張萌

摘 要：縣級(jí)供電公司是國(guó)家供電系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，電力營(yíng)銷是供電公司中最核心也是主要的工作內(nèi)容，同時(shí)電力營(yíng)銷的效果及業(yè)績(jī)所帶來(lái)的收入也是供電公司的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因此對(duì)電力營(yíng)銷策略的探討意義非凡。本文從縣級(jí)供電公司的電力營(yíng)銷問(wèn)題出發(fā)，分析了在縣級(jí)供電公司實(shí)行電力營(yíng)銷的策略，供在縣級(jí)供電公司工作的員工參考。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電公司；電力營(yíng)銷；策略分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.180

0 引言

電力資源是市場(chǎng)交易中比較特殊的一種商品，電力資源的生產(chǎn)和銷售幾乎是同一時(shí)刻進(jìn)行的，縣級(jí)供電公司是供電市場(chǎng)中最基層的供電企業(yè)，同時(shí)擔(dān)任著供電公司的調(diào)控和盈利工作。隨著電力需求的不斷增加，電力公司為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，在電力供應(yīng)體制上也做出了相應(yīng)的改革，更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷是其中的一個(gè)方向。

1 縣級(jí)供電公司的電力營(yíng)銷問(wèn)題

（1）電費(fèi)催收方面的問(wèn)題。催收電費(fèi)是供電公司盈利的重要方式，也是維持電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障，在電費(fèi)催收的過(guò)程中電力營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)提高電費(fèi)催收的效率，如何做好電費(fèi)催收的工作也是電力營(yíng)銷中面臨的的一項(xiàng)主要問(wèn)題。因?yàn)殡娏Y源具有沒(méi)有形體的特點(diǎn)，所以不具備傳統(tǒng)商品的屬性，并且現(xiàn)行的供電公司實(shí)行的銷售模式是先用電后收費(fèi)，導(dǎo)致很多用電客戶沒(méi)有形成電力資源是商品的觀念，用電客戶在交納電費(fèi)時(shí)不積極，催收電費(fèi)困難，工作效率較低，遇到“釘子戶”、“困難戶”時(shí)難以及時(shí)催收電費(fèi)，為供電公司的持續(xù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了不利的影響。

（2）少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不高。提高服務(wù)質(zhì)量是做好電力營(yíng)銷的一種方式，也是電力體制改革的重要方向，更是新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迫切需求。在新的電力行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，供電公司要將電力管理的運(yùn)營(yíng)思想調(diào)整為電力服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思想，讓用電客戶享受到供電公司的服務(wù)，這樣也能改變用電客戶的傳統(tǒng)用電思想。但由于供電公司長(zhǎng)期以來(lái)處于一個(gè)壟斷的發(fā)展環(huán)境，很多供電公司的員工形成了一種“央企員工比別人高半截”的工作心理，服務(wù)意識(shí)不高，這讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，并且給用電客戶帶來(lái)了不好的印象[1]。

（3）電力營(yíng)銷管理方式的落后。隨著電力市場(chǎng)化改革的深入推進(jìn)，縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式存在的諸多問(wèn)題逐漸凸顯，這些問(wèn)題導(dǎo)致了供電公司的電力營(yíng)銷模式跟不上客戶需求，不能滿足現(xiàn)階段的電力資源供應(yīng)的需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，總體來(lái)說(shuō)電力營(yíng)銷管理方式過(guò)于陳舊，達(dá)不到供電公司商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)單一化，在客戶提出需求后才提供相關(guān)的供電服務(wù)，沒(méi)有根據(jù)客戶需求制定電價(jià)套餐的自主權(quán)，沒(méi)有類似移動(dòng)、電信公司那樣以增供促銷為目的降價(jià)、贈(zèng)禮等靈活的促銷手段。

（4）電網(wǎng)發(fā)展與電力供需存在矛盾，由于帶電作業(yè)技術(shù)還未大量普及，目前縣級(jí)供電企業(yè)還存在大量停電作業(yè)，城農(nóng)網(wǎng)改造、業(yè)擴(kuò)新裝、設(shè)備消缺等電網(wǎng)工程造成了大量的計(jì)劃性停電，加上配網(wǎng)沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)電力調(diào)控的自動(dòng)化，也增加了停電時(shí)間，造成了用電客戶的不滿與供電量的損失。

