曲壹方

(濟(jì)南大學(xué) 山東 濟(jì)南 250000)

關(guān)于購(gòu)買行為中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展研究

曲壹方

(濟(jì)南大學(xué) 山東 濟(jì)南 250000)

近年來(lái)，在馬云創(chuàng)立的阿里巴巴集團(tuán)的推動(dòng)下，電子商務(wù)逐漸發(fā)展，這也導(dǎo)致了消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)自然而然成為一種購(gòu)物方式，且正在成為消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的主流。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；購(gòu)買行為

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)概念產(chǎn)生的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但已成為絕大多數(shù)青年人耳熟能詳?shù)脑~匯。這主要得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們消費(fèi)方式的電子化。目前，我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)總體增長(zhǎng)迅猛,服務(wù)類團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展尤為引人注目。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正在成為使消費(fèi)者同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的購(gòu)物方式，并且也是商家口碑營(yíng)銷的重要渠道。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息通訊技術(shù)的普及、發(fā)展以及成熟,建立在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式也應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種整合了線上和線下的信息、資源和市場(chǎng)的新型的商業(yè)模式。

所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，把一些具有共同的購(gòu)買欲望的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái),向網(wǎng)絡(luò)上的賣家批量購(gòu)買某種商品或服務(wù)的行為,而且價(jià)格比零售價(jià)格低，這種批量購(gòu)買的方式,是很流行的一種購(gòu)物方式。簡(jiǎn)而言之，是一定數(shù)量的用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組團(tuán)，以較低的折扣購(gòu)買同一種商品，并且商品價(jià)格隨團(tuán)購(gòu)人數(shù)的增加而不斷降低。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展歷程

電子商務(wù)最早興起于歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，2008年11月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon以一種新型的商業(yè)模式成立，2010年這種具有特色的商業(yè)模式傳入我國(guó)，對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)起了很大的影響。雖然我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是近年來(lái)發(fā)展尤為迅速，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交額年年增長(zhǎng)。從2010年3月開始，國(guó)內(nèi)陸續(xù)誕生了美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)等,僅3個(gè)月的時(shí)間就成立了超過(guò)400家的專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,像淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)等傳統(tǒng)大型電子商務(wù)網(wǎng)站也不甘落后地加入到“百團(tuán)大戰(zhàn)”中,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)瞬間被引爆，同時(shí)團(tuán)購(gòu)內(nèi)容也逐漸增加了實(shí)體類商品。截止到2013年年底，我國(guó)共有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站213家，其中125家提供本地服務(wù)團(tuán)購(gòu)，這125家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站又分為兩大類：一是提供綜合服務(wù)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站(例如窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán))等共71家；二是提供酒店、旅游、攝影等業(yè)服務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(例如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、婚團(tuán))等54家；除此之外的88家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要進(jìn)行實(shí)物商品的團(tuán)購(gòu)。

目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式主要有三種，其一是由消費(fèi)者自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)集體購(gòu)買行為、其二是由第三方組建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并聯(lián)系商家和消費(fèi)者的行為、其三是由銷售商發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)銷售行為。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中最為流行的就是第三方中介團(tuán)購(gòu)模式，絕大部分的理論與實(shí)證研究都是圍繞第三方團(tuán)購(gòu)展開，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)己經(jīng)成為一種受眾群體多、涵蓋范圍廣的新型電子商務(wù)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們消費(fèi)方式的改變，其在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)仍會(huì)保持較高的增長(zhǎng)速度。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)按商品類型可以分為實(shí)物類團(tuán)購(gòu)和服務(wù)類團(tuán)購(gòu)。其中，實(shí)物類團(tuán)購(gòu)是指和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式差異不大，設(shè)定相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)人數(shù)和價(jià)格、時(shí)間和購(gòu)買數(shù)量等條件，為顧客提供實(shí)體商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式。服務(wù)類團(tuán)購(gòu)是指團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要與本地商家合作，為顧客提供餐飲美食、酒店、休閑娛樂(lè)(，美容美發(fā)，洗浴，電影)等生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式。相比較而言，實(shí)物類團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域比較寬泛，涉及省內(nèi)和省外，有的還為顧客進(jìn)行海外代購(gòu)，是顧客進(jìn)行實(shí)物類團(tuán)購(gòu)的主要選擇。而服務(wù)類團(tuán)購(gòu)的本地化特征明顯，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上顧客往往根據(jù)其所在城市選擇相應(yīng)的服務(wù)類型和各類商家一般沒(méi)有物流運(yùn)送這個(gè)環(huán)節(jié)，這在一定程度上降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本，使商家可以將更多的資金投入線下服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

