文熙

“雙11”要來了，又是一場電商盛會。隨著電商的普及，越來越多的人選擇網(wǎng)購。按照馬云的說法，一天10億件包裹，不會超過8年，估計(jì)在六七年就能實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)購的飛速發(fā)展，帶動了快遞業(yè)的發(fā)展，快遞包裹越來越多，難免碰到丟件、損件或退貨，那有什么辦法可以補(bǔ)救呢？

貴重物品最好保價(jià)

日前有媒體爆出在四川宜賓發(fā)生了一樁涉快遞糾紛：一家金佰利鉆石店通過某快遞，從宜賓向上海郵寄一批鉆石飾品。5天后貨品抵達(dá)上海時(shí)，收件人發(fā)現(xiàn)郵寄箱變成了郵寄袋，里面的鉆石飾品也嚴(yán)重受損。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報(bào)廢32件，按成本價(jià)計(jì)算損失近18萬元。值得一提的是，由于這批鉆石飾品郵寄時(shí)未保價(jià)，快遞公司提出只賠償500元或1000元。對此，涉事鉆石店表示無法接受，目前雙方仍在就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。

對于未保價(jià)發(fā)生的損失，快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)是快遞費(fèi)的7倍。所以建議個(gè)人寄送較為貴重物品，比如電子產(chǎn)品、化妝品、補(bǔ)品和高檔衣物等，可以向快遞公司直接進(jìn)行保價(jià)，這樣快遞過程中出現(xiàn)損傷、遺失等問題，都可以得到賠償。

每個(gè)快遞公司關(guān)于快遞保價(jià)的制度不同，一般來說，快遞保價(jià)費(fèi)用在5‰-3%之間。以圓通為例，2元的保費(fèi)可享受1000-2000元的保價(jià)。當(dāng)快遞物品價(jià)值在 2000～10000元時(shí)，需要按照保價(jià)的3‰支付保費(fèi)；價(jià)值10000～30000元時(shí)，必須按照保價(jià)的5‰支付保費(fèi)。若用順豐快遞寄件，1000元（包括1000元）以下的保價(jià)費(fèi)是2元，1000元以上則按5‰收保價(jià)費(fèi)。

快遞保轉(zhuǎn)嫁丟件風(fēng)險(xiǎn)

吳女士是在京務(wù)工人員，她買了一個(gè)新手機(jī)寄給媽媽，手機(jī)費(fèi)用是3000多元。吳女士找了個(gè)快遞公司打包好，交了12元快遞費(fèi)后，囑咐快遞員盡快送出?？僧?dāng)快遞寄出去一周之后，家里的父母卻遲遲沒有收到包裹，網(wǎng)上的物流信息也始終沒有更新。經(jīng)逐級確認(rèn)，包裹已經(jīng)丟失。而后經(jīng)過長達(dá)3個(gè)月的溝通，最終快遞公司同意賠償1000元，吳女士接受之后，表示不再追究。快遞員為此付出1000多元的賠償，吳女士額外損失的2000多元也無從追查，怎么看都是一個(gè)“兩敗俱傷”的局面。因?yàn)橹皼]有做快遞保價(jià)，吳女士雖心有不甘，也只能“啞巴吃黃連”了。

針對快件丟失，是否有相應(yīng)的保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)呢？

除了給快遞保價(jià)，還可以購買快遞保險(xiǎn)。比如海綿保聯(lián)手保險(xiǎn)公司，推出了一款專門針對快遞丟失的保險(xiǎn)——快遞保。相較部分快遞公司5‰的保價(jià)費(fèi)率來說，海綿保的快遞保價(jià)費(fèi)率低至2‰，像上述吳女士快遞的價(jià)值3000元的手機(jī)，保費(fèi)只需6元，若是快件丟失，由保險(xiǎn)公司賠付。投保和理賠完全線上實(shí)現(xiàn)，攬件成功1小時(shí)內(nèi)掃碼或輸入快遞單號，即完成投保。全程可查詢物流信息，當(dāng)30天物流信息未更新時(shí)，即達(dá)成理賠條件，由保險(xiǎn)公司直接將理賠款打到投保人賬戶。據(jù)悉，目前只有順豐及四通一達(dá)的快遞可享受此保險(xiǎn)的保障。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)彌補(bǔ)退貨損失

家住鄭州的小吳喜歡在網(wǎng)上買東西，大到家用電器，小到生活日用品和衣服鞋子，每個(gè)星期都要接收六七個(gè)快遞包裹。網(wǎng)購的東西買得多了，難免遇到退貨情況，因此她每次都會額外花上一小筆錢，買上一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為可能出現(xiàn)的退貨減少一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)損失。在她印象里，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一開始只要幾毛錢，后來慢慢漲價(jià)了，有時(shí)候甚至在6元以上，而賠付的金額卻不見漲。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在剛推出時(shí)，被廣大網(wǎng)友評價(jià)為可以有效降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。隨著退貨險(xiǎn)投保量激增，不少消費(fèi)者開始“吐槽”投保后理賠服務(wù)不佳、賠償金額與實(shí)際運(yùn)費(fèi)有價(jià)差等諸多問題。

保險(xiǎn)公司客服人員解釋，退貨險(xiǎn)的保額都是由系統(tǒng)自動測算生成，均為賠付相同路線的最低首重運(yùn)費(fèi)，最高賠付25元。

而退貨險(xiǎn)的保費(fèi)則是根據(jù)商品的信用分類以及個(gè)人賬號信用來決定的。若某網(wǎng)店的貨品屬于高風(fēng)險(xiǎn)貨品，退貨率較高，退貨險(xiǎn)的保費(fèi)就會更貴。除此之外，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)還和買家的風(fēng)險(xiǎn)程度有關(guān)。

哪些人會購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢？一般而言，在購買價(jià)格較高、不太確定質(zhì)量的商品時(shí)，會購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣的商品雖然保費(fèi)較高，但需要退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的金額基本可以沖抵退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

退貨險(xiǎn)不是想買就能買

盡管不少網(wǎng)購達(dá)人在網(wǎng)購時(shí)都會不自覺附加一份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但不少網(wǎng)友反映，想買退貨險(xiǎn)時(shí)卻買不了。

“淘寶取消了我的退貨險(xiǎn)，說我退貨率太高?！苯沼芯W(wǎng)友在微博上抱怨，“同樣一款產(chǎn)品，別人在結(jié)算購買時(shí)，可以選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選項(xiàng)，我卻選不了。”

有網(wǎng)店店主表示，如果個(gè)人在網(wǎng)購平臺上的退貨率超過一定數(shù)量，保險(xiǎn)公司會將個(gè)人賬戶封鎖一段時(shí)間，不允許其購買退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。險(xiǎn)企客服表示，每次結(jié)算支付時(shí)，系統(tǒng)會對該次交易進(jìn)行評估，評估因素包括賬號信用信息、商品信用信息。險(xiǎn)企會根據(jù)評估結(jié)算來決定是否承保，“若系統(tǒng)沒通過信用審核，則無法對該筆交易進(jìn)行承保。”