一號(hào)窗口的90后接棒者

在武漢市武昌區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，有這樣一位年輕人，她扎根基層、默默工作，卻在納稅人口中好評(píng)連連；她踏實(shí)勤懇、積極進(jìn)取，一流的業(yè)務(wù)水平是所有同事的榜樣。工作以來(lái)，她始終如一辛勤工作，堅(jiān)定而執(zhí)著的踐行著自己肩上的使命和責(zé)任。她就是辦稅服務(wù)廳“一號(hào)窗口”的吳迪。

說(shuō)起武昌區(qū)局的“一號(hào)窗口”，系統(tǒng)內(nèi)都知道這是名副其實(shí)的“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”窗口，不僅要解決疑難雜癥，

更是大企業(yè)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的“綠色通道”。一號(hào)窗口歷任的接棒者都是辦稅服務(wù)廳公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子，一般要在普通窗口至少歷練一年以上才能勝任。2015年初，吳迪成為了“一號(hào)窗口”的接棒者，這樣一個(gè)沉甸甸的擔(dān)子交給了這個(gè)90后的小丫頭，吳迪坦言那時(shí)候自己心里也著急得不行，連著幾天沒(méi)睡好覺(jué)，就怕“一號(hào)窗口”的牌子在自己手上砸了!

為了迅速勝任崗位工作，她抱著筆記本，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)業(yè)務(wù)操作流程，記下每一個(gè)細(xì)節(jié)和難點(diǎn)，事后再一遍遍練習(xí)實(shí)踐，結(jié)合自己的心得總結(jié)出一套“操作手冊(cè)”，手冊(cè)上她還將易錯(cuò)易漏的地方標(biāo)注出來(lái)，以提醒自己操作準(zhǔn)確規(guī)范不出紕漏。下班回家，她放下了心愛(ài)的小說(shuō)和偶像劇，吃完飯就把自己關(guān)在房間，抱著納稅服務(wù)規(guī)范和征管規(guī)范一遍遍地看……

渡過(guò)起初的不適應(yīng)和低谷期后，吳迪的能量開(kāi)始爆發(fā)。每月統(tǒng)計(jì)工作量，她的叫號(hào)量總是排在前三，處理起復(fù)雜問(wèn)題來(lái)也越發(fā)得心應(yīng)手，對(duì)新業(yè)務(wù)、新流程先學(xué)先試，還整理、講解、制作操作提示卡發(fā)放到辦稅服務(wù)大廳13個(gè)綜合服務(wù)窗口，成為實(shí)至名歸獨(dú)當(dāng)一面的“一姐”。

營(yíng)改增和金稅三期系統(tǒng)上線(xiàn)后，一號(hào)窗口更加忙碌了，高峰期時(shí)她每天要叫100多個(gè)號(hào)，還有許多疑難雜癥亟待處理。這邊手頭的業(yè)務(wù)還沒(méi)辦完，那邊又有同事在“召喚”。然而這些困難都被這個(gè)小丫頭咬牙堅(jiān)持了過(guò)來(lái)，如今辦稅服務(wù)廳的日常業(yè)務(wù)逐步走上正軌，這位“一號(hào)窗口”的接班人功不可沒(méi)。

辦稅服務(wù)廳既是政府的基層征收機(jī)關(guān)，又是為納稅人提供稅收服務(wù)的窗口，周末假期的休息時(shí)間，時(shí)常會(huì)有一些納稅人因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，向稅務(wù)窗口求助，這個(gè)時(shí)候，在辦稅服務(wù)廳總能看到吳迪的身影。在一個(gè)周六，武漢市城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匆匆趕到區(qū)局，該公司次日有樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)在即，而財(cái)務(wù)人員才發(fā)現(xiàn)發(fā)票存量不夠。納稅人十分著急，情急之下抱著一絲希望向區(qū)局緊急求助。吳迪了解到情況后，主動(dòng)向科長(zhǎng)請(qǐng)纓“科長(zhǎng)，我家離區(qū)局比較近，我來(lái)吧！”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)，近的不是家與單位的距離，而是那顆與納稅人緊緊相連的心。來(lái)到辦稅服務(wù)廳后，她細(xì)致地了解到納稅人目前的困難，根據(jù)該公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為納稅人辦理了發(fā)票臨時(shí)增量和發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)。熱情的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的工作技能，使得納稅人的好評(píng)連連。

