◎趙委委

企業(yè)的靈性管理模式探討

◎趙委委

靈性管理是一種科學(xué)文化與人文文化相整合的管理理論，它對(duì)組織進(jìn)行管理時(shí)是一種整合的、平衡的和非邊緣化的，體現(xiàn)三個(gè)基本的管理維度，即管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性，對(duì)應(yīng)企業(yè)實(shí)踐的三個(gè)方面，即技術(shù)經(jīng)濟(jì)、美學(xué)情感和道德。其核心內(nèi)容包括更高的目標(biāo)、文化與核心價(jià)值觀、整合型領(lǐng)導(dǎo)和以民為本。

靈性管理；倫理性；整合型領(lǐng)導(dǎo)；以民為本

企業(yè)自誕生以來(lái)即是人類(lèi)社會(huì)最強(qiáng)有力的組織形式，為人類(lèi)滿(mǎn)足自身需求提供了各種各樣的商品和服務(wù)。企業(yè)一味追求利潤(rùn)的觀念已經(jīng)給社會(huì)和自然帶來(lái)了具有傷害性的影響。隨著社會(huì)發(fā)展的變革，打破了唯生產(chǎn)獨(dú)尊的局面，文化、生活和管理不再是生產(chǎn)的附庸，變革的基礎(chǔ)在于要有一種更加高遠(yuǎn)的意識(shí)，即企業(yè)為什么而存在以及它如何對(duì)世界創(chuàng)造更多的價(jià)值。按照人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展維度，企業(yè)管理是一種集科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性于一體的整合型的靈性管理模式。

一、靈性管理整合的三種維度

企業(yè)管理的科學(xué)性指用客觀的、可量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析企業(yè)，目標(biāo)是使企業(yè)在質(zhì)量、產(chǎn)量和利潤(rùn)方面實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化?？茖W(xué)性是企業(yè)管理的核心，如果沒(méi)有邏輯、計(jì)劃、預(yù)算和控制機(jī)制，光憑想象人們是無(wú)法運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)的。藝術(shù)性是從審美和情感的角度認(rèn)知企業(yè)，包含創(chuàng)造性、想象力、動(dòng)機(jī)、設(shè)計(jì)、樂(lè)趣和熱情等因素，目的是挖掘人類(lèi)的潛力，促進(jìn)企業(yè)和組織的發(fā)展，進(jìn)而塑造企業(yè)和組織的魅力，為人們創(chuàng)造表現(xiàn)自己的空間，通過(guò)創(chuàng)造力、想象力、魅力和學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。管理本身就是一種帶有強(qiáng)烈藝術(shù)性的行為。商界充滿(mǎn)著不確定性、不可預(yù)測(cè)性和無(wú)限性。有鑒于此，科學(xué)性最多只能提供一貫的選擇模式，而最終做出決定，則是一種藝術(shù)性的行為。當(dāng)然，管理應(yīng)該基于科學(xué)知識(shí)，但做決定、創(chuàng)造和人類(lèi)關(guān)系這些卻不是邏輯所完全能把握的。倫理性就是從道德的角度來(lái)定位企業(yè)。它的目標(biāo)是用諸如誠(chéng)實(shí)、社會(huì)責(zé)任和尊重環(huán)境等倫理原則來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，終極目標(biāo)是要求企業(yè)為公眾利益做出貢獻(xiàn)。企業(yè)不需要在社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)兩者間做出選擇，但要對(duì)兩者進(jìn)行整合和平衡，致力于成為一種具有人性化、能為社會(huì)提供福利的機(jī)構(gòu)。企業(yè)管理中的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性是同等重要的，三者不可分割，是一個(gè)相互作用和相互依賴(lài)的整體。實(shí)踐中不可只重視一方而輕視其余兩者，要避免不平衡發(fā)展現(xiàn)象?？茖W(xué)性使用的思維和技術(shù)模式與其余兩者的模式是完全不同的，邏輯理性不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性。若用科學(xué)的視角來(lái)解釋動(dòng)機(jī)、社會(huì)責(zé)任、樂(lè)趣、工作自豪感和創(chuàng)造力就犯了哲學(xué)上的范疇錯(cuò)誤。

