賀玲

[摘 要]在信息化技術發(fā)展過程中，數據信息量不斷增多，人們儼然進入了大數據時代。在大數據時代背景下，給市場營銷帶來了新的發(fā)展機遇，同時也面臨著一些新的挑戰(zhàn)。文章從大數據介紹入手，對大數據時代下市場營銷遇到的機遇和挑戰(zhàn)進行分析，然后提出市場營銷對面挑戰(zhàn)做出的調整，希望能夠給相關人員提供參考。

[關鍵詞]大數據時代；市場營銷；機遇；挑戰(zhàn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.095

大數據可謂是時代發(fā)展的產物，是隨著互聯網信息技術發(fā)展而來。對于市場營銷來說，在大數據時代下，不論是技術形式，還是市場環(huán)境等都發(fā)生了很大的變化，如何應對這種變化，調整市場營銷策略，是擺在人們面前的一道難題?；诖?，加強對大數據時代下市場營銷機遇與挑戰(zhàn)的分析具有十分現實的意義。

1 大數據概述

在互聯網不斷發(fā)展過程中，大數據應運而生，但至今為止，對于大數據還沒有一個統(tǒng)一規(guī)范的定義。根據相關機構的定義，所謂的大數據，是一種具有多樣化、增長率高、海量的信息資產，需要具有更高優(yōu)化能力、決策力。網絡信息化技術背景下，每天數據量不斷增多，人們進入了大數據時代，在各個領域中都對大數據進行了廣泛的運用，也為社會發(fā)展、經濟進步做出了巨大的貢獻。

2 大數據時代下市場營銷獲得的機遇

2.1 大數據背景下能夠為客戶提供更加個性化的服務

通過對大數據的運用，能夠實現精準營銷，通過對客戶需求的精準定位，利用信息化技術，與客戶建立更加緊密的聯系，實現兩者之間的良性溝通。企業(yè)能夠直接了解客戶的真實需求，不僅能夠推廣產品，在市場營銷過程中加入了客戶需求，對客戶、成本、溝通等營銷要素的把握性更強，堅持了對消費者的導向原則，為客戶提供更加個性化的服務。大數據時代下，能夠縮短企業(yè)營銷渠道，節(jié)省了中間的成本，讓消費者能夠購買到物美價廉的貨物。消費者也能夠通過大數據，快速地了解自己需求商品的各種信息，還能夠直接通過互聯網購買自己需求的商品。另外，大數據為企業(yè)與消費者構建了雙向的溝通平臺，消費者能夠直接將自己的需求或意見告知商家，而商家能夠根據消費者的需求調整自己的營銷策略，為消費者提供個性化服務，不斷提升自我產品的價值。

2.2 大數據為產品交叉銷售提供契機

所謂的交叉銷售，指的是從一個客戶上挖掘更多的客戶，包括各種潛在的客戶，這樣能夠開拓市場，避免了一次消費帶來的局限性，實現市場橫向與縱向的雙向發(fā)展。例如，在大型商場中，往往就采用交叉銷售等策略，每天統(tǒng)計相關的銷售的數據，利用大數據挖掘以及整理，了解消費者的消費需求，之后對商場的產品進行優(yōu)化組合，這樣才能提升商場整體的銷售額。通過這種方式，了解短期、長期的消費需求，獲得消費者的購買習慣，包括消費者一次或多次的產品購買需求，以便于調整銷售的策略，為消費者安排更多實際需要、喜好程度高的產品。

2.3 大數據能夠拉動客戶關系管理，建立良好的關系

客戶關系是市場營銷中的重點，通過有效的客戶關系管理能夠有效地提升企業(yè)核心競爭力。通過大數據分析，能夠優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關系，有利于實現更加有效的客戶關系管理，能夠交互處理營銷與服務。還能夠通過各種方式吸引客戶，有利于將一次性客戶轉化為長期客戶，還能夠通過一定的政策優(yōu)惠，在老客戶方進行傾斜，增加客戶的忠實度。大數據背景下，同質化現象在產品營銷中表現嚴重，為了能夠獲得更大的銷路，必須能夠建立在長期客戶關系上，在考慮客戶個性化需求上，提供更加個性的產品，讓客戶更加滿意。

