河南省駐馬店市中心醫(yī)院（463000）陳倩

1 資料與方法

1.1 一般資料 以我院收治的600例體檢志愿者作為研究對象，抽簽法對志愿者分組，所有志愿者對于本次研究內(nèi)容均知情同意；排除不能配合或不愿配合研究內(nèi)容的患者。觀察組300例，男198例，女102例，平均年齡（45.6±6.4）歲，本科及以上186人，大專及以下114人；對照組300例，男199例，女101例，平均年齡（45.9±6.2）歲，本科及以上188人，大專及以下112人。兩組志愿者性別、年齡、疾病史、文化程度、工齡、體檢項目等各項基線資料在比較上均不具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，有可比性。

附表 兩組護理人員考核評分比較表

1.2 方法 給予兩組志愿者相同的常規(guī)護理，包括健康宣教、注意事項提醒、流程引導(dǎo)等[1]。在此基礎(chǔ)上，給予觀察組志愿者護理管理，具體如下：①護理人員方面：加強對護理人員的培訓(xùn)，使其意識到學(xué)習(xí)的重要性，強化護理人員主動護理意識；定期考核，提高護理人員護理積極性；設(shè)置導(dǎo)醫(yī)咨詢以及流動的導(dǎo)診護士，同時對體檢者分組，每組5～10人，由一位責任護士輔助體檢者完成體檢；體檢結(jié)束后，及時匯總各項資料，做好溝通解釋工作。②體檢者方面：綜合考慮體檢者文化水平、認知程度等信息，采取體檢者能夠理解的方式詳細告知體檢者各項檢測事項，獲取體檢者信任，幫助其保持放松、穩(wěn)定的情緒；向體檢者發(fā)放體檢手冊，使體檢者明白各項體檢流程[2]。

1.3 觀察指標 ①參考相關(guān)文獻[3]制定滿意度問卷，從護理人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、體檢流程、體檢環(huán)境等方面評估志愿者體檢滿意度。②采用本院自制的考核量表評估護理人員技能水平。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS19.0處理數(shù)據(jù)，采用（%）的形式表示計數(shù)資料，卡方檢驗；±s的形式表示計量資料，t檢驗。當P＜0.05時組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢滿意度比較 觀察組非常滿意200例，滿意88例，滿意率96%；對照組非常滿意98例，滿意125例，滿意率74%；觀察組體檢的滿意率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

2.2 兩組不良事件發(fā)生情況比較 觀察組跌倒3例，眩暈6例，低血糖4例，嘔吐3例，發(fā)生率5%；對照組跌倒16例，眩暈29例，低血糖15例，嘔吐9例，發(fā)生率23%；觀察組不良事件發(fā)生率顯著低于對照組(P＜0.05)。

2.3 兩組護理人員考核評分比較 兩組護理人員考核評分的比較具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，觀察組護理人員理論成績、操作成績評分均顯著高于對照組護理人員。詳見附表。

3 討論

近年來，隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對自身健康狀況越來越關(guān)注，積極定期參加體檢。但目前的體檢現(xiàn)狀不容樂觀，存在效率低下、體檢流程不完善等問題。有學(xué)者提出在體檢過程中應(yīng)用護理管理的方式對體檢者進行干預(yù)，通過提升就醫(yī)環(huán)境、完善體檢流程的方式，為接受健康體檢服務(wù)的客戶提供良好的體檢條件，從而節(jié)省體檢時間、提高體檢者滿意度。本次研究中，所有志愿者均順利完成體檢，志愿者各項資料完整有效；研究數(shù)據(jù)顯示，相較于對照組，觀察組志愿者體檢滿意度更高、護理人員考核評分更高；同時，跌倒、嘔吐等不良事件總發(fā)生率更低。上述各項數(shù)據(jù)的組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，與相關(guān)研究結(jié)果基本一致。

綜上所述，護理管理應(yīng)用在職業(yè)健康體檢中有積極的效果，可顯著提高體檢者的體檢滿意度，減少醫(yī)患糾紛；同時還可有效改善護理人員護理技能，護理管理值得在臨床進一步推廣和使用。