顧 炎

公共圖書(shū)館在微信公共平臺(tái)開(kāi)展兒童讀者服務(wù)探討

顧 炎

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生，人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化,分析了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的特征，以及公共圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)在兒童讀者服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，并為今后的發(fā)展提出對(duì)策。

微信公眾平臺(tái) 公共圖書(shū)館 兒童讀者服務(wù)

一、微信、微信公眾平臺(tái)

微信 (WeChat) 是騰訊公司的服務(wù)通訊程序，為智能手機(jī)時(shí)代的產(chǎn)物,是一種靈活的移動(dòng)社交工具。微信通過(guò)支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文本文字，同時(shí)可以通過(guò)共享流的內(nèi)容資料和基于位置的社交服務(wù)插件。由于這些獨(dú)特的功能，微信在短短的幾年內(nèi)就擁有超8百萬(wàn)用戶,其中有超過(guò)4億的活躍用戶。微信公眾平臺(tái)，簡(jiǎn)稱weChat。曾命名為“官號(hào)數(shù)字平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終稱為“公眾平臺(tái)”“公共平臺(tái)”，無(wú)疑讓我們看到微信對(duì)未來(lái)有更大的期望。

二、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)及其特征

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)是指圖書(shū)館通過(guò)借助微信公眾平臺(tái)為讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館短信服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)等方式，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)只需用戶將微信客戶端安裝在手機(jī)上，識(shí)別關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)，即可享受圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)提供的服務(wù)。目前，微信公眾平臺(tái)賬號(hào)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)服務(wù)，具有快捷推送、多樣化服務(wù)、成本低等特點(diǎn)。

三、微信公眾平臺(tái)在兒童讀者服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

大部分公共圖書(shū)館的微信服務(wù)在兒童讀者服務(wù)方面還處在嘗試和摸索階段，總體上存在以下不足之處：

（一）開(kāi)展微信公眾平臺(tái)針對(duì)兒童讀者服務(wù)認(rèn)識(shí)不足

一是開(kāi)通微信服務(wù)的公共圖書(shū)館數(shù)量不多，尤其是兒童讀者服務(wù)偏少，家長(zhǎng)未意識(shí)到在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代， 文字短信的功能正在弱化，以微信為代表的圖、文、音頻、視頻等方式的信息溝通方式正在取代文字短信，應(yīng)讓兒童及時(shí)了解相關(guān)信息；另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)引導(dǎo)兒童利用微信公眾平臺(tái)等不同方式參與圖書(shū)館信息服務(wù)，圖書(shū)館的自身特色和優(yōu)勢(shì)推廣未得到體現(xiàn)。

（二）應(yīng)用水平參差不齊，內(nèi)容不夠豐富，更新推送信息頻率較慢

省市級(jí)公共圖書(shū)館由于服務(wù)范圍廣、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)充足，實(shí)施此類服務(wù)的意愿更強(qiáng)，縣級(jí)以下公共圖書(shū)館技術(shù)實(shí)力和經(jīng)費(fèi)較弱，開(kāi)展此類兒童多元化服務(wù)比較少、服務(wù)平臺(tái)界面簡(jiǎn)單，服務(wù)內(nèi)容少，微信服務(wù)方式較為單一和被動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)不足，缺乏創(chuàng)新。已開(kāi)通的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)提供不少功能，可也有一部分圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)帳號(hào)，在功能服務(wù)方面也為開(kāi)發(fā)兒童讀者服務(wù)，功能結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，讀者使用體驗(yàn)不好，影響對(duì)平臺(tái)的持續(xù)使用。

（三）微信服務(wù)宣傳推廣不足

大部分兒童讀者不知道圖書(shū)館提供的微信服務(wù)和內(nèi)容。開(kāi)展微信服務(wù)初期，最大問(wèn)題是發(fā)展使用操作。 圖書(shū)館無(wú)法利用大量的資金去做宣傳，推廣手段有限；圖書(shū)館即使利用現(xiàn)有宣傳手段進(jìn)行推廣，但由于兒童讀者使用手機(jī)服務(wù)時(shí)間短，效果不會(huì)特別明顯。

四、公共圖書(shū)館利用微信平臺(tái)開(kāi)展兒童讀者閱讀服務(wù)的對(duì)策

（一）分析兒童讀者群特征，開(kāi)展導(dǎo)航服務(wù)

關(guān)注兒童的需求，重視互動(dòng)服務(wù)的效果。微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館提供了一個(gè)有效的信息發(fā)布和兒童服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展兒童讀者微信服務(wù)的關(guān)鍵，就是一切“要以兒童為重”，要充分分析兒童讀者特征.

（二）依據(jù)兒童讀者需求，擴(kuò)展個(gè)性化服務(wù)

公共圖書(shū)館兒童讀者眾多，年齡多樣，因此需求也是多樣性的，個(gè)性化服務(wù)更具現(xiàn)實(shí)意義。圖書(shū)館可以使用微信服務(wù)平臺(tái)，為孩子們提供一個(gè)實(shí)時(shí)信息咨詢服務(wù)，利用一對(duì)一視頻通話、群視頻交流，進(jìn)行問(wèn)題精準(zhǔn)分析，這也將是圖書(shū)館面對(duì)兒童信息咨詢服務(wù)的新范式。同時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)，對(duì)有共同興趣、共同愛(ài)好，同年齡或不同兒童讀者建立多種形式的互動(dòng)，同時(shí)做好圖文編輯，交互轉(zhuǎn)發(fā)微信博文，引導(dǎo)并推動(dòng)兒童讀者閱興趣。

（三）加強(qiáng)服務(wù)的智能化水平， 加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

提供更加豐富的服務(wù)形式和內(nèi)容平臺(tái)，可以利用快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升其服務(wù)的智能化水平。

五、結(jié)語(yǔ)

微信已成為移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)化信息共享的熱點(diǎn)，被公共圖書(shū)館所使用。圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用微信公眾平臺(tái)向少年兒童讀者廣泛推送活動(dòng)、圖書(shū)推薦、資源推介、參考咨詢、需求調(diào)研等圖文消息。從而在一定程度上提升兒童讀者對(duì)公共圖書(shū)館拓展需求，使公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力和品牌形象在一定程度上的發(fā)展。

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[7]李羽瀟.閱讀滋養(yǎng)童心——公共圖書(shū)館少兒閱讀推廣工作的開(kāi)展與創(chuàng)新[C].中國(guó)西部公共圖書(shū)館聯(lián)合會(huì)第二屆(2015)年會(huì)暨學(xué)術(shù)討論會(huì)會(huì)議論文集(三).

[8]陸曉紅.我國(guó)公共圖書(shū)館兒童閱讀推廣模式研究[J].決策與信息旬刊,2015(12):38～39.

（作者單位：內(nèi)蒙古赤峰市圖書(shū)館）