做愛崗敬業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵

喻琦喆是武漢市青山區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合窗口的一名普通稅務(wù)干部。自2014年進(jìn)入辦稅服務(wù)廳工作以來，喻琦喆始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，本著“全心全意為納稅人服務(wù)”的宗旨，立足本職，忠實履行職責(zé)，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到同事及納稅人的好評。

勤奮學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)

學(xué)習(xí)是永恒的主題，是干好工作的基礎(chǔ)，無論工作多繁忙，喻琦喆始終把學(xué)習(xí)放在第一位。對于不是財會專業(yè)的喻琦喆來說，掌握納稅服務(wù)技能要比別人付出的更多。初到辦稅服務(wù)廳的時候，喻琦喆跟著師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤做筆記，下班后利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)財會、稅務(wù)知識，做業(yè)務(wù)時通過查閱文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收相關(guān)理論和工作規(guī)程，遇到問題虛心向同事請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，很快喻琦喆就獨立在窗口辦理業(yè)務(wù)了。

隨著辦稅服務(wù)廳人員的更替，喻琦喆從“新人”變成了“老人”，深感自己肩上的擔(dān)子更重了，不但要鉆研新的稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，積極參加局機(jī)關(guān)組織的納稅服務(wù)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上級的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，熟練掌握崗位所需的知識和技能，還要收集工作中的熱點和難點問題，為其他的同事解決業(yè)務(wù)上遇到的問題，處理各種業(yè)務(wù)辦理的疑難雜癥。

在金稅三期測試期間，喻琦喆參加了金三小組，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗摸索、研究新的流程，寫出金三操作流程；為了使新進(jìn)人員能更快地獨立操作流程，她不僅輔導(dǎo)徒弟，還寫教案、整理業(yè)務(wù)操作資料，為大家講課、示范操作流程，使大家能很快適應(yīng)崗位，迅速投入到工作中來。

盡職盡責(zé) 勇于擔(dān)當(dāng)

“真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循?！痹诠ぷ髦校麋鶈词冀K堅持微笑服務(wù)，用耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極為納稅人辦理業(yè)務(wù)。憑著幾分執(zhí)著、幾分赤誠，她充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極投入到納稅服務(wù)工作中。

金稅三期上線后第一個申報期，區(qū)局的幾戶總分機(jī)構(gòu)公司申報后要進(jìn)行多繳抵欠流程，由于退抵稅流程與CTAIS的流程差別比較大，數(shù)據(jù)遷移也不是很全面，特別是有2家公司的多繳稅款在前幾季度做過抵繳程序，在金三系統(tǒng)內(nèi)無法區(qū)分剩余多繳稅款的總分預(yù)算科目和級次，為了使納稅人在申報期內(nèi)盡快完成申報繳稅，喻琦喆利用中午時間在CTAIS和金三兩個系統(tǒng)通過反復(fù)查詢、反復(fù)核對、比較，確定了這2家公司的幾筆多繳稅款的科目和級次，并建立了臺賬為以后備查，既解決了十分棘手稅款抵繳問題，也簡化了以后的抵繳工作，為企業(yè)抵繳稅款提供了方便。

愛崗敬業(yè) 真誠服務(wù)

與納稅人和諧相處，就得站在納稅人的角度換位思考，盡自己所能為納稅人排憂解難，想納稅人之所想，急納稅人所急，遇到第一次來辦理業(yè)務(wù)的納稅人，喻琦喆都會耐心告知需要提供的資料和需要辦理的各項事項，讓納稅人少走彎路、少走冤路。

有一次導(dǎo)稅臺人員不足，喻琦喆被臨時安排在導(dǎo)稅臺接待納稅人，一位老大爺急匆匆地過來發(fā)牢騷，說他快煩死了，只是想領(lǐng)個發(fā)票，跑了好幾天還是不能辦，在稅務(wù)局辦事怎么就這么難。喻琦喆連忙安慰大爺?shù)那榫w，然后詢問他的情況，可是大爺年紀(jì)大，對稅務(wù)事項完全不懂，說了半天也沒說清楚，喻琦喆只好根據(jù)大爺手頭的資料，在系統(tǒng)中仔細(xì)地查詢，發(fā)現(xiàn)大爺?shù)膽暨€沒有辦理稅種認(rèn)定，鑒于大爺表達(dá)不清，她直接把大爺帶到受理窗口，告訴受理人員這位納稅人需要辦理的事項，然后詳細(xì)告訴大爺還需要辦理的業(yè)務(wù)以及表單的填寫，大爺最后領(lǐng)到了發(fā)票，臨走時特地跑到導(dǎo)稅臺來感謝喻琦喆。雖然是件很小的事情，受到大爺?shù)谋頁P，喻琦喆開心地笑了起來。

由于窗口的特殊性，延時服務(wù)對窗口人來說是家常便飯，即使下班了，喻琦喆也會一絲不茍的把工作辦完，永遠(yuǎn)不會輕易的對納稅人說“明天再來、下午再來”之類的話。有次中午臨下班，來了一位納稅人急著要辦理售付匯業(yè)務(wù)，因為公司下午就要付匯出去，她沒有下班堅持為納稅人辦完了業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)時快一點了，食堂已經(jīng)關(guān)門了，喻琦喆就出去買了碗面吃，她就是這樣，用真情贏得納稅人的理解和信任。

努力工作 無怨無悔

忙碌在辦稅服務(wù)廳的喻琦喆，也是一位年輕媽媽，丈夫是公安人員也常常加班不在家，家中才一歲多的寶寶由身體不好的母親照顧，無論是在常常加班的金三測試期間，還是在繁忙的申報期、月底認(rèn)證期，遇到要加班，喻琦喆從來都是任勞任怨，從來沒有請過假，自己克服困難，不為組織添麻煩。

有一次加班完回到家，母親才告訴她寶寶發(fā)燒一天了，為了勞累了一天的母親第二天能夠照顧寶寶，又不耽誤第二天的工作，喻琦喆讓母親好好休息，獨自整夜照顧發(fā)燒的寶寶，第二天又正常去上班。

小小的螺絲釘，在不張揚的位置默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的責(zé)任。一路走來，喻琦喆勤奮盡責(zé)，任勞任怨地奉獻(xiàn)在平凡的崗位上，用自己的行動真誠服務(wù)納稅人，她是基層國稅部門名符其實的納稅服務(wù)之星。 （曉奇）