李曉紅

摘 要 圖書館的讀者服務(wù)在學(xué)校教研工作中扮演重要角色，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到教學(xué)科研能否順利進(jìn)行。因此，圖書館館員怎樣更好地為他們服務(wù)，是個(gè)極為重要的問題。本文將高校圖書館讀者分為教師層、學(xué)生層、社會(huì)層、館際層來進(jìn)行分析，探討提高分層次服務(wù)的效果。

關(guān)鍵詞 分層次 服務(wù) 效果

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.09.086

Abstract The reader service of the library plays an important role in the teaching and research work of the school， and the quality of its service directly affects the smooth progress of the teaching and research. Therefore， it is of great importance for librarians to better serve them. In this paper， readers of university library are divided into teacher level， student level， social layer and inter library layer to analyze the effect of improving the level of service.

Keywords Hierarchy； service； effect

高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)基本前提在于讀者服務(wù)與館藏資源建設(shè)。讀者服務(wù)是圖書館館藏資源建設(shè)的核心價(jià)值，是高校圖書館工作重中之重，肩負(fù)為讀者提供良好的館藏信息服務(wù)的使命，是培養(yǎng)社會(huì)所需人才的輔助平臺(tái)，是高校建設(shè)不可或缺的重要部分，具有舉足輕重的地位。當(dāng)今圖書館讀者服務(wù)工作，比以前有很大的不同，過去是靜態(tài)服務(wù)，而現(xiàn)在是動(dòng)態(tài)服務(wù)。由“靜”變?yōu)椤皠?dòng)”，雖是一字之差，卻起了實(shí)質(zhì)的變化。除傳統(tǒng)服務(wù)手段外，現(xiàn)代化圖書館的讀者服務(wù)工作賦有新時(shí)期圖書館讀者工作的新內(nèi)容、新方法，更上一層樓。講究方法方式、注重服務(wù)效果，使豐富的文獻(xiàn)資源，通過圖書館館員的整理、加工，尋找各種途徑，拓寬服務(wù)范疇，講求服務(wù)對(duì)象，有的放矢，使館藏的文獻(xiàn)資料變成讀者群所需求的信息。筆者認(rèn)為，圖書館從提高服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，大體把讀者分為教師層、學(xué)生層、社會(huì)層、館際層來進(jìn)行分析。

1 教師層

高校圖書館是為教學(xué)與科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。其教學(xué)與科研的骨干力量就是教師。[1]教師層次不同，如起點(diǎn)是助教，終點(diǎn)是院士，中間是講師、副教授、教授、碩導(dǎo)、博導(dǎo)等。這個(gè)階層是學(xué)校教學(xué)與科研的骨干力量，他們肩負(fù)著繁重的教學(xué)任務(wù)和科研項(xiàng)目。學(xué)校擴(kuò)招，對(duì)于教師的要求也在不斷提高，培養(yǎng)學(xué)生需要一支優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)，也日趨重視教師的教學(xué)科研工作。圖書館的讀者服務(wù)在學(xué)校教研工作中扮演重要角色，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到教學(xué)科研能否順利進(jìn)行。因此，圖書館館員怎樣更好地為他們服務(wù)，是個(gè)極為重要的問題。

首先，對(duì)高校教師的底細(xì)要摸清。根據(jù)學(xué)校的屬性、擔(dān)負(fù)培養(yǎng)任務(wù)、課程設(shè)置、承擔(dān)科研計(jì)劃等，要了如指掌。在此基礎(chǔ)上，作為圖書館館員要擬訂為他們服務(wù)的計(jì)劃，開學(xué)初要下系、所、院調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果以書面形式向館長報(bào)告，并征求館長的意見和批示同意后按既定計(jì)劃施行，全心全意、腳踏實(shí)地為教師階層服務(wù)。

其次，將館藏文獻(xiàn)信息資料按各層次教師的教學(xué)與科研的要求編印成冊(cè)，有目的分發(fā)；圖書館針對(duì)教師反饋信息，通報(bào)有關(guān)圖書采購人員，供采購書刊時(shí)作參考，同時(shí)按各層次教師的所需參考書刊空缺時(shí)，就及時(shí)補(bǔ)配，確保供給。因經(jīng)費(fèi)緊缺，相對(duì)地復(fù)本數(shù)少，借閱人多，除限定借閱天數(shù)外，還需要做好預(yù)約工作。另外，通過讀者洽談會(huì)交流各方的需求與見解，當(dāng)面溝通讀者服務(wù)等方面的問題。這樣，從讀者的反饋中不斷加以改進(jìn)，不僅符合現(xiàn)代化圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的需要，而且滿足了讀者的需求變化。對(duì)高齡教師除電話聯(lián)系外，要送書上門，并幫助他們借閱書刊，充分發(fā)揮其書刊的借閱率和使用率，徹底改變讀者上門借書刊的被動(dòng)現(xiàn)象，主動(dòng)上門為讀者服務(wù)。與教師階層建立廣泛聯(lián)系，急他們所急，需他們所需。

