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        做愛崗敬業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵

        2017-11-07 05:06:13曉奇
        稅收征納 2017年10期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        做愛崗敬業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵

        喻琦喆是武漢市青山區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合窗口的一名普通稅務(wù)干部。自2014年進(jìn)入辦稅服務(wù)廳工作以來,喻琦喆始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,本著“全心全意為納稅人服務(wù)”的宗旨,立足本職,忠實履行職責(zé),為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到同事及納稅人的好評。

        勤奮學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)

        學(xué)習(xí)是永恒的主題,是干好工作的基礎(chǔ),無論工作多繁忙,喻琦喆始終把學(xué)習(xí)放在第一位。對于不是財會專業(yè)的喻琦喆來說,掌握納稅服務(wù)技能要比別人付出的更多。初到辦稅服務(wù)廳的時候,喻琦喆跟著師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤做筆記,下班后利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)財會、稅務(wù)知識,做業(yè)務(wù)時通過查閱文件,認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收相關(guān)理論和工作規(guī)程,遇到問題虛心向同事請教、主動思考、積極實踐,不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),很快喻琦喆就獨立在窗口辦理業(yè)務(wù)了。

        隨著辦稅服務(wù)廳人員的更替,喻琦喆從“新人”變成了“老人”,深感自己肩上的擔(dān)子更重了,不但要鉆研新的稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策,積極參加局機(jī)關(guān)組織的納稅服務(wù)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上級的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,熟練掌握崗位所需的知識和技能,還要收集工作中的熱點和難點問題,為其他的同事解決業(yè)務(wù)上遇到的問題,處理各種業(yè)務(wù)辦理的疑難雜癥。

        在金稅三期測試期間,喻琦喆參加了金三小組,根據(jù)自己的工作經(jīng)驗摸索、研究新的流程,寫出金三操作流程;為了使新進(jìn)人員能更快地獨立操作流程,她不僅輔導(dǎo)徒弟,還寫教案、整理業(yè)務(wù)操作資料,為大家講課、示范操作流程,使大家能很快適應(yīng)崗位,迅速投入到工作中來。

        盡職盡責(zé) 勇于擔(dān)當(dāng)

        “真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循?!痹诠ぷ髦校麋鶈词冀K堅持微笑服務(wù),用耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,積極為納稅人辦理業(yè)務(wù)。憑著幾分執(zhí)著、幾分赤誠,她充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,積極投入到納稅服務(wù)工作中。

        金稅三期上線后第一個申報期,區(qū)局的幾戶總分機(jī)構(gòu)公司申報后要進(jìn)行多繳抵欠流程,由于退抵稅流程與CTAIS的流程差別比較大,數(shù)據(jù)遷移也不是很全面,特別是有2家公司的多繳稅款在前幾季度做過抵繳程序,在金三系統(tǒng)內(nèi)無法區(qū)分剩余多繳稅款的總分預(yù)算科目和級次,為了使納稅人在申報期內(nèi)盡快完成申報繳稅,喻琦喆利用中午時間在CTAIS和金三兩個系統(tǒng)通過反復(fù)查詢、反復(fù)核對、比較,確定了這2家公司的幾筆多繳稅款的科目和級次,并建立了臺賬為以后備查,既解決了十分棘手稅款抵繳問題,也簡化了以后的抵繳工作,為企業(yè)抵繳稅款提供了方便。

        愛崗敬業(yè) 真誠服務(wù)

        與納稅人和諧相處,就得站在納稅人的角度換位思考,盡自己所能為納稅人排憂解難,想納稅人之所想,急納稅人所急,遇到第一次來辦理業(yè)務(wù)的納稅人,喻琦喆都會耐心告知需要提供的資料和需要辦理的各項事項,讓納稅人少走彎路、少走冤路。

        有一次導(dǎo)稅臺人員不足,喻琦喆被臨時安排在導(dǎo)稅臺接待納稅人,一位老大爺急匆匆地過來發(fā)牢騷,說他快煩死了,只是想領(lǐng)個發(fā)票,跑了好幾天還是不能辦,在稅務(wù)局辦事怎么就這么難。喻琦喆連忙安慰大爺?shù)那榫w,然后詢問他的情況,可是大爺年紀(jì)大,對稅務(wù)事項完全不懂,說了半天也沒說清楚,喻琦喆只好根據(jù)大爺手頭的資料,在系統(tǒng)中仔細(xì)地查詢,發(fā)現(xiàn)大爺?shù)膽暨€沒有辦理稅種認(rèn)定,鑒于大爺表達(dá)不清,她直接把大爺帶到受理窗口,告訴受理人員這位納稅人需要辦理的事項,然后詳細(xì)告訴大爺還需要辦理的業(yè)務(wù)以及表單的填寫,大爺最后領(lǐng)到了發(fā)票,臨走時特地跑到導(dǎo)稅臺來感謝喻琦喆。雖然是件很小的事情,受到大爺?shù)谋頁P,喻琦喆開心地笑了起來。

        由于窗口的特殊性,延時服務(wù)對窗口人來說是家常便飯,即使下班了,喻琦喆也會一絲不茍的把工作辦完,永遠(yuǎn)不會輕易的對納稅人說“明天再來、下午再來”之類的話。有次中午臨下班,來了一位納稅人急著要辦理售付匯業(yè)務(wù),因為公司下午就要付匯出去,她沒有下班堅持為納稅人辦完了業(yè)務(wù),辦完業(yè)務(wù)時快一點了,食堂已經(jīng)關(guān)門了,喻琦喆就出去買了碗面吃,她就是這樣,用真情贏得納稅人的理解和信任。

        努力工作 無怨無悔

        忙碌在辦稅服務(wù)廳的喻琦喆,也是一位年輕媽媽,丈夫是公安人員也常常加班不在家,家中才一歲多的寶寶由身體不好的母親照顧,無論是在常常加班的金三測試期間,還是在繁忙的申報期、月底認(rèn)證期,遇到要加班,喻琦喆從來都是任勞任怨,從來沒有請過假,自己克服困難,不為組織添麻煩。

        有一次加班完回到家,母親才告訴她寶寶發(fā)燒一天了,為了勞累了一天的母親第二天能夠照顧寶寶,又不耽誤第二天的工作,喻琦喆讓母親好好休息,獨自整夜照顧發(fā)燒的寶寶,第二天又正常去上班。

        小小的螺絲釘,在不張揚的位置默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的責(zé)任。一路走來,喻琦喆勤奮盡責(zé),任勞任怨地奉獻(xiàn)在平凡的崗位上,用自己的行動真誠服務(wù)納稅人,她是基層國稅部門名符其實的納稅服務(wù)之星。 (曉奇)

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