其實(shí)這樣的周末小插曲吳迪經(jīng)歷了很多很多，每一次的臨危受命、每一次的雪中送炭，她都義無(wú)反顧，她說(shuō)正是這些小插曲，豐滿(mǎn)了她的人生，譜曲了她青春稅月里的生動(dòng)樂(lè)章。

目前正值營(yíng)改增后的適應(yīng)期和金三系統(tǒng)的過(guò)渡期，轄區(qū)內(nèi)的納稅人成倍增加,隨之疑難問(wèn)題也多了起來(lái)，而新系統(tǒng)的上線(xiàn)后程序的應(yīng)用與完善也給業(yè)務(wù)操作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。在繁忙的辦稅服務(wù)廳，不難聽(tīng)到此起彼伏的呼喚聲，都是指向同一個(gè)名字“吳迪”?！皡堑?、吳迪這該怎么辦？”、“吳迪、吳迪這個(gè)問(wèn)題幫我看看”“吳迪、吳迪我就問(wèn)一個(gè)問(wèn)題！”很多時(shí)候，其他科室的同事遇到具體業(yè)務(wù)操作問(wèn)題也是第一時(shí)間找吳迪求助。每次一號(hào)窗口圍繞著一群“求助者”時(shí)，同事常開(kāi)玩笑說(shuō)大家有問(wèn)題下次要排隊(duì)問(wèn)。面對(duì)大家的提問(wèn)，吳迪總是認(rèn)真耐心的進(jìn)行解答，不僅僅是單純解決問(wèn)題，而是講原因舉例子說(shuō)流程，讓每一個(gè)提問(wèn)者都能獲益匪淺。這些看似她能侃侃而談手到擒來(lái)的業(yè)務(wù)技巧，正是通過(guò)她默默地在工作中一次次摸索、嘗試、學(xué)習(xí)、再實(shí)踐、總結(jié)而得出的經(jīng)驗(yàn)，也正是這種攻堅(jiān)克難的精神，完美的詮釋了一名業(yè)務(wù)精英的形象。

一般納稅人申報(bào)時(shí)，金三系統(tǒng)里申報(bào)模塊會(huì)與防偽稅控系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)，然而許多前來(lái)申報(bào)的納稅人，填報(bào)的數(shù)字總是不一致，導(dǎo)致申報(bào)模塊“跳紅”。

有一次碰到一個(gè)上了年紀(jì)的會(huì)計(jì)來(lái)申報(bào)，填好銷(xiāo)項(xiàng)和進(jìn)項(xiàng)金額保存時(shí)，系統(tǒng)又提示與抄報(bào)稅金額不一致，吳迪剛提出疑問(wèn)，會(huì)計(jì)就發(fā)火了：“我就是按照開(kāi)票的數(shù)字填的，不會(huì)有錯(cuò)，以前我在別的大廳申報(bào)也有這個(gè)提示，別人都給我強(qiáng)制保存了，怎么就你找我的麻煩！”

面對(duì)納稅人的不理解，吳迪并沒(méi)有生氣，而是耐心地請(qǐng)她坐下打開(kāi)防偽稅控系統(tǒng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)把開(kāi)具普票的金額和稅額都填進(jìn)了專(zhuān)票的欄次里，雖然不影響稅款，但申報(bào)表卻有明顯的錯(cuò)誤。于是，吳迪拿出筆和空白表單向她演示了正確的填報(bào)方法，幫她成功申報(bào)了。第二天，會(huì)計(jì)又來(lái)找她：“哎呀，姑娘，真是太感謝你了！我昨天回家按你的說(shuō)方法檢查了我以前的報(bào)表，發(fā)現(xiàn)我所有的普票都填在專(zhuān)票那一欄了，這可咋辦啊？”吳迪了解情況后，趕緊告訴她填寫(xiě)正確的申報(bào)表加蓋公章就可以到窗口來(lái)修改。事情解決之后，會(huì)計(jì)還特意到窗口感謝她：“多虧姑娘你細(xì)心啊，不然我這申報(bào)表還不知道要錯(cuò)多久！”吳迪卻樸素地說(shuō)：“這些都是我們應(yīng)該做的！”

吳迪進(jìn)入國(guó)稅系統(tǒng)，已經(jīng)四年了。在辦稅服務(wù)廳日復(fù)一日的平凡工作中，她的心態(tài)變得更成熟，業(yè)務(wù)水平變得更精湛，平凡的努力和付出，使她收獲了累累碩果。未來(lái)的路還很長(zhǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)勿忘初心，將為她成長(zhǎng)的道路披荊斬棘，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 （顏嘉）