文/西安石油大學圖書館 柳娜

試分析高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新

文/西安石油大學圖書館 柳娜

圖書館是促進高校文化水平穩(wěn)步提高的重要場所，其中承載了大量的寶貴知識與文化財富。為了能夠將高校圖書館的真正價值發(fā)揮出來，圖書館工作者需要積極創(chuàng)新讀者服務工作，將更多有創(chuàng)意且優(yōu)質的服務方法引入到日常工作當中。為此，筆者結合自身經(jīng)驗提出了幾點可行性較高的創(chuàng)新建議，以期能夠為各位業(yè)界同仁帶來一些有價值的參考意見。

高校圖書館；讀者服務；服務創(chuàng)新

一、前言

圖書館的重要價值已經(jīng)無須多說，其不僅是讀者獲取知識與查閱資料的重要場所，同時還是人們放松身心、充實課余生活的主要方式。歸根結底來看，圖書館的主要服務對象為廣大讀者，并且其中包含著很多復雜的工作內容，因此圖書館工作人員必須要緊跟時代的發(fā)展腳步，摸清讀者真正的需求，大幅度提高讀者對圖書館的滿意度，從而將圖書館的社會價值淋漓盡致地發(fā)揮出來。

二、新時期高校圖書館的發(fā)展背景與服務理念

最近幾年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的大范圍普及，我們可以不受時間與地點的限制來隨心所欲地獲取相關信息，大大提高了閱讀的便利性。然而，由于傳統(tǒng)的圖書館管理模式過于落后，且其中缺少現(xiàn)代化的服務技術，從而逐漸被網(wǎng)絡閱讀方式所擠壓，與讀者的黏性程度也在不斷下降。如何能夠盡快地改變現(xiàn)狀，重新修復圖書館與讀者之間的良好關系，將是所有高校圖書館工作者都需要去認真思考的一項問題。

在新時期背景中，高校圖書館如果想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，就必須要從根本上轉變對讀者的服務理念與服務方法，積極樹立起“服務至上、讀者第一”的工作理念，讓每一位進到圖書館內的讀者都能夠享受貼心且多元化的服務。除此之外，高校圖書館工作人員還要積極轉變自己的工作角色，認清自身所應肩負的工作職責，為讀者提供耐心服務的同時盡可能地滿足他們的個性化信息需求。

三、高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新建議

（一）打造高效和諧且靈活多變的管理模式。無論是業(yè)務水平的提高還是服務模式的創(chuàng)新均離不開科學化管理模式的制約，高校圖書館作為文化知識的重要載體，管理者不僅要將管理重心放到人力資源身上，同時還要兼顧對知識的管理。然而，由于受到傳統(tǒng)管理方法的影響，高校圖書館的管理模式很難真正做到與時俱進，從而也就無法將圖書館的管理效能真正發(fā)揮出來。首先，高校圖書館的高層管理人員存在著人事任命上的問題與不足之處，館內的工作人員很少會得到晉升與發(fā)展的機會，從而大大影響到了館員的工作積極性。為此，管理者要盡可能多地為館內職工提供晉升的機會，維護他們的合法權益與個人利益，從而幫助他們順利實現(xiàn)個人愿景的同時提高他們的工作積極性。其次，管理者還要經(jīng)常的深入到員工身邊了解他們的想法和喜好，充分發(fā)揮出員工的主觀能動性，讓他們成為任務執(zhí)行者的同時也感受到自己在館內的主人公地位，通過此種方式來培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力與領導才能，從而更好地達到創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的作用。

（二）深度開發(fā)人力資源，打造高水平專業(yè)團隊。讀者服務創(chuàng)新的主要目的是提升圖書館的教學與科研水平，從而創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的文化價值。然而，由于受到傳統(tǒng)管理制度的制約，我國大多數(shù)高校圖書館并沒有認識到深度開發(fā)人力資源的重要性，圖書館內的服務人員大多由學生或其他教師來兼職負責，不具備應有的獨立性與專業(yè)性。此外，由于高校圖書館是高校內部的教輔單位，這就在無形當中增加了圖書館館員的優(yōu)越感，讓他們在為讀者提供服務時總處于一種被動化與情緒化的狀態(tài)。如果想要妥善解決上文中所提到的幾點問題，就要從如下三個方面來著手創(chuàng)新：首先，打破傳統(tǒng)類型的人才招聘制度，面向社會來聘請管理學、情報學、信息學等各個領域的高端人才；其次，各個管理層需要制定出相對應的激勵政策，將館員的服務能力同他們的薪資待遇相掛鉤，密切關注每一位館員在成長過程中所遇到的問題，進一步加大培訓力度；最后，要著重培養(yǎng)館員的良好學習習慣，讓他們明白自己的工作是多么的神圣和重要，努力學習并掌握最新的服務方法，為每一位進到館內的讀者提供精準、貼心、多元的服務。

（三）轉變讀者服務模式，積極開展創(chuàng)新服務。在當前的信息時代中，高校圖書館所開展的讀者服務工作也要緊跟住時代的發(fā)展腳步，全方位地適應讀者閱讀行為與閱讀習慣的變化，利用網(wǎng)絡信息技術來輔助讀者服務工作的創(chuàng)新發(fā)展。首先，圖書館館員需要同讀者展開信息交流互動，關注他們的潛在需求，深入挖掘圖書館內的文化資源，全方位地解讀由讀者所提出的各種問題，讓他們充分感受到由智能服務系統(tǒng)所帶來的諸多便利；其次，高校圖書館還要通過向讀者提供信息定制與信息導航服務來賦予讀者服務內容以及靈活性特點，充分調動起讀者的主體意識，讓他們根據(jù)自己的閱讀需求和時間安排來選擇不同的閱讀方式，利用手機、平板電腦以及筆記本電腦來隨時隨地實現(xiàn)信息接收與信息傳遞，在潛移默化的過程當中培養(yǎng)讀者的閱讀新習慣。

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