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        無(wú)心插柳

        2017-11-13 19:17:49宦葉飛
        特別文摘 2017年14期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院服務(wù)

        宦葉飛

        最不愿意去的地方就是醫(yī)院,人滿為患不說(shuō),還有各種各樣的規(guī)定。假期,女兒發(fā)燒,女兒又是皮試過(guò)敏體質(zhì),沒(méi)有藥,推薦去兒研所。兒研所必須住院才能開(kāi)藥,問(wèn)能不能立刻住院,回復(fù)是沒(méi)有床位,只好深更半夜又去兒童醫(yī)院。半夜去兒童醫(yī)院掛的急診,到早上八點(diǎn)才看上病,還好找到了合適的藥物。

        看完病還得接著觀察,于是我們又找賓館住下,在醫(yī)院的標(biāo)示牌提示下找到了院內(nèi)的一個(gè)招待所,條件簡(jiǎn)陋不說(shuō)還是個(gè)地下室,哪里適合病人居?。?!又找了好久才在醫(yī)院對(duì)面的巷子里找了個(gè)賓館勉強(qiáng)入住。

        還好醫(yī)院有個(gè)地下餐廳,也是勉強(qiáng)填飽了肚子。吃住都不順心,看個(gè)病搞得人身心憔悴。

        女兒坐在醫(yī)院的注射室打吊針的那段時(shí)間,到處都是帶著小孩來(lái)看病的爸爸媽媽爺爺奶奶們,嘈雜一片。

        我開(kāi)始想一個(gè)問(wèn)題:難道醫(yī)院僅僅只能靠看病賺錢嗎?就沒(méi)有一些既能改善就醫(yī)環(huán)境,又能讓醫(yī)院賺錢的方法么?比如提供好的住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)……

        從醫(yī)院回到家恰好聽(tīng)廣播里在討論宜家的餐廳,宜家是個(gè)賣家具的,但是餐廳的收入僅中國(guó)2015年就達(dá)到10億元,占其在中國(guó)銷售總額的10%;2016年宜家食品部全球收入達(dá)到18億美元,讓很多專職做餐飲的都開(kāi)始羨慕。

        宜家的餐廳有個(gè)免費(fèi)續(xù)杯服務(wù),在收銀臺(tái)付款拿走宜家的杯子,就可以免費(fèi)續(xù)杯喝咖啡果汁。不得不說(shuō),宜家很大方,為顧客創(chuàng)造了一個(gè)非常自由寬松舒適的環(huán)境,你躺在宜家的樣板間里一天,估計(jì)都沒(méi)人管你。北四環(huán)的宜家靠著美院,經(jīng)??吹矫涝旱膶W(xué)生坐在宜家的沙發(fā)上畫(huà)畫(huà)。

        你看,一個(gè)賣家具的卻在無(wú)意間創(chuàng)造了一個(gè)餐飲神話。醫(yī)院能不能在有意無(wú)意間也打造一個(gè)什么神話呢?

        賣家具和做醫(yī)療肯定不同,但是也有相同的一面,就是為需求者服務(wù),宜家在售賣展示家具的同時(shí),也為饑腸轆轆的顧客提供了美味的飲食,舒服的就餐環(huán)境,而且是低價(jià)的,就像報(bào)道里寫的,很多人去宜家不一定買家具,但多數(shù)會(huì)吃東西,“宜家是個(gè)不錯(cuò)的吃飯的地兒,對(duì)了,他們還賣家具”。

        啥時(shí)候我們的醫(yī)院也能讓疲憊不堪的病人和家屬舒服一些,我們也能說(shuō),“醫(yī)院是個(gè)不錯(cuò)的吸氧的地兒,對(duì)了,他們還治病”。

        而我們的醫(yī)院還好像一個(gè)舊式的醫(yī)館,從來(lái)都不是以病人為先,而是以掛號(hào)為先。一系列的麻煩過(guò)后就是拿那幾瓶藥。從進(jìn)醫(yī)院到拿到藥,病人都要經(jīng)歷怎樣的等待呢?如果在等待的這段時(shí)間內(nèi),醫(yī)院能提供別的服務(wù)也好,然而根本無(wú)從談起,醫(yī)院哪天才能改變自己的觀念呢?哪天才能放下架子真正為患者服務(wù)呢?

        其實(shí)醫(yī)院完全可以提供延伸的周邊服務(wù)來(lái)創(chuàng)收,說(shuō)了那么多年的改革,始終在藥和醫(yī)兩邊徘徊,卻沒(méi)有真正把患者需求放在第一位。

        改革,需要直面的勇氣,也需要旁敲側(cè)擊的經(jīng)營(yíng)智慧。不是有句話叫:有心栽花花不發(fā),無(wú)心插柳柳成蔭嘛!(摘自《證券時(shí)報(bào)》)

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