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        春運服務(wù)要多從細節(jié)入手

        2017-11-21 22:58:55王優(yōu)玲
        中國工人 2017年2期
        關(guān)鍵詞:候車服務(wù)水平春運

        ■王優(yōu)玲

        春運服務(wù)要多從細節(jié)入手

        ■王優(yōu)玲

        持續(xù)40天的2017年春運從1月13日開始了。在這場被稱為“地球上最大規(guī)模的人口遷徙”中,如何讓旅客走得了、走得好、走得愉快,成為考驗鐵路、公路、航空等交通運輸部門客運服務(wù)水平的重要課題。有時一句問候、一個預(yù)告、一份盒飯等都可能成為萬千旅客心中的溫馨回憶。

        儀態(tài)是第一印象。乘務(wù)人員整潔的著裝、禮貌的語言,首先讓乘客感到親切。為等候的孩子開辟一塊可以玩耍的小樂園,為哺乳的母親開辟母嬰候車室……看似細微的一些舉措,展現(xiàn)的是運輸部門貼近百姓、服務(wù)社會的態(tài)度。

        服務(wù)需要用心。如何用專業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)乘客的潛在需求,如何為春運中的特殊困難群體如殘疾人員和高齡老人提供愛心服務(wù),如何應(yīng)對乘客突然患病需要醫(yī)療救治……春運服務(wù)涉及乘客需求的方方面面,不但要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要建立健全服務(wù)工具和手段,體現(xiàn)運輸部門的敬業(yè)精神和服務(wù)水平。

        每一次春運,都是新的巨大考驗。今年的春運,預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達到29.78億人次。面對再創(chuàng)歷史新高的旅客人數(shù),運輸部門不但要把以前好的服務(wù)延續(xù)下去,還要努力根據(jù)不同旅客的需求把服務(wù)做得更周到。

        再好的服務(wù)也要從細節(jié)入手。要讓春運服務(wù)貫穿購票、進站、問詢、候車、乘車、出站全程和始終,用規(guī)范化、人性化的服務(wù)為旅客提供便捷、舒適、溫馨的候車和乘車環(huán)境,在寒冬中溫暖“翻山越嶺”的旅行者,為所有乘客圓一個美滿的中國年。

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