實(shí)際上，企業(yè)在管理實(shí)踐中一直被管理的科學(xué)性所支配。自20世紀(jì)初古典管理理論誕生開(kāi)始，衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)就是利潤(rùn)和效用最大化，極大影響了管理學(xué)的發(fā)展，使管理科學(xué)幾乎成為了一種自然科學(xué)?？茖W(xué)性在其所有的表現(xiàn)領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、科技、金融等方面都強(qiáng)調(diào)了其工具的獨(dú)裁性并把企業(yè)簡(jiǎn)化為一種可供客觀驗(yàn)證的真理存在物?？茖W(xué)性成了唯一存在的管理維度，導(dǎo)致了技術(shù)官僚式企業(yè)的產(chǎn)生，這類(lèi)企業(yè)把發(fā)展技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的需求優(yōu)先于人的需求。以量化結(jié)果為基礎(chǔ)的、絕對(duì)科學(xué)性的管理方法使企業(yè)變成了一種乏味的、工具性的實(shí)體，這種實(shí)體把內(nèi)在變成了外在，把主觀變成了客觀，把深度變成了表面，把質(zhì)量變成了數(shù)量，把智慧變成了數(shù)據(jù)，把價(jià)值變成了利潤(rùn)。結(jié)果奉行純粹的物質(zhì)主義的公司不惜以犧牲人類(lèi)、地球和其他相關(guān)事物的利益，毫無(wú)靈性、滿(mǎn)懷邏輯卻缺乏意義、信息泛濫卻缺乏智慧地僅僅追求利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

企業(yè)的靈性管理就是對(duì)這種分化的管理模式的超越，致力于用一種多元的、包容的視角來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)的復(fù)雜性。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的價(jià)值包括客觀性、效率、生產(chǎn)率和利潤(rùn)，僅僅是一種應(yīng)對(duì)組織復(fù)雜性的方法。這種把科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性整合在一起的、新的管理方法就是靈性管理。它強(qiáng)調(diào)三者的一體性和不可分割性。靈性維度的終極目標(biāo)是一體性：包括人類(lèi)思維和行動(dòng)的一體性、人類(lèi)理性和感性的一體性、員工和企業(yè)其他因素的一體性、企業(yè)和環(huán)境的一體性、環(huán)境和宇宙的一體性等。這是一種無(wú)限的、能帶來(lái)智慧的前所未有的一體性。

靈性管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性在企業(yè)中對(duì)應(yīng)的是共同體、意義和目的。企業(yè)的靈性最基本的方面就是社會(huì)與環(huán)境的連通性，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人、群體、組織和共同體的連通，這種連通通過(guò)它們的相互責(zé)任、倫理行為和對(duì)自然與社會(huì)環(huán)境整體性的關(guān)心表現(xiàn)出來(lái)。我們的社會(huì)已經(jīng)處于一種超越的時(shí)代，人們渴望對(duì)自我進(jìn)行超越，由工作帶來(lái)深深的滿(mǎn)足感和對(duì)自我真正潛力的發(fā)掘被視為一種超越自我的途徑。由此看來(lái)，企業(yè)的靈性應(yīng)是一種組織的價(jià)值模式，這種模式通過(guò)工作提升員工的超越體驗(yàn)。這樣一來(lái)，工作就不再是謀生的手段，它變成了一種感召，能讓人體驗(yàn)到熱情，在提供工資之外的價(jià)值感和滿(mǎn)足感。具有靈性的企業(yè)能從員工那里得到更多，也能夠?yàn)閱T工提供更多。諸如共同體、靈魂、貢獻(xiàn)、超越、可靠等字眼應(yīng)當(dāng)與利潤(rùn)、生產(chǎn)率、經(jīng)理和價(jià)值一樣成為管理學(xué)詞典中的重要部分。基于科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性的靈性管理能使員工在思想、身體和靈魂上把自己視為企業(yè)的一部分，個(gè)人不再感覺(jué)組織對(duì)自己的異化和孤立，而是把自己視為其中的一部分去從事企業(yè)所尋求和所代表的事業(yè)。

總之，新的管理觀念要求把企業(yè)看做是一個(gè)有生命的有機(jī)體，它必須滿(mǎn)足個(gè)人身體、情緒、精神和靈性的需求。利潤(rùn)對(duì)企業(yè)的重要性猶如水、食物和空氣對(duì)人體的重要性一樣；情緒的健康由滿(mǎn)意的企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系來(lái)衡量；精神的健康通過(guò)企業(yè)自身的發(fā)展和革新來(lái)達(dá)到。靈性的滿(mǎn)足程度則由企業(yè)內(nèi)外的凝聚力和追求目的與共享的滿(mǎn)足感為目標(biāo)的人類(lèi)共同體的存在而決定。

