人有七情六欲，這原本是正常的現(xiàn)象，教師也是人，自然也會(huì)有喜怒哀樂(lè)，心理學(xué)家們說(shuō)：情緒是一種復(fù)雜是心理現(xiàn)象，它包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等。教師有情緒、有負(fù)面情緒很正常，但對(duì)教師情緒化不管理就不正常了。在學(xué)校管理過(guò)程中有一種管理，筆者稱之為情緒化管理，即教師在某些特定的情況下，情緒失常甚至情緒失控，非理性地處理一些事，非理性地處置一些人，由此產(chǎn)生一些不好的負(fù)面效果，有的影響可能還比較長(zhǎng)久。

高中的時(shí)候，她個(gè)子很高，擔(dān)任班長(zhǎng)，坐在后排。有一天下午，班主任，一個(gè)中年女教師，一開(kāi)始就虎著臉進(jìn)了班級(jí)，一不小心看見(jiàn)了教室后面一小堆瓜子殼，臉上更是烏云翻滾。她黑著臉，低聲說(shuō)：“誰(shuí)吃的瓜子殼，把地上掃干凈！”沒(méi)有人說(shuō)話，教室里一片沉寂。 班主任本來(lái)還沒(méi)有多大的氣，看到同學(xué)們冷眼旁觀，突然間就怒了。呵斥道：“究竟是誰(shuí)吃的？站起來(lái)，不然今天的課就不上了！”還是沒(méi)有人站起來(lái)。 班主任氣得渾身發(fā)抖。于是，從第一組第一個(gè)人開(kāi)始，質(zhì)問(wèn)：“是不是你？”“不是。”“出去?！痹賳?wèn)第二個(gè)人：“是不是你？”“不是?！薄俺鋈?。”一個(gè)一個(gè)往下問(wèn)。問(wèn)了一大半人了，還是沒(méi)有結(jié)果。班主任更是氣得要命，眼看沒(méi)有辦法下臺(tái)了。盡管不是班長(zhǎng)嗑的瓜子，但是為了學(xué)生能上課，她忍住委屈站了起來(lái)，說(shuō)：“老師，別找了，是我嗑的。”然后，站起來(lái)，把瓜子殼掃干凈了。老師一句話也沒(méi)有說(shuō)，繼續(xù)上課。那一節(jié)課非常沉悶，仿佛萬(wàn)馬齊喑。

一女生在數(shù)學(xué)考試時(shí)在一道題中少寫了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，被老師扣了分。試卷發(fā)下來(lái)后，她偷偷添上這個(gè)小數(shù)點(diǎn)，來(lái)找老師要分。老師雖然從墨跡上看出了問(wèn)題，但是沒(méi)有挑明，他滿足了那個(gè)孩子補(bǔ)分的愿望。不過(guò)老師在那小數(shù)點(diǎn)上重重地畫上一個(gè)紅圈。女生領(lǐng)會(huì)了老師的意圖，慚愧不已，以至多少年后還難以忘懷。

案例一中這位班主任開(kāi)始情緒就不好，虎著臉進(jìn)教室，把自己的情緒帶進(jìn)來(lái)，這種狀態(tài)下容易產(chǎn)生激烈的情緒，果不其然，瓜子殼引發(fā)了班主任的怒氣，加上學(xué)生的不配合，導(dǎo)致她的情緒失控，走向極端——不找出犯事人就不上課！完全對(duì)立化，而且是與整個(gè)班級(jí)的學(xué)生對(duì)立，現(xiàn)實(shí)中常常有這樣的老師，動(dòng)輒以不上課相威脅，把一個(gè)學(xué)生的過(guò)失過(guò)錯(cuò)，變成整個(gè)班級(jí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。這其實(shí)是教師情緒化導(dǎo)致場(chǎng)面失控，要不是班長(zhǎng)救場(chǎng)，這節(jié)課就此泡湯。如果這位教師能理性地對(duì)待這件事，相信總是有辦法解決的，比如可以先批評(píng)這種現(xiàn)象，讓旁邊的同學(xué)就此清掉瓜子殼，事后再做了解，或者再做亡羊補(bǔ)牢的事。課堂上這位班主任簡(jiǎn)單粗暴處理事情，課后仍然簡(jiǎn)單甚至是不作為，班長(zhǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，作為班主任課后就理應(yīng)做些調(diào)查了解，如果真的不是班長(zhǎng)干的，厚道的班長(zhǎng)不過(guò)是主動(dòng)背黑鍋而已，給教師一個(gè)臺(tái)階下，為了救場(chǎng)。這種情況下作為班主任應(yīng)該給予當(dāng)事人以安慰和表?yè)P(yáng)，在全班同學(xué)面前還班長(zhǎng)一個(gè)清白，也應(yīng)該做點(diǎn)自我批評(píng)，再次教育學(xué)生。否則對(duì)班長(zhǎng)而言極不公平，她將忍受許多不明真相的同學(xué)的誤解，這對(duì)班長(zhǎng)的形象無(wú)疑是一個(gè)巨大的打擊，而且也會(huì)造成她的心靈遭受很大的一個(gè)折磨。

