吳 磊，徐 姍

（杭州電子科技大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，浙江 杭州 310018）

杭州市“眾創(chuàng)空間”的運行效果調(diào)查及影響因素分析

吳 磊，徐 姍

（杭州電子科技大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，浙江 杭州 310018）

“眾創(chuàng)空間”產(chǎn)生于當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新的背景之下，然而眾創(chuàng)空間的運行現(xiàn)狀如何，各參與者對其運行的滿意程度如何，亟待研究。文章以杭州市眾創(chuàng)空間內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者、管理人員和政府管理人員為調(diào)查對象，利用因子分析、聚類分析等統(tǒng)計方法分析當(dāng)前眾創(chuàng)空間的運行效果及其影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出提升杭州市“眾創(chuàng)空間”運行滿意度的建議。結(jié)果表明，杭州市“眾創(chuàng)空間”運行滿意度的影響因素主要包括項目孵化效果、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、保安清潔和水電管理等幾個方面，進(jìn)一步提升眾創(chuàng)空間的運行效果還需要空間管理者與政府的共同努力。文章的研究對于進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、完善我國創(chuàng)業(yè)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

眾創(chuàng)空間；運行效果；滿意度；因子分析；聚類分析

一、引言

自2014年李克強總理在達(dá)沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”以來，“眾創(chuàng)空間”應(yīng)運而生。2015年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）中首次提出“眾創(chuàng)空間”這一概念。杭州作為電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之都，目前納入統(tǒng)計的“眾創(chuàng)空間”共有140家，其中81家被評為市級“眾創(chuàng)空間”，并組成了一個杭州市眾創(chuàng)聯(lián)盟。其中，青創(chuàng)迭代空間、浙大e-works、貝殼社等 14家“眾創(chuàng)空間”納入國家級科技企業(yè)孵化器的管理、服務(wù)與支持體系，這個數(shù)量在全國遙遙領(lǐng)先。

什么是“眾創(chuàng)空間”？根據(jù)《意見》，“眾創(chuàng)空間”是有效滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求、具有較強專業(yè)化服務(wù)能力的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。這一詞其實最早起源于美國流行的“Maker Space”，《創(chuàng)客雜志》曾把“Maker Space”界定為：“一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室。”古德（2015）將“眾創(chuàng)空間”的運行模式分為有協(xié)同工作型、集中開發(fā)型和自主創(chuàng)業(yè)型等三種。付志勇（2015）認(rèn)為作為支持創(chuàng)客實踐的“眾創(chuàng)空間”，不僅是物理的場所，更應(yīng)該是以創(chuàng)意社群為核心、匯集開放資源和群體智慧的生態(tài)系統(tǒng)。不難發(fā)現(xiàn)，“眾創(chuàng)空間”的實質(zhì)內(nèi)涵其實源于“創(chuàng)客空間”，可以理解為“創(chuàng)客空間+創(chuàng)業(yè)孵化”。

因此，基于當(dāng)前我國的創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，對“眾創(chuàng)空間”的運行現(xiàn)狀、效果滿意度進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而分析其影響因素，對積極推進(jìn)我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”具有重大意義。不僅有助于規(guī)范現(xiàn)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，還有利于我國構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。本文將以杭州市為例，對杭州的“眾創(chuàng)空間”進(jìn)行問卷與走訪調(diào)查，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并以此為依據(jù)分析杭州市“眾創(chuàng)空間”的運行效果及滿意度和影響因素，最終提出有針對性的政策和建議。

二、調(diào)查方法與樣本特征

本次調(diào)查采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式展開。其中，問卷調(diào)查對象為入駐眾創(chuàng)空間內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者，訪談對象為創(chuàng)業(yè)者，眾創(chuàng)空間管理人員和政府管理人員。調(diào)查內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)者的基本情況、創(chuàng)業(yè)團隊及眾創(chuàng)空間現(xiàn)狀、眾創(chuàng)空間滿意度三個部分。調(diào)查方式為抽樣調(diào)查，首先運用分層抽樣的方法確定抽樣區(qū)域，再對樣本按照各區(qū)域眾創(chuàng)空間的數(shù)量進(jìn)行配額抽樣，最后在眾創(chuàng)空間內(nèi)隨機抽樣。根據(jù)不重復(fù)抽樣公式以及90%的有效性確定樣本量為362份。最終回收有效問卷351份，有效問卷率97%，樣本特征如表1所示。

