鄧文軍

摘 要：在當(dāng)前我國(guó)新醫(yī)改大力推行的形勢(shì)之下，如何加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，深化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)思想政治工作則成為了一項(xiàng)需長(zhǎng)期堅(jiān)持且十分艱巨的任務(wù)。唯有保證該項(xiàng)工作高效開展，才能確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員思想的積極性與工作的專業(yè)性，從而進(jìn)一步提升衛(wèi)生系統(tǒng)的對(duì)外形象?；诖?，文章將主要針對(duì)如何加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)與深化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)思想政治工作展開策略探討，以期為相關(guān)人員提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生文化建設(shè) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 思想政治工作

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵組成，更是居民基本就醫(yī)需求的保障，肩負(fù)著預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)以及健康教育等衛(wèi)生服務(wù)工作。衛(wèi)生文化作為醫(yī)護(hù)人員共同尊崇的價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，是對(duì)衛(wèi)生單位文化素養(yǎng)與道德風(fēng)貌的良好體現(xiàn)，為更好地向社區(qū)居民提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在當(dāng)前的新形勢(shì)下則應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)以及深化思想政治工作，從而有效推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員價(jià)值觀念的正確樹立與專業(yè)技能的有效提升。

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)的重要意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們?cè)谖镔|(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，對(duì)于精神文化的需求則逐步增大，因此文化建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前各行業(yè)工作的關(guān)注重點(diǎn)。衛(wèi)生文化作為社會(huì)主義先進(jìn)文化的關(guān)鍵構(gòu)成，其文化建設(shè)工作在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下有著更為重要的地位，要如何進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)工作，創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的思想政治工作，則成為現(xiàn)階段衛(wèi)生管理工作者需要重點(diǎn)研究的問題。

現(xiàn)如今，我國(guó)新醫(yī)改政策正大力推行，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得到了空前發(fā)展，在基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)民生為目標(biāo)、以醫(yī)療衛(wèi)生工作為中心，進(jìn)而助推社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展[1]。由此可見，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)方面刻不容緩，而要想實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生文化的良好建設(shè)，則需要深化全體醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育工作，才能全面提升醫(yī)護(hù)工作者的專業(yè)能力與道德素養(yǎng)，構(gòu)建和諧的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)工作人員的工作態(tài)度，對(duì)外呈現(xiàn)更為良好的醫(yī)療系統(tǒng)形象。

二、加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，深化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)思想政治工作的相關(guān)策略

1.營(yíng)造學(xué)習(xí)文化，提高人員素養(yǎng)

醫(yī)護(hù)工作人員屬于醫(yī)學(xué)健康知識(shí)的踐行者與傳播者，所以更應(yīng)該掌握更多、更新的醫(yī)學(xué)信息與技術(shù)，同時(shí)需要通過不斷的學(xué)習(xí)去提升自己的知識(shí)實(shí)踐能力及創(chuàng)新能力。隨著現(xiàn)如今醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)于健康方面的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，因此在加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)的事業(yè)中，一定要極力營(yíng)造學(xué)習(xí)文化，通過學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè)去推崇終身學(xué)習(xí)觀念，為打造更具知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的社區(qū)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。

1）培訓(xùn)教育。要從不定期開展的培訓(xùn)教育工作中尋找突破點(diǎn)，充分激發(fā)社區(qū)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于新技能、新本領(lǐng)的學(xué)習(xí)欲望，全面提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)。首先，對(duì)于新入職醫(yī)護(hù)人員要做好崗前培訓(xùn)，對(duì)于全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士要做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；其次，為更多醫(yī)療技術(shù)骨干創(chuàng)造外出考察以及前往上級(jí)醫(yī)院繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)；最后，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育提供實(shí)質(zhì)性鼓勵(lì)，同時(shí)可外聘專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜仪皝硎谡n，做好專業(yè)技能培訓(xùn)[2]。

2）在崗鍛煉。舉行技能比拼、操作演練以及衛(wèi)技“三基本”考試等活動(dòng)，確保全體醫(yī)務(wù)人員能夠扎實(shí)本職工作，在理論與實(shí)踐相結(jié)合方面下足功夫，確保業(yè)務(wù)技能及專業(yè)素養(yǎng)得以提升。

