呂欣澤 張亞娟 王一煒

淺析公共關(guān)系對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用

呂欣澤 張亞娟 王一煒

一、公共關(guān)系在中國(guó)的興起

20世紀(jì)80年代初，公共關(guān)系伴隨著中國(guó)的改革開放進(jìn)入中國(guó)大陸。進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和公共關(guān)系主體競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，公共關(guān)系日益受到各行各業(yè)的重視。

在各種生產(chǎn)技術(shù)和創(chuàng)新科技傳入中國(guó)的同時(shí)，一種全新的行業(yè)和營(yíng)銷藝術(shù)——公共關(guān)系引起了國(guó)人的的關(guān)注。在人們對(duì)公關(guān)的理解還不是那么全面和準(zhǔn)確的時(shí)候，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放走在我國(guó)前沿的省市和地區(qū)就引入公關(guān)部門和開創(chuàng)了公關(guān)公司，而運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)和技術(shù)來改善企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度的公關(guān)活動(dòng)更為普遍。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展十分迅速，但是公關(guān)關(guān)系為何會(huì)會(huì)走入中國(guó)，原因是多方面的。其中，中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的需要是中國(guó)引入公關(guān)關(guān)系的重要原因之一。

公關(guān)關(guān)系的引進(jìn)有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制的建立，國(guó)家在引進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的同時(shí)也注重管理理念的學(xué)習(xí)和人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。作為一門處理企業(yè)關(guān)系和人際關(guān)系的有效技術(shù)，公共關(guān)系在中國(guó)的興起和發(fā)展十分契合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在國(guó)家的引導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)下，公關(guān)關(guān)系在我國(guó)出現(xiàn)了，盡管在不同的階段公關(guān)關(guān)系發(fā)揮的作用不盡相同，但是在各行各業(yè)的運(yùn)用卻越來越廣泛了，公共職業(yè)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，并發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、和諧社會(huì)的構(gòu)建

和諧社會(huì)是指人與自然、人與社會(huì)、人與自身三大矛盾的全面和諧的社會(huì)。和諧社會(huì)是一個(gè)多元的社會(huì)，一個(gè)寬容的社會(huì)，一個(gè)秩序化的社會(huì)，是公民、社會(huì)和政府相互支持配合的社會(huì)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央在全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史時(shí)期，明確提出的重大任務(wù)，要求全黨同志要建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義和諧社會(huì)，使社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、文化建設(shè)與社會(huì)建設(shè)全面發(fā)展，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，又快又好地推進(jìn)社會(huì)主義全面可持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)這一理想目標(biāo)可以借助公共關(guān)系事業(yè)加以促進(jìn)和改善。

構(gòu)建和諧社會(huì)，必須解決人與社會(huì)、人與經(jīng)濟(jì)、人與人、人與環(huán)境等各個(gè)方面的矛盾。這一切矛盾，都能夠應(yīng)用公共關(guān)系去溝通、協(xié)調(diào)，必要時(shí)還可開展危機(jī)公關(guān)去化解矛盾?？傮w來說，圍繞“和諧”目標(biāo)，充分發(fā)揮公關(guān)的功能與作用。

構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵是溝通各方面融洽關(guān)系的良性機(jī)制。其中，不論是政府與民眾之間，民眾與民眾之間的互動(dòng)性，還是民主、團(tuán)結(jié)與協(xié)作，都可以運(yùn)用公共關(guān)系來達(dá)到目的。充分應(yīng)用公共關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)、傳播等功能，發(fā)揮其作用，會(huì)獲得事半功倍的效果。

構(gòu)建和諧社會(huì)，需要溝通協(xié)調(diào)社會(huì)各方面的利益關(guān)系，正確處理好人民內(nèi)部矛盾和其它社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)公平和正義，從而建立起人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的和諧關(guān)系，關(guān)系協(xié)調(diào)正是公共關(guān)系的一大重要功能。利用各種公關(guān)手段減少社會(huì)摩擦，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，緩和各種沖突，與內(nèi)外公眾建立友好、合作的社會(huì)關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為構(gòu)建整個(gè)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。

三、公共關(guān)系對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用

公共關(guān)系隸屬邊緣學(xué)科，這門學(xué)科以獨(dú)特的研究方向，幾乎囊括了涉及人類交往的所有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它的問世，是社會(huì)發(fā)展的需要；它的應(yīng)用和發(fā)展，符合科學(xué)規(guī)律，將中國(guó)國(guó)情的融入是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)。

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公眾的利益需求和獲得途徑也更加多樣化、個(gè)性化，社會(huì)組織與公眾的關(guān)系也更加復(fù)雜化、統(tǒng)一化。公共關(guān)系通過目標(biāo)協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、行為協(xié)調(diào)使社會(huì)利益、組織利益、公眾利益達(dá)到統(tǒng)一，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上，發(fā)展組織利益，增進(jìn)社會(huì)利益。協(xié)調(diào)利益矛盾關(guān)系成了公關(guān)協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。公共關(guān)系可以從溝通信息、情感投資、行為調(diào)節(jié)來協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解矛盾，實(shí)現(xiàn)目的。公共關(guān)系這種特殊的協(xié)調(diào)職能起到一般的社會(huì)協(xié)調(diào)不能替代的緩解與調(diào)節(jié)利益矛盾的作用，從而形成良好的公眾環(huán)境。

構(gòu)建我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨決定的，它體現(xiàn)了廣大人民群眾的利益。公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造其自身的組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的一門科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就在于塑造組織的良好形象。公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會(huì)中能夠發(fā)揮獨(dú)特功能并影響到社會(huì)生活的各個(gè)層面。公共關(guān)系也可以促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，凈化社會(huì)風(fēng)氣、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。根本上來說，公共關(guān)系的目標(biāo)與和諧社會(huì)的要求是一致的，在價(jià)值取向上具有同一性。公共關(guān)系的和諧目標(biāo)是社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)，也是社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，公共關(guān)系可以成為和諧社會(huì)構(gòu)建的一個(gè)重要途徑。不論是政府與企業(yè)、政府與民眾、企業(yè)與民眾、民眾與民眾之間的融洽性、互動(dòng)性，還是民主、團(tuán)結(jié)與協(xié)作，都可以運(yùn)用公共關(guān)系來塑造良好形象達(dá)到目的。充分應(yīng)用公共關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)、傳播等功能，發(fā)揮它強(qiáng)有力的作用，將會(huì)收到事半功倍的效果，從而更加有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。

咸陽師范學(xué)院 712000