黃冰潔

摘 要：本文首先分析了微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)，然后從特點(diǎn)出發(fā)探討了微信在公眾平臺(tái)圖書館閱讀推廣之中的途徑和策略：提升圖書館閱讀的影響力；增強(qiáng)服務(wù)功能和信息推廣能力了；加強(qiáng)信息對(duì)人員的培訓(xùn)。

關(guān)鍵字：微信；公共平臺(tái)；閱讀；圖書館；推廣

伴隨著近年來(lái)電子產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，紙質(zhì)圖書正在面臨著各類電子產(chǎn)品媒介的嚴(yán)峻沖擊，這對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)影響是非常巨大的；除此之外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)形式也不再受到讀者的推崇，高校圖書館的服務(wù)形式更新成為促進(jìn)其發(fā)展的必然手段，建立微信公眾平臺(tái)就是一個(gè)能夠有效地提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量并且促進(jìn)高校圖書館持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

1 微信公眾平臺(tái)介紹及特點(diǎn)

（一）微信平臺(tái)介紹

微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，是一個(gè)自媒體平臺(tái)，是微信系統(tǒng)的重要組成部分，是騰訊基于自身開發(fā)的微信聊天軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的一種服務(wù)。任何一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人都可以開通微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與特定群體的全方位溝通互動(dòng)，而且相比于普通的推廣平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)具有相對(duì)較好的信譽(yù)保障，這是由于在公眾平臺(tái)開通之前需要通過(guò)個(gè)人信息以及企業(yè)信息的認(rèn)證，并且企業(yè)及個(gè)人可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息推廣、與用戶及時(shí)溝通以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

（二）微信公眾平臺(tái)特點(diǎn)

微信公眾平臺(tái)能夠受到學(xué)生的歡迎是由于其具有傳輸內(nèi)容的多樣化、速度快、費(fèi)用低、實(shí)時(shí)性和保密強(qiáng)以及操作簡(jiǎn)潔方便的特點(diǎn)，尤其是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性需要的要求，微信公眾平臺(tái)能夠更好地滿足學(xué)生及企業(yè)的信息傳遞需要。

1.信息傳遞不受時(shí)間、空間的限制

微信公眾平臺(tái)的溝通是不受時(shí)間以及空間限制的，只要一部智能手機(jī)便可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶與平臺(tái)的及時(shí)溝通，公眾平臺(tái)與用戶的溝通也是及時(shí)性的，無(wú)論何時(shí)只要用戶提出問(wèn)題，公眾平臺(tái)便可以有針對(duì)性地進(jìn)行解答，這在一定程度上達(dá)到了用戶與平臺(tái)溝通的及時(shí)性，有利于平臺(tái)溝通效率的提高。另外，這對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常有用的信息反饋，平臺(tái)可以根據(jù)用戶問(wèn)題以及用戶建議對(duì)平臺(tái)及自身的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，是一種有效的雙向溝通，改變了以往的信息傳遞模式，擴(kuò)大了信息傳遞的范圍，這也是信息傳遞及時(shí)性帶來(lái)的好處之一。

2、信息傳播更加的準(zhǔn)確、私密

微信公眾平臺(tái)同時(shí)也具有信息傳遞準(zhǔn)確及私密性的特點(diǎn)，只要是用戶向平臺(tái)提出的問(wèn)題或者平臺(tái)發(fā)送的推廣信息都會(huì)直接發(fā)動(dòng)到對(duì)方的手機(jī)，不會(huì)出現(xiàn)信息傳遞過(guò)程中的失誤、發(fā)錯(cuò)對(duì)象等現(xiàn)象（除用戶及平臺(tái)自身操作錯(cuò)誤以外），因此，可以說(shuō)微信公眾平臺(tái)信息傳遞是相對(duì)準(zhǔn)確的。正是由于微信平臺(tái)的上述特點(diǎn)使其成為最受學(xué)生歡迎的消費(fèi)方式，面對(duì)新技術(shù)的發(fā)展和4G時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的圖書館充分利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)開展創(chuàng)新與發(fā)展，這為高校圖書館的應(yīng)用提供了廣泛的空間。

2 微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

（一）對(duì)公共圖書館相關(guān)信息的傳播

利用微信軟件，可以更加方便地傳播公共圖書館的公告信息，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館公告信息傳播的實(shí)時(shí)性，通過(guò)微信，可以方便讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書館的最新動(dòng)態(tài)。

