王小峰

前幾天，家里的熱水器壞了，沒法加熱。熱水器是海爾的，于是我找到維修部的電話，打過去：“是海爾維修部嗎？我家里的熱水器不能加熱了，您能派個人過來修修嗎？”對方問清楚原因和住址之后，抱歉地通知我：“今天可能不行了，因為工人都出去了?！蔽艺f：“一定要今天，因為晚上我要和一個姑娘約會，必須得洗得干干凈凈，否則不禮貌——我都四天沒洗澡了?！睂Ψ揭宦?，立刻說：“那您放心，我這就去調(diào)配工人，下午3點鐘過去給您修。”

以前只聽說海爾這牌子不錯，質(zhì)量挺好，沒想到售后服務(wù)態(tài)度還這么好。以后再買什么電器，一定買海爾的。下午3時左右，工人準時來到我家，沒幾分鐘就把熱水器修好了，我也終于洗上了熱水澡。

又一個小時后，一位女士打來電話：“王先生您好，我是海爾公司的。今天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”我說：“正常，差點把我燙死?！薄澳撬樟四嗌儋M用？”我說：“25元?！薄叭绻院竽€有什么問題，歡迎打電話跟我們聯(lián)系，謝謝您使用海爾的產(chǎn)品?！蔽艺f：“瞧您說的，我也要謝謝你們，你們的售后服務(wù)態(tài)度真的非常好。”

一股暖流涌上我心頭，想當初俺買了一臺其他牌子的彩電，壞了，打電話，維修部的人磨磨唧唧不愿意來，求了半天才來，修完了也不打個電話問問有沒有修好。你瞧人海爾，服務(wù)做得多好，買他們的電器就是往死了用都放心，難怪人家成了世界500強呢。

大約晚上10點鐘，又有個女士把電話打了過來：“王先生您好，我是海爾公司的。今天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”你瞧人海爾，服務(wù)都是可持續(xù)性的，還不忘跟蹤服務(wù)。我高興地說：“你們服務(wù)態(tài)度真好，非常感謝，現(xiàn)在一切正常?！?/p>

第二天一早，我剛睜開眼睛，電話響了，又是海爾公司的一個女士：“王先生您好，我是海爾公司的。昨天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”看，牌子真不是吹出來的，這就是海爾，永遠的海爾。

中午，我正在午睡——好多年我都沒有午睡了——突然被電話鈴驚醒，一接電話，還是海爾公司的一個女士：“王先生您好，我是海爾公司的。昨天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”我說：“非常感謝您打來電話，目前為止還沒有問題。”

下午4點多，又有電話響了，接聽，還是海爾公司的女士：“王先生您好，我是海爾公司的。昨天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”我還是很耐心地告訴她一切正常。放下電話，我便想，是不是世界500強的公司維修后都要打500個服務(wù)跟蹤電話才罷休呢？

轉(zhuǎn)過天，又接到了海爾的電話，還是同樣的問題，于是我問她：“小姐，請問你們那里每天有多少人在打這樣的電話？”