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        淺析新媒體在危機事件中的應(yīng)用

        2017-11-16 00:42:32馬光焱銀白云
        戲劇之家 2017年9期
        關(guān)鍵詞:危機機制政府

        馬光焱,銀白云

        (長春工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,吉林 長春 130012)

        淺析新媒體在危機事件中的應(yīng)用

        馬光焱,銀白云

        (長春工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,吉林 長春 130012)

        當(dāng)前,隨著全球化的發(fā)展,社會上各種不確定因素的存在,導(dǎo)致危機事件時有發(fā)生。如何在新媒體發(fā)達的今天規(guī)避危機事件肆意傳播的負面影響,如何采取措施使新媒體“為之所用”,并提出相應(yīng)的對應(yīng)措施和建議,成為本文研究的主要目標(biāo)。

        新媒體;危機事件;輿論溝通

        一、新媒體的定義及特征

        (一)新媒體的定義。新媒體是在新的技術(shù)支撐下出現(xiàn)的媒體形態(tài),通過數(shù)字化交互性的固定或即時移動的多媒體終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形式,如數(shù)字媒體、手機媒體、移動媒體、觸摸媒體等。[1]

        (二)新媒體的特征。第一,即時性。政治、經(jīng)濟、文化、娛樂、生活各個方面信息的快速傳播,新媒體運用強大的軟件及時更新信息,輕松實現(xiàn)隨時隨地了解新聞的需求。第二,互動性。突破傳統(tǒng)被動接受消息的途徑,受眾不再被動接受消息,可以通過新媒體表達想法與觀點,廣泛了解和得到更多的信息。第三,廣泛性。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況統(tǒng)計報告》,截止到2012年底,我國網(wǎng)民達到5.64億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%;其中手機網(wǎng)民為4.2億。充分說明了新媒體的廣泛性以及在日常的廣泛應(yīng)用。

        二、新媒體在危機事件中的應(yīng)用

        (一)政府溝通民眾的輿論平臺。2017年2月8日晚22點40分,安徽省銅陵市恒興化工廠高沸點溶劑罐發(fā)生爆炸,此時新媒體作為溝通民眾的途徑之一,第一時間通過官方發(fā)布消息:“請大家在事故未調(diào)查清楚之前,不信謠不傳謠!對于剛剛發(fā)生的事故,我市消防隊官兵已趕赴現(xiàn)場救援!具體情況須經(jīng)官方核實無誤后才能發(fā)出!夜已深,請大家注意各自安全!早點休息!”隨后央視新聞轉(zhuǎn)發(fā)此條微博。新媒體可以作為溝通民眾的輿論平臺,在危機發(fā)生后運用各個渠道發(fā)布信息,使得政府與民眾保持一種良好的溝通信任關(guān)系。[2]通過對危機事件及時、正面地回復(fù),不僅樹立了良好的服務(wù)型政府的形象,而且提高了政府的公信力。

        (二)危機發(fā)生前的監(jiān)測預(yù)警。新媒體具有即時性以及互動性的特點,根據(jù)這些特點,政府可以建立危機發(fā)生前的應(yīng)急機制,使得政府可以在危機發(fā)生前及時對事件監(jiān)控。[3]充分利用新媒體的互動性,危機發(fā)生時不僅可以監(jiān)控危機發(fā)生地點的實時狀況,還可根據(jù)反饋及時做出批示,采取行動。

        (三)建立“對話溝通”新模式。傳統(tǒng)媒體傳播速度較慢,危機事件發(fā)生后,民眾沒有及時獲取新聞的渠道,導(dǎo)致對事件肆意猜測,謠言四起。在新媒體方便快捷的傳播途徑下,建立一個政府與民眾之間“對話溝通”的新模式。這種“對話溝通”在民主決策方面也有運用,例如,在政策發(fā)布之前的“問需于民、問政于民、問計于民”的自由民主互動,也是二者“對話溝通”的典型寫照。改變傳統(tǒng)的政府一元治理模式,實現(xiàn)協(xié)同治理、合作的對話溝通模式。

        三、新媒體在危機事件中的應(yīng)用對策和建議

        (一)及時高效發(fā)布信息。政府在危機發(fā)生后迅速主動做好公關(guān),牢牢把握信息發(fā)布的主動權(quán)。在把握主動權(quán)的同時,強調(diào)信息的發(fā)布必須是準(zhǔn)確、及時的。如果發(fā)布錯誤的信息或者發(fā)布的信息不及時,更容易造成社會秩序混亂的局面。[4]政府應(yīng)該充分利用新媒體傳播及時高效的特點,在危機發(fā)生時對事件的具體進展進行及時高效傳播。

        (二)建立責(zé)任監(jiān)督機制。面對紛繁復(fù)雜的媒體傳播途徑,政府在危機事件中必須建立責(zé)任監(jiān)督機制,確保信息發(fā)布的高效化、專業(yè)化、準(zhǔn)確化。在危機事件中,新媒體的傳播起著至關(guān)重要的作用,建立責(zé)任機制可以監(jiān)督盲目跟風(fēng)的不法造謠者。有效的責(zé)任監(jiān)督下的新媒體傳播機制才是更科學(xué)更高效的信息傳播。[5]

        (三)建立完善的評估系統(tǒng)。新媒體在危機事件中的運用必須有一個完善的評估系統(tǒng)。針對不同機構(gòu)在危機發(fā)生時的不同作用,建立完善的評估機制。評估機制作為誘因機制的存在,保證新媒體在運作時的高效性、及時性。只有在完善評估系統(tǒng)下的新媒體,才能高效及時地運轉(zhuǎn),才能保證新媒體及時準(zhǔn)確獲取新的新聞消息。

        (四)完善相關(guān)法律法規(guī)?,F(xiàn)行立法對我國媒體賦予的義務(wù)多為原則性規(guī)定,這只能被認定為內(nèi)部工作規(guī)劃,不屬于法定義務(wù)。新媒體的廣泛應(yīng)用在法律法規(guī)方面仍需不斷完善,從而保證新媒體傳播的合法性。

        四、結(jié)語

        新媒體的出現(xiàn),絕不是對傳統(tǒng)媒體的取代,而是傳統(tǒng)媒體的發(fā)展和創(chuàng)新。把現(xiàn)代化的媒體方式運用在危機事件處理以及各種政府公務(wù)的處理上,政府充分利用高效快捷的新媒體,建立輿論監(jiān)督機制,構(gòu)建服務(wù)型政府的形象。

        [1]石磊.《新媒體概論》[M].北京.中國傳媒大學(xué)出版社.2009年版.

        [2]高驥.《基層黨建E時代》[M].上海.上海人民出版社.2012年版.

        [3]羅豪才.健全公民參與機制.推動政治文明建設(shè)[N].人民日報.2003(9):9.

        [4]趙士林.《突發(fā)事件和媒體報道》.復(fù)旦大學(xué)出版社.2006年版.

        [5]何珊.我國突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的運行機制研究[D].中國海洋大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010.

        G2

        A

        1007-0125(2017)09-0290-01

        銀白云(1993-),女,河南新鄉(xiāng)人,碩士研究生,研究方向,基層政府管理與公務(wù)員制度。

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