策分析

梁金玲

隨著我國(guó)信息化時(shí)代的來臨，旅游景區(qū)也朝著智慧化發(fā)展。智慧旅游景區(qū)指的是通過機(jī)械化、智能化取代傳統(tǒng)人工勞動(dòng)，將旅游景區(qū)發(fā)展得更具科技實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在管理上以科學(xué)技術(shù)為支撐，提升景區(qū)接待能力、承載能力以及服務(wù)能力。但由于智慧景區(qū)建設(shè)技術(shù)投入、掌握程度等多方面因素影響，在建設(shè)過程中仍存在明顯問題。本文首先分析了問題所在，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)針對(duì)性建議。

智慧景區(qū) 問題 建議

從概念上來說，智慧景區(qū)指的是以智能化代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工化方式，在景區(qū)管理上更體現(xiàn)人道主義精神與人文關(guān)懷[1]。本文首先分析了目前我國(guó)景區(qū)在建設(shè)智慧景區(qū)過程中存在的普遍問題，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)對(duì)策。

一、建設(shè)智慧景區(qū)存在的問題

（一）存在同質(zhì)化現(xiàn)象

旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加強(qiáng)讓不同旅游景區(qū)更重視經(jīng)濟(jì)效益。在利益的驅(qū)使下，其行業(yè)創(chuàng)新逐漸存在同質(zhì)化現(xiàn)象且程度逐漸加深。智慧旅游的應(yīng)用雖說可為景區(qū)帶來游客資源，但智慧旅游的發(fā)展隨著去哪兒網(wǎng)、淘寶、同程、驢媽媽等電子商務(wù)應(yīng)用軟件的應(yīng)用逐漸出現(xiàn)相似性。在智慧旅游景區(qū)建設(shè)下，游客購(gòu)買門票可通過網(wǎng)絡(luò)查詢余票、預(yù)定門票、網(wǎng)絡(luò)支付，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)內(nèi)容及特色也并非難事。在這一背景下，處于相似狀態(tài)的景區(qū)同樣會(huì)利用這一智能化應(yīng)用了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力而加以模仿，從而造成在盲目追求經(jīng)濟(jì)利益下出現(xiàn)景區(qū)內(nèi)容的依葫蘆畫瓢現(xiàn)象。

（二）配套制度未完善

智慧景區(qū)的建設(shè)首先需信息化支撐，可能涉及到遙感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)領(lǐng)域。現(xiàn)階段多數(shù)大型旅游景區(qū)，例如歡樂谷、大型動(dòng)物園、大型寺廟、旅游度假山莊等位置均設(shè)有園內(nèi)wif，游客無需密碼便可直接連接，這也為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了潛在機(jī)會(huì)。若由于信息安全性不足造成游客財(cái)產(chǎn)損失則不利于該景區(qū)的形象宣傳。

（三）認(rèn)知程度不足

智慧景區(qū)的建設(shè)并非只要有二維碼、有閘機(jī)、有感應(yīng)卡便可稱為智能化。智能景區(qū)需大量資金的投入，以上提到的設(shè)備僅是智能景區(qū)的單品，只有園內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)GPS技術(shù)、遙感技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理、綜合、科學(xué)性應(yīng)用，為景區(qū)的發(fā)展提供切實(shí)技術(shù)支撐、服務(wù)水平支撐及人力資源節(jié)約才可真正稱為智能化。

（四）缺乏長(zhǎng)期投入

智慧景區(qū)的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作?，F(xiàn)階段多數(shù)景區(qū)配備了閘機(jī)、二維碼購(gòu)票、身份證掃描等技術(shù)，但這些技術(shù)已經(jīng)具有普遍性。隨著相關(guān)投入及研究的不斷深入，必定會(huì)研發(fā)出越來越多技術(shù)服務(wù)于智慧景區(qū)的發(fā)展。部分景區(qū)將信息化建設(shè)看作一項(xiàng)一次性投資，認(rèn)為在建設(shè)后景區(qū)已經(jīng)達(dá)到智能化要求，不必再浪費(fèi)資金用于后期加強(qiáng)投資。這樣一來，智慧化景區(qū)建設(shè)只會(huì)停滯不前，最終在旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下被淘汰。