3）方式結(jié)合。充分結(jié)合“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”以及結(jié)合理論知識(shí)與醫(yī)療實(shí)踐的方式展開培訓(xùn)，確保醫(yī)學(xué)新技術(shù)與常規(guī)技術(shù)得到緊密融合。此外，還應(yīng)采取獎(jiǎng)懲結(jié)合、賽練結(jié)合的方式進(jìn)行醫(yī)療考核，保證學(xué)習(xí)文化建設(shè)牢固性，形成常態(tài)化學(xué)習(xí)氛圍。

2.打造服務(wù)文化，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)

1）改善服務(wù)形象。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)過程中，要充分認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)在服務(wù)形象樹立方面的重要性，因此要對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，實(shí)行首問責(zé)任制，提倡“人人窗口、人人導(dǎo)醫(yī)”的服務(wù)理念。同時(shí)，還應(yīng)展開必要的禮儀培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)及行為進(jìn)行規(guī)范。此外，還應(yīng)保證環(huán)境設(shè)施無障礙、投訴建議無推諉以及誠(chéng)信服務(wù)無違約，基于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與服務(wù)質(zhì)量等方面去制定針對(duì)性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，做好對(duì)醫(yī)護(hù)人員的定期考評(píng)工作。還應(yīng)以黨員示范崗的評(píng)選去樹立榜樣，通過示范帶頭作用去保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)形象得到提升。

2）提升服務(wù)內(nèi)涵。隨著物質(zhì)生活水平的提升，社區(qū)民眾對(duì)于醫(yī)療保健的需求逐步增長(zhǎng)，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)則應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整服務(wù)心態(tài)與模式，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中要讓社區(qū)居民感覺到貼心、放心與省心[3]。一方面，需要強(qiáng)化服務(wù)溝通，確保病人的知情權(quán)、隱私權(quán)得到保證，在雙方相互體諒、尊重與理解的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更為協(xié)調(diào)配合的醫(yī)患關(guān)系；另一方面，需要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療服務(wù)手段，比如可設(shè)置24小時(shí)在線咨詢電話，推出全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)，在節(jié)假日主動(dòng)深入社區(qū)家庭，履行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，對(duì)慢性病患者、65歲以上老年人實(shí)行免費(fèi)體檢和問詢活動(dòng)。免費(fèi)體檢和衛(wèi)生健康咨詢，不僅能夠?qū)ι鐓^(qū)民眾的健康狀況全面了解，還能通過面對(duì)面的溝通向居民展現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的良好形象，體現(xiàn)良好社會(huì)影響效果。

3.凸顯關(guān)愛文化，構(gòu)建和諧衛(wèi)生

1）以病人為中心。從醫(yī)護(hù)工作的具體實(shí)踐來看，需要進(jìn)一步降低患者醫(yī)療費(fèi)用，強(qiáng)化對(duì)抗生素藥物的監(jiān)管，確保治療、用藥與收費(fèi)的合理性，幫助社區(qū)居民解決“看病難、看病貴”的問題。確立以病人為中心的服務(wù)態(tài)度與流程，對(duì)于過往診療工作中出現(xiàn)的生、冷、硬現(xiàn)象認(rèn)真改善，為患者提供全面服務(wù)。

2）以員工為根本。對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員的自身價(jià)值要充分尊重，通過內(nèi)部矛盾的消除以及對(duì)員工合理訴求的盡量滿足，去激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作積極得以提升，使其認(rèn)同感與歸屬感進(jìn)一步提升。此外，對(duì)于醫(yī)護(hù)職工的生活難題要表示關(guān)懷，比如子女升學(xué)、衣食住行等問題，更要體現(xiàn)以員工為根本的工作作風(fēng)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的新醫(yī)改形勢(shì)下，通過加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生文化建設(shè)思想政治工作，在凝聚人心的同時(shí)，也促進(jìn)全體醫(yī)護(hù)人員保持了積極的工作態(tài)度且提高了責(zé)任意識(shí)。衛(wèi)生文化的建設(shè)也讓醫(yī)護(hù)人員的思想觀念及專業(yè)技能得到優(yōu)化改進(jìn)，從而有效保障了社區(qū)居民得到更為良好的醫(yī)療服務(wù)，在推動(dòng)我國(guó)和諧社會(huì)建設(shè)方面有著巨大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金永勝. 新醫(yī)改形勢(shì)下加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)思想政治工作的思考[J]. 中國(guó)醫(yī)藥指南， 2010， 8（35）：149-151.

[2] 劉媛. 試論思想政治工作在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革中的作用[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2014（21）：48-48.

[3] 陳小梅. 新醫(yī)改形勢(shì)下如何推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員思想政治工作[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2016（3）：7-8.