(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

1 引 言

新城市社會(huì)學(xué)的奠基人亨利·列斐伏爾(Henri Lefebvre)曾表明一種觀點(diǎn)，即空間不單是靜止的物質(zhì)空間，也不單是抽象的精神空間，而是將空間放到社會(huì)關(guān)系中?？臻g作為一種社會(huì)關(guān)系，不僅被其支持，也生產(chǎn)和被其生產(chǎn)，且當(dāng)空間被定義為一種使用價(jià)值時(shí)，社會(huì)的轉(zhuǎn)變就已預(yù)設(shè)了空間的擁有與集體管理。參照此理論的闡釋，圖書館作為一種空間形式，既是生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)物，也是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)者，生產(chǎn)關(guān)系可以通過圖書館作為一種載體實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)。簡(jiǎn)言之，過去圖書館是讀者獲得文獻(xiàn)與信息的地方，但未來的圖書館不僅僅是人們獲取信息的場(chǎng)所，它也是一個(gè)公共的空間場(chǎng)所，人們?cè)讷@取知識(shí)、信息的同時(shí)，還可以在此交流、創(chuàng)建新的關(guān)系，甚至激發(fā)新的靈感，從而創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

圖書館空間再造的理念已為業(yè)界所普遍接受，圖書館空間再造也成為新時(shí)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。它是根據(jù)圖書館作為場(chǎng)所的概念，在點(diǎn)、線、面等多維化立體建設(shè)中，通過創(chuàng)建虛擬與實(shí)體、環(huán)境與資源、技術(shù)與服務(wù)等綜合體系，將圖書館空間改造成一個(gè)集學(xué)習(xí)交流休閑體驗(yàn)場(chǎng)所和集社會(huì)公共空間于一體的多維度、多功能的綜合性場(chǎng)所。

2 圖書館空間再造功能體現(xiàn)

未來圖書館的空間再造應(yīng)更加注重人的需求，從過去為藏書、設(shè)備及其相應(yīng)設(shè)施而設(shè)計(jì)到為人、社區(qū)及其交流創(chuàng)新而設(shè)計(jì)的方向發(fā)展。因此圖書館空間再造后的功能也不同以往，主要體現(xiàn)在以下方面。

2.1 知識(shí)流通功能

隨著城市的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異的變化，圖書館也在經(jīng)歷不斷更新的過程，新一代圖書館不僅要具備書籍借閱的功能，更要將人與知識(shí)聯(lián)系起來，包括分享和傳播知識(shí)。圖書館未來應(yīng)通過創(chuàng)建更多元的知識(shí)載體，促進(jìn)知識(shí)的流通，滿足人們精神生活，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，溫哥華中央圖書館(Vancouver Public Library，VPL)在2015年耗資60萬加元(約合304萬元人民幣)，建造了一個(gè) 7 500 平方英尺(大約合697平方米)的數(shù)碼創(chuàng)意中心，包括了一個(gè)具有四重音響的混音錄音數(shù)字空間和一個(gè)可以單獨(dú)進(jìn)行視頻記錄的錄音室。此外，VPL還有計(jì)劃在主建筑二層和三層之間更新和建造更多的高科技中心。

2.2 互動(dòng)功能

圖書館的互動(dòng)空間強(qiáng)調(diào)圖書館與用戶的交流，圖書館不僅為用戶提供信息，并從用戶那里實(shí)時(shí)得到信息反饋?？梢宰層脩粲惺孢m感、歸屬感，還可以自由、平等地提供各類新科技體驗(yàn)。圖書館不僅能提供現(xiàn)實(shí)空間中的講座、展覽、研討、競(jìng)賽、共同閱讀、自助服務(wù)、志愿服務(wù)等的體驗(yàn)互動(dòng)，還可以提供網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字沖浪、微信接力、粉絲點(diǎn)評(píng)、遠(yuǎn)程咨詢、個(gè)性推送、視頻欣賞、圖像傳遞、網(wǎng)絡(luò)直播、多屏融合等的體驗(yàn)互動(dòng)?；?dòng)還可以是人與人之間的互動(dòng)、人與書之間的互動(dòng)。例如新加坡的烏節(jié)圖書館，館內(nèi)提倡創(chuàng)新互動(dòng)，采用“工作室+閣樓”的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在閣樓里設(shè)置了4個(gè)架子，讓讀者將一些他們認(rèn)為有價(jià)值或者很好的書籍放在上面，推薦給其他有興趣的讀者閱讀。

