龔 楠

（商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 河南 商丘 476000）

圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)
——以商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校為例

龔 楠

（商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 河南 商丘 476000）

針對(duì)商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的特殊性和專業(yè)性，在分析醫(yī)專圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)上，研究學(xué)生對(duì)本校圖書(shū)館微信服務(wù)的需求情況，提出了提升圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷力度、建立豐富的服務(wù)內(nèi)容、完善微信自助服務(wù)功能、提升管理員素質(zhì)和提高大學(xué)生素養(yǎng)等建議。

商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校；圖書(shū)館微信服務(wù)；大學(xué)生

微信便捷的服務(wù)手段和龐大的用戶數(shù)，成為高校圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)推廣的一個(gè)重要形式。自此，微信圖書(shū)館公眾平臺(tái)超越微博圖書(shū)館平臺(tái)，逐漸被用于高校圖書(shū)館建設(shè)。

商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校是一所全日制公辦普通醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，共開(kāi)設(shè)臨床醫(yī)學(xué)等11個(gè)專業(yè)。鑒于醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校的專業(yè)性和特殊性，結(jié)合實(shí)際情況，以期針對(duì)本校圖書(shū)館建設(shè)提出實(shí)際意義的建議。

一、設(shè)置規(guī)范微信公眾賬號(hào)、注重宣傳和推廣

首先規(guī)范圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)，有了規(guī)范、簡(jiǎn)潔、易記及具有代表性的名稱，才能引起學(xué)生的關(guān)注。微信公眾賬號(hào)支持漢字、數(shù)字、字母等多種形式，因此，名稱不易過(guò)于復(fù)雜，建議采用中文“學(xué)校+圖書(shū)館”這一組合方式作為微信公眾賬號(hào)。因此，針對(duì)醫(yī)專，筆者認(rèn)為“商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書(shū)館”最合適。

為避免微信公眾賬號(hào)流于形式，成為僅僅發(fā)送通知的“僵尸號(hào)”，學(xué)校應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，適時(shí)推廣微信賬號(hào)，可以通過(guò)兩種方式擴(kuò)大用戶數(shù)，即主動(dòng)邀請(qǐng)和被動(dòng)設(shè)置。如在本校學(xué)生入館培訓(xùn)時(shí)，宣傳圖書(shū)館微信平臺(tái)，邀請(qǐng)學(xué)生掃描圖書(shū)館二維碼添加微信平臺(tái)；通過(guò)微博、學(xué)校主頁(yè)、圖書(shū)館門前醒目位置吸引讀者關(guān)注、發(fā)放多媒體宣傳材料、海報(bào)等。

二、豐富微信服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新微信表現(xiàn)形式

微信服務(wù)不能盲目照搬其他學(xué)校的方式，應(yīng)該極具個(gè)體風(fēng)格，否則成為了擺設(shè)，推送一些沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容或者學(xué)生不感興趣的內(nèi)容，降低圖書(shū)館影響力。針對(duì)此現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該以“讀者第一”為原則設(shè)置微信平臺(tái)內(nèi)容。如除了設(shè)置“圖書(shū)定位”“借閱”“續(xù)借”“超期查詢”“借閱記錄”“圖書(shū)查詢”“使用指南”“圖書(shū)館簡(jiǎn)介”等8個(gè)板塊之外，學(xué)校還可以定期制作和發(fā)布“微報(bào)”，如清華大學(xué)的“清圖快訊”、上海交通大學(xué)的“思源速遞”、西安交通大學(xué)的“錢途快訊”等。針對(duì)本校的悠久建校歷史，微報(bào)內(nèi)容可以命名為“歸德圣保羅快訊”，內(nèi)容豐富多彩，可以在學(xué)生空閑時(shí)段多發(fā)布學(xué)生感興趣的信息，以吸引學(xué)生關(guān)注。

學(xué)生對(duì)微信公眾平臺(tái)的建立有很高的期待，因此醫(yī)專圖書(shū)館可以依托“圖書(shū)館論壇”來(lái)建立微信服務(wù)的交流模塊。商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校并不是商丘唯一的一所?？圃盒＃诮⑽⑿殴娖脚_(tái)的同時(shí)，不應(yīng)局限于本校圖書(shū)館，可以建立商丘圖書(shū)館聯(lián)合體，包括商丘師范學(xué)院、商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院、商丘工學(xué)院等圖書(shū)館，使學(xué)生可以通過(guò)學(xué)校之間的微信交流平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)價(jià)。這樣不僅可以提高個(gè)人運(yùn)用圖書(shū)館微信公眾號(hào)的能力，也可以提出一些建設(shè)性的建議，使得本校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)更加完善。

三、完善微信自助服務(wù)功能

高校圖書(shū)館開(kāi)通的微信咨詢模式普遍有兩種，即在線咨詢和自助咨詢。在線咨詢是指，學(xué)生遇到各類問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)與圖書(shū)管理員在線溝通的形式進(jìn)行解答。然而由于系統(tǒng)、管理員個(gè)人等原因，會(huì)延遲解決問(wèn)題的時(shí)間，因此我們更推薦自助咨詢的形式。學(xué)生可以在微信公眾平臺(tái)上通過(guò)輸入疑難問(wèn)題的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字，等待微信系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，使得問(wèn)題解答更加及時(shí)。

四、提升管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)

商丘醫(yī)專圖書(shū)館微信服務(wù)需要有圖書(shū)館工作人員的大力支持，需要專門的技術(shù)人員對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、建設(shè)、維護(hù)和管理。因此學(xué)校應(yīng)該支持圖書(shū)館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)專的學(xué)生普遍年齡較小，有時(shí)候?qū)ξ⑿欧?wù)操作難以認(rèn)識(shí)、理解和應(yīng)用，因此，我們?cè)诜?wù)方式上應(yīng)該更加簡(jiǎn)單、易懂、便捷。同時(shí)，在入學(xué)之初，就加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館價(jià)值的認(rèn)識(shí)，例如派遣館員在各個(gè)專業(yè)授課、開(kāi)展培訓(xùn)和講座，組織學(xué)生集體參觀圖書(shū)館，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，從而促進(jìn)圖書(shū)館的大力應(yīng)用。

五、結(jié)語(yǔ)

在如今信息高速發(fā)展的環(huán)境下，微信平臺(tái)的作用和價(jià)值凸顯，逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志。目前高校圖書(shū)館微信服務(wù)建設(shè)有很多問(wèn)題，雖然本校圖書(shū)館的使用還處于探索階段，但是有著無(wú)比巨大的潛力，我們有理由相信，通過(guò)不斷的開(kāi)發(fā)、努力與創(chuàng)新，本校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)將會(huì)充分發(fā)揮在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的作用，更好地服務(wù)于學(xué)生和大眾。

[1]易蓉，裴佳琦．超過(guò)七成大學(xué)生最愛(ài)用微信[N]．新民晚報(bào)，2013－07－25( A09)．

[2]明均仁，張玄玄，陳雪．湖北省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查與分析[J]．圖書(shū)館學(xué)研究，2016(2)．

[3]萬(wàn)慕晨，歐亮．基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館閱讀推廣效果實(shí)證研究[J]．圖書(shū)情報(bào)工作，2015(11)．

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龔 楠(1983-)，女，漢族，河南商丘市人，商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，助理館員，本科，研究方向：圖書(shū)館流通管理。