張道清　李麗鳳

7月13日早上6點48分，佳木斯市前進區(qū)保衛(wèi)社區(qū)居民崔良生在社區(qū)微信群上傳了兩張照片，反映小區(qū)臨街一棵老樹被風刮裂傾斜，隨時可能倒下傷人。

7點30分，網(wǎng)格員張影接到信息后立即聯(lián)系園林處，并趕赴現(xiàn)場，在老樹四周拉起警戒線、懸掛警示牌，提醒路人繞行。

10點25分，園林處工作人員將危樹伐倒運走，網(wǎng)格員張影拍照上傳至平臺報備辦結(jié)。社區(qū)居民在微信群里紛紛為網(wǎng)格員、園林處點贊。

……

在佳木斯市，類似的情景每天都在上演。

“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如何利用現(xiàn)代科技解決社區(qū)服務‘最后一公里，成為我們工作新的努力方向?！奔涯舅故形M織部副部長孫玉軍介紹，全市社區(qū)黨組織以“網(wǎng)格”為單位組建居民微信群，著力打造社區(qū)服務“微平臺”，為居民群眾提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務。

截至2017年6月底，全市各社區(qū)共建立網(wǎng)格微信群1472個，已有11.43萬名居民參與使用“微平臺”，社區(qū)黨組織服務居民搭上了互聯(lián)網(wǎng)“快車”。

社區(qū)服務“微平臺”好用嗎？

“以往，社區(qū)發(fā)布信息主要靠張貼布告、懸掛標語、散發(fā)傳單、網(wǎng)格員入戶等方式，投入多，收效慢，覆蓋面窄，信息送達率較低?！睂@個問題，前進區(qū)保衛(wèi)社區(qū)黨工委書記曹輝深有體會，而即時快速、覆蓋面廣的“微平臺”的應用，使傳遞黨的聲音、傳播正能量變得更加容易并深入人心。

據(jù)曹輝介紹，“微平臺”以網(wǎng)格員為群主，居民為群成員，每戶居民至少有一人入群。網(wǎng)格員時時處于居民之中，把大量的信息匯集到這個平臺來發(fā)布，大到黨的方針政策，小至社區(qū)各類活動的通知通報、日常生活提示等，都可以瞬間傳遞給每戶居民。

“就靠這么一個微信群，我啥事兒都能知道。”保衛(wèi)社區(qū)第90網(wǎng)格老黨員丁桂喜高興地說。這位有著幾十年黨齡的老黨員每天都在微信群里看新聞，學習時事政治，“通過微信群能夠及時聽到黨組織的聲音，也為社區(qū)黨員之間的交流搭建了一個新平臺，對我們太有用了”。

為了讓居民足不出戶就能坐享“信息大餐”，前進區(qū)樂園社區(qū)黨組織將“微平臺”信息發(fā)布分為15個板塊、7個區(qū)間，“天氣預報”“三分鐘新聞早餐”“醫(yī)療晨報”等15類信息分早、中、晚三個時段滾動發(fā)布。每周7天分別為居民提供不同特色服務——周一、三、五下午“健康咨詢”，由在職黨員醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生在線提供咨詢；周二、四上午發(fā)布社區(qū)“辦事指南”，下午開展“法律咨詢”，由在職黨員、居民中的法律專業(yè)人士在線答疑；周六發(fā)布國家最新方針政策，周日推出專題“微黨課”。

東風區(qū)豐登社區(qū)有一個居民聽到政府為獨生子女家庭發(fā)放3000元獨生子女費的消息后，在微信群中詢問社區(qū)有無此事。網(wǎng)格員及時回復澄清，并將相關(guān)政策說明發(fā)布到平臺上、微信公眾號里，消除了居民對政策的誤解，居民點擊率高達500余次。

政策發(fā)布、法律咨詢、網(wǎng)傳辟謠、答疑解惑……“微平臺”面向居民“發(fā)聲”，權(quán)威解答以正視聽，吹響了正能量的“集結(jié)號”。

“以前遇到鄰居打招呼問‘吃了沒，現(xiàn)在都問‘加了微信群沒?！边@一變化形象地表述了社區(qū)服務“微平臺”的吸引力和感召力。

在佳木斯市委基層辦副主任袁宏濤看來，社區(qū)居民之所以樂于加入“微平臺”，關(guān)鍵因素在于，只需輸入幾行字、上傳兩張照片、發(fā)送一條語音信息，就可以表達心聲和訴求。而每一居民的心聲與訴求，網(wǎng)格員何時接單、社區(qū)如何解決、辦理結(jié)果如何，全都在居民的關(guān)注下進行。

“這種方式讓我們很有壓力，對居民合理的訴求要盡快協(xié)調(diào)解決，不合理的訴求更要及時解釋說明，反應慢了、解決不好，居民是不滿意的；同時，又讓我們充滿干勁，因為每當為群眾辦好一件事，都會收獲一長串的‘大拇指和真誠的感謝?！毕蜿枀^(qū)萬達社區(qū)工作人員王佳瑩對“微平臺”發(fā)出由衷的感慨。

“以前要反映什么問題，得專門去社區(qū)?，F(xiàn)在，坐在家里，動動手指，就能把問題反映了，而且很快就能收到回復?！比f達社區(qū)居民國晶說，“用微信群反映問題方便多了，問題的處理效率也提高了不少?！?/p>