二、靈性管理的核心內(nèi)容

靈性管理的核心內(nèi)容包括互相聯(lián)系、互相增強(qiáng)的四個(gè)方面：更高的目標(biāo)、文化與核心價(jià)值觀、整合型領(lǐng)導(dǎo)和以民為本。

（一）更高的目標(biāo)

靈性管理的目標(biāo)超越了長(zhǎng)期以來(lái)主導(dǎo)企業(yè)的掙錢(qián)目標(biāo)。傳統(tǒng)的管理理論使企業(yè)利潤(rùn)最大化，其他的一切都從屬于這個(gè)目標(biāo)。20世紀(jì)最有影響的管理思想家皮特·德魯克《在管理的實(shí)踐中》告誡我們利潤(rùn)不是企業(yè)的目的，利潤(rùn)最大化這一觀念不僅是無(wú)意義的而且還具有危險(xiǎn)性，因?yàn)樗欠瓷鐣?huì)和不道德的。如果僅僅從科學(xué)性的維度來(lái)討論企業(yè)的目的，忽略甚至邊緣化另外兩個(gè)維度，企業(yè)就會(huì)只追求利潤(rùn)最大化，而忘記藝術(shù)性所追求的組織及其員工的發(fā)展和組織魅力的創(chuàng)造以及倫理性所追求的公眾利益等目標(biāo)。利益最大化不是企業(yè)最主要的目標(biāo)，但這并不是說(shuō)它就不重要。利潤(rùn)對(duì)企業(yè)就像氧氣、水和食物對(duì)人類(lèi)的作用一樣，它們不是生命的全部，但沒(méi)有它們就不會(huì)有生命的存在。因此，企業(yè)不應(yīng)該看做是把別人口袋的錢(qián)放在自己口袋的嘗試，更應(yīng)該被視為一種具有管理藝術(shù)、創(chuàng)造力和關(guān)懷的機(jī)構(gòu)，在這種機(jī)構(gòu)里人們能夠一起合作并使自己生活得更好。

今天，企業(yè)的目標(biāo)仍是創(chuàng)造價(jià)值。但是價(jià)值并不只是純粹的物質(zhì)利益，它同時(shí)創(chuàng)造多種多樣的價(jià)值，包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、智力的、美學(xué)的、感性的、社會(huì)的、文化的、環(huán)境的等多方面。把這些價(jià)值融合為一體的靈性?xún)r(jià)值，是現(xiàn)在企業(yè)追求的目標(biāo)。它是多維度的，能夠?yàn)樽畲蠖鄶?shù)的人提供福祉和幸福。以迪斯尼公司為例，它的任務(wù)宗旨“使人們幸福”，這種價(jià)值目標(biāo)融合了科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性三種管理維度。如果從亞里士多德到馬克思再到維特根斯坦這些哲學(xué)家都主張獲得幸福是人類(lèi)的生活目的，為什么這不能成為企業(yè)的目標(biāo)呢？這種對(duì)幸福的追求就是企業(yè)更高層次的目標(biāo)，它通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)使消費(fèi)者感到幸福，追求利潤(rùn)使股東感到幸福，通過(guò)為公眾利益做貢獻(xiàn)使整個(gè)社會(huì)獲得幸福。目前世界最大的公司都是靠熱情和目標(biāo)而不是靠金錢(qián)充滿(mǎn)活力的?！斑x擇一個(gè)比企業(yè)更大的使命”和“開(kāi)創(chuàng)一種事業(yè)，而不是一個(gè)企業(yè)”，這些就是亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯和其策略大師加里·哈默爾的管理心得。

研究表明，在企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以及個(gè)人滿(mǎn)意度之間存在一種清晰的相關(guān)性。當(dāng)一個(gè)企業(yè)具有強(qiáng)有力的目標(biāo)并持之以恒地去實(shí)現(xiàn)時(shí)，它就越能吸引具有相同價(jià)值追求的人們，人們?cè)诠ぷ髋c其內(nèi)在熱情相一致時(shí)就變得更加滿(mǎn)意和幸福。