表1 樣本特征

由表1可知，目前眾創(chuàng)空間內(nèi)創(chuàng)業(yè)的人群中男性占大多數(shù)，說明男性更容易投入到創(chuàng)業(yè)大潮；所有創(chuàng)業(yè)者中，21～25歲的人數(shù)居多，占達(dá)79%；創(chuàng)業(yè)人群的學(xué)歷大多為本科或大專，也有越來越多的研究生入駐，他們普遍受過高等教育，視野更開闊。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之前大多為應(yīng)屆畢業(yè)生，其次為企業(yè)普通職員；而他們創(chuàng)業(yè)前的收入普遍較低，月收入大多在6 000元以下，因此對收入的不滿是他們選擇創(chuàng)業(yè)的主要動機之一。

三、杭州市“眾創(chuàng)空間”的運行效果分析

（一）創(chuàng)業(yè)團隊現(xiàn)狀描述性分析

表2 創(chuàng)業(yè)團隊現(xiàn)狀

根據(jù)表2，創(chuàng)業(yè)團隊的人數(shù)在5～10人之間最多；空間內(nèi)的創(chuàng)業(yè)團隊類型中，技術(shù)類行業(yè)與電子商務(wù)類類行業(yè)成為主流；業(yè)者們了解眾創(chuàng)空間的主要渠道為高校宣傳與朋友介紹；業(yè)團隊選擇眾創(chuàng)空間的首要原因是降低經(jīng)營成本，其次是眾創(chuàng)空間內(nèi)活躍的創(chuàng)業(yè)氛圍與舒適的辦公環(huán)境。

（二）對“眾創(chuàng)空間”運行效果滿意度分析

1.創(chuàng)業(yè)人員對眾創(chuàng)空間服務(wù)滿意度的描述性分析。本文首先對房屋提供、車位提供、水電暖、保安清潔、咨詢服務(wù)、企業(yè)診斷、項目篩選輔導(dǎo)、項目孵化培訓(xùn)、融資對接、企業(yè)培訓(xùn)、人才引進(jìn)、貸款信用擔(dān)保、創(chuàng)投評估、融資咨詢、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速、咨詢分享、宣傳推介服務(wù)、相關(guān)政策資訊、協(xié)助企業(yè)申報等19個影響杭州市眾創(chuàng)空間運行滿意度的因素進(jìn)行統(tǒng)計分析。

由表3易見，創(chuàng)業(yè)人員對眾創(chuàng)空間各項服務(wù)的總體滿意度的均值為3.96，且除保安清潔外中位數(shù)都為4，表明總體滿意度中等偏上。但在對每個入駐的創(chuàng)業(yè)人員整體滿意度進(jìn)行分析時，若將滿意度在 4～5分為“滿意”和 1～3分為“不滿意”，此處可以得出在351名入駐的創(chuàng)業(yè)者中有118人不滿意，占總?cè)藬?shù)的33.62%?！叭谫Y對接”和“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速”的滿意度最低，均值都為3.71，本文可以推測眾創(chuàng)空間在這兩項服務(wù)上有不足。“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速”的標(biāo)準(zhǔn)差最高為1.238，說明創(chuàng)業(yè)者對“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速”的滿意度意見不一，可推測眾創(chuàng)空間在“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速”的服務(wù)質(zhì)量上參差不齊。

表3 滿意度統(tǒng)計表

2.創(chuàng)業(yè)人員對眾創(chuàng)空間服務(wù)滿意度的因子分析。眾創(chuàng)空間運行效果的影響因素主要包括屋提供、車位提供、水電暖、保安清潔、咨詢服務(wù)、企業(yè)診斷、項目篩選輔導(dǎo)、項目孵化培訓(xùn)、融資對接、企業(yè)培訓(xùn)、人才引進(jìn)、貸款信用擔(dān)保、創(chuàng)投評估、融資咨詢、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速、咨詢分享、宣傳推介服務(wù)、相關(guān)政策資訊和協(xié)助企業(yè)申報等。這19個變量之間存在一定的相關(guān)性，由于KMO值為0.828＞0.8，說明該部分非常適合做因子分析。因此，此處采用主成分分析法總共提取4個主要因子，累積貢獻(xiàn)率累計達(dá)到83.005%，可以解釋大部分原有因子，進(jìn)而采用方差最大法對因子載荷矩陣進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)果如表4所示。