當然，很多時候，對于居民反映的問題，社區(qū)黨組織并不具備獨自解決的能力。

為了快速解決居民訴求，佳木斯市委在積極擴大“微平臺”覆蓋面的同時，逐步建立起與之相對應的“網(wǎng)格—社區(qū)—區(qū)（縣）”三級居民訴求解決機制：網(wǎng)格員通過網(wǎng)格微信群，承接居民訴求，能解決的即時辦結(jié)回復，解決不了的及時向上傳遞；社區(qū)黨工委通過專用工作微信群，針對網(wǎng)格員上傳的居民訴求研究解決措施，涉及駐區(qū)單位的通過兼職委員或黨建聯(lián)席會協(xié)商解決，涉及區(qū)（縣）級職能部門的社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決，解決不了的繼續(xù)向上傳遞；在社區(qū)黨工委與區(qū)（縣）委之間建立居民訴求上傳渠道，每名區(qū)（縣）委常委都聯(lián)系幾個社區(qū)，針對居民反映的重大關(guān)切和問題，包片領(lǐng)導可提請區(qū)（縣）委常委會議研究解決。

2016年年底，同江市繁華社區(qū)第2微信網(wǎng)格群中有居民反映，運輸公司家屬樓地面損壞嚴重，臟水橫流。網(wǎng)格員余志芳收到消息后迅速了解情況，鑒于此事涉及多個部門，解決難度較大，便及時將情況上傳給社區(qū)黨總支。黨總支隨即將情況上報城市社區(qū)黨工委，最終在市委和政府的支持下，問題得到圓滿解決。

社區(qū)服務“微平臺”不僅是民意訴求的表達通道，還是居民的生命安全通道。2016年7月，前進區(qū)山水社區(qū)網(wǎng)格員楊春梅在平臺上聽到殘疾低保戶李玉書說自己難受頭暈呼吸困難的語音信息后，便通過語音方式進一步詢問其癥狀。剛開始，李玉書還有回復，后來就沒有回音了，打電話也無人接聽。楊春梅意識到情況嚴重，立即趕到李玉書家，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)昏迷不醒，馬上撥打120，并將此事向社區(qū)黨組織書記匯報。在社區(qū)和醫(yī)護人員的共同努力下，李玉書被及時搶救，脫離生命危險。

“微平臺”的應用，使群眾小事不出戶，大事不出社區(qū)，利用“小網(wǎng)格”服務“大民生”，實現(xiàn)了服務居民“零距離”。

不知從什么時候起，“遠親不如近鄰”的鄰里關(guān)系被城市高樓里防盜門、貓眼帶來的冷漠和防備所取代。而“微平臺”的建立則為居民提供了一種新的交流方式：居民不僅在微信上問好打招呼，碰了面也會聊上幾句；對于區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公用設施、安全防火等問題，大家共同提建議，一起來維護；針對不文明現(xiàn)象，大家一致譴責，促其改正，鄰里關(guān)系日趨和睦融洽……

郊區(qū)紅旗社區(qū)第1網(wǎng)格微信群內(nèi)有居民反映，小區(qū)內(nèi)有一住戶飼養(yǎng)大型犬，經(jīng)常大白天在院內(nèi)遛狗，妨礙了居民出行。居民孫基德律師主動在群中給出專業(yè)答復：“根據(jù)養(yǎng)犬管理規(guī)定，大型犬與烈性犬要嚴格看守，出行需戴嘴套、牽繩不超過一米，需登記并持有免疫證?！庇袑I(yè)人士提供法律依據(jù)，養(yǎng)犬住戶也認識到由此可能產(chǎn)生的嚴重后果，便加強了自我約束，不在院里遛狗了。

“微平臺”還成為在職黨員服務居民的新平臺。不少在職黨員在“微平臺”中發(fā)揮職業(yè)特長，為鄰居提供咨詢、解答政策、代辦事務、認領(lǐng)“微心愿”、扶助弱勢群體，真正做到了八小時以外隨時隨地發(fā)揮作用，贏得居民群眾的好評。

“微平臺”更是鄰里互助的愛心平臺。今年2月11日，東風區(qū)佳東社區(qū)居民李潔家中突然失火，盡管撲救及時，但還是讓李潔原本拮據(jù)的生活雪上加霜。佳東社區(qū)黨工委通過平臺發(fā)出“一家有難，大家支援”的倡議，呼吁社區(qū)居民伸出援手，奉獻愛心。社區(qū)居民與愛心人士紛紛響應，為李潔一家送去現(xiàn)金2430元、衣物128件、被褥4套、大米4袋、豆油1桶以及大量的日用品，讓這個家庭在寒冬中感受到鄰里的溫暖和關(guān)愛。

“我們將重點規(guī)范平臺管理，建立完善群公約，加強網(wǎng)絡安全維護，挖掘服務潛能，更好地發(fā)揮平臺的服務功效?！奔涯舅故形M織部副部長孫玉軍介紹，下一步將把“微平臺”融入社會治理的“大民生”，夯實城市基層黨建基礎，為百姓謀求更大的福祉。endprint