2 學(xué)生層

隨著高校深入發(fā)展，學(xué)生層次多樣化、復(fù)雜化。既有本科生、?？粕⒀芯可?、代培生、自費(fèi)生等，又有成人教育學(xué)院。對(duì)書刊需求不一，專業(yè)多，邊緣新興學(xué)科不斷涌現(xiàn)，原有文獻(xiàn)資料滿足不了學(xué)生需求。在這種情況下還是先摸清學(xué)生的底細(xì)，按本、專、研等區(qū)別對(duì)待。因這層次數(shù)量大、范圍廣、攻讀目的也不盡相同。怎樣做好學(xué)生層次讀者群工作，事關(guān)重大，不可忽視。他們是圖書館最基礎(chǔ)讀者群體，評(píng)估圖書館好壞，層次高低，其中是看讀者工作怎樣做？做了什么？因此強(qiáng)化學(xué)生階層讀者群工作，就擺在重要的位置上。[2]

在藏書建設(shè)上要充分考慮各種圖書比例，當(dāng)圖書市場(chǎng)變動(dòng)時(shí)，首要是調(diào)劑、充實(shí)類目結(jié)構(gòu)。千方百計(jì)搜尋國內(nèi)外名著、譯著、科普作品，填補(bǔ)空白。在為學(xué)生階層服務(wù)時(shí)，特別慎重對(duì)待貧困生。因?yàn)楦咝Ｖ杏幸慌毨?，由于境況不同，閱覽心態(tài)不同，所以我們要善意對(duì)待他們。在采購書刊時(shí)要謹(jǐn)慎，既要高品位，又要高質(zhì)量，還要防盜版不健康，或虛無縹緲、奇丑不堪的作品影響他們。一定要因勢(shì)利導(dǎo)，時(shí)常向他們宣傳好的書刊，對(duì)貧困生采取優(yōu)惠政策，增加借書冊(cè)數(shù)，酌情延長借閱期。在條件許可下，新書來不及編目時(shí)，經(jīng)館長批準(zhǔn)，允許先借后編，或急用先編，盡量方便他們。

另外，根據(jù)書市動(dòng)態(tài)，收集國內(nèi)外最新書目預(yù)告。根據(jù)學(xué)生讀者群的需求，有計(jì)劃分門別類，編輯參考書目。定期或不定期召開座談會(huì)，傾聽他們的建議和要求，及時(shí)改進(jìn)工作方式與方法。如在圖書館宣傳時(shí)要考慮配合各種媒體，綜合運(yùn)用各種宣傳方式和手段，真實(shí)、系統(tǒng)地對(duì)館藏書刊進(jìn)行全方位、立體化、交叉的宣傳。讓各層次的學(xué)生都了解館藏情況。例如，微信平臺(tái)的建設(shè)。隨著微信在我國的普及，各大高校圖書館也緊緊抓住這一發(fā)展機(jī)遇，建立圖書館官方微信公共平臺(tái)，拓寬圖書館的服務(wù)功能。例如福建師范大學(xué)圖書館（以下稱本館），于2017年4月16日開通微信公共平臺(tái)，具有館藏查詢、實(shí)時(shí)咨詢，在線閱讀等功能。本館雖然只開通兩個(gè)多月，但在短短二十天內(nèi)就獲得了開通評(píng)論和原創(chuàng)聲明功能。本館調(diào)動(dòng)全體館員結(jié)合自身的專業(yè)背景和工作特點(diǎn)，撰寫微文介紹圖書館的特色館藏和主要服務(wù)項(xiàng)目，一方面擴(kuò)大了圖書館的影響，另一方面也讓讀者進(jìn)一步了解了圖書館館藏和服務(wù)，增強(qiáng)了微信的實(shí)效性和針對(duì)性。微信平臺(tái)的建立為用戶與圖書館溝通提供了一種獨(dú)特的方式，能夠增強(qiáng)互動(dòng)性，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升讀者滿意度。還要營造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境和愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生階層提供一流服務(wù)。endprint

3 社會(huì)層

高校沿邊多有許多不同的機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)等，他們書刊資料較缺乏，或不完整，所以這些社會(huì)階層都十分樂意與高校館聯(lián)辦或掛靠。如何做好社會(huì)層服務(wù)問題，是很有意義的工作，既為他們提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，又可適當(dāng)創(chuàng)收，做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。[3]

高校圖書館社會(huì)層的服務(wù)，即面向校外讀者的服務(wù)，內(nèi)容包括閱覽、復(fù)印、圖書外借、電子資源檢索、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、查收查引等。有的社會(huì)機(jī)關(guān)、工礦、企業(yè)直接派人員到館查閱資料。此類型，我們要安排專人跟蹤服務(wù)，使他們?cè)诙虝r(shí)間就能獲取所需的資料。有的是委托我們查新，或定題服務(wù)。他們所需資料只要電話與圖書館專人聯(lián)系，按時(shí)完成，保質(zhì)保量。有的社會(huì)機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)要建立自己的資料室，那我們征求館長意見，安排時(shí)間和人員上門為他們服務(wù)，幫助建立資料室。在剛建時(shí)遇到文獻(xiàn)資料不足時(shí)，圖書館酌情備一部分書刊給他們，遇到設(shè)備缺乏時(shí)同樣酌情暫借一部分。除外還須指定專人相幫一段時(shí)間。實(shí)踐證明如果圖書館能這樣做，那社會(huì)機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)也會(huì)在經(jīng)濟(jì)上給予相助，緩解圖書館經(jīng)費(fèi)緊缺問題，并用贊助費(fèi)補(bǔ)充購置館藏缺藏品種和過去無力購買的教學(xué)科研需要的大部頭系列書或叢書。這樣促進(jìn)互動(dòng)作用。另外，高校圖書館可以適當(dāng)開展面向校外讀者的閱讀推廣活動(dòng)，例如向校外讀者推介圖書館的特色資源，使高校圖書館的特色資源能夠更有效地被利用。

對(duì)外省社會(huì)層，也是采用此種辦法。雖然工作繁瑣、難度大，正是開門辦館鍛煉人才，儲(chǔ)備人才，走向社會(huì)的良機(jī)。要趁這契機(jī)，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)，以一流的服務(wù)水平，先進(jìn)的操作技術(shù)，占領(lǐng)省內(nèi)外社會(huì)層。從館內(nèi)走到社會(huì)層，是一種飛躍，一種進(jìn)步，是社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的具體表現(xiàn)，也是當(dāng)今高校圖書館謀求改革的結(jié)果。所以我們一定要去占領(lǐng)這塊廣闊的市場(chǎng)。我們應(yīng)加強(qiáng)高校圖書館校外讀者服務(wù)工作，在圖書館主頁的“校外讀者”欄目，應(yīng)對(duì)“服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“規(guī)章制度”等欄目進(jìn)行詳細(xì)介紹，表達(dá)清晰，讓校外讀者能全面深入了解高校圖書館的校外讀者服務(wù)工作，使此項(xiàng)工作更加完善。

4 館際層

館際層是高校館之間的館際互借。其層次不論是國內(nèi)外各類型高校館、職高師范學(xué)校，中、小學(xué)等圖書資料室，都是館際互借的對(duì)象。《中華人民共和國高等學(xué)校圖書館工作條例》第一章第二條第七款中明確規(guī)定：“開展館際協(xié)作活動(dòng)”。為此，我們遵循這個(gè)原則，搞好館際互借。

當(dāng)前由于各種原因，館際互借名存實(shí)亡。各館之間多是經(jīng)費(fèi)緊缺，購書量下降，減少復(fù)本數(shù)。隨著高校不斷發(fā)展，建構(gòu)文獻(xiàn)資源中心，是資源共建共享的良機(jī)。我們必須重審館際互借的新涵義，賦予館際互借新內(nèi)容。首先各館從思想上重視；其次強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，不怕繁，不怕難，把館際互借作為讀者工作的一個(gè)組成部分。做好館際互借工作就要快速傳遞圖書出版信息，及時(shí)反饋全國各省、市出版社的出書動(dòng)態(tài)。館際互借是一種動(dòng)態(tài)的文獻(xiàn)資料活動(dòng)方式，它為各省份中心館組建文獻(xiàn)信息資源中心打下良好的基礎(chǔ)。只有科學(xué)的分析才能較為準(zhǔn)確地懂得環(huán)境，懂得現(xiàn)狀，懂得館際互借的位置和應(yīng)取的服務(wù)對(duì)策，以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 賀志玲.優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（3）：182-185.

[2] 宋瑞杰，田麗.基于學(xué)生社團(tuán)的高校圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)證研究——以遼寧師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2015（5）：85-88.

[3] 鄂麗君.高校圖書館開展校外讀者服務(wù)的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策分析[J].圖書館工作與研究，2013（7）：103-107.endprint