表 4 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣及其貢獻(xiàn)率

由表4可知，其中第一個因子命名為項目孵化因子，方差貢獻(xiàn)率為32.005%；第二個因子命名為網(wǎng)絡(luò)信息因子，方差貢獻(xiàn)率為25.271%；第三個因子命名為安保清潔因子，方差貢獻(xiàn)率為13.812%；第四個因子命名為水電管理因子，方差貢獻(xiàn)率為11.917%?？梢钥闯鲰椖糠趸Ч麑Ρ妱?chuàng)空間滿意度的影響程度最大，網(wǎng)絡(luò)信息次之，保安清潔和水電管理最小。

3.創(chuàng)業(yè)人員對眾創(chuàng)空間服務(wù)滿意度的快速聚類分析。對因子分析后得到的四個主因子進(jìn)行快速聚類分析為了更好地分析出不同用戶群的滿意度，由上面的因子分析，繼而得到了4個主因子，對于這4個因子的得分，此處將通過聚類分析，將這351名入駐人員進(jìn)行分類?？梢缘玫降谝活愑?79個觀測個案，第二類有72個觀測個案。

表5 每類中的人數(shù)表

通過聚類過程，得到每個觀測所屬的類別編號。由表5的聚類結(jié)果進(jìn)行OLAP立方體分析，進(jìn)而得到表6。不難發(fā)現(xiàn)，第一類人群普遍對眾創(chuàng)空間服務(wù)的保安清潔，水電管理滿意度較高，其它項指標(biāo)都很低，因此可把第一類人群歸為實物型；而第二類人群對眾創(chuàng)空間服務(wù)的項目孵化、網(wǎng)絡(luò)信息的滿意度較高，其它項指標(biāo)很低，可把第二類人群歸為服務(wù)型。

表6 OLAP立方體

四、訪談結(jié)果分析

為了彌補問卷調(diào)查的不足，同時更深入地了解杭州市眾創(chuàng)空間運行效果，本文對創(chuàng)業(yè)者、眾創(chuàng)空間管理者以及政府管理人員進(jìn)行了深度訪談。

（一）政府管理人員

1.杭州市政府現(xiàn)有的對眾創(chuàng)空間的政策扶持。據(jù)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的若干意見》，政府每年分別給予國家、省、市級各眾創(chuàng)空間30萬元、25萬元、20萬元的資金資助。除了評比和資金獎勵之外，杭州政府對一些重點建設(shè)的創(chuàng)業(yè)園區(qū)進(jìn)行特別扶持。比如李強省長大力推進(jìn)的夢想小鎮(zhèn)項目，在小鎮(zhèn)中的眾創(chuàng)空間三年之內(nèi)是免租金的。

2.杭州市政府對眾創(chuàng)空間的管理與考核評級。政府對眾創(chuàng)空間的材料審核嚴(yán)格。首先眾創(chuàng)空間要有獨立的法人，獨立的住房租賃合同，不少于100平米的固定場所。其次要最少有五家企業(yè)注冊在眾創(chuàng)空間地址內(nèi)，而且企業(yè)的孵化時間不能超過12個月。但是目前評級僅限于規(guī)模環(huán)境入住率等指標(biāo)，在未來的評級中會加入孵化率等別的指標(biāo)。

3.杭州市政府對眾創(chuàng)空間未來的展望。由于市場的優(yōu)勝劣汰，可能會有一部分的眾創(chuàng)空間退出，但是從國家和省市的層面上看，眾創(chuàng)空間的發(fā)展依舊具有較強的生命力。杭州市眾創(chuàng)空間發(fā)展還是會保持一個向上的趨勢，還未到達(dá)頂點，政府的支持力度也不會減少。

（二）眾創(chuàng)空間管理者

1.眾創(chuàng)空間多元化的盈利模式。本文訪談的三家眾創(chuàng)空間擁有不同的盈利模式。星普樂士主要依靠運營盈利，即以收取工位費、管理費的方式進(jìn)行盈利；紫金港創(chuàng)客空間主要靠投資收益盈利，其對入駐的創(chuàng)業(yè)公司審核并投資賺取收益，同時增發(fā)一些基金，并收取基金的管理費用；樓友會眾創(chuàng)空間則結(jié)合了兩種模式，采取的是復(fù)合型盈利模式。

2.眾創(chuàng)空間的根本職能。眾創(chuàng)空間最終還是要回歸于創(chuàng)業(yè)者，為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，依據(jù)其不斷變化發(fā)展的需求來完善和改善自己，能更好地促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展和項目的孵化。

（三）入駐創(chuàng)業(yè)者

1.眾創(chuàng)空間的低成本和高服務(wù)更加吸引他們。眾創(chuàng)空間內(nèi)租用一個辦公場地一年3萬，比起租一個專門的辦公室要節(jié)省很大資金。而且其提供的服務(wù)也是他們所需要的，比如融資對接，其企業(yè)中處于發(fā)展成長期，很需要資金的投入，眾創(chuàng)空間能為其提供這方面的機會。

