■王優(yōu)玲

春運服務(wù)要多從細節(jié)入手

■王優(yōu)玲

持續(xù)40天的2017年春運從1月13日開始了。在這場被稱為“地球上最大規(guī)模的人口遷徙”中，如何讓旅客走得了、走得好、走得愉快，成為考驗鐵路、公路、航空等交通運輸部門客運服務(wù)水平的重要課題。有時一句問候、一個預(yù)告、一份盒飯等都可能成為萬千旅客心中的溫馨回憶。

儀態(tài)是第一印象。乘務(wù)人員整潔的著裝、禮貌的語言，首先讓乘客感到親切。為等候的孩子開辟一塊可以玩耍的小樂園，為哺乳的母親開辟母嬰候車室……看似細微的一些舉措，展現(xiàn)的是運輸部門貼近百姓、服務(wù)社會的態(tài)度。

服務(wù)需要用心。如何用專業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)乘客的潛在需求，如何為春運中的特殊困難群體如殘疾人員和高齡老人提供愛心服務(wù)，如何應(yīng)對乘客突然患病需要醫(yī)療救治……春運服務(wù)涉及乘客需求的方方面面，不但要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要建立健全服務(wù)工具和手段，體現(xiàn)運輸部門的敬業(yè)精神和服務(wù)水平。

每一次春運，都是新的巨大考驗。今年的春運，預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達到29.78億人次。面對再創(chuàng)歷史新高的旅客人數(shù)，運輸部門不但要把以前好的服務(wù)延續(xù)下去，還要努力根據(jù)不同旅客的需求把服務(wù)做得更周到。

再好的服務(wù)也要從細節(jié)入手。要讓春運服務(wù)貫穿購票、進站、問詢、候車、乘車、出站全程和始終，用規(guī)范化、人性化的服務(wù)為旅客提供便捷、舒適、溫馨的候車和乘車環(huán)境，在寒冬中溫暖“翻山越嶺”的旅行者，為所有乘客圓一個美滿的中國年。