趙旭

Airbnb（愛彼迎）是美國的一個知名短租平臺，是一個社區(qū)市場，人們可以通過網(wǎng)站、手機等方式在這個平臺上發(fā)布、發(fā)掘和尋找預訂世界各地的獨特房源，它的國際化程度很強，在全球191個國家的65000多個城市都有廣泛的房源，是適合背包客、自助游、沙發(fā)游及驢友的絕佳住處。它于2015年8月聯(lián)合紅杉資本中國和寬帶資本進入中國市場，并取名叫愛彼迎，但進入中國市場兩年來，在內(nèi)憂外患下，經(jīng)常出現(xiàn)一些負面的毀房事件，并沒有在中國這個大市場上取得很大的突破。

一、愛彼迎經(jīng)營困境的主要體現(xiàn)

（一）名稱的問題

首先，在國外Airbnb一直是它的名字，可很多國人并不會讀這個英文名字，因此，Airbnb的CEO了它的中文名字，愛彼迎，這個名字給人的第一感覺是拗口、難懂，更像是英文直譯過來的，讓人摸不著頭腦，因此起不到好名字在市場上的積極作用。相比之下，Uber就把中文名起成了優(yōu)步，給人印象深刻，而且簡單清晰，很容易聯(lián)想到它的業(yè)務。除此之外，愛彼迎的LOGO加粉色背景，也不能讓人一眼看出它的經(jīng)營業(yè)務，晦澀難懂。好名字的重要性毋庸置疑，比如，TripAdvisor是一家旅游評論網(wǎng)站，擁有超過7800萬的注冊會員以及超過2億條旅游點評和評論，是一個大型的旅游在線數(shù)據(jù)庫，它剛進入中國市場時起名到到網(wǎng)，這個名字并不能體現(xiàn)它的品牌服務內(nèi)容，后來更名為貓途鷹，取得了不錯的效果。取名起的不好還會起到搞笑的作用，比如，KPMG的中文名字是畢馬威，別人一聽還以為是弼馬溫。因此，更合理的名字及LOGO不僅可以達到口口相傳的效果，還能暗示企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務范圍，起到推波助瀾的作用。

（二）C2C模式的信用問題危機

這是愛彼迎所面對的最大問題，作為一個短租平臺，Airbnb缺乏有效的監(jiān)督管理制度，造成了房東和租戶之間的信用危機。雖然目前共享經(jīng)濟在中國發(fā)展得如火如荼，眾多互聯(lián)網(wǎng)加企業(yè)，諸如旅游租車、共享單車、在線短租都是典型，獲得了國家的支持，但在具體實施過程中，仍存在很多體制問題，企業(yè)缺乏足夠的監(jiān)管能力，甚至阿里巴巴旗下支持C2C的淘寶網(wǎng)也在發(fā)展了若干年后才對商家有了一定的掌控力，具體問題體如下。

1.網(wǎng)站在提供租房的過程中并未收取押金，也就是說Airbnb的押金制度，如同虛設，這就使得房東的權益很難得到保證。上戲毀房事件的發(fā)生就是制度缺失的結果，房東和租戶并沒有通過Airbnb的官方支付途徑進行交易，因此房東就無法獲得平臺的賠償。房東都不希望自己的房屋受損，因此會想出一些辦法來監(jiān)控客人，諸如自己收取押金，在房屋安裝隱形攝像頭等進行監(jiān)督，這種行為不一定能夠得到租戶的理解，因為平臺上是禁止站外收取押金的，所有的押金必須通過愛彼迎網(wǎng)站處理，但在執(zhí)行中愛彼迎網(wǎng)站對于房屋押金并沒有收取。這種矛盾導致房東和租客之間的不信任，如果房東私自收取的押金未及時歸還，租客便成了弱勢的一方，雖然能防止房屋受損的問題，確實也不符合Airbnb平臺的規(guī)定，產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾，另外隱形攝像頭的安裝也侵犯了租戶的個人權益。因此房東和租戶在管理過程中，都存在著監(jiān)管難題。

2.缺乏嚴格的規(guī)章制度。Airbnb的房源條件都非常寬松，雖然不同房東可能會有自己的房屋守則，但其約束力極低，如遇到不文明租客，基本就被無視。道德只能通過個人誠信維系，使得共享租房在安全保障方面存在巨大的隱患。它不像已經(jīng)成熟的酒店，一旦發(fā)生盜竊等事件，誰來負責就成了一個很大的問題，因此對于租客來說，安全性的考慮就顯得異常重要，完整有效的規(guī)章制度可以打消租客的顧慮，才能不斷擴張市場規(guī)模。

