文/寧夏圖書館 袁昕

淺談大數(shù)據(jù)信息化環(huán)境下圖書館服務(wù)工作

文/寧夏圖書館 袁昕

隨著數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素化，數(shù)據(jù)科學(xué)不斷地被認(rèn)知，數(shù)據(jù)科技不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)價值不斷地被深度挖掘及應(yīng)用。人們逐步由“I T時代”走向“D T時代”，用數(shù)據(jù)說話也變得越來越重要和普遍。大數(shù)據(jù)信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給圖書館信息化管理和數(shù)字化服務(wù)模式帶來了深刻的影響。文章分析了目前大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)出現(xiàn)的背景、服務(wù)對象的變化以及出現(xiàn)的一些問題，剖析了大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)呈現(xiàn)的特征，進(jìn)而提出具有實踐性的建議，為我國公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供一些探索和思路。

圖書館；數(shù)字化管理；大數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)

一、大數(shù)據(jù)信息化環(huán)境下圖書館服務(wù)的背景及特征

（一）什么是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)，或稱巨量信息、海量數(shù)據(jù)。是由數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于云計算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)提煉、集成分析、交互共享，形成的具有更精確的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高效和多樣化的智力資源、知識服務(wù)能力和信息資產(chǎn)。簡而言之，大數(shù)據(jù)要求管理者在日常經(jīng)營管理過程中累積用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，從這些紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中，快速提取有價值的信息，為精準(zhǔn)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（二）大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息化大發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息高速公路的建設(shè)與應(yīng)用為大規(guī)模的信息系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)的發(fā)展提供了新的環(huán)境和條件。同時數(shù)據(jù)信息資源的崛起，使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式面臨更新?lián)Q代，也給圖書館自上而下發(fā)展空間帶來了新的契機。在知識經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)對知識的需求越來越快速化、精準(zhǔn)化，傳統(tǒng)圖書館要求讀者靜心閱讀的方式受到嚴(yán)重沖擊，促使傳統(tǒng)的機制、運作在發(fā)生根本性變化，新型服務(wù)模式應(yīng)運而生。然而在這種新型模式下，根據(jù)信息資源、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等特點，迎合時代的需要，又要求在圖書館管理和服務(wù)過程中不斷積累和生成讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀數(shù)據(jù)，做好讀者網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、信息化服務(wù)工作。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息化發(fā)展的特征與重要意義

（一）圖書借閱、讀者交流的隨時隨地性。傳統(tǒng)圖書館是以面對面的服務(wù)方式提供圖書借還、口頭咨詢等服務(wù)。融合大數(shù)據(jù)的信息化、數(shù)字化圖書館與之相比，讀者能在自己家中或者辦公室等任何場所查詢獲取圖書館數(shù)字信息，用戶不用親自去圖書館，不需辦理繁瑣的借閱手續(xù)，只要在智能終端查閱圖書館的大數(shù)據(jù)庫就可以了。在圖書查詢方面，大數(shù)據(jù)為讀者提供的檢索途徑更多、檢索速度更快、檢索的精確度更高。與此同時，大數(shù)據(jù)也為圖書管理員給圖書上架、修補圖書這樣繁瑣的工作提供了便利。因此，數(shù)字圖書館為讀者提供的服務(wù)方式更方便快捷，也更為人性化，使得讀者可以隨時隨地享受圖書館服務(wù)，讀者交流分享的機會也變得更隨時更充分。

（二）信息數(shù)據(jù)的共享性。融合大數(shù)據(jù)后的圖書管理終端，可以更快捷地提取讀者的各項數(shù)據(jù)，在對讀者進(jìn)行精準(zhǔn)客觀分析的基礎(chǔ)上，為不同的讀者推送各自需要的圖書信息，避免了給讀者推送無用的垃圾信息，造成信息利用的不科學(xué)和低效率。同時在充分分析讀者需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的圖書采購。并且通過大數(shù)據(jù)終端提煉的讀者信息、圖書館信息以及各類社會信息，也可以為政府科教文化事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供信息基礎(chǔ)，為政府科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。通過大數(shù)據(jù)信息的共享，做到了讀者、圖書館、政府、社會的信息共享、互通互聯(lián)。

（三）圖書數(shù)字化儲存。融合大數(shù)據(jù)鏈的數(shù)字化圖書館，可以將以前許多不能被借閱的珍本、善本等較為珍貴的資料也能以數(shù)字信息的形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前，而且可以通過大數(shù)據(jù)鏈接VR技術(shù)，使得一些名人字畫可以更加生動地展現(xiàn)出來，讀者可以身臨其境感受中國文化的魅力。在版權(quán)保護(hù)許可范圍內(nèi)，數(shù)字化文獻(xiàn)不需要復(fù)本，許多人可以在同一時間利用同一種文獻(xiàn)，而不存在“拒借”的問題。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)對象的變化