2.3 創(chuàng)新交流功能

圖書館建筑要適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)變革的需要，重心由收藏書籍變?yōu)榇龠M(jìn)人與人之間的交流與知識(shí)的分享?！督ㄔO(shè)明天的圖書館》(Building Libraries for Tomorrow)一文中說：圖書館建筑設(shè)計(jì)的一個(gè)國(guó)際化趨勢(shì)是從為藏書、設(shè)備和相關(guān)物理設(shè)施而設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移為向更加注重為人、社群成效、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新而設(shè)計(jì)。在這種趨勢(shì)下，圖書館不僅僅是為讀者提供閱讀和自修的場(chǎng)所，更多的是提供人際交流和知識(shí)創(chuàng)造的空間。

美國(guó)是公共圖書館中最早開設(shè)“創(chuàng)客空間”的，2011年費(fèi)耶特維爾圖書館建立了“奇妙實(shí)驗(yàn)室”。該實(shí)驗(yàn)室將用戶通過各種活動(dòng)組織起來，激發(fā)他們的想象力與創(chuàng)造力，讓他們?cè)谕豢臻g“頭腦風(fēng)暴”與此同時(shí)提升了用戶的參與度。之后，因圖書館與“創(chuàng)客空間”的社會(huì)價(jià)值日趨統(tǒng)一，圖書館成為了“創(chuàng)客空間”的理想平臺(tái)，圖書館的“創(chuàng)客空間”緊緊圍繞“知識(shí)、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新”開展各種服務(wù)工作，發(fā)揮其第三空間功能，為用戶提供一個(gè)虛擬與實(shí)體相結(jié)合的空間，讓用戶的創(chuàng)造力和想象力有了發(fā)揮的場(chǎng)所。費(fèi)城的天普大學(xué)圖書館新館設(shè)計(jì)改變了以往圖書館僅是書本和文獻(xiàn)存放地的傳統(tǒng)觀念，而是為用戶設(shè)計(jì)了更多的交流思想的社交空間，即用戶可以一起交流合作、分享知識(shí)的多樣化空間。

2.4 多元化學(xué)習(xí)功能

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，依托新媒體等新技術(shù)，提供各種學(xué)習(xí)空間，讓民眾享受更多的文化便利，方便民眾自主學(xué)習(xí)是未來圖書館空間再造的一個(gè)重要方面。就技術(shù)發(fā)展而言，從基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館，到APP自媒體平臺(tái)，再到MOOC線上教育等學(xué)習(xí)平臺(tái)，圖書館將最終成為一個(gè)獨(dú)特的文化頻道與學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。例如，新加坡的銀發(fā)族資訊中心(Silver Infocomm Junction，SIJ)是為50歲以上的人群規(guī)劃和設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)和閱讀空間，提供計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)、如何使用社交網(wǎng)絡(luò)以及如何存取數(shù)字資源等學(xué)習(xí)課程。溫哥華中央圖書館創(chuàng)建了占地大約697平方米的“靈感實(shí)驗(yàn)室”，社區(qū)居民可以憑借圖書借閱證免費(fèi)學(xué)習(xí)技術(shù)，然后制作電影、動(dòng)畫、電子書等。圖書館利用自身優(yōu)勢(shì)向讀者傳播知識(shí)，為讀者提供專業(yè)化、私人化的教育機(jī)會(huì)將成為圖書館業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要方向。