作為共享經(jīng)濟的代表企業(yè)，Airbnb在國外順利發(fā)展主要取決于比較完善的社會信用體系，但在進入中國市場后，因為中國消費者在住宿習慣、語言、文化習慣、旅行習慣和經(jīng)驗值上有很強的中國特色，與歐美等國家差異巨大，就要面臨一個本土化的難關，這也是很多外國公司落地中國時都會遇到的問題。

（三）合法性的擔憂

讓租戶進入自己的房子居住是否合法？這是否構成了擅闖民宅呢？其實房屋短租是市場需要，而且“分享經(jīng)濟”也是國家宏觀政策上鼓勵的，但它畢竟還算是租賃范疇當中的，相關規(guī)定如下。

1.凡新建辦公樓或住宅，在未經(jīng)國家有關部門綜合驗收和未取得出售或租賃許可證的房子不能出租。

2.不具備《房屋所有權證》的房子不能出租。

3.產(chǎn)權共有的，在共有人意見不一致和產(chǎn)權權屬有爭議的房子不能出租。

4.未簽訂書面《房屋租賃合同》和未辦理房屋租賃登記備案手續(xù)的房屋不能出租。

5.租用房管部門的公有住房或其他企事業(yè)單位“自管房”房屋不能出租。

6.未經(jīng)原出租人同意，承租人現(xiàn)住的全部或部分房屋不能出租。

7.已經(jīng)抵押的房屋，在未得到抵押人同意的情況下不得出租

8.未經(jīng)國家規(guī)劃部門批準的違章建筑或是私自建造的“無證房”不得出租。

9.有倒塌危險的破舊房屋或臨時建筑不準出租。

10.有關法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。

這些項目缺一不可，但包括愛彼迎在內(nèi)很多短租企業(yè)是無法做到完全監(jiān)控的，畢竟本質(zhì)上是C2C也就是用戶到用戶，雖然政策未來可能會放寬，但放寬到什么程度還不清楚。而且不違法不意味著完全合法，這一切還需要時間來完善。日本Airbnb的擴張就受到當?shù)孛癖姷淖钃?，很多居民認為，旅館才是公眾呆的地方，民眾并不想讓其他人住到自己的房子里，甚至政府也出臺了房屋租賃的相關規(guī)定。不過日本政府近期批準了Airbnb在日本的合法化和其他類似服務的立法，業(yè)主只需向地方當局進行登記，就可以出租自己的房產(chǎn)，且地方當局有執(zhí)行限制的許可證。由此大家就可以放心的在2020年冬奧會就不用擔心沒地住了。

日本對愛彼迎的歡迎消息，從側面顯示出它在面對其他主要國家，包括經(jīng)常處于灰色地帶的美國，其業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)。例如在紐約，愛彼迎被禁止提供短期租賃，也曾經(jīng)在舊金山、西雅圖、西班牙的巴塞羅那等海外目的地，都面臨著當?shù)卣奶魬?zhàn)。

（四）面臨國內(nèi)激烈的競爭

隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，以及消費的不斷升級，非標住宿在中國逐漸受到歡迎，相對于星級酒店來說，短租房源的價格較低，而且還能感受到當?shù)厝说纳罘绞?，與當?shù)厝私涣鞲惺墚數(shù)氐娘L土人情，因此估計國內(nèi)短租市場會不斷快速增長。

但是國內(nèi)住宿市場的競爭一直都比較激烈，在短租領域，當前國內(nèi)較大的短租平臺有途家、小豬短租、螞蟻短租，另外還有日租短租、短租公寓、同城短租、e家短租、短租民宿等多家企業(yè)，很多后來者雖然成立的時間不長，但有著適應本土化發(fā)展的優(yōu)勢，甚至有后來者居上的趨勢。其中途家的房源更是涵蓋了320個城市的41萬套房。另外，作為Airbnb的忠實學徒——小豬，已經(jīng)直接跟它展開了競爭，并且在房源上小豬也更具優(yōu)勢，數(shù)據(jù)顯示，2015年小豬短租的在線交易額較上一年增長500%；房源數(shù)量超5萬，城市覆蓋200多個；日新增房源在250-300個。2016年小豬還實現(xiàn)了11.5億元人民幣的應收，而截至目前小豬已經(jīng)進入了300多個城市，房源超過15萬套。因此，Airbnb面臨著巨大的國內(nèi)市場競爭，想在中國市場上站穩(wěn)腳跟需要明確的市場定位和有效的管理手段和營銷策略，打造自己專屬的品牌形象。

二、結語

綜上所述，作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共享經(jīng)濟下的愛彼迎在中國還有很長的路要走，它應該既借鑒國外有效的運營模式，又要不斷創(chuàng)新，進一步加快本土化進程，同時進行充分的公關活動，采取更加明確的市場定位和營銷策略，才能取得經(jīng)營上的成功。

（作者單位：西安財經(jīng)學院行知學院管理科學分院）endprint