2013年是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入中國(guó)的第四個(gè)年頭，發(fā)展經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)困難的團(tuán)購(gòu)業(yè)終于迎來(lái)了在中國(guó)的“開門紅”。據(jù)最新的相關(guān)報(bào)道顯示，2013年4月份團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買人次多于4500多萬(wàn)人，比上月增長(zhǎng)近9%；當(dāng)月成交額較上月增長(zhǎng)接近2%，以將近24億元再次創(chuàng)下新高。

據(jù)有關(guān)電子商務(wù)方面的研究顯示，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在城市的發(fā)展，已開始由一二線城市向三四線城市發(fā)展的階段，一二線城市的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，進(jìn)入緩慢發(fā)展階段；而很多有發(fā)展?jié)摿Φ娜木€城市，目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)比較空缺、競(jìng)爭(zhēng)比較小，而且潛在的顧客較多，雖然還處在初始階段，但這些將會(huì)成為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，團(tuán)購(gòu)業(yè)中小城市的銷售比例已經(jīng)慢慢增加，今后更多中小型城市會(huì)利用自身優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的范圍，讓更多的老百姓也能參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái)，真正從中得到優(yōu)惠，為他們服務(wù)。

4 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)固然可以降低買賣雙方的信息不對(duì)稱，幫助消費(fèi)者改變自己的弱勢(shì)地位，爭(zhēng)取到更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)保障；同時(shí)，還能有效降低商家的交易成本，使其獲得規(guī)模效益。據(jù)電子商務(wù)方面的最近報(bào)道顯示，2012年年底，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá)6000多家，累計(jì)關(guān)閉大約3500家，死亡率已達(dá)50%多，尚運(yùn)營(yíng)中2600多家。但是，一年之后的相關(guān)報(bào)道表明，2013年2月底，只有不到1000家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還在真正的運(yùn)營(yíng)。中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)了三年嚴(yán)酷的行業(yè)“洗牌”，目前發(fā)展?jié)u漸趨于穩(wěn)定，同時(shí)伴隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)快速發(fā)展也漸漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要包括誠(chéng)信缺失、市場(chǎng)秩序紊亂、進(jìn)入門檻死、缺乏有效監(jiān)管退款難、賬戶被盜、虛假宣傳、貨物遲到、網(wǎng)絡(luò)欺詐、消費(fèi)者維權(quán)困難、退貨和換貨困難、支付不安全等成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊病，是網(wǎng)友投訴最多的幾個(gè)問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的消費(fèi)方式，要想持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，需要一整套的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制來(lái)監(jiān)督和管理，以保證其有效的運(yùn)作。要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維持，保持優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)更要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，提升客戶服務(wù)，水平真正做到以顧客為中心，只有提高了顧客滿意度，才能加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，從而在不斷變化的顧客需求中擴(kuò)大占有率，增加潛在顧客的數(shù)量。

[1] 楊樹崗,陳永斌.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的新探索[J].南呂:價(jià)格月刊,2008,(1):13-15

[2] 葉柏林.從用戶滿意到用戶忠誠(chéng)[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2005,(5):23-25

[3] 卜偉平.圍繞顧客滿意度進(jìn)行管理創(chuàng)新[J].上海企業(yè),2002,(3):35-37

[4] 顧黎萍.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)研究商場(chǎng)現(xiàn)代化[J].2013(12):103-105

曲壹方(1992-)，女，漢族，山東煙臺(tái)，濟(jì)南大學(xué)研究生。

F061

A

1672-5832(2017)08-0133-01