（5）由于管理不規(guī)范造成的電量電費(fèi)損失，主要表現(xiàn)在計(jì)量裝置損壞未及時(shí)進(jìn)行處理導(dǎo)致少計(jì)、多計(jì)電量，抄收人員缺乏責(zé)任心或工作失誤造成的人為少抄、多抄、不抄電量、少收、多收、私自減免電費(fèi)，客戶竊電、違約用電未及時(shí)查處的情況，造成管理過(guò)程中的電量電費(fèi)損失。

2 在縣級(jí)供電公司實(shí)行電力營(yíng)銷的策略

2.1 改善電費(fèi)催收的方式

改善電費(fèi)催收的方式，要將電費(fèi)催收與用電客戶的實(shí)際生活聯(lián)系在一起，繼續(xù)與各大銀行合作推進(jìn)銀行代扣電費(fèi)模式，也可以在一些人員密集的商店、超市普及POS機(jī)刷卡模式、研發(fā)設(shè)置類似銀行存取款機(jī)的一體式自助繳費(fèi)機(jī)，大力宣傳網(wǎng)上銀行、支付寶繳費(fèi)方式，增加收費(fèi)布點(diǎn)的密度和繳費(fèi)方式的靈活度，在方便客戶的同時(shí)也減少人工收費(fèi)壓力，為縣級(jí)供電公司的電費(fèi)回收工作減少阻力、提供保障，從而保證供電公司能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 保證電價(jià)政策執(zhí)行的正確性

電力資源的價(jià)格是影響供電公司電力營(yíng)銷效益的主要因素，現(xiàn)階段的電力資源價(jià)格是由各級(jí)發(fā)改委制定的，供電公司并沒(méi)有制定電力資源價(jià)格的權(quán)利。作為縣級(jí)供電企業(yè)，保證電價(jià)政策執(zhí)行的正確性是守牢依法經(jīng)營(yíng)底線的基本措施之一。只有持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作，通過(guò)自查、上級(jí)對(duì)下級(jí)檢查、平級(jí)交叉檢查、審計(jì)檢查等方式對(duì)客戶用電分類和電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查更正，同時(shí)加大電價(jià)政策宣傳力度，完善客戶監(jiān)督投訴機(jī)制，才能確保電價(jià)執(zhí)行的正確性，保證國(guó)有資產(chǎn)和群眾利益雙方都不受損害。

2.3 實(shí)行產(chǎn)品營(yíng)銷策略

盡管電力資源屬于一項(xiàng)比較特殊的產(chǎn)品，但實(shí)質(zhì)上也屬于產(chǎn)品的一種，在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式中，很多縣級(jí)供電公司開(kāi)始遺忘電力資源產(chǎn)品的屬性，因此在電力營(yíng)銷中應(yīng)用產(chǎn)品策略能夠讓供電公司的管理者和員工意識(shí)到電力資源商品的屬性，也能讓用電客戶意識(shí)到電力資源商品的屬性。首先縣級(jí)供電公司要了解用電客戶的需求和想法，對(duì)電力資源的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹，讓用電客戶了解到電力資源供應(yīng)的基本情況，樹(shù)立節(jié)約用電的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大與未來(lái)潛在大戶的合作來(lái)提升售電量，如近期開(kāi)始逐漸興起的電動(dòng)汽車高壓充電站，在云南屬于新興產(chǎn)業(yè)，普及度較低，發(fā)展緩慢，供電企業(yè)可以嘗試與這些客戶進(jìn)行合作，在電力架設(shè)、用電服務(wù)等方面提供一定的優(yōu)惠與協(xié)助，幫助這些未來(lái)的“用電大戶”加快發(fā)展，增加售電量。對(duì)于存量的大客戶方面，也可以通過(guò)定期幫助客戶檢修用電線路、設(shè)備，加大電力市場(chǎng)化交易參與度，來(lái)提高存量客戶用電量，達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的。甚至可以采用普及新式電器，如適當(dāng)開(kāi)展存電費(fèi)送電器等活動(dòng)，增加預(yù)存電費(fèi)和居民客戶用電量。

