么雅慧

高校圖書館讀者服務(wù)工作管理策略研究

么雅慧

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸被應(yīng)用到高校圖書館中，使高校圖書館的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)要求都發(fā)生了改變，促使高校圖書館讀者的服務(wù)管理策略進(jìn)行創(chuàng)新。本文對高校圖書館讀者服務(wù)工作管理策略進(jìn)行研究，通過分析高校圖書館讀者服務(wù)工作提出管理策略。本文研究的主要目的是為了更好地展開高校圖書館讀者服務(wù)管理工作。

高校圖書館 讀者服務(wù) 管理策略

大學(xué)生是人生中的一個重要的學(xué)習(xí)時期，高校圖書館為這一時期的人才成長提供了豐富的知識儲備。高校圖書館通過提供良好的讀者服務(wù)、豐富的文獻(xiàn)資源來發(fā)揮第二課堂的作用，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)大學(xué)生樹立良好的道德情操，構(gòu)建合理的知識體系，使高校大學(xué)生具備豐富的知識文化，良好的道德修養(yǎng)，實現(xiàn)高校大學(xué)生自身綜合素質(zhì)的提升。下面關(guān)于高校圖書館讀者服務(wù)工作管理提出三點策略。

一、工作人員的自我管理

圖書館工作人員在高校圖書館中處于中心地位，圖書館工作人員充分發(fā)揮積極性，有利于高校圖書館各部門之間協(xié)調(diào)、高效運轉(zhuǎn)，才能更好地為讀者提供服務(wù)，使高校圖書館使用價值達(dá)到最高。這種服務(wù)模式要求圖書館工作人員在圖書館的活動中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，充分利用圖書館的資源，為讀者提供更多便捷有效的信息。高校圖書館工作人員在圖書管理工作過程中有各種各樣的壓力，其中最大的壓力來源于讀者[1]。由于高校讀者的文化水平較高，這就要求圖書館的服務(wù)水平不斷提高。因此，高校圖書館工作人員素質(zhì)的高低直接影響高校圖書館的服務(wù)水平，尤其在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展迅速的今天，網(wǎng)絡(luò)信息充滿了多樣性和復(fù)雜性。面對新技術(shù)、新挑戰(zhàn)，高校圖書館工作人員應(yīng)該適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提升知識水平，提高應(yīng)用新技術(shù)的能力，才能更好地為高校讀者提供服務(wù)。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館是一個開放的空間，在此可以學(xué)習(xí)知識和掌握信息，圖書館以公益性為原則，進(jìn)行人文關(guān)懷，提供便捷式服務(wù)，這就情況下要求圖書館積極分析讀者的需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)檔次，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)揮好現(xiàn)代化圖書館的職能，進(jìn)而提升讀者對圖書館的滿意度。在創(chuàng)新服務(wù)方式方面，圖書館首先應(yīng)該創(chuàng)新圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)。要做好導(dǎo)讀工作，應(yīng)該全面分析讀者需求。對一年級學(xué)生來說，首先應(yīng)該進(jìn)行基礎(chǔ)性的學(xué)科知識導(dǎo)讀，詳細(xì)介紹圖書館的藏書，圖書的分類情況，之后向一年級同學(xué)講述檢索圖書的方法，幫助其查找圖書。最后，在一年級學(xué)生掌握基本的圖書館情況后，進(jìn)行深成次的導(dǎo)讀工作，重點步驟是傳授閱讀方式和學(xué)習(xí)方法，來提升學(xué)生的自學(xué)能力和閱讀水平，積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深層次研究和學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，有利于學(xué)生綜合素養(yǎng)的提高[2]。其次，高校圖書館應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀，改變固有的服務(wù)方式。高校圖書館應(yīng)該完善網(wǎng)站信息，建立網(wǎng)上推書系統(tǒng)，展開新書推薦和經(jīng)典閱讀的新環(huán)節(jié)，對網(wǎng)站上的文獻(xiàn)進(jìn)行介紹，通過對比的方式幫助讀者做出選擇。最后，圖書館應(yīng)該簡化流通過程，提供便捷的自助服務(wù)，將傳統(tǒng)封閉的書架改成開放式的書架，讀者自由選擇圖書。圖書館可以給所有圖書粘貼磁條，采用充消磁，簡化借書與還書環(huán)節(jié)，也可以在學(xué)生公寓設(shè)立圖書角，方便度讀者閱讀，節(jié)省時間，同時圖書館也可以利用先進(jìn)技術(shù)手段提供自助服務(wù)。

三、創(chuàng)新管理體制，加強人性化管理概念

圖書館創(chuàng)新管理體制，實施激勵體制，促進(jìn)圖書館形成現(xiàn)代化管理模式。這種激勵方式是以激發(fā)圖書館工作人員的動力，發(fā)揮潛能為目的，充分調(diào)動員工的積極性，保證各部門員工在工作中都能達(dá)到最好狀態(tài)。高校圖書館管理者應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，堅持“以人為本”的理念，建立合理的工作機制，營造愉快、和諧的工作氛圍。在工作中，圖書館工作人員應(yīng)該主動了解員工的工作意向，讓員工參與到圖書管的改革當(dāng)中，制定合理有效的目標(biāo)，使員工有主人公精神，盡自己最大努力做好本職工作。管理者需要通過正確的方法才能使工作人員自愿參與到圖書館的建設(shè)中，使圖書館系統(tǒng)更完善。圖書館應(yīng)該增強人性化管理的概念。首先，圖書館管理者應(yīng)該培養(yǎng)自身的親和力，將自己與員工之間的等級最小化，只有淡化等級觀念，才能自然與員工接觸[3]。其次，圖書館管理者應(yīng)該加強與圖書館工作人員的聯(lián)系，積極與工作人員溝通，認(rèn)為工作人員是圖書館工作中不可缺少的一部分，發(fā)揮工作人員的重要作用，重視每一位工作人員的工作成果，并定期總結(jié)工作人員的工作狀況，對于創(chuàng)新服務(wù)方式的工作人員要有一定的獎勵，對于服務(wù)態(tài)度不好的工作人員要有合理性的批評。最后，圖書館管理人員之間應(yīng)該相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

四、結(jié)語

在本次研究中，主要從工作人員的自我管理、創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新管理體制，加強人性化管理概念三個方面來研究高校圖書館讀者服務(wù)工作管理策略。這對高校在圖書館讀者服務(wù)工作管理策略研究有重要意義。望此次研究的內(nèi)容能為高校圖書館讀者服務(wù)工作管理提供借鑒和參考。

[1]馬吟雪.新媒體環(huán)境下外語院校圖書館讀者服務(wù)工作的深入與創(chuàng)新——以上海外國語大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作,2015,59(S2):45～48.

[2]宋瑞杰，田麗.基于學(xué)生社團(tuán)的高校圖書館讀者服務(wù)工作實證研究——以遼寧師范大學(xué)圖書館為例[J/OL].圖書館學(xué)刊,2015,37(05):85～88.

[3]丁克.高校圖書館讀者服務(wù)工作的管理藝術(shù)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2015,14(08):228～229.

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué))