喻燕蓉

摘 要：供電企業(yè)電力營銷管理工作在電力企業(yè)改革過程中逐漸被重視。經濟的不斷發(fā)展，用電客戶的用電量明顯增加，供電企業(yè)原有的營銷策略并不再適應，需要進一步完善，以便提升供電企業(yè)的服務水平。本文從當前供電企業(yè)營銷管理總體策略中存在的幾點不足入手進行分析，并結合工作實際，提出電力營銷管理總體策略優(yōu)化方案。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理；總體策略

中圖分類號：F426.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）20-0127-02

作為在供電企業(yè)發(fā)展過程中占主要地位的電力營銷管理工作，其對供電企業(yè)的健康發(fā)展起著重要作用。但是在目前的實際工作中，電力營銷管理工作細節(jié)策略并不完善，不能滿足用電客戶日益增長的需求，換言之即電力營銷工作水平急需提高。在今后的日常工作中，供電企業(yè)應加強營銷管理總體策略的研究制定，做好電力營銷活動策略，為用電客戶提供更為優(yōu)質的服務，最終促進供電企業(yè)的良好可持續(xù)發(fā)展。[1]

1 供電企業(yè)電力營銷管理總體策略中存在的幾點不足

作為一種經營活動，電力營銷管理理念如果更加完善就會使得營銷效果大幅度提升，也能更好地促進供電企業(yè)的發(fā)展。但是就目前的電力營銷管理總體策略而言，并不完善，存在有以下幾點不足之處。

1.1 電力營銷管理理念并不完善

市場經濟的大環(huán)境促使供電企業(yè)對營銷管理工作重新認識與定位，充分認識到營銷理念的重要性，認識到及時滿足用電客戶合理需求的必要性。由于市場服務理念在電力營銷管理總體策略中不夠完善，結果使得電力營銷工作無法在實際工作中很好地融入市場，發(fā)揮應有的作用，最終影響用電客戶滿意度，對電力企業(yè)發(fā)展也有制約作用。

1.2 電力營銷工作人員專業(yè)素質較差

良好的服務理念、服務意識并未深入每個電力營銷工作人員心中。在實際的營銷工作中，營銷工作人員的意識不到位，專業(yè)素質不高都會影響到客戶體驗，不僅無法滿足用電客戶的需求，從長遠來看，對供電企業(yè)的發(fā)展也十分不利。

1.3 電力營銷管理系統(tǒng)不夠完善

信息化的發(fā)展促使供電企業(yè)電力營銷管理工作也踏入信息化軌道，不僅可提升營銷管理工作效率，也能提升電力營銷管理工作水平。但在目前來看，由于進程較短，電力營銷管理系統(tǒng)并不完善，存在一定技術風險與安全漏洞，對日常工作的開展有不利作用。信息資料的丟失更會給供電企業(yè)帶來嚴重損失。

1.4 電力營銷管理調查方式落后

因為供電企業(yè)的電力營銷管理工作在進行過程中，需要對電力市場與用電客戶信息有充分的了解，所以電力營銷管理調查工作必須展開。但在實際工作中，有調查方式不先進的缺點，這就導致調查工作的效率無法提升，其調查信息真實性有待考證，這些不良現(xiàn)象都影響到供電企業(yè)營銷管理總體策略的制定。

2 供電企業(yè)電力營銷管理總體策略優(yōu)化方案

2.1 供電企業(yè)轉變現(xiàn)有的營銷體制

供電企業(yè)的營銷體制應轉變?yōu)槭袌鰻I銷體制。對照市場需求進行營銷機構的設置。用電管理機構轉變?yōu)殡娏I銷機構，其職能由簡單的用電管理，新增為市場開發(fā)、需求預測、業(yè)務決策、客戶服務、電力銷售、電力電價等諸多方面。通過展開電力能源售前、售中、售后的服務，形成以客戶服務為中心的新型電力營銷管理體制，主要結構如圖1所示。

2.2 供電企業(yè)應重視電力市場份額的拓展工作

2.2.1 供電企業(yè)應運用靈活的電價政策

因市場需求存在價格彈性，根據此特性可把用電市場進行細分，分別為價格剛性市場、彈性市場、敏感市場。供電企業(yè)運用定價政策擴大目標市場主要是針對價格敏感型市場，例高耗能用戶等?，F(xiàn)行的用電政策需要進行如下調整：（1）針對大工業(yè)用戶實行的電價策略為：超基數(shù)優(yōu)惠電價、季節(jié)性折扣電價等。（2）進一步拉大分時電價差。在實際工作中，利用價格杠桿對用電市場進行分時處理。居民生活用電實行兩部制電價，引導分時合理用電。（3）特殊設備進行特殊定價。冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐、其他蓄能設備的使用，實行分時段的電價優(yōu)惠政策。（4）供電企業(yè)應充分遵循市場細分原則，根據不同細分的用電客戶分別采取定價策略，例負荷率電價、可停電電價、節(jié)假日電價等不同電價。

2.2.2 供電企業(yè)加大用電宣傳力度，增加電能使用率

目前，我國城市對于環(huán)境要求越來越高，尤其北方多地出現(xiàn)嚴重的霧霾天氣。電力作為清潔能源，應擴大使用范圍。供電企業(yè)應與當?shù)卣M行積極聯(lián)系與協(xié)商，進行電力電器的推廣使用活動，如電磁爐、蓄熱電鍋爐、電空調、電動車等。通過積極的引導人們進行電力消費，在保護環(huán)境的同時，也加大電能消費比例。

2.2.3 供電企業(yè)應根據不同的細分市場制定針對性措施

根據不同時期的市場需求特征，展開不同的營銷策略。在最近十年內，重點應該是居民生活用電與大型的能源消耗場所。（1）居民生活用電方面：加大電磁爐、電火鍋、電空調、電熱水器、干衣機、洗衣機等的使用率。（2）大型能源消耗場所：電鍋爐。在北方大部分地區(qū)已將小鍋爐關停，大力推廣清潔電鍋爐的使用。（3）除此之外，農村電力市場也應加以重視，提升用電質量，占領農電市場。

2.3 供電企業(yè)應將技術支撐系統(tǒng)加以完善

2.3.1 供電企業(yè)應保證堅強電網支撐

電力營銷的根本保證是電網有充足的電量，完全可滿足用電客戶用電需求，且可靠性、合格率達標。只有有了堅強電網的可靠后盾，電力營銷工作才可以大步前進，實現(xiàn)電力市場的進一步擴大，供電企業(yè)效益的進一步提升。堅強電網是供電企業(yè)實現(xiàn)電力營銷管理水平大幅度提升的唯一途徑，是實現(xiàn)電力營銷管理工作順利進行的基礎，必須對此項工作加以重視。

2.3.2 供電企業(yè)應提升營銷管理工作的信息化水平

供電企業(yè)應跟隨信息化時代步伐，對內部信息化水平進行提升。營銷管理工作的信息化工作主要包括電力負荷管理系統(tǒng)、配變臺區(qū)的信息采集信息、配網自動化系統(tǒng)等。（1）負荷管理系統(tǒng)可幫助實現(xiàn)專變客戶的遠方抄表、計量表計的遠方監(jiān)測、電壓質量在線監(jiān)測等工作；（2）配變臺區(qū)信息采集系統(tǒng)可幫助實現(xiàn)配變臺區(qū)信息的實時采集，有利于配變的運維管理，減少人工成本，提升工作效率；（3）配電自動化系統(tǒng)可幫助實現(xiàn)電力信息的數(shù)據共享與系統(tǒng)完善。

2.3.3 供電企業(yè)應建立電力客戶服務系統(tǒng)

供電企業(yè)應建立一套以客戶服務為中心的信息管理系統(tǒng)，將用電咨詢、緊急報修、投訴舉報、日常營業(yè)等多項內容融合為一體，將電力市場營銷過程整體納入計算機信息管理中。[2]該信息管理系統(tǒng)的范圍是覆蓋整個供電企業(yè)營業(yè)區(qū)域的，面向所有的用電客戶的，具有全方位、全過程處理能力的、方便快捷的一種客戶服務的計算機信息管理系統(tǒng)。包括實行電話、信息、網絡等多種接入形式，方便各種類型的用電客戶使用。

3 結語

綜上所述，電力營銷工作是供電企業(yè)的核心管理工作，其質量水平的高低直接關系到供電企業(yè)自身的發(fā)展，也決定著公司競爭力水平。電力營銷管理應遵循適應買方市場的新型理念，即以市場需求為導向，以優(yōu)質電力服務為基本實施方法。供電企業(yè)需在實際工作中不斷完善電力營銷管理的總體策略，建立功能齊全、運作高效的電力市場營銷體系。[3]

參考文獻

[1]胡曉琴.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].山東工業(yè)技術，2017，（11）：201+101.

[2]李彬彬.淺談我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J].科技展望，2017，（02）：178.

[3]王孝斌.淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J].農村電工，2017，（01）：11.endprint