(廣東省立中山圖書(shū)館，廣東 廣州 510110)

1 公共圖書(shū)館開(kāi)展視障讀者服務(wù)的意義

視覺(jué)是我們感知世界最重要的途徑，心理學(xué)家特瑞赤拉通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人類獲取的信息83.5%來(lái)自視覺(jué)。因此，視障人群是獲取信息障礙最大的人群。作為社會(huì)公益性的文化事業(yè)單位，公共圖書(shū)館積極開(kāi)展視障讀者服務(wù)對(duì)推動(dòng)公共文化服務(wù)事業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》明確規(guī)定：根據(jù)盲人的實(shí)際需要，在公共圖書(shū)館設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書(shū)室。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)在《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中也指出：圖書(shū)館致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。

中國(guó)殘聯(lián)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)有視力殘疾人 1 263 萬(wàn)人。滿足這一人群對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化知識(shí)的需求，提高他們適應(yīng)社會(huì)、參與社會(huì)的能力，豐富他們的精神世界，是公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

2 視障讀者的特征

視障讀者是指到館閱讀或者使用圖書(shū)館資源的視障人士，包括全盲和弱視人士。他們?cè)谑褂脠D書(shū)館時(shí)往往存在以下一些基本特征，研究分析這些特征，有利于我們更好地了解視障讀者的基本情況，有效地開(kāi)展視障讀者服務(wù)工作。

2.1 中青年是主力，基本受過(guò)中等以上教育

根據(jù)深圳圖書(shū)館李婉彬等的調(diào)查，到館的視障讀者中有55.67%是18—50歲的中青年讀者，這一年齡段的視障讀者大多都受過(guò)專業(yè)的出行培訓(xùn)，且除了視覺(jué)障礙外，身體條件良好，可以通過(guò)步行或公共交通工具自行到館。他們之中90%以上有初中以上的學(xué)歷水平，職業(yè)基本集中在推拿按摩類行業(yè)，對(duì)于知識(shí)和信息資源的需求很大，對(duì)利用圖書(shū)館的資源有足夠的能力和動(dòng)力。

2.2 盲文熟悉度不高，習(xí)慣使用電子輔助設(shè)備

盲文是視障讀者進(jìn)行閱讀、獲取知識(shí)和信息資源的重要途徑，但是盲文需要長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和日常頻繁地使用才能熟練應(yīng)用，雖然視障讀者基本受過(guò)中等以上教育，但是有近一半的視障讀者不會(huì)盲文。而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，聽(tīng)書(shū)機(jī)、讀屏軟件、掃描棒、智能閱讀器等電子輔助設(shè)備相繼出現(xiàn)在視障讀者的生活中，視障讀者更傾向于使用這些門檻較低的電子輔助設(shè)備來(lái)進(jìn)行閱讀。其中，聽(tīng)書(shū)機(jī)和安裝有讀屏軟件的計(jì)算機(jī)是視障讀者日常閱讀使用率最高的設(shè)備。

2.3 閱讀時(shí)間較短，關(guān)注與自身密切相關(guān)的信息

受視覺(jué)障礙的影響，視障讀者閱讀的時(shí)間都較短，大部分讀者平均一天的閱讀時(shí)間都在3小時(shí)以下，一年基本只能讀完1—5本書(shū)。在閱讀的內(nèi)容上，視障讀者普遍關(guān)注醫(yī)療保健、有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)以及時(shí)政要聞等信息。其中，醫(yī)療保健類的信息關(guān)注度最高，而有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)與他們的切身利益密切相連，也受到視障讀者的高度關(guān)注。由此可見(jiàn)，視障讀者較為傾向于關(guān)注與自身工作、生活密切相關(guān)的信息。

2.4 聽(tīng)覺(jué)、注意力和記憶力好，心理十分敏感

視障讀者雖然在行動(dòng)、社交、日常生活等方面存在諸多障礙，但他們?cè)谄渌矫娴陌l(fā)展絕不遜色于常人，甚至在記憶力、聽(tīng)聲辨人、聽(tīng)音辨位、空間概念等方面都超過(guò)常人，他們高度集中的注意力和強(qiáng)大的記憶能力在閱讀和獲取信息等方面都能發(fā)揮重要作用。而由于生理上的缺陷，視障讀者容易感到自卑，內(nèi)心世界十分敏感，在生活中極易緊張、拘謹(jǐn)和焦慮，因此與他們進(jìn)行溝通交流和為他們提供服務(wù)時(shí)需要盡力營(yíng)造輕松愉快的氛圍，消除他們的心理障礙。

