孟 靈

淺析“一帶一路”下跨境電商外語(yǔ)人才的培養(yǎng)
——以高職院校為例

孟 靈

“一帶一路”戰(zhàn)略為我國(guó)跨境電商的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)，跨境電商也推動(dòng)著“一帶一路”的建設(shè)進(jìn)入到高速發(fā)展期。語(yǔ)言在這中間的作用不言而喻，這使跨境電商外語(yǔ)人才的培養(yǎng)顯得更加重要和迫切?！耙粠б宦贰毖鼐€涉及到的國(guó)家之多，語(yǔ)言多樣，因此在英語(yǔ)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該加大力度培養(yǎng)小語(yǔ)種的復(fù)合型人才。基于此，本文以高職院校為例，探討“一帶一路”戰(zhàn)略下跨境電商的發(fā)展對(duì)大學(xué)生提出的新要求， 提出有效培養(yǎng)學(xué)生與崗位相關(guān)的外語(yǔ)能力的方法與途徑。

一帶一路 跨境電商 高職院校 外語(yǔ)教育

一、研究背景

“一帶一路”重大戰(zhàn)略由習(xí)總書記于2013年提出，意為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”。近年來(lái)，“一帶一路”一詞頻頻出現(xiàn)在兩會(huì)中。在博鰲亞洲論壇2015年會(huì)期間，“一帶一路”的愿景與行動(dòng)文件發(fā)布。2017年5月14日，第一屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在北京舉行， 這是“一帶一路”提出四年來(lái)最高規(guī)格的論壇活動(dòng)，本次論壇的主題是“加強(qiáng)國(guó)際合作，共建‘一帶一路’，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展”。

戰(zhàn)略從被提出以來(lái)，得到了國(guó)內(nèi)和相關(guān)國(guó)家乃至全世界的高度重視和積極響應(yīng)。這是因?yàn)椤耙粠б宦贰必灤W亞大陸，東連亞太經(jīng)濟(jì)圈,西連歐洲經(jīng)濟(jì)圈，是世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)大走廊，沿線各國(guó)優(yōu)勢(shì)得到互補(bǔ)。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，“一帶一路”沿線總?cè)丝诩s44億人，經(jīng)濟(jì)總量約21萬(wàn)億美元，分別約占全球人口總量的63%和經(jīng)濟(jì)總量的29%。不得不說(shuō)，“一帶一路”戰(zhàn)略已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的重要助力。

與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展與普及，電子商務(wù)也在迅速發(fā)展。許多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)紛紛加入了電子商務(wù)的行列。電子商務(wù)建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上具有天然的全球性，因此向全球市場(chǎng)的拓展是電子商務(wù)的必然發(fā)展，“跨境電商”由此產(chǎn)生，成為新時(shí)代的熱詞。而“一帶一路”戰(zhàn)略為我國(guó)跨境電商帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，為跨境電商產(chǎn)業(yè)贏得了巨大的市場(chǎng)空間?？缇畴娚套鳛橐粭l重要的“網(wǎng)上絲綢之路”，是當(dāng)代國(guó)際合作的新平臺(tái)。國(guó)內(nèi)也相繼出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)以促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。如國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《關(guān)于支持跨境電子商務(wù)零售出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》([2013]593號(hào))，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》(財(cái)稅〔2013〕96號(hào))，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕46號(hào))，海關(guān)總署《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜》(2016年第256號(hào))等。近年來(lái)，我國(guó)跨境電商的規(guī)模和交易額都在持續(xù)攀升。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2016年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模6.7萬(wàn)億元，其中，出口跨境電商交易規(guī)模就占了5.5萬(wàn)億元，占跨境電商交易規(guī)模的82.08%；中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)0.71億人，同比增長(zhǎng)61.3%。①可以預(yù)計(jì)，未來(lái)跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭依舊迅猛，發(fā)展空間依舊巨大。

“一帶一路”戰(zhàn)略下跨進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)“語(yǔ)言”這個(gè)橋梁的搭建。因此，跨境電商外語(yǔ)人才的培養(yǎng)顯得尤為重要。

