文/廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李雪

數(shù)字化時期圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路

文/廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李雪

讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的關(guān)鍵和靈魂，也是圖書館發(fā)展的主線及圖書館核心價值的體現(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)來臨之際，數(shù)字化已成為圖書館的主要發(fā)展方向。在圖書館數(shù)字化的環(huán)境下，如何改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式，使之能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的要求，已成為當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)代服務(wù)研究的主題。

數(shù)字化；圖書館；讀者需求；服務(wù)新思路

一、讀者服務(wù)工作的重要性

眾所周知，讀者需要是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有讀者需求，圖書館就沒有了運行的動力，也就沒有了本身發(fā)展壯大的理由。要提高圖書館館藏的利用率，發(fā)揮文獻在傳遞知識、交流情報中的價值，必須有一種讀者服務(wù)的新觀念。圖書館如果要贏得讀者，鞏固本身的社會地位，實現(xiàn)自身的社會效益，必須以讀者需要為第一，以服務(wù)讀者為至上，并且要講究服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、數(shù)字圖書館是電子資源綜合服務(wù)主體

1.數(shù)字圖書館是一種特殊的信息系統(tǒng)，是信息資源、信息技術(shù)和信息服務(wù)的復(fù)合體，未來的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式應(yīng)該是一種“用戶為中心”的服務(wù)模式。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式是以最大限度地滿足用戶需求為宗旨，對傳統(tǒng)的以“資源為中心”服務(wù)模式的創(chuàng)新、發(fā)展和突破，是運用現(xiàn)代高新技術(shù)手段建立高度社會化、開放化的信息服務(wù)系統(tǒng)，達到數(shù)字資源管理標準化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化、服務(wù)個性化的知識化模式。

2.數(shù)字圖書館信息服務(wù)是一個一體化信息綜合服務(wù)與管理平臺個性化服務(wù)建立在資源整合服務(wù)的基礎(chǔ)上，它具有以下特點：個性化、一體化、特色化、系統(tǒng)化、模塊化、標準化。個性化：統(tǒng)一身份認證，讀者可根據(jù)自己所需的資源，對數(shù)據(jù)庫、文獻庫進行檢索收集；對信息定制與推送。一體化：對所有的不同類型的數(shù)據(jù)庫資源進行統(tǒng)一分類和引標，綜合服務(wù)。特色化：基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理，整合相關(guān)的信息資源，實現(xiàn)統(tǒng)一檢索和相關(guān)鏈接。系統(tǒng)化：以用戶為中心，系統(tǒng)設(shè)計數(shù)字圖書館信息服務(wù)，總體框架。

三、數(shù)字化時期圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路

數(shù)字圖書館服務(wù)的目的是：服務(wù)方便、服務(wù)快捷、服務(wù)完備、服務(wù)自助、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)友好。數(shù)字圖書館發(fā)展表現(xiàn)為：服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)的合作化，服務(wù)的個性化。特別要突出特色服務(wù)，既要重視電子資源的信息服務(wù)，同時更要重視信息導(dǎo)航，以及對重點文獻的收集和提供服務(wù)，尤其要注重滿足個性化服務(wù)的需求。

（一）充分有效地利用校園網(wǎng)。高校校園網(wǎng)通過各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換中心實現(xiàn)與因特網(wǎng)互聯(lián)，是各院校實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、邁向信息時代的一個里程碑。圖書館是校園網(wǎng)上的一個重要節(jié)點，它既是校園內(nèi)信息資源的中心，又是引導(dǎo)讀者獲取網(wǎng)絡(luò)豐富信息資源的宇航站。高校圖書館應(yīng)該充分有效地利用校園網(wǎng)并在校園網(wǎng)上免費提供如下服務(wù)：一是將館藏信息資源，如館藏書目、刊目、自建數(shù)據(jù)庫等送上校園網(wǎng)，使讀者在校園區(qū)域內(nèi)可不必到圖書館便可知館藏信息，可預(yù)約借書等。二是把館內(nèi)已有數(shù)據(jù)庫，包括購置的相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫送上校園網(wǎng)，使用戶可以在家里或在系部任何地方聯(lián)網(wǎng)檢索館內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源。三是網(wǎng)上電子公告服務(wù)，通告圖書館新進展、新書目、新增服務(wù)項目以及增設(shè)讀者信箱、解答讀者提出的公共性問題等。四是制作圖書館網(wǎng)頁，將一些信息資源的網(wǎng)址放在主頁上，使讀者可通過網(wǎng)頁鏈接訪問所需的網(wǎng)址。

（二）建立多功能電子閱覽室。電子閱覽室主要為讀者提供數(shù)字化電子資源，其管理與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可采用兩種方式：其一是多媒體光盤閱覽，包括目前出版著作多的光盤讀物、工具書、科技知識、歷史類、文學(xué)藝術(shù)類、語言類等光盤讀物；還包括涉及版權(quán)的由本館購置的一些數(shù)據(jù)庫光盤，如清華大學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫光盤等。其二是直接通過校園網(wǎng)到教科網(wǎng)到因特網(wǎng)，用戶可在網(wǎng)上進行音頻、視頻信息瀏覽，也可以在網(wǎng)上直接檢索、下載所需信息。館藏資源的優(yōu)勢加上網(wǎng)上資源的優(yōu)勢及檢索手段的現(xiàn)代化等，能使高校圖書館面向社會，參與信息服務(wù)市場的競爭，并在競爭中通過合理收費和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取更多用戶，以提高本館效益。