3 圖書館空間的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及思考

隨著社會(huì)發(fā)展，圖書館的服務(wù)從單一借閱空間向交流、分享空間轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。人們來到圖書館，不僅因?yàn)樗且粋€(gè)場(chǎng)所，更重要的是因?yàn)閳D書館為他們提供了一個(gè)既可以閱讀又可以與人分享、交流的場(chǎng)景，以及場(chǎng)景中自己浸潤(rùn)的情感，用戶的需求大多也都將來自于場(chǎng)景。因此基于圖書館這個(gè)空間場(chǎng)景能為用戶提供越來越多的創(chuàng)新服務(wù)。

3.1 圖書館空間的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

3.1.1 “泛在化”服務(wù)。依據(jù)現(xiàn)在科技發(fā)展的趨勢(shì)，圖書館界也提出了“圖書館泛在化”的理念，它最明顯的特征是不受時(shí)間、空間的約束，服務(wù)無所不在。因此，圖書館為用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段乃至服務(wù)場(chǎng)所都在不斷拓展。例如：無線上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的泛在閱覽、24小時(shí)的自助借閱、智能載體的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、數(shù)字媒體的融合平臺(tái)、大屏觸控的信息幕墻等等。圖書館的服務(wù)可以通過虛擬的、網(wǎng)絡(luò)化的方式開展，隨時(shí)隨地，永不間斷。在互聯(lián)網(wǎng)+、云媒體環(huán)境下，圖書館之間的合作也不再有地域之分，資源建設(shè)和服務(wù)都是可以共享的，用戶在不知不覺中就享受到了圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)保障服務(wù)。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與各種現(xiàn)有的多媒體技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，延伸了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，拓展了圖書館的現(xiàn)實(shí)空間，是圖書館虛擬信息資源館藏建設(shè)的組成部分。比如VR技術(shù)充分調(diào)動(dòng)了人機(jī)互動(dòng)、可視化操作中人的主導(dǎo)作用和興趣，發(fā)掘人主動(dòng)思維的潛能。Web 3D技術(shù)的應(yīng)用可模擬出虛擬場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)。

3.1.2 分眾細(xì)化服務(wù)。作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館可以設(shè)置家庭作業(yè)區(qū)、學(xué)前兒童托兒所、不同類別的教育和職業(yè)培訓(xùn)課程，打造滿足各類用戶需求的個(gè)性化場(chǎng)所。例如，倫敦的“概念店”不僅強(qiáng)化了社會(huì)教育這一主要目標(biāo)、主要職能，還根據(jù)不同人的不同需求細(xì)化服務(wù)模式，利用圖書館這一擁有大量的信息資源、教育設(shè)施和舒適環(huán)境的理想場(chǎng)所為民眾提供不同的服務(wù)。新加坡的裕廊地區(qū)圖書館專門將整個(gè)樓層劃分為青少年館，并根據(jù)用戶不同的需要，將空間劃分為閱讀的靜區(qū)和交流的鬧區(qū)，為其提供不同的服務(wù)內(nèi)容。無論是新館空間設(shè)計(jì)或是舊館空間改造，要建造成新型圖書館，都應(yīng)該利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)條件，提供分眾細(xì)化的服務(wù)模式。

3.1.3 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。從閱讀學(xué)習(xí)場(chǎng)所提升為社會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)是圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中很重要的一步，未來圖書館的發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)出更大的社會(huì)包容性，在包容性服務(wù)上創(chuàng)新發(fā)展。例如，開設(shè)各類職業(yè)培訓(xùn)公益講座等各類開創(chuàng)性服務(wù)，開展創(chuàng)客教育與培訓(xùn)，配備專業(yè)館員、志愿者或者外聘訓(xùn)練有素的專家，培養(yǎng)用戶新興技術(shù)技能。有調(diào)查研究表明，接受過圖書館信息素養(yǎng)教育的學(xué)生在學(xué)習(xí)能力上超過未接受該課程的學(xué)生；經(jīng)常利用圖書館服務(wù)的學(xué)生優(yōu)于不利用圖書館服務(wù)的學(xué)生；信息素養(yǎng)教育有利于提升學(xué)生查詢信息的能力和解決問題的能力。由此可見，為眾多用戶提供多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)是圖書館空間再造可挖掘的重要改造方向，值得圖書館在提供創(chuàng)新服務(wù)方面思考和探索。