（二）文化與核心價(jià)值觀

一些企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于其企業(yè)文化。那些無(wú)以倫比的、基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)具有一種不同于其他企業(yè)的文化，表現(xiàn)在它們花費(fèi)了更多的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行灌輸式的教育來(lái)形成強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，重視組織文化的契合度在管理者選拔中的作用，保持了企業(yè)的核心價(jià)值觀與目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和組織設(shè)計(jì)等方面更具一致性。那些具有靈性管理的企業(yè)文化使它們最具競(jìng)爭(zhēng)力，它們的企業(yè)文化致力于更高的目標(biāo)、全方位以民眾為本和整合型領(lǐng)導(dǎo)，還包括民主決策、自治、創(chuàng)造力和社會(huì)責(zé)任感等。

有靈性管理的企業(yè)非常重視它們的價(jià)值觀。如信任、正直、誠(chéng)信、平等、問(wèn)責(zé)、社會(huì)責(zé)任感、公正、忠誠(chéng)、創(chuàng)造力等。它們?cè)谶x擇核心價(jià)值觀時(shí)追求管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性的平衡，與此相對(duì)應(yīng)的是實(shí)踐的、潛在的和倫理的價(jià)值觀。實(shí)踐的價(jià)值觀指的是使企業(yè)和個(gè)人更具競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素，如靈活性、效率和團(tuán)隊(duì)合作等；潛在的價(jià)值觀指的是人的天性中存在的創(chuàng)造力和感性因素，如想象力、幻想力、發(fā)展和樂(lè)趣等；倫理的價(jià)值觀包括道德的因素，如真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和尊重環(huán)境等。這些價(jià)值隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷聚集，構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值資本，變成企業(yè)制造產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部或外部規(guī)則。因此，企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠提供一種框架，使每個(gè)組織的成員都能帶著責(zé)任感的自由參與到企業(yè)中。

（三）整合型領(lǐng)導(dǎo)

研究證明，領(lǐng)導(dǎo)力是那些基業(yè)長(zhǎng)青的公司能夠取得成功的最關(guān)鍵因素。日益專(zhuān)業(yè)化、公私生活的日益分離和組織的官僚化，這些都要求亟待實(shí)現(xiàn)博聞強(qiáng)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)只在技術(shù)領(lǐng)域或者按照科學(xué)性管理維度來(lái)選拔優(yōu)秀者作為領(lǐng)導(dǎo)者。但是擁有一流技術(shù)的人不一定能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，就好像技術(shù)一流醫(yī)生不一定能成為最好的醫(yī)院管理者。專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)只是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者儲(chǔ)備知識(shí)的一個(gè)方面，更為重要的是他們處理自我和人際關(guān)系策劃、組織和合作的能力以及誠(chéng)實(shí)和創(chuàng)造力。

整合型領(lǐng)導(dǎo)嘗試把其他領(lǐng)導(dǎo)方式整合成一個(gè)機(jī)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，這樣一來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)為他們是和特定時(shí)間的特定人物一同工作的，而不能只用同一種領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)對(duì)待所有類(lèi)型的人。托馬斯在《整合型領(lǐng)導(dǎo)宣言》中指出：“整合型領(lǐng)導(dǎo)的意圖是要知道何時(shí)、何地用某種既定的方式來(lái)與人相處，哪種情況下這種方式能使工作取得可靠的效果，哪種情況下達(dá)不到可靠的效果?！币虼耍闲皖I(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)“人們處在何種位置”（如人們的需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、目標(biāo)、能力）有更深層次的理解，并能夠找到一種適合并有益的方式與他們進(jìn)行互動(dòng)。整合型領(lǐng)導(dǎo)必須平衡和整合不同的利益相關(guān)者各種各樣的利益、聲音、價(jià)值觀和文化。這種整合不可避免地需要具備古典亞里士多德學(xué)派的美德如謹(jǐn)慎、正義、力量和節(jié)制等。

整合型的領(lǐng)導(dǎo)具備的是一種更復(fù)雜、更智慧的整合型思維方式，它不僅僅關(guān)注差異、沖突和折衷。他們具備高水平的理性智力和技術(shù)水平，在情緒智力和靈性智力方面也更勝一籌。他們致力于企業(yè)更高層次的目標(biāo)，為企業(yè)所有的利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。其顯著的特征之一就是能夠把管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性集于一體，采用靈性管理的方式，達(dá)到三者的平衡。整合型領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就在于有效地達(dá)成既定的客觀目標(biāo)（科學(xué)性維度），激勵(lì)和提升員工（藝術(shù)性維度），追求公眾利益（倫理性維度）。

