趙亮+趙丹丹

【摘 要】EAP即員工援助計(jì)劃在企業(yè)的管理中已經(jīng)顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)和成果。本文從EAP的視角出發(fā)，將EAP理念引入到民辦高校的品牌建設(shè)中，幫助民辦高校解決其發(fā)展中的職工心理及職業(yè)發(fā)展問題，以期實(shí)現(xiàn)教育品牌價(jià)值提升。

【關(guān)鍵詞】EAP（員工援助計(jì)劃）；民辦高校；品牌建設(shè)

EAP即員工援助計(jì)劃（Emplyee Assistance Program，EAP），是一項(xiàng)由組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、促進(jìn)勞資和諧、提升企業(yè)績(jī)效的服務(wù)。該計(jì)劃是在工作場(chǎng)所中為個(gè)人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工個(gè)體的心理健康、家庭生活、職業(yè)發(fā)展等問題，并提出一系列輔導(dǎo)措施來幫助員工解決這些問題，EAP興起于20世紀(jì)20年代，90年代初香港和臺(tái)灣地區(qū)一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)開始展開實(shí)踐服務(wù)。

民辦教育又名私立教育（private education），是相對(duì)于公辦教育、公立教育的教育形式。民辦教育的品牌在開放的教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何使自己的教育品牌變得越來越強(qiáng)大，擁有更大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)呢？本文從EAP的視角出發(fā)，去探討提升民辦教育品牌優(yōu)勢(shì)的途徑。

一、民辦高校品牌建設(shè)方向

民辦高校品牌優(yōu)勢(shì)是指民辦高校的整體經(jīng)營(yíng)， 包括學(xué)校教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)、學(xué)校品牌形象經(jīng)營(yíng)，及其學(xué)校的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度等品牌資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，通過品牌的服務(wù)滿足家長(zhǎng)育人需求、學(xué)生成長(zhǎng)需求、社會(huì)就業(yè)需求。

（一）品牌服務(wù)

品牌服務(wù)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)文化、服務(wù)信譽(yù)等內(nèi)容，對(duì)于民辦高校的品牌服務(wù)重點(diǎn)思考的應(yīng)是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)文化和服務(wù)信譽(yù)。民辦高校的品牌服務(wù)應(yīng)從這四方面找對(duì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，民辦高校教師是服務(wù)的具體執(zhí)行者，在品牌服務(wù)創(chuàng)建的過程中要針對(duì)客戶即學(xué)生日益復(fù)雜和個(gè)性化的需求，對(duì)自己的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行思考和提升。

（二）品牌形象

民辦高校品牌是一種可以經(jīng)營(yíng)的無形資產(chǎn)， 它具有明顯的排他的專有性。尤其是民辦教育由于其辦學(xué)性質(zhì)與普通高校的不同，其在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，一是可以在招生中吸引相對(duì)優(yōu)秀生源；二是在辦學(xué)上獲取社會(huì)廣泛的支持；三是在就業(yè)中可以獲得更好的就業(yè)資源。

（三）品牌影響

民辦高校品牌包含著品牌資源（物質(zhì)資源、人力資源、社會(huì)資本等）和品牌資產(chǎn)（知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度）。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，民辦高校品牌擴(kuò)大起品牌的影響力，必須引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制， 發(fā)揮市場(chǎng)在學(xué)校資源配置中的作用。

二、EAP對(duì)民辦高校品牌建設(shè)的作用

從現(xiàn)代教育的角度出發(fā)，員工援助服務(wù)在民辦高校中的運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)建立在“人本”的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，EAP通過對(duì)員工心理健康、家庭生活、職業(yè)發(fā)展進(jìn)行。

（一）提升教師壓力應(yīng)對(duì)水平，增強(qiáng)民辦高校品牌服務(wù)能力

目前高校教師心理壓力現(xiàn)象是普遍存在的。EAP的使用通過具體的心理健康服務(wù)和家庭健康服務(wù)，使民辦高校教師在具體工作中緩解自身在工作和生活中的壓力，提升其工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，解決教師在工作中的心理困擾。集中力量，發(fā)揮才智提升教育者的工作水平、工作方法、工作能力，提升民辦教育品牌價(jià)值。

（二）提升員工執(zhí)業(yè)能力，樹立民辦高校品牌形象

民辦高校在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度使得民辦高校在社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)認(rèn)知度上逐年提升。通過EAP（員工援助）的工作開展民辦高校教師、管理人員、后勤保障人員均可在日常的工作中受益于其提供的強(qiáng)大保障，同時(shí)也可以提升高校人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的管理水平和效率，幫助提高教師對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，從而解決其在職業(yè)發(fā)展過程中遇到的各種問題。

三、EAP在民辦高校品牌建設(shè)中的構(gòu)建內(nèi)容

EAP在民辦高校品牌建設(shè)中的構(gòu)建模式，應(yīng)該圍繞著員工的心理建設(shè)，系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，壓力的管理與疏導(dǎo)而展開。

（一）員工心理建設(shè)服務(wù)

通過EAP的開展，在民辦高校中由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法（如資料搜集法、測(cè)量法和訪談法）為每位員工建立心理健康檔案，評(píng)估民辦高校內(nèi)部員工的身心狀況并探索問題產(chǎn)生原因，提出相關(guān)組織管理建議，為 EAP 服務(wù)項(xiàng)目開展提供背景資料和操作依據(jù)。

（二）系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

圍繞民辦高校應(yīng)用EAP項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)，通過職業(yè)技能、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、心理保健方法與危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧等系列培訓(xùn)，幫助教職工提高身心健康水平。針對(duì)民辦高校的管理者開展溝通管理的技術(shù)培訓(xùn)，通過適當(dāng)?shù)姆绞綖槠湓诠芾碇胁捎梅e極心理學(xué)視角下的人性化和情感式管理提供支持和指導(dǎo)。通過團(tuán)體輔導(dǎo)服務(wù)，為受心理問題困擾的教職員工提供咨詢。同時(shí)也可以利用團(tuán)體療法，開展團(tuán)體輔導(dǎo)服務(wù)，充分解決困擾他們的心理問題，幫助其形成合理的信念、行為模式和生活方式，尤其是對(duì)新入職的教師更是如此。

（三）壓力的管理與疏導(dǎo)

民辦高校的育人環(huán)境一般是包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面。硬環(huán)境方面，主要是指改善教職工的辦公環(huán)境、辦公條件與生活條件。

軟環(huán)境方面主要包括通過自上而下的方式，幫助民辦高校建立公平合理的人才引進(jìn)使用，績(jī)效考核評(píng)聘、職業(yè)晉升制度、提升福利待遇等。EAP的開展可以在高校的管理過程中，補(bǔ)充硬件環(huán)境中的心理咨詢工作室等針對(duì)員工服務(wù)的工作室。在軟件環(huán)境中，可以通過開設(shè)心理輔導(dǎo)課程和心理咨詢來為民辦高校提供寬松和和諧的員工工作環(huán)境。同時(shí)，民辦高校可以通過 EAP 服務(wù)幫助那些面對(duì)突然或重大心理危機(jī)事件的教職工成功應(yīng)對(duì)危機(jī)情境，及時(shí)給予適時(shí)有效的心理援助，提供高質(zhì)量的專業(yè)心理支持。

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作者簡(jiǎn)介：

趙亮（1982.01～），女，籍貫內(nèi)蒙古呼倫貝爾，北京城市學(xué)院順義校區(qū)學(xué)管第二黨支部書記。

趙丹丹（1980.11～），女，籍貫遼寧阜新，北京城市學(xué)院就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心教師。endprint