3 大數據時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1 數據信息質量參差不齊，會造成信息疲勞

大數據時代背景下，企業(yè)所處的環(huán)境不斷復雜，在實現精準營銷的同時，由于數據量過大，在把握用戶特征數據精確性上難度更大，導致精準營銷實現效果較差。大量數據中，不僅包括對企業(yè)、消費者有用的數據，還包括很多垃圾數據信息，消費者在審核這些信息時，很可能會出現疲勞狀態(tài)，甚至對網絡營銷模式產生質疑，給市場營銷整體效果造成不良影響。

3.2 大數據時代對市場營銷人員提出了更高的要求

傳統(tǒng)市場營銷模式下，電話銷售、上門拜訪等費時費力，在市場經濟環(huán)境下越來越顯得吃力，這類營銷方式也逐漸的顯示出頹勢。大數據的帶來，市場營銷人員必須能夠學會對數據的挖掘、分析，以便能夠掌握消費者的喜好，實現一對一營銷。這對于市場營銷數據挖掘能力、數據分析能力提出的要求更高，還需要其能夠花費更多的精力去學習。另外，企業(yè)在相關設備、軟件等投入上也會投入更多。

3.3 數據傳輸過程中的安全隱患問題

互聯網發(fā)展十分迅速，而對于互聯網信息的監(jiān)管力度跟不上，導致在網絡中會滋生更多的不道德的行為。對于市場營銷來說，如果不能妥善處理好網絡安全問題，就會讓不法分子借助網絡從事網絡詐騙等行為；還有些人員對信息進行再次加工，對消費者信息進行惡意的泄露等，給消費者權益造成侵害。

4 大數據時代下的市場營銷策略

4.1 探索企業(yè)話題

在社交網絡時代背景下，企業(yè)通過一些能夠吸引消費者關注的話題，讓企業(yè)關注度更大，通過這種途徑實現有關信息的廣泛傳播，實現企業(yè)想要對外界的傳播目的。第一，傾聽。企業(yè)需要將自身放在消費者相同的環(huán)境中，去了解消費者真正的想法，了解消費者的需求。在這一階段中，企業(yè)應該淡化盈利的目的，與消費者進行平等的對話，了解消費者對產品的相關看法，對產品存在的問題進行更加詳細的了解，便于企業(yè)更好地調整營銷策略，在消費者心目中樹立良好的形象。第二，參與。企業(yè)應該參與到消費者對產品的討論中，更加直觀地了解消費者需求，規(guī)劃好企業(yè)未來的發(fā)展。第三，整合，根據從消費者方面收集到的信息合理的進行整合，通過互聯網整合資源，提升企業(yè)在網絡營銷市場中的優(yōu)勢。第四，優(yōu)化。根據相關的反饋結果，利用開放性的網絡平臺，與消費者保持更深的練習，保證產品信息的實時傳播。

4.2 企業(yè)用戶聚焦模式

在社交網絡背景下，企業(yè)市場營銷需要建立自己的固定用戶群體，保證用戶群體不斷的增長。拉進來與走出去是目前企業(yè)聚焦模式的兩個重要方面。其中，拉進來指的是企業(yè)通過自己有效的廣告宣傳、品牌效應等，讓消費用戶直接與企業(yè)進行關注，主動地進入到企業(yè)的網絡平臺中；而走出去，則是企業(yè)選擇的主動營銷策略，積極地開發(fā)用戶群體，主動的向用戶進行意向咨詢等，讓消費者對企業(yè)的產品有更加深入的了解。

4.3 企業(yè)平臺架構模式

企業(yè)平臺構架模式，目的在于通過各大網絡平臺，提升企業(yè)的經濟效益?，F階段，企業(yè)網絡市場營銷平臺類型很多，包括企業(yè)自有平臺、付費平臺以及免費平臺。其中，官方微信、官網以及官方微博等都是企業(yè)自有平臺，而免費的平臺指的是具有開放共享性質的論壇、網站等；付費平臺主要是戶外廣告位等。通過對這些平臺的利用，企業(yè)必須考慮自身資金、收益情況等，選擇最佳適合自身發(fā)展的平臺進行推廣，提升企業(yè)的知名度以及經濟效益。

5 結 論

通過上述分析可知，大數據時代下對市場營銷帶來了重大的發(fā)展機遇，也給其提出了相應的要求。面對種種挑戰(zhàn)，必須能夠緊密聯系，在充分了解大數據背景下，調整市場營銷策略，以消費者需求為原則，加強客戶關系管理，切實促進市場營銷深入推動。

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