整合型領(lǐng)導(dǎo)能成功解決不同生活領(lǐng)域的沖突，分配合理的時(shí)間，在家庭、工作和其他場(chǎng)合取得平衡并表現(xiàn)得同樣完美。當(dāng)然，不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)都有自己的偏好和長(zhǎng)處，有些人富有遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)造力，有些人則致力于促進(jìn)社會(huì)變革。如果存在不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，在這些領(lǐng)導(dǎo)方式中其中一個(gè)管理維度都比另外兩個(gè)強(qiáng)，這樣我們把高端管理劃分為不同的維度就有意義。人類(lèi)歷史上，古代凱爾特人族中，德魯伊等級(jí)就劃分為三種：奧瓦德、巴德和德魯伊。德魯伊掌管祭祀，分配正義，收集和準(zhǔn)備藥水、藥膏治療各種疾病，巴德是用語(yǔ)言和音樂(lè)作為武器的祭司，創(chuàng)作和傳播宇宙間的智慧、古老傳說(shuō)，搜集人類(lèi)的記憶，舉行祝?；蛟{咒儀式來(lái)慶?；驓?；由奧瓦德?lián)我饔握吆拖戎?/p>

要成為一個(gè)整合型的領(lǐng)導(dǎo)，必須首先成為一個(gè)整合型的人才。領(lǐng)導(dǎo)力的效率和個(gè)人發(fā)展水平緊密相關(guān)。研究證明，與處于較低發(fā)展水平的領(lǐng)導(dǎo)者相比，居于較高發(fā)展水平的領(lǐng)導(dǎo)者更能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，根據(jù)利潤(rùn)、市場(chǎng)份額和公司聲譽(yù)的變化進(jìn)行長(zhǎng)期的、積極的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)變革。

（四）以民眾為本

民眾指的是那些與組織和企業(yè)相關(guān)或者有利益聯(lián)系的所有人?，F(xiàn)代企業(yè)的民眾主要有以下五類(lèi)：社會(huì)（包括其他公司、非政府組織）、合作者（包括供應(yīng)商、零售商等）、投資者、顧客和員工。傳統(tǒng)的商界對(duì)民眾持有的是“非此即彼”的觀點(diǎn)，而靈性管理對(duì)民眾持有的“兩個(gè)或全部都是”的視角。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到每方民眾都很重要，民眾之間相互依賴(lài)、相互作用，企業(yè)必須尋求能為所有民眾創(chuàng)造價(jià)值的管理方式。全方位以民眾為本，要求企業(yè)尊重民眾的尊嚴(yán)，不能采用犧牲別的民眾方利益的方式來(lái)使另一方民眾獲益。靈性管理要求企業(yè)尋找一種能滿(mǎn)足所有涉眾方利益的途徑，而事實(shí)上也存在這樣的商業(yè)模式，在這些商業(yè)模式中，存在著看似矛盾的現(xiàn)象，如員工得到了更高的工資，企業(yè)獲得了更高的利潤(rùn)，同時(shí)顧客獲得了較低的產(chǎn)品價(jià)格。這才是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)予謀求的商業(yè)模式。

靈性管理是一種集管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性于一體的整合型的管理方式。在現(xiàn)代社會(huì)，只有這種管理方式才能恰當(dāng)定位和解決企業(yè)和組織面臨的復(fù)雜問(wèn)題，在人類(lèi)社會(huì)和人類(lèi)自身之間形成一種和諧關(guān)系。它給我們帶來(lái)的是一種更開(kāi)闊、更富有、非邊緣化的企業(yè)觀，讓我們能夠深深思考企業(yè)為何而存在，并且如何才能為這個(gè)世界創(chuàng)造更多價(jià)值。這遠(yuǎn)非是那種尋求利潤(rùn)最大化的商業(yè)觀念所能比擬。

（本文作者：中共中央黨校研究生院馬克思主義哲學(xué)博士生）

責(zé)任編輯：江生亮

F270.7

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2095―7270(2017)10―0065―04

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