2016年，對于金科服務而言，有很多里程碑式的事件。金科從傳統(tǒng)地產(chǎn)商轉型美好生活服務商，進入“房地產(chǎn)+服務”戰(zhàn)略，作為房地產(chǎn)后服務的提供者，金科服務成為其重要支撐。

一、中西部蟬聯(lián)第一，增速長三角環(huán)渤海

作為社區(qū)服務運營專家，20年來，金科服務不斷在服務領域開拓創(chuàng)新，以精益求精的服務質量和良好的用戶體驗提升自身品牌，用戶滿意率保持行業(yè)領先水平?，F(xiàn)服務的物業(yè)形態(tài)已涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)、酒店會所、學校、公建類等諸多物業(yè)類型，并已取得驕人的成績及聲譽，在中西部區(qū)域占據(jù)王者地位，不可撼動。

截至2017年5月，金科服務已進入中國大陸81個城市，管理超過417個社區(qū)，為全國120萬家庭提供物業(yè)服務，進駐城市分布在以中西部中心城市組成的重慶、四川、湖南、云南區(qū)域，以長三角為核心的江浙區(qū)域，以環(huán)渤海為核心的北京、天津、山東區(qū)域，以及西北腹地的新疆、陜西等區(qū)域。

其中，在中西部區(qū)域，金科服務的管理面積已經(jīng)超過9000萬平方米，集中在中西部樞紐中心城市；浙江和鄭州成為長三角、環(huán)渤海區(qū)域面積增長最快的城市，多樣化的外拓策略、高質量的服務品質以及專業(yè)的管理能力強有力的支撐了金科服務在全國的快速發(fā)展。

二、用戶口碑，就是金科服務的金字招牌

2016年，金科物業(yè)服務規(guī)模呈現(xiàn)大幅度的增長，其物業(yè)管理面積的同比增長率為120%，就成長性而言，處于國內物業(yè)企業(yè)的Top10，成績斐然。除了承接自有項目，金科物業(yè)服務的大規(guī)模增長主要源于其積極外拓的策略，主要是三種形式：股權合作、全委合作和顧問咨詢。不過，除企業(yè)自身積極外拓外，開發(fā)商、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)的自主選擇才是金科服務規(guī)?？焖僭鲩L的根本原因。數(shù)據(jù)顯示，2016年，超過20家開發(fā)商、200個社區(qū)業(yè)主委員會，以及50家物業(yè)企業(yè)的選擇及認可金科服務，其中不乏建工地產(chǎn)、保時捷中心等實力企業(yè)的再次選擇。

眾所周知，金科服務有一套完整成熟的管理、作業(yè)標準體系，涵蓋了包括服務流程設計、服務溝通體系、園區(qū)數(shù)字化管理、安全防護管理、園區(qū)環(huán)境等方面共計40000余條標準。2016年，整個金科投入超過5000萬，用于新老社區(qū)車庫系統(tǒng)整改、道閘更新、安防設備升級、入戶大堂翻新、電梯安全改造、門禁監(jiān)控升級、消防系統(tǒng)定檢等。

還有一點不可否認，社區(qū)業(yè)主的自主選擇源于他們對金科鄰里文化的認可。自2008年，金科在全國提出“隔壁鄰里文化”以及五大鄰里主張后，9年的時間，金科先后搭建了6大萬系活動平臺、6大親情活動日，在無形中拉近業(yè)主與業(yè)主之間的距離，同時促進了服務商和業(yè)主之間的親密關系。金科一直堅持做這一件事，把“陌鄰”變成“睦鄰”。在中國指數(shù)研究院的滿意度調查結果中顯示業(yè)主滿意度達96.47%，位于中西部區(qū)域第一，并且已經(jīng)連續(xù)六年超過90%。

三、“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)，服務+科技”，讓社區(qū)騰飛

工業(yè)4.0時代標準化的高效率生產(chǎn)下，雖然機器早已能完成人類的工作，但這個社會仍然需要“匠人精神”。不論是與微軟、騰訊共同打造的天啟大數(shù)據(jù)中心、金科智慧家，還是擁有行業(yè)前沿全國呼叫中心、20年專業(yè)物業(yè)服務團隊，400余個社區(qū)服務經(jīng)驗沉淀等，都傳達出以用戶體驗為核心的企業(yè)理念。金科認為，脫離了人與情感的思考、體驗和追求，再先進的科技都將被下一個時代所淘汰。