案例二的這位老師很理性地面對(duì)學(xué)生的作弊，一般而言，教師對(duì)待學(xué)生舞弊行為是非常惱火的，一旦發(fā)現(xiàn)，怒從心頭起，氣不打一處來(lái)，輕則痛斥痛貶一通，寫檢查，重則全校通報(bào)，給予處分，這是我們常常可以見(jiàn)到的處理方式。但是案例二這位教師很理性地管控好自己的情緒，他采用的是“點(diǎn)到為止”的處理方法，用含蓄的責(zé)備方式批評(píng)了這個(gè)孩子，沒(méi)有傷及孩子的自尊心，給孩子足夠的自尊，維護(hù)了孩子的面子。自尊心，是一個(gè)人上進(jìn)的潛在動(dòng)力，自尊心強(qiáng)的孩子，會(huì)維護(hù)自己的形象，會(huì)努力向好的方向看齊，才可能實(shí)現(xiàn)由他律到自律的轉(zhuǎn)變。反之，如果這位教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，情緒激動(dòng)嚴(yán)厲批評(píng)學(xué)生，學(xué)生如果抵賴，則導(dǎo)致教師暴跳如雷，一場(chǎng)更大的風(fēng)暴則隨之產(chǎn)生，于是學(xué)生的面子沒(méi)有了，自尊心沒(méi)有了，或許就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生今后破罐子破摔，無(wú)可挽救。保護(hù)孩子的自尊心，不等于不要孩子知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)。這位老師的一個(gè)紅圈，看似不經(jīng)意，很輕松，但其實(shí)分量很重，當(dāng)事人知曉這是老師的一種暗示：“我知道這是怎么回事?！蓖瑫r(shí)也是一種警示：“無(wú)論如何，下不為例！”教育的藝術(shù)性就是在教育度的把握上，過(guò)猶不及，只有拿捏到位，才能起到很好的教育效果。

教師是生活在社會(huì)中的人，自然會(huì)有情緒，一不小心就會(huì)帶著情緒走進(jìn)教室，遇到問(wèn)題導(dǎo)致情緒爆發(fā)，甚而至于失控，影響教學(xué)，影響自己，影響學(xué)生。因此教師需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管控。首先，是不要帶著負(fù)面情緒走進(jìn)教學(xué)區(qū)域。生活中，教師有可能因?yàn)榧彝サ脑?，同事的原因，社?huì)交往的原因，甚至有時(shí)就是自己的原因，比如自己身體出現(xiàn)較大的變化，也會(huì)導(dǎo)致負(fù)面情緒產(chǎn)生，產(chǎn)生之后需要給它設(shè)置活動(dòng)區(qū)域，就是說(shuō)哪里產(chǎn)生哪里消化，不能帶到學(xué)生中去，不能影響你的教學(xué)，因此當(dāng)教師進(jìn)入教學(xué)區(qū)域，就是另一幅面孔，高興的面孔，如果課堂一開(kāi)始的時(shí)候教師能把學(xué)生逗笑，自己也會(huì)隨之開(kāi)心起來(lái)。其次，理智地對(duì)待可能引發(fā)不良情緒的因素。學(xué)生各種各樣，課堂千變?nèi)f化，教學(xué)過(guò)程中發(fā)生讓老師不開(kāi)心的事情也是常有的，需要教師理性并迅速地加以分析，及時(shí)做出理智的應(yīng)對(duì)。當(dāng)然通常限于時(shí)間，限于對(duì)問(wèn)題的了解深度，一時(shí)半會(huì)不能做出準(zhǔn)確判斷，一時(shí)半會(huì)不能給出準(zhǔn)確的解決方案，也是常有的事情，理智的辦法就是把事情先放一放，先把課上完再說(shuō)，下課之后，充分了解清楚事情的原委之后再做判斷，再做處理決定。

程紅兵

中學(xué)語(yǔ)文特級(jí)教師，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家。曾任上海市建平中學(xué)校長(zhǎng)、浦東教育發(fā)展研究院院長(zhǎng)、浦東新區(qū)教育局副局長(zhǎng)，現(xiàn)任深圳明德實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)。endprint