二、跨境電商中外語(yǔ)的重要性

“一帶一路”所涉及的國(guó)家之多，范圍之廣。據(jù)有關(guān)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，“‘一帶一路’沿線65個(gè)國(guó)家官方語(yǔ)言達(dá)53種?！雹谀敲?，既然跨境電商作為一條重要的“網(wǎng)上絲綢之路”，其從業(yè)人員是否應(yīng)該掌握相關(guān)的語(yǔ)言知識(shí)呢？答案是肯定的。通過(guò)調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，從事跨境電商的工作人員的崗位較為重要的包括：電商客服，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，銷售專員等，這些崗位事實(shí)上都要求從業(yè)人員掌握相關(guān)的語(yǔ)言知識(shí)，語(yǔ)言的作用其實(shí)貫穿始終。我們拿速賣通來(lái)說(shuō)，商家在速賣通上注冊(cè)開(kāi)店，選品，上架。在進(jìn)行產(chǎn)品描述的時(shí)候，針對(duì)不同的國(guó)家市場(chǎng)，就需要編輯不同語(yǔ)言的標(biāo)題信息，產(chǎn)品描述等。為了促成訂單，銷售專員經(jīng)常需要自己去挖掘客戶。通常情況下，即時(shí)的有效溝通是促成合作的關(guān)鍵，那么就不得不用到一些即時(shí)聊天軟件如SKYPE等?？蛻粝掠唵魏螅瑥陌l(fā)貨，物流跟蹤，售后處理，包括客服的日常工作，這些都需要工作人員能夠熟練地運(yùn)用外語(yǔ)交流。

另一方面，我國(guó)跨境電商的業(yè)務(wù)范圍正在逐年擴(kuò)大?，F(xiàn)在許多跨境電商平臺(tái)以及第三方交易平臺(tái)都推出了多語(yǔ)種服務(wù)。速賣通現(xiàn)在有英語(yǔ)平臺(tái)，也有俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)平臺(tái)等；敦煌網(wǎng)，同樣也作為我國(guó)最大的在線外貿(mào)交易平臺(tái)之一，現(xiàn)在除了英語(yǔ)也推出了西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、意大利語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和土耳其語(yǔ)站點(diǎn)；蘭亭集勢(shì)——我國(guó)大型跨境電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)有包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)在內(nèi)的22個(gè)語(yǔ)言站點(diǎn)。就“一帶一路”沿線來(lái)說(shuō)，阿里研究院根據(jù)阿里跨境電商大數(shù)據(jù)，編制了“一帶一路”沿線國(guó)家ECI(Commerce Connectivity Index)跨境電商連接指數(shù)。我們可以通過(guò)這個(gè)指數(shù)看出中國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家在跨境電商貿(mào)易方面的連接緊密程度。數(shù)據(jù)反映，東歐、西亞、東盟國(guó)家與中國(guó)跨境電商連接最緊密。中國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家ECI跨境電商連接指數(shù)Top10國(guó)家是：俄羅斯、烏克蘭、以色列、白俄羅斯、波蘭、泰國(guó)、捷克、摩爾多瓦、土耳其、新加坡。③這給了我們一個(gè)信號(hào)：從事跨境電商工作，掌握外語(yǔ)必不可少，除了英語(yǔ)以外，還需掌握一些小語(yǔ)種。當(dāng)然除了語(yǔ)言以外，了解國(guó)家的國(guó)情也是必要的。這就對(duì)我們大學(xué)畢業(yè)生的能力提出了新的要求。

三、我國(guó)高?？缇畴娚掏庹Z(yǔ)人才培養(yǎng)的問(wèn)題及對(duì)策

目前我國(guó)高校，尤其是高職院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，其培養(yǎng)模式比較單一。大部分專業(yè)的課程重點(diǎn)主要是專業(yè)課，如電子商務(wù)概論、跨境電商實(shí)務(wù)、跨境電商營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等，而部分專業(yè)課教師的英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱；另外，雖然開(kāi)設(shè)有大學(xué)英語(yǔ)或者商務(wù)英語(yǔ)的課程，但教學(xué)模式較為傳統(tǒng)，重視學(xué)生信函文書的書寫，或者是商務(wù)翻譯的能力，忽略了對(duì)跨境電商下英語(yǔ)實(shí)時(shí)交際能力的鍛煉，而且教師多為用中文教學(xué)，更注重一些語(yǔ)言點(diǎn)的學(xué)習(xí)，不能形成一個(gè)特定的交際環(huán)境。專業(yè)知識(shí)與外語(yǔ)能力沒(méi)有有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

除此之外，前面我們提到，單純的英語(yǔ)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足跨境電商的外語(yǔ)需求了，而目前我國(guó)開(kāi)設(shè)小語(yǔ)種課程的大學(xué)一般集中在本科院校，一些外語(yǔ)類高職院校也開(kāi)設(shè)有小語(yǔ)種課程，一般的綜合性高職高專涉及到的更是少之又少。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)很多跨境電商企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷要求并不高，他們更看重的是員工的實(shí)際操作能力。相較于本科，?？浦饕且囵B(yǎng)具有某種專業(yè)知識(shí)和技能的技術(shù)性人才。因此，高職院校電商專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行小語(yǔ)種教學(xué)是很有必要的，但現(xiàn)在這方面培養(yǎng)還非常欠缺。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