3 公共圖書(shū)館開(kāi)展視障服務(wù)的策略

根據(jù)視障讀者自身的特點(diǎn)，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和其他圖書(shū)館視障服務(wù)的案例學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展視障服務(wù)，滿足視障讀者的需求。

3.1 開(kāi)辟視障閱覽室，減少使用障礙

公共圖書(shū)館的館舍在設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)應(yīng)充分考慮視障讀者的特點(diǎn)，減少視障讀者使用圖書(shū)館的障礙。視障讀者閱讀時(shí)經(jīng)常需要使用聽(tīng)書(shū)機(jī)、閱讀器、讀屏軟件等語(yǔ)音擴(kuò)音設(shè)備，其發(fā)出的聲音可能會(huì)影響到其他讀者的閱讀，因此圖書(shū)館可以專設(shè)視障閱覽室，將本館適合視障讀者使用的資源集中在視障閱覽室內(nèi)，這樣既可以方便視障讀者使用，又不影響到其他讀者，還能將視障閱覽室作為開(kāi)展視障服務(wù)活動(dòng)的陣地，為視障讀者開(kāi)辟出一個(gè)屬于自己的空間。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，拓展服務(wù)內(nèi)容

視障人群中除了能經(jīng)常到館的視障讀者外，還有許多視障人士因各種條件限制無(wú)法到館，他們中有很多人也有強(qiáng)烈的信息需求。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該立足視障人士的實(shí)際需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，在做好館內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓展服務(wù)內(nèi)容，讓視障服務(wù)“走”出去。

除了傳統(tǒng)館內(nèi)借閱外，公共圖書(shū)館的視障服務(wù)還可以通過(guò)各種靈活多樣的方式對(duì)外輻射。首先，公共圖書(shū)館可以與當(dāng)?shù)貧埪?lián)和盲協(xié)等社會(huì)組織合作，利用其既有的資源宣傳本館的視障服務(wù)，同時(shí)獲取當(dāng)?shù)匾曊先耸康男畔?，建立健全本館的視障讀者數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，對(duì)于不方便到館的視障讀者，工作人員可以為其開(kāi)通綠色通道，實(shí)行人工遠(yuǎn)程辦證、電話預(yù)約借閱、工作人員代借代還、志愿者送書(shū)上門、郵政部門免費(fèi)郵寄等措施，實(shí)現(xiàn)視障服務(wù)的人性化和立體化；再次，視障服務(wù)的工作人員還可以建立視障讀者QQ群、微信群等在線交流平臺(tái)，既方便視障讀者在群上發(fā)布需求、請(qǐng)求幫助、與其他視障讀者交流，又可以讓工作人員及時(shí)了解視障讀者的需求與生活動(dòng)態(tài)，更好地為視障服務(wù)，真正使其愉悅、方便地融入社會(huì)生活。

3.3 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，推廣數(shù)字閱讀

在當(dāng)前公共圖書(shū)館的視障服務(wù)中，提供給視障讀者的文獻(xiàn)資料基本以紙質(zhì)的盲文書(shū)刊和光盤、磁帶等有聲讀物為主，這兩種介質(zhì)的資料對(duì)于視障讀者和圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都不方便。盲文書(shū)刊的制作需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的軟件處理和特殊的人力加工，其成品體積是普通書(shū)刊的數(shù)倍，在日常管理上給公共圖書(shū)館帶來(lái)較大負(fù)擔(dān)。盲文書(shū)刊的更新非常緩慢，目前每年出版的盲文書(shū)刊僅150余種，且大部分局限在醫(yī)藥、文學(xué)和教育等領(lǐng)域，而大多數(shù)視障讀者不會(huì)使用盲文，因此造成圖書(shū)館耗費(fèi)大量的人力財(cái)力和空間收藏的盲文書(shū)刊長(zhǎng)期處于無(wú)人問(wèn)津的尷尬境地。光盤、磁帶等有聲讀物則需要有專門的讀取設(shè)備，對(duì)于視障讀者來(lái)說(shuō)操作和攜帶都比較困難。

而數(shù)字文獻(xiàn)可以很好地解決盲文書(shū)刊、光盤、磁帶等介質(zhì)帶來(lái)的問(wèn)題。數(shù)字文獻(xiàn)具有文字、圖片、聲音、視頻等多媒體合成的信息與知識(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)和傳播，以計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、便攜式閱讀器等數(shù)字化閱讀平臺(tái)為載體，它的信息來(lái)源、形式和內(nèi)容多種多樣，能從不同感官渠道帶給讀者生動(dòng)的感受，有效彌補(bǔ)了視障讀者無(wú)法通過(guò)視覺(jué)獲取信息知識(shí)的遺憾。利用信息時(shí)代的環(huán)境優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)廣袤無(wú)邊的信息資源，通過(guò)電子輔助設(shè)備，視障讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找和獲取信息的能力幾乎與正常人處于平等地位。因此，公共圖書(shū)館需加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，完善館藏?cái)?shù)字文獻(xiàn)體系，豐富本館的數(shù)字資源庫(kù)。

