文/福建省漳州市衛(wèi)生計生委 鐘金鳳

淺談文秘人員如何做好調研工作

文/福建省漳州市衛(wèi)生計生委 鐘金鳳

文秘調研工作在企業(yè)的日常經營決策中占據十分重要的位置，文秘人員如何做好調研工作，已成為當今文秘工作的重要研究之一。本文結合文秘調研工作的意義、特點及方法，對如何做好文秘調研工作提出了相應建議。

文秘人員；調研工作；企業(yè)

企業(yè)的日常工作效率直接影響著企業(yè)的總體經營效率，也會對企業(yè)的經營決策產生一定的影響。文秘人員作為影響企業(yè)日常運營不可或缺的一分子，其基本職能就是調研，這一職能為企業(yè)的日常經營、決策提供了相應的文件支持。作為新時期的文秘人員，只有通過不斷的學習與思考，才能促進自身與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此可見，對文秘人員如何做好調研工作進行研究，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、文秘人員調研工作概述

（一）文秘調研工作的意義。文秘調研是輔助企業(yè)、領導活動而進行的調查研究工作，是文秘人員日常工作的重要組成部分。文秘調研是文秘人員日常工作的基礎，文秘人員通過調研工作，可以為領導的各項決策提供及時、準確、全面的建設性意見。文秘人員通過調研工作向社會、領導、群眾進行學習，有助于提升自身的觀察分析、人際交往、解決問題及協(xié)助能力。通過調研工作，文秘人員可以全面真實地掌握基層信息，從而為領導的管理、決策工作提供一手材料，幫助領導拾遺補缺。文秘人員通過對市場動向進行深入調查與了解，有助于為企業(yè)當前執(zhí)行的各項方針政策提供反饋信息，從而為下一步工作計劃的制定提供數(shù)據支持。

（二）文秘調研工作的特點。文秘調研工作具有如下三個特點：奉命性，調研工作多半是在領導交辦的前提下開展的；非常規(guī)性，調研工作往往不在文秘人員自身計劃中，多為臨時任務，因此需要文秘人員具備較好的隨機應變能力以及敏銳的洞察力；補缺性，文秘調研需要為領導的管理及決策工作提供數(shù)據信息，因此需要文秘人員具備較強的責任感。

（三）文秘調研工作的原則。企業(yè)的調研工作目的在于反應現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，這就要求文秘人員在日常的調研工作中需要遵循相應的原則。首先，堅持真實性原則，文秘人員在進行調研工作時需要做到實事求是，不避重就輕，深入基層群眾中獲取一手材料。其次，堅持針對性原則，文秘人員需要對企業(yè)近期的工作重點、難度較大的工作以及基層群眾最為關心的問題展開調研，從而促進企業(yè)的更好發(fā)展。再次，堅持服務性原則，即文秘人員的調研工作應該建立在為企業(yè)日常經營及行政決策的制定提供服務的基礎上，發(fā)揮參謀助手的作用。最后，堅持指導性原則，在對相應項目進行調研之后，需要根據調研結果，提出指導性的意見建議，從而真正發(fā)揮文秘調研的重要作用。

（四）文秘調研工作的方法。文秘人員的日常工作輔助繁多，文秘調研工作作為其日常工作的一部分，不能占用文秘人員的大量時間。因此需要文秘人員采取相應的調研方法開展調研工作。目前，常用的調研方法分為如下四種：直接調研法，即文秘人員直接對調查對象進行調研；報告法，由被調查單位或對象向調查單位提供相應原始材料進行調研的方法；采訪法，由調查人員依據調查項目具體要求對被調查單位或對象進行詢問，或通過填寫調查表格的方式進行調研工作；通訊法，分為郵寄或通訊兩種，郵寄指的是將調查問卷通過郵寄的方式進行傳輸，通訊指的是通過電話采訪的方式進行調查工作。

二、文秘人員如何做好調研工作

（一）緊抓市場需求，加強調研意識。文秘人員在開展調研工作時，需要緊抓市場需求，加強調研意識。這就要求文秘人員加強自身調研工作的專業(yè)技能與素養(yǎng)，充分認識調研工作的重要性。文秘人員還應該具備較好的洞察力，同時密切關注市場動向，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，開展調研工作。此外，文秘人員還應注重調查研究，多干實事，少說空話套話。

（二）立足實際，科學開展調研工作。文秘人員需要從企業(yè)的實際需求出發(fā)，科學開展調研工作，避免人力、物力、財力的浪費。文秘人員在日常調研工作中，需要立足實際，不能為了不必要的虛榮，而忘記自身責任，知錯不報，從而使調研工作進入誤區(qū)，給企業(yè)的未來發(fā)展埋下隱患。文秘人員在開展調研工作時，需要具備敢于發(fā)現(xiàn)問題的決心，全面、真實、科學地進行調查研究。

（三）根據實際情況，靈活變換調研方法。通過研究發(fā)現(xiàn)，文秘人員在進行調研工作時，應該根據實際情況，科學、靈活地變換調研方法，從而全面、真實地獲取調研資料。文秘人員可以通過靈活的語言、情感、思想交流，拉近與被調查者的距離，從而促進調查工作的順利進行。如用心與基層群眾溝通；用委婉、輕松的語言與被調查者進行交流；對于不愿接受調查的對象，可以適當轉換話題，進行引導交談等。

（四）改進調研習慣，做到“聽、問、想、記”相結合。文秘人員若想做好調研工作，需要做到邊聽、邊問、邊想、邊記相結合的調研習慣。將有用的信息及時記錄到本上，才能加深重要數(shù)據的印象，從而對相應問題進行深入的剖析與理解。在進行調研之處，文秘人員會對調研結果有一個初步的觀點，通過一段時間的實踐，有些觀點會被新的理解所替代。因此這就需要對調研報告進行不斷的修正與補充，從而確保調研工作的科學、合理。

三、小結

綜上可知，文秘人員的調研工作對企業(yè)的日常經營與發(fā)展具有十分重要的意義，因此需要加強對文秘人員調研工作的研究。文秘人員只有加強調研意識、科學開展調研、變換調研方法、改進調研習慣，才能做好日常調研工作，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供數(shù)據支持。

[1]史煒煒.關于新時期企業(yè)文秘工作的若干思考[J].商場現(xiàn)代化,2013(3): 63-65.

[2]鐘聆.淺談如何重復發(fā)揮企業(yè)文秘人員的參謀助手作用[J].廣東科技,2014(9): 35-36.