文/滄州市圖書館 李鵬

滄州圖書館文化志愿者管理與服務模式初探

文/滄州市圖書館 李鵬

滄州圖書館作為滄州市的文獻傳遞中心、信息交流中心、社會教育中心和文化休閑中心，在為文化志愿者提供了良好志愿服務平臺的同時，也促進了圖書館本身業(yè)務工作的發(fā)展和社會作用的發(fā)揮。本文分析了滄州市圖書館文化志愿者的工作現(xiàn)狀，探討了文化志愿者如何開展管理工作，并提高服務水平。

圖書館；文化志愿者；管理模式

為了滿足人民群眾日益增長的精神文化需要，滄州市圖書館不斷轉變工作職能，著重于提高服務質量，切實滿足人民群眾的需求，為人民群眾而服務。為了充分發(fā)揮圖書館平等、免費、無障礙的特點和群眾團體、社區(qū)組織的積極作用，把文化志愿服務工作與建設“文化之城”、發(fā)展慈善公益事業(yè)、幫扶弱勢群體、精神文明建設結合起來，建立健全長效機制，使之相互促進，共同發(fā)展。

一、滄州圖書館文化志愿服務工作概況

滄州圖書館不斷發(fā)展壯大文化志愿者隊伍，把志愿服務、文明服務作為創(chuàng)建現(xiàn)代化圖書館的一項重要工作來抓，取得了良好的社會效益。

（一）組織送書下鄉(xiāng)服務隊，開展三下鄉(xiāng)志愿送書活動。

自2004年起，滄州圖書館館組織成立了送書下鄉(xiāng)服務隊，購買圖書和光盤贈送給部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。截至2016年，共贈送新書共計3.5萬冊，價值32萬元。另外，針對農業(yè)生產的信息需求，滄州圖書館每年印制關于農業(yè)種植養(yǎng)殖信息手冊向農民發(fā)放，共發(fā)放50余萬冊。

（二）招募志愿講師，舉辦滄圖講座活動。滄州市圖書館結合人民的實際，在節(jié)假日開辦公益講座，并取得了良好的社會反響。截止到2016年，共擁有來自本市各學科的專家志愿講師150余人，先后推出公益講座千余場，聽眾累計超過16萬人次，使圖書館的社會教育功能得到進一步發(fā)揮，有效提升了公共圖書館的公益性和社會影響力。

（三）開展文化志愿者服務工作。為了更好地服務群眾和溝通群眾，了解群眾的實際需要，滄州市圖書館積極開展文化志愿者工作，秉承“服務他人，奉獻社會”的志愿者精神，自2008年至今，面向社會各階層招募志愿者500余名，在圖書加工整理、圖書流通、報刊閱覽、計算機管理、參考咨詢等多個工作崗位從事志愿服務，保證了圖書館讀者服務工作的正常開展。

（四）關注弱勢人群，開展弱勢人群志愿服務活動。近年來，開展了愛心捐助綠色永恒——滄州市圖書館向張華綠色家園圖書室捐贈圖書；用知識點燃明天——愛心捐贈和公益講座活動走進監(jiān)獄；全國助殘日志愿者行動——向殘疾兒童奉獻一片愛心；愛心贈書，文化助殘——滄州圖書館幫扶愛幼堂聾兒語訓學校建立圖書室；“送書香 獻愛心”向南皮縣潞灌鄉(xiāng)刁公樓明德中心小學捐贈圖書；書上陽光——視障讀者走進圖書館等活動。將弱勢人群志愿服務同本職工作結合起來，并通過多種方式呼吁更多的人來關愛弱勢人群體，共同為弱勢人群創(chuàng)造一個充滿愛的世界。

二、滄州圖書館文化志愿者隊伍建設的特點

（一）文化志愿者招募規(guī)范性。文化志愿者雖是志愿者，但是其招募和服務工作，也是具有一定的規(guī)范性。首先對文化志愿者的招募做具體規(guī)范，通過文化考試先選拔出第一梯次的文化志愿者，然后再通過面試，選拔出合格的文化志愿者。在文化志愿者的招募過程中，要根據所服務的群體，對文化志愿者的專業(yè)有一定的限制，選擇合適的專業(yè)的文化志愿者。在招募到合格的文化志愿者以后，通過相應的培訓后，才可以讓其上崗工作。在這一過程中，要讓文化志愿者學習相應的規(guī)章制度，明確自身的職務和服務內容。為了提高文化志愿者的服務質量，要制定一定的績效制度，對文化志愿者的服務進行打分，根據得分結果，給予一定的物質獎勵。

（二）文化志愿者隊伍的專業(yè)性。圖書館的文化志愿者因其工作特質，需要具有專業(yè)素養(yǎng)的人員才能夠從事這個行業(yè)。為此，滄州圖書館與醫(yī)院、高校、幼兒園、文化研究會等社會機構合作，將從事專業(yè)領域的人員納入滄州市文化志愿者服務團隊。為了進一步的提高文化志愿者隊伍的專業(yè)性，滄州市圖書館還定期對文化志愿者進行系統(tǒng)化和專業(yè)化的技能培訓工作。在培訓工作中，主要是著力于培養(yǎng)文化志愿者的專業(yè)技能、業(yè)務素養(yǎng)、理論素養(yǎng)和服務素養(yǎng)等內容，并落實到實際工作中，進行實踐性培訓，促進文化志愿者能夠更加熟練工作。

（三）文化志愿者自律性。在實際工作中，要想切實提高圖書館的服務質量，主要是依靠文化志愿者隊伍的自律性。在工作中要嚴格遵守各項規(guī)章制度，并提供優(yōu)質的服務，有耐性和信心解決人民群眾所存在的問題，并且能夠承受一定的工作壓力。在工作之余，文化志愿者應不斷學習，以增強自身的業(yè)務素養(yǎng)，提高自己的工作能力。文化志愿者工作的開展，是需要文化志愿者的辛苦付出，這就要求文化志愿者在面對日益增加的工作壓力時，依然能夠保持優(yōu)質的服務。

三、滄州圖書館文化志愿者隊伍建設管理

滄州圖書館設立專門的“滄州圖書館文化志愿者工作辦公室”，統(tǒng)一協(xié)調文化志愿者工作，對文化志愿者招募、培訓、管理、服務等進行規(guī)范。

滄州圖書館文化志愿者招募工作采取公開招募和定向招募相結合，面向個人和團體招募相結合等方式開展招募工作。文化志愿者實行自主申請制度，符合申請的志愿者需經過崗前培訓，培訓內容包括權利義務、服務理念、服務態(tài)度、服務技能、項目管理以及突發(fā)性事件處置和相關專業(yè)技能等方面。同時，采取參觀學習、經驗交流、考察觀摩等方式進行培訓，不斷提高文化志愿者的服務水平和服務本領。此外，文化志愿者的服務時間實行動態(tài)管理，志愿者上崗統(tǒng)一著裝，服務期間按時簽到，根據志愿者自身情況合理安排服務項目及周期。