（三）開展深層次信息服務(wù)。圖書館作為高校信息資源的主要集散中介，必須深層次地綜合開發(fā)館藏文獻資源及網(wǎng)上海量的數(shù)字信息資源，通過對信息的重組、整合及加工，提供高水平、高質(zhì)量、多樣化的信息產(chǎn)品，滿足廣大師生各階段、多層面、眾學(xué)科領(lǐng)域研究和對信息資源多元化、深層次的需求。為此圖書館既要注重對原始信息資源的精加工、深處理，最全面、最詳細并更有針對性地將傳遞的信息加以充分揭示，又要充分挖掘網(wǎng)上信息資源，利用雅虎、北極星和網(wǎng)易等優(yōu)秀搜索引擎以及各專題數(shù)據(jù)庫進行多學(xué)科跨專業(yè)的高級搜索，對搜索結(jié)果整合加工，有針對性地為用戶發(fā)送二、三次文獻，開展專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)和回溯服務(wù)，讓讀者在這種深層次信息服務(wù)中享受到錦上添花的人文關(guān)懷。

四、 加強數(shù)字資源建設(shè)和開發(fā)利用

（一）加強館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。對館藏信息以數(shù)字化方式進行組織、揭示并提供上網(wǎng)，供用戶使用，以便用戶了解館藏現(xiàn)狀，這是高校圖書館實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理與服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）對電子資源進行編目整合。要將電子文獻與其他文獻信息資源一樣納入圖書館目錄體系中，使電子文獻和其相應(yīng)的其他載體類型文獻進行連接，從而為讀者提供一個簡潔、統(tǒng)一、方便的檢索界面，便于讀者對圖書館所有資源實現(xiàn)一站式檢索，提高電子文獻利用率。

（三）加強館藏特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)要在館藏基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)地域特色、學(xué)科特色、專題特色等，要有計劃、有步驟地把館藏信息資源中獨具特色的部分進行數(shù)字化，建立具有自身特色的數(shù)字化信息資源收藏體系，為教學(xué)科研提供高層次、高效率的信息服務(wù)。

（四）加強館藏圖書的數(shù)字化建設(shè)。根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)和科研發(fā)展需要，將重點學(xué)科用書、教學(xué)參考書、需求量較大的新書等館藏進行數(shù)字化，減少因復(fù)本過少而引起的拒借現(xiàn)象，提高館藏利用率。

（五）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研需要，對某一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息進行收集、組織、整理，針對特定信息用戶群體需求建立利用網(wǎng)絡(luò)信息資源指引系統(tǒng)。

（六）下載網(wǎng)上信息，充實自己的特色數(shù)據(jù)庫。針對網(wǎng)絡(luò)信息的不穩(wěn)定性，有計劃地下載對教學(xué)、科研有參考價值的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源，使之成為本館特色數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。

五 、全面提高圖書館員素質(zhì)

數(shù)字時代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展擴大了讀者服務(wù)范圍，對工作人員的綜合素質(zhì)也提出了新的要求。高校圖書館工作人員除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德外，更應(yīng)該利用先進的服務(wù)手段，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。隨著網(wǎng)上信息量猛增，讀者要獲取所需信息資源必須要有檢索技術(shù)作為支持，如果沒學(xué)會檢索技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上尋找所需信息就如大海撈針；如果沒有網(wǎng)絡(luò)暢通，上網(wǎng)后會處處碰壁，信息高速公路上處處可見堵車現(xiàn)象，因此網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)資源的組織十分重要。圖書館員只有認真掌握網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，才能為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

六、 積極開展用戶培訓(xùn)教育工作

數(shù)字時代所有用戶獲取的信息都是數(shù)字化的，如果讀者不掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，就很難檢索到所需文獻。根據(jù)這一問題，高校圖書館應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)信息用戶的層次、素質(zhì)和目標，采取多種多樣的培訓(xùn)形式等。通過網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，使讀者掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息知識、檢索方法等，最終提高廣大師生的信息檢索和獲取信息的能力，使他們更好地利用數(shù)字圖書館。

七、結(jié)語

在數(shù)字化時代的沖擊下，高校圖書館讀者服務(wù)工作需要充分把握這一機遇，利用好計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，推動高校圖書館讀者服務(wù)工作的改進，將高校圖書館讀者服務(wù)工作的理念充分發(fā)揮出來，更好地為讀者提供服務(wù)。同時，在數(shù)字化時代，高校圖書館讀者服務(wù)工作不僅僅是滿足了高校讀者的閱讀需求，也是提高讀者整體素質(zhì)的有效途徑。

[1]李經(jīng)洪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].科技信息,2013(21).