3.4 組織開(kāi)展多樣化讀者活動(dòng)，打造視障服務(wù)品牌項(xiàng)目

公共圖書(shū)館在開(kāi)展專業(yè)的基礎(chǔ)視障服務(wù)的同時(shí)，還可以組織策劃各種形式多樣、內(nèi)容豐富、創(chuàng)意獨(dú)特的視障讀者活動(dòng)，打造具有多樣性、創(chuàng)新性、持續(xù)性、規(guī)模性的視障服務(wù)品牌項(xiàng)目，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，吸引更多的視障讀者參與圖書(shū)館開(kāi)展的文化活動(dòng)。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館可以通過(guò)以下方式來(lái)打造視障服務(wù)項(xiàng)目。

3.4.1 開(kāi)展無(wú)障礙電影講解活動(dòng)?！翱措娪啊笔呛芏嘁曊献x者很想實(shí)現(xiàn)卻遙不可及的夢(mèng)想，對(duì)于視障讀者來(lái)說(shuō)，只聽(tīng)到電影里的音樂(lè)和臺(tái)詞是無(wú)法理解電影的人物形象和劇情脈絡(luò)的。無(wú)障礙電影就是在不破壞電影原貌的基礎(chǔ)上，在電影畫面的空白的地方，用比較準(zhǔn)確、恰當(dāng)、精煉的文字、語(yǔ)言把畫面解說(shuō)清楚，包括描述人物形象、關(guān)系、位置、意境、色彩、表情、動(dòng)作等，讓看不到畫面的視障讀者通過(guò)講解來(lái)理解影片所要表達(dá)的內(nèi)容，在腦海里想象出電影情景，從而達(dá)到“看電影”的效果。公共圖書(shū)館可以與一些電影工作室、志愿服務(wù)隊(duì)合作，或者培訓(xùn)有文案和講解特長(zhǎng)的館員做講解員，精心挑選出視障讀者們喜愛(ài)的電影，定期開(kāi)展無(wú)障礙電影講解活動(dòng)，滿足視障讀者對(duì)“看電影”的強(qiáng)烈渴望。

3.4.2 開(kāi)設(shè)數(shù)字閱讀系列培訓(xùn)。在視障讀者中推廣數(shù)字閱讀，首要的工作便是對(duì)視障讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀的培訓(xùn)，包括各類電子輔助設(shè)備的使用、電子資源的檢索和獲取、網(wǎng)絡(luò)道德和信息安全意識(shí)的培養(yǎng)等內(nèi)容。其中，安裝讀屏軟件的計(jì)算機(jī)的使用是培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。與其他電子輔助設(shè)備相比，計(jì)算機(jī)的操作更為復(fù)雜，系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)于視障讀者來(lái)說(shuō)也很不友好，而計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的功能和豐富的資源又是其他設(shè)備所無(wú)法替代的，要想打開(kāi)數(shù)字閱讀的大門，就必須教會(huì)視障讀者拿下計(jì)算機(jī)操作這把鑰匙。

計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)盲人學(xué)校負(fù)責(zé)教計(jì)算機(jī)的老師或者熟練掌握計(jì)算機(jī)操作的視障志愿者擔(dān)任老師，他們對(duì)于視障讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)會(huì)遇到的問(wèn)題和障礙有著深刻的理解和體會(huì)，由他們來(lái)教授視障讀者使用計(jì)算機(jī)可以起到事半功倍的效果。培訓(xùn)的內(nèi)容可以參考一般計(jì)算機(jī)的入門操作教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合視障讀者自身的特點(diǎn)和需求有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)課程。培訓(xùn)應(yīng)遵循由易到難的原則，分階段、漸進(jìn)式地教會(huì)視障讀者掌握計(jì)算機(jī)的操作技術(shù)。在每一階段的課程結(jié)束后可以組織視障讀者們開(kāi)一次學(xué)習(xí)交流會(huì)，營(yíng)造一種輕松的氛圍，讓他們暢所欲言，互相交流學(xué)習(xí)心得，一起討論實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題，以加深對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)。

