周鳳明

（廣東省江門市蓬江區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診注射室，廣東 江門 529000）

護(hù)患溝通方法應(yīng)用在門診注射室護(hù)理中的臨床效果

周鳳明

（廣東省江門市蓬江區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診注射室，廣東 江門 529000）

目的 研究并分析護(hù)患溝通方法在門診注射室護(hù)理中的臨床效果。方法 將2016年8月～2017年4月我院門診注射室接診的80例患者作為研究主體，按照入院順序分為A、B組，每組40例，給予A組常規(guī)護(hù)理，給予B組護(hù)患溝通方式進(jìn)行護(hù)理，對比兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率是否有所改變。結(jié)果 B組護(hù)理滿意度95.0%明顯高于A組80.0%，B組的護(hù)患糾紛發(fā)生率5.0%也明顯低于A組22.5%，對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 良好的護(hù)患溝通方式可以有效提高患者滿意度，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，效果顯著，值得廣泛推廣和大力應(yīng)用。

護(hù)患溝通方法；門診；注射室；護(hù)理

臨床數(shù)據(jù)顯示，隨著門診接診量的增加，注射室的護(hù)理人員壓力也逐漸增大，接診的人員形形色色，來自各個階層，護(hù)理人員的護(hù)理水平也參差不齊，導(dǎo)致了護(hù)患糾紛的發(fā)生率也逐漸增大，因此如何提高患者對護(hù)理人員的滿意度一級降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率也成為了急需解決的問題[1]。本文主要針對我院門診注射室接診的80例作為研究主體，對其中的40例患者給予良好的護(hù)患溝通的方式進(jìn)行研究，效果顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2016年8月～2017年4月我院門診注射室接診的80例患者作為研究主體，所有參與研究的患者均具有獨(dú)立的認(rèn)知能力，語言溝通能力，可獨(dú)立完成研究工作。在患者知情同意的前提下，按照入院順序分為A、B組，每組40例。其中，A組，男25例，女15例，年齡6～60歲，平均年齡（33.32±1.56）歲；受教育程度：小學(xué)5例，初中25例，高中6例，大學(xué)4例；B組男20例，女20例，年齡10～65歲，平均年齡（38.49±2.67）歲；受教育程度：小學(xué)6例，初中22例，高中5例，大學(xué)7例；對比兩組患者的年齡、性別、受教育程度等一般資料差異不明顯無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

給予A組常規(guī)模式護(hù)理，核對患者一般資料，包括姓名、性別、病情，給予患者常規(guī)消毒，對個別情緒不穩(wěn)定患者進(jìn)行疏導(dǎo)，無特殊的護(hù)理方法；給予B組患者良好的護(hù)患溝通防范進(jìn)行護(hù)理，主要包括：（1）護(hù)理人員態(tài)度端正。門診室的護(hù)理人員在接待患者時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持微笑，與患者溝通語氣溫柔，積極詢問患者病情，一定要以良好的態(tài)度與患者溝通，消除患者的不安情緒，與患者之間建立充足的信任感和良好的溝通橋梁。（2）良好的溝通。患者進(jìn)行注射前多會表現(xiàn)出焦慮、恐懼、煩躁的心理，護(hù)理人員應(yīng)多與患者溝通，對患者表示出關(guān)心，務(wù)必讓患者感受到尊重和重視，切記傷害了患者的自尊心。并且護(hù)理人員應(yīng)仔細(xì)觀察，對待不同的患者應(yīng)使用不同的方法，采取不同的溝通方式和護(hù)理措施，對待情緒不穩(wěn)的患者應(yīng)盡量使用耐溫和的語氣，盡量緩解患者的不安情緒，對待老人和孩子應(yīng)多加耐心，使用通俗易懂的話語溝通，對待情緒急躁的患者，應(yīng)語言簡明扼要，言簡意賅的與其溝通。（3）對待患者一視同仁。護(hù)理人員在門診注射室接觸的患者多種多樣，但是不管接診哪個階層的患者，都應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻使用禮貌用語，態(tài)度須平易近人，必須一視同仁，不能區(qū)別對待。遇到行動不便的患者要及時(shí)上前攙扶，對待吵鬧的孩童要耐心寬慰，不能大聲恐嚇，對待態(tài)度惡劣的患者也不應(yīng)區(qū)別對待，要學(xué)會換位思考，了解患者心理，積極與患者溝通，詢問患者目前身體狀態(tài)、注射后是否有不良反應(yīng)出現(xiàn)等等，總之，護(hù)理人員需對待患者像對待親人一般照顧，體貼入微，使患者感受到的溫暖，積極配合治療。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者的護(hù)理結(jié)果，使用醫(yī)院內(nèi)的調(diào)查問卷的形式來判斷患者的護(hù)理滿意度即護(hù)患糾紛的發(fā)生率。