2.4 完善電力營(yíng)銷的模式

縣級(jí)供電公司要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、電子技術(shù)等，完善電力營(yíng)銷的模式，建立信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的電力營(yíng)銷平臺(tái)，將電力營(yíng)銷管理、審核、調(diào)控、監(jiān)督、催收電費(fèi)單工作結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電公司電力營(yíng)銷的集成化管理。完善電力營(yíng)銷模式的方式有三種，第一種是重新建立電力營(yíng)銷體系，讓用電客戶能夠根據(jù)自身的用電習(xí)慣來(lái)選擇最適合的供電公司。第二種是設(shè)立專門的服務(wù)熱線，這樣用電客戶在交納電費(fèi)或是在使用電力產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題能夠撥打電話進(jìn)行咨詢，這樣能夠提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，增加用電客戶對(duì)供電公司的信任度和好感度。第三是建立功能多元化的營(yíng)業(yè)廳，增加營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能，讓營(yíng)業(yè)廳除了提供咨詢服務(wù)、交納電費(fèi)服務(wù)、供電線路維修服務(wù)外，還能提供電力營(yíng)銷推廣服務(wù)，根據(jù)每位用電客戶的用電情況為其推薦適合的電力產(chǎn)品，讓用電客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

2.5 樹(shù)立電力營(yíng)銷觀念

在激烈的電力供應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，縣級(jí)供電公司要樹(shù)立電力營(yíng)銷的

觀念，認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電力營(yíng)銷策略的重要性，結(jié)合供電區(qū)域的實(shí)際用電情況，完善電力營(yíng)銷的理念，在電力營(yíng)銷模式中融入先進(jìn)的營(yíng)銷理念，樹(shù)立全方位、多層次的電力營(yíng)銷理念，為供電系統(tǒng)的順利運(yùn)行提供理念支持。另外在樹(shù)立電力營(yíng)銷觀念的時(shí)候還要提高服務(wù)基礎(chǔ)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度，盡可能更多的滿足用電客戶的需求，拓寬縣級(jí)供電公司的服務(wù)范圍，為供電公司的電力營(yíng)銷帶來(lái)更大的獲取利益的空間，增加縣級(jí)供電公司的收益。

2.6 加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少停電損失

一是縣級(jí)供電公司如能加強(qiáng)對(duì)輸配電網(wǎng)絡(luò)管理，增加帶電作業(yè)次數(shù)，按實(shí)際情況開(kāi)展好設(shè)備的巡視、運(yùn)行和維護(hù)，及時(shí)消除設(shè)備存在的缺陷，合理安排必要的停電時(shí)間，不重復(fù)停電，盡量減少故障停電、計(jì)劃停電時(shí)間，能夠大幅提高供、售電量。二是對(duì)線路損耗較高的線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行分析和治理，嚴(yán)查嚴(yán)處竊電、違約用電行為和不規(guī)范的抄表收費(fèi)行為，加強(qiáng)計(jì)量裝置的管理，追收因裝置錯(cuò)誤、抄收錯(cuò)誤、竊電、違約用電等問(wèn)題造成的電量電費(fèi)損失，也能最大限度的減少人為原因?qū)е碌碾娏侩娰M(fèi)損失，提高電量電費(fèi)收益。

3 總結(jié)

綜上所述，電力營(yíng)銷所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益就是供電公司的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也是供電公司持續(xù)發(fā)展的保障，縣級(jí)供電公司的電力營(yíng)銷模式種還存在著很多的問(wèn)題，需要供電公司的管理人員和員工一起努力，提高電力供電公司電力營(yíng)銷的效率?？h級(jí)供電公司要把握現(xiàn)階段的發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際的電力資源需求量，實(shí)行合理的電力營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒靜.縣級(jí)供電公司電力營(yíng)銷策略研究[D].湖北工業(yè)大學(xué)，2012.

[2]段建勇.縣級(jí)供電公司電力營(yíng)銷策略新探[J].河南科技，2014（24）：199-200.

[3]陳挺.縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷策略研究[D].華北電力大學(xué)，2014.endprint