經(jīng)測算，業(yè)主63%的時間都在社區(qū)度過。那么，精準定位社區(qū)生活服務需求，實時監(jiān)控智能社區(qū)設備安防，以及對物業(yè)專業(yè)領域實時數(shù)據(jù)、業(yè)主居住環(huán)境數(shù)據(jù)的分析，就變得尤為重要。在對業(yè)主及社區(qū)服務方面，金科也實現(xiàn)了從關注物到關注人的轉變，從“結果導向”向“業(yè)主體驗導向”逐步轉移。數(shù)據(jù)顯示，安防性硬件需求最受用戶關注，65%用戶對安防有一定訴求，包括防火、防盜、煤氣泄漏等；物業(yè)方面，70%的未婚群體是希望能夠提供一種Wi-Fi的互聯(lián)網(wǎng)場景，90%有子女的家庭，因為教育等其他因素，希望提供的是局域網(wǎng)的場景。對于智慧社區(qū)硬件，業(yè)主和用戶更期待親民服務，而不是以價格換空間的冰冷概念。

科技賦能讓服務方式也更加集成，加大了先進的工具和科技的應用，提高物業(yè)服務效率。例如，構建天啟大數(shù)據(jù)中心“領導駕駛艙”、大管家巡航系統(tǒng)、樓棟管家系統(tǒng)、生活服務平臺APP、為一線員工配備智能手持終端，這些科技化的措施，都使得物業(yè)運營成本每平米降低9.8%，戶均報事率每戶降低92.1%，業(yè)主滿意度得以大幅提升。

四、未來五年，讓千萬業(yè)主生活更美好

數(shù)據(jù)顯示，金科大社區(qū)內的主要業(yè)主年齡層25-40歲左右的比例基本已經(jīng)占據(jù)59%，41-60歲的中老年年齡層大概占據(jù)23%，相比之下，高學歷、高收入、高消費能力的年輕一代，他們的需求更加多樣化。這樣的業(yè)主構成不但形成了堅實的想象共同體，也為社區(qū)的多樣化成長提供了很大的想象空間。

在服務模式的創(chuàng)新上，金科服務4.0+為所其所服務的社區(qū)提供“智能+、數(shù)據(jù)+、服務+”的生活方式，并涵蓋“智能家居服務、家庭環(huán)境服務、不動產(chǎn)管理服務、生活配送服務、旅游出行服務以及汽車后服務”等六大智慧生活服務。圍繞用戶需求，打造專屬金科業(yè)主的生活產(chǎn)品服務平臺、不動產(chǎn)管理體系、家政服務體系以及滿足業(yè)主多元化需求的裝修中心等，為居住在金科大社區(qū)的業(yè)主提供各項個性化增值服務。截至目前，已有超過300家社區(qū)配套店在全國各個城市逐步落地。

正如“美好你的生活”品牌主張的深刻內涵，金科服務之于行業(yè)而言是市場博弈中的勝利者，之于產(chǎn)品服務而言是工匠精神的革新傳承，之于城市而言是鄰里新活力的注入，之于業(yè)主而言是史無前例的極致生活體驗。不積跬步無以至千里，在20年的不斷踐行中，金科服務也將重新定義中國人居夢想至高點。

無論是物業(yè)的創(chuàng)新、尋找本源抑或走向秩序，房地產(chǎn)存量時代，以大數(shù)據(jù)為基礎的物業(yè)管理與服務迎來平臺時代，面對風口上的熱潮趨勢，回歸物業(yè)服務的本源，以業(yè)主滿意為核心導向，為其提供更美好的生活便利配套，才是物業(yè)企業(yè)的根本所在。

在其他房企為加快輕資產(chǎn)分拆上市的勁頭充斥的今天，金科服務卻始終對社區(qū)服務心無旁騖，20載堅守初心，服務于業(yè)主。endprint