1.4 療效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]

護(hù)理滿意度調(diào)查問卷包括：對護(hù)理人員服務(wù)，非常滿意、滿意、不滿意。非常滿意：得分＞90分；滿意：得分在80～89.99分之間；不滿意：得分＜79.99分；護(hù)理滿意度=非常滿意度+滿意度；護(hù)患糾紛的發(fā)生率調(diào)查問卷，判定標(biāo)準(zhǔn)主要分為兩個維度：①對護(hù)理人員態(tài)度不滿，②對護(hù)理人員專業(yè)技能不滿；護(hù)患發(fā)生率=對護(hù)理人員態(tài)度不滿率+對護(hù)理人員專業(yè)技能不滿率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理所有數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者護(hù)理滿意度

B組護(hù)理滿意度95.0%明顯好于A組80.0%，對比有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度的比較 [n（%）]

2.2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率的比較

經(jīng)過對比，給予常規(guī)護(hù)理的A組護(hù)患發(fā)生率22.5%，給予護(hù)患溝通方式護(hù)理的B組護(hù)患發(fā)生率5.0%，B組明顯好于A組，對比有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率的比較 [n（%）]

3 討 論

近年來，人們到醫(yī)院就診的患者已不僅僅滿足于病癥是否治愈，越來越多的人們對醫(yī)生的醫(yī)療水平、對護(hù)理人員的服務(wù)提出更高的要求，醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系也愈加緊張[3]。門診的注射室每天接診的患者多種多樣，其也理所當(dāng)然的成為了醫(yī)院與患者溝通的第一個橋梁[4]。注射室內(nèi)的患者病癥多為簡單、已處理，注射即可解決的病癥，患者也是各個年齡、各個階層都包括，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，但也正因如此，注射室內(nèi)的護(hù)理人員必須保證具有專業(yè)的醫(yī)療知識和良好的服務(wù)態(tài)度才能應(yīng)對發(fā)生的各種狀況，保證注射室正常運(yùn)行[5]。良好的護(hù)患溝通方式不僅可以有效緩解患者的心理負(fù)擔(dān)，消除患者的不安情緒，積極配合治療，也可以降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，從而提高患者滿意度[6]。

綜上所述，良好的護(hù)患溝通方式可以有效提高患者滿意度，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，效果顯著，值得廣泛推廣和大力應(yīng)用。

[1] 杜海亮.門診注射室護(hù)理中護(hù)患溝通方法的應(yīng)用觀察和比較[J].大家健康(下旬版),2017,11(4):237.

[2] 周玉瓊,歐陽培英.門診注射室護(hù)理中護(hù)患溝通方法探究[J].大家健康(中旬版),2016,(1):265-266.

[3] 林 茜.護(hù)患溝通方法在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用[J].母嬰世界,2016,(12):147.

[4] 陳春秀,倪金花,付冬蓮,等.探索門診注射室護(hù)理中護(hù)患溝通方法[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,(1):298-298.

[5] 王立杰.探討良好的護(hù)患溝通技巧對提高門診注射室工作滿意度的影響[J].中外女性健康研究,2015,(7):76.

[6] 李雅玲,貢鳳琴,駱 淦,等.門診注射室護(hù)患溝通技巧的探討[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2016,48(10):1265-1266.

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ISSN.2095-6681.2017.23.142.02

本文編輯：李 豆