（一）服務(wù)對象的變化。大數(shù)據(jù)時代的公共圖書館，由于其信息互聯(lián)互通的特點，使用圖書館信息資源的用戶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的用戶范圍，不僅僅是指真實到館的用戶，同時還包括了大量未到館的網(wǎng)絡(luò)用戶，并且即使是實際到館的用戶，其使用的也可能是數(shù)字化的終端。由于公共圖書館的大數(shù)據(jù)資源具有時時共享性，可以在任何地方、任何時間、不受束縛地進(jìn)行數(shù)字化訪問。使用戶足不出戶就可以滿足其信息需求，并且在使用過程中還可以獲得更方便快捷的服務(wù)和更加生動的體驗。這就意味著公共圖書館信息資源用戶比以往大幅度增加，其需求也更加多樣化，用戶也更加復(fù)雜化。既包括生長在大數(shù)據(jù)時代的年輕人，也包括了對大數(shù)據(jù)接觸甚少的中老年用戶。既要求圖書館提供品質(zhì)精美的紙質(zhì)圖書，更要求圖書館提供方便快捷信息互通互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)。所以公共圖書館的各項服務(wù)也應(yīng)該迎合時代的變化，又要顧及各類用戶。

（二）服務(wù)方式的變化。大數(shù)據(jù)時代的公共圖書館信息資源將讀者與圖書緊密結(jié)合，將提供借閱場所與服務(wù)結(jié)合。圖書館已經(jīng)不僅僅是借閱圖書的地方，更是獲取信息、享受文化服務(wù)、深入探索文化的場所。這就要求圖書館能夠及時準(zhǔn)確地獲知讀者的信息需求，了解讀者的文化現(xiàn)狀，熟知讀者的心里所想，需要我們想讀者所想，提供讀者所真正需要的服務(wù)。避免為讀者提供不需要的信息，甚至垃圾信息。所以就需要我們利用大數(shù)據(jù)帶來的信息效應(yīng)，精確地定位讀者，準(zhǔn)確地把握讀者，做一個讀者的知心伙伴。這樣才能夠更加知性地為讀者服務(wù)。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館數(shù)字化服務(wù)的建議

（一）注重收集讀者數(shù)據(jù)，運用讀者數(shù)據(jù)精確服務(wù)。對于讀者的陌生，究其根本就是對于讀者的不了解。不了解讀者的需求，不了解讀者的文化程度、知識水平。因為不了解所以不能提供準(zhǔn)確的服務(wù)，更不能想讀者所想，急讀者所急。從而導(dǎo)致了讀者對于圖書管理服務(wù)的不滿意?？v觀現(xiàn)代社會的各項服務(wù)，如淘寶、外賣等，可以精準(zhǔn)地把握客戶，從而做到心中有數(shù)。根據(jù)客戶留下的數(shù)據(jù)信息，什么時候該向客戶推送什么樣的信息，用什么樣的方式推送，都做到了有把握、科學(xué)合理。作為現(xiàn)代社會的圖書館，承擔(dān)的重要的使命就是，要做讀者的知心大姐。真正地了解讀者，為讀者提供有用的信息和服務(wù)。要對讀者做到心中有數(shù)。而這一切就要注重收集讀者留存的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息制定合理、科學(xué)、有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

（二）數(shù)字化圖書館閱讀推廣。數(shù)字時代的公共圖書館還可以通過移動圖書館為用戶提供海量數(shù)字資源，建設(shè)特色數(shù)字資源庫，讓讀者足不出戶便能閱讀到公共圖書館特別制作的各類電子圖書海量信息和圖書，更為重要的是電子圖書館，可以讓讀者不受時間和空間的限制，讓學(xué)習(xí)無所不在，無處不能。數(shù)字化的圖書館更是形象生動的代名詞，通過大數(shù)據(jù)，讓讀者與歷史連線，與人物對話，身臨其境。數(shù)字化圖書館通過對不同平臺的整合，將信息內(nèi)容進(jìn)行了有效拓展，用戶可以利用任何智能終端進(jìn)入移動圖書館，讓學(xué)習(xí)移動起來，讓信息移動起來。隨時隨地對移動圖書館內(nèi)的信息資源進(jìn)行瀏覽、查詢、閱讀，滿足其信息需求。

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