3.4.3 舉辦詩(shī)歌朗誦比賽。朗誦是一種口語(yǔ)交際的重要形式和傳情藝術(shù)，是朗誦者把文學(xué)作品轉(zhuǎn)化為有聲語(yǔ)言的再創(chuàng)作。詩(shī)歌朗誦就是朗誦者用清晰的語(yǔ)言，響亮的聲音，優(yōu)美的體態(tài)，引入的動(dòng)作把原詩(shī)歌、作品有感情地向聽(tīng)眾表達(dá)出來(lái)。由于自身生理缺陷所限，視障讀者能夠參與的文體藝術(shù)類活動(dòng)不多，詩(shī)歌朗誦是其中較為適合他們的一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。詩(shī)歌朗誦者需要有雷達(dá)一樣的耳朵，隨時(shí)甄別出發(fā)音中的錯(cuò)誤，而視障讀者對(duì)聲音極為敏感的特點(diǎn)恰恰是他們學(xué)習(xí)和表演詩(shī)歌朗誦所特有的優(yōu)勢(shì)。其中，視障人士董麗娜就是最好的例子，她通過(guò)自身刻苦的努力和堅(jiān)定的信念，以驚人的語(yǔ)言表現(xiàn)力在上千名專業(yè)播音員、演員中脫穎而出，榮獲全國(guó)第一屆“夏青杯”朗誦大賽二等獎(jiǎng)，也向世人展示了視障人士在詩(shī)歌朗誦上的優(yōu)勢(shì)。

公共圖書(shū)館可以在當(dāng)?shù)囟ㄆ谂e辦視障讀者詩(shī)歌朗誦比賽，通過(guò)宣傳造勢(shì)、開(kāi)展朗誦培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家作朗誦技巧講座等方式引導(dǎo)視障讀者學(xué)習(xí)詩(shī)歌朗誦，參與到詩(shī)歌朗誦活動(dòng)中，并鼓勵(lì)他們朗誦自己的原創(chuàng)作品。舉辦這樣的比賽，可以給視障讀者搭建平臺(tái)展示自我，增強(qiáng)其自信心，朗誦作品可以表現(xiàn)他們的精神世界和心靈獨(dú)白，抒發(fā)他們對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)夢(mèng)想的追求和對(duì)社會(huì)的感恩。

3.5 提高服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，建立高水平人才隊(duì)伍

服務(wù)人員是圖書(shū)館服務(wù)中的核心因素，對(duì)于視障服務(wù)來(lái)說(shuō)更是如此。服務(wù)人員包括圖書(shū)館員和志愿者，公共圖書(shū)館需根據(jù)其各自的崗位特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，建立起一支高水平的視障服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)于面向視障讀者服務(wù)的專業(yè)館員，公共圖書(shū)館應(yīng)制定專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)專業(yè)課程、參觀交流、實(shí)境應(yīng)用等方式，使其在視障輔助設(shè)備使用、活動(dòng)策劃、視障讀者溝通交流技巧等方面的能力顯著提高。此外，館員還需自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有足夠的愛(ài)心和耐心，傾聽(tīng)視障讀者的需求，充分尊重他們的想法，以熱情的服務(wù)贏得他們的信賴。

除了專業(yè)館員外，志愿者也是視障服務(wù)中一支不容忽視的力量。公共圖書(shū)館能投入到視障服務(wù)的人力資源有限，引入志愿者參與視障服務(wù)顯得尤為必要。志愿者能為視障讀者提供各種類型的服務(wù)，如送書(shū)上門、制作數(shù)字文獻(xiàn)等，他們?cè)诖笮突顒?dòng)中的視障讀者接送和引導(dǎo)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、協(xié)助組織活動(dòng)等方面更是發(fā)揮著重要作用。公共圖書(shū)館在志愿者開(kāi)始提供服務(wù)前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如正確引導(dǎo)視障讀者的方法、定向行走、與視障讀者溝通的技巧等，提高服務(wù)過(guò)程的安全性和有效性。專業(yè)志愿者的加入能大大減輕館員的工作量，也能讓更多的人參與到服務(wù)視障讀者的隊(duì)伍中來(lái)。

4 結(jié) 語(yǔ)

視障讀者雖然無(wú)法用眼睛閱讀，但是他們有著與正常人一樣的求知欲望。公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮公共資源的輻射帶動(dòng)作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，推動(dòng)視障讀者服務(wù)體系的建設(shè)。公共圖書(shū)館開(kāi)展視障服務(wù)的舉措，不僅能豐富視障讀者的精神生活，拓寬他們的交際面，還可以促進(jìn)他們接觸社會(huì)、融入社會(huì)，這些舉措是一個(gè)國(guó)家文明程度的體現(xiàn)，是對(duì)弱勢(shì)群體人文關(guān)懷的體現(xiàn)，是公共圖書(shū)館作為一個(gè)公益文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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