（二）圖書推薦

讀者在選擇圖書進(jìn)行閱讀的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)缺乏目標(biāo)、盲目性和跟從性的特點(diǎn)，而且公共圖書館內(nèi)缺乏相關(guān)人員對(duì)圖書的選擇和推薦，圖書借閱工作不可能顧及每一位讀者，利用微信平臺(tái)，可以針對(duì)不同的讀者推薦不同的圖書，提高了圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，從而提升了讀者的滿意度，促進(jìn)了公共圖書館的高效發(fā)展。

（三）在線咨詢

微信是一個(gè)可以實(shí)時(shí)溝通的軟件，在對(duì)圖書信息的傳播過(guò)程當(dāng)中，可以與讀者進(jìn)行交流，有效地彌補(bǔ)了公共圖書館的延時(shí)性，在圖書館管理網(wǎng)站上，由于圖書館管理人員不能對(duì)網(wǎng)站很好地維護(hù)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題不能及時(shí)有效地回答，并且很多讀者也沒(méi)有瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣，然而利用微信就可以很好的解決這一問(wèn)題，可以及時(shí)地處理讀者提出的問(wèn)題，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與交流。

（四）做好關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

微信公眾平臺(tái)具有自動(dòng)回復(fù)的功能，可以設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞預(yù)先設(shè)定回復(fù)信息，對(duì)讀者經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

（五）了解用戶需求

公共圖書館要不斷擴(kuò)大在讀者中的影響力，樹立自身獨(dú)有的服務(wù)品牌，從用戶的角度考慮問(wèn)題，建立并完善溝通機(jī)制，通過(guò)微信搜集讀者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解用戶的需求，并進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的能力和水平，滿足讀者精神文化需求，維護(hù)圖書館形象。

3 圖書館借住微信公眾平臺(tái)提升信息服務(wù)水平策略

針對(duì)當(dāng)前微信服務(wù)平臺(tái)上圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，圖書館要想充分利用微信平臺(tái)促使圖書館信息服務(wù)的水平得到顯著的提升，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)微信公眾服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，通過(guò)充分開發(fā)服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能為圖書館信息服務(wù)工作的優(yōu)化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我國(guó)圖書館在未來(lái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

（一）提升圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的影響力

在圖書館信息資源服務(wù)工作中，要想提升圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的影響力，促使信息服務(wù)效果得到最大化的凸顯，應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手對(duì)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供支持。如高校圖書館，就應(yīng)積極鼓勵(lì)師生關(guān)注圖書館信息服務(wù)賬號(hào)，加強(qiáng)微信公眾服務(wù)平臺(tái)與師生之間的聯(lián)系，進(jìn)而有效提升微信服務(wù)平臺(tái)的影響力，保證微信服務(wù)平臺(tái)上圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)的作用都能夠得到充分的發(fā)揮，全面推進(jìn)移動(dòng)圖書館的建設(shè)。

（二）增強(qiáng)服務(wù)功能介紹和歡迎頁(yè)面信息的目的性

對(duì)于微信公眾服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，功能介紹和歡迎頁(yè)面是用戶在搜索到公眾號(hào)后對(duì)這一公眾服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生的第一印象和直接印象，對(duì)用戶后期使用服務(wù)平臺(tái)的積極性產(chǎn)生著重要的影響。因此，圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建還應(yīng)該重視公眾號(hào)的功能介紹和歡迎頁(yè)面信息設(shè)置，進(jìn)一步增強(qiáng)相關(guān)信息的目的性，爭(zhēng)取給用戶留下深刻的印象，增加公眾號(hào)對(duì)公眾的吸引力，為圖書館信息服務(wù)的拓展以及服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造條件。

（三）提升圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性

圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的作用要想得到充分的發(fā)揮，為圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化提供相應(yīng)的保障，還應(yīng)該在選擇信息服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中注意挖掘有針對(duì)性和一定個(gè)性化特征的信息，結(jié)合用戶信息需求為用戶提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，保證信息服務(wù)能夠獲得用戶的認(rèn)可，為圖書館信息資源的有效利用爭(zhēng)取相應(yīng)的群眾基礎(chǔ)。這樣圖書館微信服務(wù)平臺(tái)就能夠借助特色化的服務(wù)吸引社會(huì)大眾，增強(qiáng)社會(huì)大眾使用圖書館微信服務(wù)的積極性，為移動(dòng)圖書館的建設(shè)和運(yùn)行提供保障。這樣圖書館信息服務(wù)功能的作用才能夠得到更充分的發(fā)揮，圖書館信息服務(wù)資源才能得到更有效的利用。

（四）加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)人員的培訓(xùn)

圖書館要想利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)工作的重視，只有逐步提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，才能夠促使圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能得到充分的發(fā)揮，讓用戶享受更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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