徐 樾
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新
徐 樾
科學(xué)信息技術(shù)是高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ),使其打破了傳統(tǒng)的的服務(wù)理念,改變了現(xiàn)有服務(wù)模式,從根本上提升了工作效率,滿足了現(xiàn)代讀者的閱讀需求,促進(jìn)了高校圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展?;诖?,作者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn),對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行分析,以供參考。
網(wǎng)絡(luò)化 高校圖書館 讀者服務(wù) 模式
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,智能化網(wǎng)路信息時代逐漸形成,高校圖書館管理人員必須認(rèn)清當(dāng)前時代需求,改變傳統(tǒng)服務(wù)理念,摒棄傳統(tǒng)思想,將現(xiàn)有的讀者服務(wù)模式不斷創(chuàng)新,樹立良好的服務(wù)理念,加強(qiáng)自身的信息服務(wù)功能,從而提升讀者服務(wù)的工作效率,以滿足當(dāng)前人們對圖書館讀者服務(wù)的需求,查詢信息。
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)普及后,我國高校圖書館便以館藏和網(wǎng)絡(luò)兩種信息資源為基礎(chǔ),為讀者提供服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),打破了傳統(tǒng)館藏資源的局限性,極大程度的豐富了圖書館自身的資源,并發(fā)展出衍生資源,例如,電子資源、數(shù)據(jù)庫以及資料庫等,為讀者提供更便捷服務(wù)。為適應(yīng)時代變化,圖書館的服務(wù)方式也逐漸創(chuàng)新,以滿足當(dāng)前人們的需求,例如,在傳統(tǒng)的書目查詢中,書刊借閱和檢索已逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化,以提升服務(wù)質(zhì)量。
隨著圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷應(yīng)用,高校圖書館讀者服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)的閱覽、外借轉(zhuǎn)變衍生出多種方式,不再局限于傳統(tǒng)思想束縛,而是主動進(jìn)行服務(wù),例如,主動檢索、整理、分類以及加工等,為讀者提供優(yōu)良的服務(wù)。同時,在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)背景下,讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺隨時進(jìn)行信息瀏覽,查找所需信息[1]。
面對信息全球化的沖擊,信息交流加快,使網(wǎng)絡(luò)信息量快速增長。對于高校讀者來說,大部分需求為教學(xué)、科研以及相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域知識,在信息要求方面具有針對性和專業(yè)性。由于當(dāng)前信息知識更新速度較快,讀者需求逐漸趨于個性化與復(fù)雜化,導(dǎo)致信息出現(xiàn)綜合、密集、復(fù)雜等特點(diǎn),圖書館為讀者提供復(fù)合型知識,以幫助其了解知識更新的最新動態(tài)。
數(shù)據(jù)庫技術(shù)和信息儲存技術(shù)的應(yīng)用,將傳統(tǒng)單一的印刷形式徹底改變,發(fā)展為電子信息、網(wǎng)絡(luò)信息以及各類型的數(shù)字化信息資源,將傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)變?yōu)轲^藏結(jié)構(gòu)與電子資源共存模式,并且,由于當(dāng)前電子資源自身方便、快捷、共享等特點(diǎn),導(dǎo)致電子文獻(xiàn)使用率不斷升高,而館內(nèi)閱讀和外借閱讀總體比例不斷下降。
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,為讀者提供集成信息服務(wù)。集成信息服務(wù),是指讀者或用戶在檢索、獲取原始文獻(xiàn)后,將該信息進(jìn)行深度分析,并綜合加工后形成信息產(chǎn)品的服務(wù)。由于信息技術(shù)的普及,讀者對需求信息提出更高要求,檢索出來的原始文獻(xiàn)、信息等逐漸滿足不了用戶需求,而是希望得到經(jīng)過整理、研究以及分析加工的綜合信息。因此,高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求,將大量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理、分析和加工,提取出精華,并進(jìn)行綜合的整理提供給用戶參考,尤其是對二次文獻(xiàn)以及三次文獻(xiàn)的整理利用,注重其內(nèi)在價值,保證在最短的時間內(nèi)為用戶提供有效的集成信息服務(wù)。
高校圖書館是學(xué)校的信息中心,是學(xué)生的第二課堂,隨著時代的發(fā)展,人們逐漸要求查找信息時不受時間、地點(diǎn)限制。但受傳統(tǒng)因素影響,幾乎是不可能做到的,而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器以及磁盤等硬件設(shè)施,將圖書館數(shù)據(jù)網(wǎng)站開放,能有效滿足當(dāng)前需求,方便讀者隨時進(jìn)行查找。因此,圖書館除了傳統(tǒng)的借閱外,還應(yīng)拓寬服務(wù)渠道與方式,利用當(dāng)前的信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱辦理、續(xù)借、預(yù)約等,提升服務(wù)效率。同時,高校圖書館還可建立咨詢界面,使讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)與管理人員進(jìn)行咨詢交流,提升讀者服務(wù)模式的工作效率[2]。
由于每位讀者自身需求不同,促進(jìn)了針對讀者需求的個性化服務(wù)發(fā)展,并且,個性化服務(wù)是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵組成部分。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)未普及前,個性化服務(wù)工作發(fā)展較緩慢,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,高校圖書館可以開發(fā)個人化信息處理服務(wù),利用網(wǎng)絡(luò)界面,針對讀者展開個性化信息服務(wù)。在當(dāng)前開放性的網(wǎng)絡(luò)平臺中,高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò),既能為讀者提供個性化服務(wù),又能提供大眾化信息,從而方便讀者查找信息。
在高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新過程中,應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念,確定以讀者為中心,即建設(shè)讀者信息需求引導(dǎo)服務(wù)與信息資源服務(wù)。利用當(dāng)前的信息技術(shù),構(gòu)建開放服務(wù)體系,同時將企業(yè)機(jī)構(gòu)與非圖書館組織融入到信息服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)信息從被動轉(zhuǎn)化為主動,提升讀者地位,從而改變讀者與信息服務(wù)之間的關(guān)系,提升服務(wù)工作效率。
綜上所述,在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新時,應(yīng)做到與時俱進(jìn),滿足當(dāng)前時代需求,增強(qiáng)自身服務(wù)意識,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,以滿足讀者的信息要求。但在實(shí)際創(chuàng)新過程中,還存在一些不足之處,影響讀者服務(wù)模式應(yīng)用,因此,相關(guān)人員要不斷完善改革,以保證高校圖書館讀者服務(wù)快速發(fā)展。
[1]許海燕.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(01):175.
[2]束麗萍.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù),2016(23):120.
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