3.1.4 社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)水平正逐漸成為評(píng)價(jià)圖書館的重要指標(biāo)之一，未來圖書館將更多地參與到社區(qū)服務(wù)中。在國(guó)外圖書館早已將圖書館的服務(wù)與社區(qū)民眾的需求結(jié)合起來，甚至還在進(jìn)行新的嘗試，例如，2016年被提名“世界最佳公共圖書館獎(jiǎng)”的丹麥Dokk1圖書館，其創(chuàng)新在于設(shè)計(jì)與周圍環(huán)境相融合，戶外游樂場(chǎng)延展了實(shí)際的館舍空間，將傳統(tǒng)的圖書館融進(jìn)社區(qū)人民生活。如威斯康星州哥倫布公共圖書館打破了小型社區(qū)中新舊居民間的長(zhǎng)期隔閡，正致力于重振老齡化城鎮(zhèn)和美化當(dāng)?shù)毓珗@等事業(yè)發(fā)展，使得圖書館價(jià)值逐步展現(xiàn)。

3.2 思考

當(dāng)今圖書館面臨著新的外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，環(huán)境的變化要求圖書館的服務(wù)、環(huán)境進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)讀者需求的變化，迫使圖書館在經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)方面做出轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點(diǎn)，是以人為本、創(chuàng)新服務(wù)。圖書館未來創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷努力拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域。圖書館的空間場(chǎng)所也不僅在于大小，還應(yīng)能利用自身的特色服務(wù)周邊社眾，以及在促進(jìn)社群關(guān)系發(fā)展方面提供應(yīng)有的服務(wù)。

3.2.1 社會(huì)發(fā)展促使圖書館創(chuàng)新服務(wù)。過去的圖書館空間布局大多為了保證借閱的需要，其模式結(jié)構(gòu)以藏書為主體，與社會(huì)的關(guān)聯(lián)度并不高。隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，特別是信息化社會(huì)的到來，圖書館若只藏書將不再能滿足讀者的需求，甚至?xí)簧鐣?huì)質(zhì)疑自身存在的必要性。圖書館想要生存，必須尋找到順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的道路。一些圖書館開始探索如何與社會(huì)之間發(fā)生關(guān)聯(lián)，將圖書館融入到社會(huì)發(fā)展中去。筆者建議可以從以下幾點(diǎn)考慮：一是利用自身優(yōu)勢(shì)縮小信息獲取差距，幫助政府或企業(yè)充分了解當(dāng)?shù)氐男畔①Y源并加以開發(fā)利用；二是開設(shè)創(chuàng)客空間為人們創(chuàng)造交流和工作的機(jī)會(huì)，提升他們的創(chuàng)新和實(shí)踐能力；三是加強(qiáng)與政府及社會(huì)各方面的合作，開展合作項(xiàng)目，如合作移動(dòng)圖書館項(xiàng)目等；四是利用科技查新等手段為企事業(yè)單位、科研院所申報(bào)各級(jí)科技計(jì)劃、各種基金、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目提供幫助；五是利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合宣傳圖書館的地位和作用，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力。圖書館只有增加與社會(huì)的聯(lián)系，才能凸顯自身的價(jià)值，不被社會(huì)淘汰，尋找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