首先，整合以及優(yōu)化現(xiàn)有課程設(shè)置。以專業(yè)為背景培養(yǎng)英語(yǔ)應(yīng)用能力，以英語(yǔ)為載體傳授專業(yè)知識(shí)，使二者有機(jī)結(jié)合。既重視專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言能力教學(xué)，同時(shí)也注重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性。這就要求增強(qiáng)師資隊(duì)伍的實(shí)力，專業(yè)課教師與英語(yǔ)課教師可以相互學(xué)習(xí)，并進(jìn)行自我提升，專業(yè)課教師提升自己的英語(yǔ)水平，嘗試用英語(yǔ)教學(xué)，營(yíng)造出特定的交際環(huán)境。英語(yǔ)教師也可以通過(guò)參加一些跨境電商培訓(xùn)等方式了解一些相關(guān)專業(yè)知識(shí)，這樣在上課時(shí)也可不僅僅局限于語(yǔ)言知識(shí)的講解。在教學(xué)過(guò)程中，注重鍛煉學(xué)生用英語(yǔ)實(shí)時(shí)交際的能力，因?yàn)樵诳缇畴娚坦ぷ鳟?dāng)中良好的即時(shí)溝通是獲得訂單的關(guān)鍵。

其次，高校加大投入進(jìn)行小語(yǔ)種教學(xué)，培養(yǎng)能從事跨境電商的應(yīng)用性小語(yǔ)種人才。學(xué)?？梢砸M(jìn)一批小語(yǔ)種教師，為電商專業(yè)開(kāi)設(shè)應(yīng)用外語(yǔ)課程，如應(yīng)用俄語(yǔ)，應(yīng)用西班牙語(yǔ)，應(yīng)用德語(yǔ)等，納入限選課，學(xué)生根據(jù)自己的興趣和自我規(guī)劃選擇一到兩門外語(yǔ)學(xué)習(xí)。事實(shí)上這是可行的，高職院校應(yīng)用外語(yǔ)的教學(xué)目的和本科有不同，并不要求學(xué)生精確地掌握語(yǔ)法知識(shí)或者考取等級(jí)證書，而主要是使學(xué)生在日后工作中能夠用外語(yǔ)與客戶進(jìn)行基本溝通，因此教師的教學(xué)難度和學(xué)生的學(xué)習(xí)難度都不會(huì)特別大。另一方面，教師在進(jìn)行語(yǔ)言教學(xué)的同時(shí)，還應(yīng)該注重文化背景的導(dǎo)入?？缇畴娚坦ぷ魅藛T常常面對(duì)是來(lái)自世界不同國(guó)家的顧客，他們的語(yǔ)言習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，工作時(shí)間，文化特征等都各不相同，只有在了解客戶所在國(guó)家的文化背景的前提下才能更順利地與之合作。

最后，高職院校教學(xué)更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，因此必須要加強(qiáng)校企合作。校企共建跨境電商實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生可以通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地的平臺(tái)進(jìn)行操練。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)也可到校企合作的企業(yè)，真實(shí)體驗(yàn)跨境電商工作，與各國(guó)客戶打交道，同時(shí)也鍛煉自己所學(xué)的外語(yǔ)，做到畢業(yè)與就業(yè)無(wú)縫對(duì)接。

四、結(jié)語(yǔ)

跨境電子商務(wù)是“一帶一路”下最適合優(yōu)先推動(dòng)的貿(mào)易和商業(yè)模式，它的發(fā)展?jié)摿薮?，高校?yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇大力培養(yǎng)跨境電商復(fù)合型外語(yǔ)人才，為企業(yè)輸送他們需要的員工，也為我國(guó)跨境電商的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。當(dāng)然，這需要學(xué)校、社會(huì)、企業(yè)各方的共同努力，人才培養(yǎng)還任重道遠(yuǎn)。

注釋：

①中國(guó)電子商務(wù)研究中心. 2016年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/QL]. http://www.100ec.cn/zt/16jcbg/.

②王輝,王亞藍(lán). “一帶一路”沿線國(guó)家語(yǔ)言狀況[J]. 語(yǔ)言戰(zhàn)略研究,2016(2).

③阿里研究院. 報(bào)告：eWTP助力“一帶一路”建設(shè)——阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的實(shí)踐 [EB/QL].http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/21305.html.

[1]李學(xué)軍,齊道明.“一帶一路”戰(zhàn)略下跨境電子商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展研究[J].研究與討論,2015(34).

[2]王輝,王亞藍(lán).“一帶一路”沿線國(guó)家語(yǔ)言狀況[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究,2016(2).

[3]余燕芳.跨境電商背景下商務(wù)外語(yǔ)人才培養(yǎng)策略研究[J].科技風(fēng),2016(9).

[4]阿里研究院.報(bào)告：eWTP助力“一帶一路”建設(shè)——阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的實(shí)踐[EB/QL].http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/21305.html.

[5]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2016年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/QL].http://www.100ec.cn/zt/16jcbg/.

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