2.認(rèn)為創(chuàng)空間應(yīng)更加注重投資質(zhì)量和以人為本。創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為在融資對接方面，雖然定期會有來投融資的投資人，但達(dá)成投資的很少，都是走馬觀花式的參觀，空間應(yīng)注重投資的質(zhì)量，為創(chuàng)業(yè)者引進(jìn)真正有眼光和實力的投資人。

五、提升杭州市“眾創(chuàng)空間”運行滿意度的建議

（一）堅持市場導(dǎo)向，服務(wù)于創(chuàng)業(yè)者

作為眾創(chuàng)空間的管理者和決策者，必須堅持市場導(dǎo)向，科學(xué)界定自身與政府，與市場、社會及企業(yè)、創(chuàng)客之間的關(guān)系，更多地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。同時要立足和服務(wù)于創(chuàng)業(yè)者，不斷完善改進(jìn)眾創(chuàng)空間以滿足創(chuàng)業(yè)者的需求，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（二）堅持分類導(dǎo)向，鼓勵專業(yè)化發(fā)展，突出投資功能優(yōu)勢

杭州市眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，已涌現(xiàn)出投資促進(jìn)型、培訓(xùn)輔導(dǎo)型、媒體伸型、專業(yè)服務(wù)型、創(chuàng)客孵化型等多種類型。建議在以“創(chuàng)業(yè)投資+系列服務(wù)”為核心價值的頂層設(shè)計下，眾創(chuàng)空間將引導(dǎo)政府基金和民間資本，以科技金融和互聯(lián)網(wǎng)金融模式，以股權(quán)投資、天使投資、眾籌和科技計劃資助等多方式為創(chuàng)業(yè)者尋找資本。結(jié)合杭州產(chǎn)業(yè)特色，眾創(chuàng)空間應(yīng)根據(jù)自身定位應(yīng)與相關(guān)企業(yè)、科研院所、高校、創(chuàng)客等多方協(xié)同合作，打造產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的平臺，推進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈深度融合，不斷提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力和水平。

（三）堅持特色導(dǎo)向，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代機遇

作為全國信息經(jīng)濟和民營經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的城市，杭州的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”和投融資活躍的特質(zhì)。杭州阿里巴巴、海康和大華等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和ICT企業(yè)，具有全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)和ICT科技創(chuàng)新技術(shù)和科技創(chuàng)新人才。杭州的眾創(chuàng)空間要把握科技創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才和民間資本，利用自身平臺特色搭載各方面資源，打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)集聚地。

（四）為創(chuàng)業(yè)者提供“低成本、便利化、開放式”的政策環(huán)境

政府推動眾創(chuàng)空間的發(fā)展應(yīng)主要集中在平臺建設(shè)、活力激發(fā)、金融支持、服務(wù)保障、氛圍營造等方面。一方面在眾創(chuàng)空間的基礎(chǔ)性投入方面給予適當(dāng)補貼，為眾創(chuàng)空間提供成本較低的場所；另一方面加快推進(jìn)集群注冊等工商登記改革，更好地提供包括物業(yè)、工商注冊、股權(quán)變更等基本服務(wù)和財務(wù)法務(wù)、投融資對接等深度特色服務(wù)，為各類主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供便利；最后要鼓勵引導(dǎo)眾創(chuàng)空間由物理空間向虛擬空間升級，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，提升跨區(qū)域、地域的資源整合能力，在更大范圍組織調(diào)配資源，提升杭州眾創(chuàng)空間的開放性、競爭力和吸引力。

[1]克里斯·安德森.創(chuàng)客——新工業(yè)革命[M].蕭蕭，譯.北京：中信出版社，2012：24-37.

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（責(zé)任編輯：D 校對：R）

F124.3；F127.55

A

1004-2768（2017）10-0083-05

2017-08-08

國家社會科學(xué)基金青年項目“新常態(tài)下中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突破‘價值鏈低端鎖定’的路徑優(yōu)化及戰(zhàn)略研究”（17CJY046）；浙江省軟科學(xué)研究項目“國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移對浙江省技術(shù)創(chuàng)新能力的影響機制與效果評價”（2015C35032）

吳磊，男（土家族），湖北恩施人，杭州電子科技大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院；徐姍（1984-），女，江西南昌人，博士，杭州電子科技大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授，研究方向：國際貿(mào)易理論與政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新。