3.2.2 拓展共享空間等服務(wù)領(lǐng)域。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家很早就在拓展共享空間服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試與改進(jìn)。比如，美國(guó)俄亥俄州克利夫蘭市的克利夫蘭圖書館，為拓展業(yè)務(wù)范圍，對(duì)原有圖書館的空間重新設(shè)計(jì)規(guī)劃，將開放區(qū)域變成創(chuàng)客空間并進(jìn)行了功能規(guī)劃，其面向發(fā)明者、手工制作者、藝術(shù)家以及青少年、大學(xué)生等群體，提供信息技術(shù)中心(IT Centre)、新科技基地(New Tech Base)、學(xué)習(xí)服務(wù)臺(tái)(Learning Services Desk)、智造工作坊(Intelligence Workshop)、創(chuàng)客線下小聚(Maker Meeting)、創(chuàng)想馬拉松(Idea Marathon)、青少年創(chuàng)意中心(Young People Creativity Centre)七類服務(wù)。我國(guó)圖書館在空間服務(wù)拓展上面臨起步晚、資金不足、人員不足等問題，應(yīng)基于用戶需求和本館實(shí)際開展創(chuàng)新空間服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)圖書館空間布局變革，多渠道籌措資金；提供如3D打印機(jī)、數(shù)字媒體設(shè)計(jì)工具等新興技術(shù)設(shè)備；開展創(chuàng)客教育與培訓(xùn)；配備專業(yè)館員、志愿者或者外聘訓(xùn)練有素的專家，培養(yǎng)用戶新興技術(shù)技能。

3.2.3 促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)與社區(qū)的融合。圖書館是供人們交流情感、分享知識(shí)的空間，圖書館與社區(qū)融合不僅能更好地發(fā)揮這些功能，還能結(jié)合區(qū)域形成特色從而具有獨(dú)特性。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館未來必將扎根社區(qū)，推進(jìn)社區(qū)的知識(shí)交流與情感交流。在我國(guó)，圖書館社區(qū)服務(wù)多為總分館制和圖書流通點(diǎn)(站)模式，存在忽視社區(qū)用戶參與、館員業(yè)務(wù)能力低、館藏資源少等問題，需要從以下4點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，細(xì)分用戶群。社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵在于明確社區(qū)對(duì)圖書館的發(fā)展要求，而不是圖書館對(duì)社區(qū)的發(fā)展要求。這就要求圖書館深入社區(qū)，建立有效溝通渠道開展交流對(duì)話，細(xì)分用戶群，開展個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)關(guān)注服務(wù)社區(qū)弱勢(shì)群體；2)以社區(qū)共同參與為基準(zhǔn)，明確并尋求社區(qū)的利益相關(guān)者合作，整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)共同體；3)注重館藏特色化和服務(wù)多元化，根據(jù)社區(qū)人口的年齡結(jié)構(gòu)、教育水平等來設(shè)置館藏，廣泛開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富服務(wù)內(nèi)容和形式；4)加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育與在職培訓(xùn)，建立績(jī)效考核機(jī)制，全方位評(píng)估館員的服務(wù)水平指標(biāo)和各項(xiàng)培訓(xùn)。

4 結(jié) 語

圖書館的空間再造與服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，空間再造是從圖書館場(chǎng)所價(jià)值的角度更好地為用戶提供服務(wù)，這種服務(wù)以人的需求為基點(diǎn)，提高了圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是圖書館存在的必要條件。未來圖書館的建設(shè)必定是從人的角度出發(fā)設(shè)計(jì)，利用科技手段，結(jié)合周圍環(huán)境，融入社區(qū)，促進(jìn)知識(shí)的流通，為人們提供更加細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)。國(guó)際建筑大師、美國(guó)近代建筑師路易斯·康說過：“圖書館空間起源，來自一個(gè)人拿著本書走向光明”。無論社會(huì)如何發(fā)展、歷史如何變遷，圖書館作為知識(shí)的殿堂，其使命將始終不變。

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