二、建設(shè)智慧景區(qū)的對(duì)策

（一）注重政府引導(dǎo)

智慧景區(qū)可成為城市的一張形象名片，作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，在經(jīng)濟(jì)投入、景區(qū)規(guī)劃、文化建設(shè)等方面均需多部門相互配合。由此可見，智慧景區(qū)的建設(shè)離不開當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一規(guī)劃，在政府指導(dǎo)下對(duì)景區(qū)建設(shè)規(guī)模、方向、文化底蘊(yùn)加以引導(dǎo)，體現(xiàn)城市特色。同時(shí)，政府可在資金上加以投入，避免智慧景區(qū)變?yōu)榘胫腔劬皡^(qū)。

（二）拓展景區(qū)功能

要想避免景區(qū)發(fā)展同質(zhì)化，必須在景區(qū)功能上不斷優(yōu)化與拓展，在智慧旅游產(chǎn)品上不斷研發(fā)，在服務(wù)方面更具特色性。創(chuàng)新性的旅游服務(wù)以及豐富的旅游產(chǎn)品資源能夠讓旅游者在游玩過程中體會(huì)到物有所值的感覺，并且在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)耳目一新。

（三）投入移動(dòng)應(yīng)用

游客在景區(qū)內(nèi)游玩過程中，尤其對(duì)于年輕人而言，希望利用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交軟件實(shí)現(xiàn)游玩過程的實(shí)時(shí)分享。在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，智能手機(jī)已經(jīng)在日常生活中普遍存在，不同功能、不同性質(zhì)的app可實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的創(chuàng)新性移動(dòng)應(yīng)用功能，對(duì)旅游景區(qū)的宣傳、資源分享起到明顯幫助作用。同時(shí)，創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用功能可將景區(qū)的宣傳途徑加以擴(kuò)展，提升景區(qū)對(duì)潛在旅游人群的吸引程度。

（四）提升認(rèn)知程度

景區(qū)建設(shè)管理人員必須在智慧景區(qū)概念上提升自身認(rèn)知程度，避免將智慧景區(qū)的建設(shè)看作一項(xiàng)一蹴而就的任務(wù)。智慧景區(qū)的智慧性體現(xiàn)在為游客服務(wù)基礎(chǔ)之上，隨著人們生活水平的提升以及各類技術(shù)應(yīng)用程度普遍性的增強(qiáng)，游客對(duì)智慧景區(qū)的要求也不斷提升。在這一背景下，智慧景區(qū)的建設(shè)必須不斷投入新產(chǎn)品、新設(shè)備，讓智慧化也成為景區(qū)的一張名片。

三、結(jié)語

綜上所述，智慧景區(qū)相對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)管理及建設(shè)而言，能夠讓旅游信息更廣泛的傳播，并且為旅游者提供更為人性化的服務(wù)及旅游體驗(yàn)。現(xiàn)階段智慧景區(qū)的建設(shè)仍存在部分問題，主要體現(xiàn)在景區(qū)管理者的認(rèn)知程度、經(jīng)濟(jì)投入、景區(qū)發(fā)展規(guī)劃等方面。在此基礎(chǔ)上，政府部門首先需注重引導(dǎo)，在政策及資金上加以支撐；其次需景區(qū)管理者及建設(shè)者認(rèn)識(shí)到智慧景區(qū)在信息化時(shí)代下的建設(shè)必要性與必然性，將智慧化看作景區(qū)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力及必然趨勢(shì)。

[1]申瑞俠．基于生態(tài)旅游發(fā)展的智慧景區(qū)建設(shè)研究——以漓江景區(qū)為例[J]．產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2014,13(19):15～17．

[2]李悅,宋婧,秦婷．基于游客體驗(yàn)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)研究——以常州三大主題公園為例[J]．旅游縱覽(下半月),2016(03):106,108．

（作者單位：西柏坡紀(jì)念館）

梁金玲（1978-），漢族，河北石家莊人，碩士研究生，西柏坡紀(jì)念館，研究方向：司法制度、法學(xué)理論。