孫友

內(nèi)容摘要 從外派準(zhǔn)備、外派期間和外派回任三個(gè)階段，全面分析了海外外派員工的選拔、動(dòng)員，日常管理和回任階段的管理模式。

關(guān)鍵詞 國(guó)際化 海外派遣 管理 模式

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界發(fā)展變化的深刻背景和根本趨勢(shì)，中國(guó)企業(yè)通過(guò)并購(gòu)、重組等方式在經(jīng)濟(jì)全球化中扮演愈發(fā)重要的角色。海外派遣員工是企業(yè)全球化發(fā)展產(chǎn)生的特殊員工群體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全球共有超過(guò)5700萬(wàn)名員工在海外工作。海外派遣員工的管理正在逐步成為國(guó)際化企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。

一、外派員工的選拔

1.外派員工的能力素質(zhì)

外派員工的人工成本通常是國(guó)內(nèi)同類(lèi)員工人工成本的3-4倍，而外派任務(wù)的失敗率則高達(dá)25%-40%。企業(yè)在選拔外派人員時(shí)，應(yīng)全方位考慮外派員工的能力素質(zhì)。

業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，可以充實(shí)到海外機(jī)構(gòu)的各級(jí)關(guān)鍵崗位，促進(jìn)海外機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展和績(jī)效提升，成為管理和技術(shù)核心。

語(yǔ)言和溝通能力。語(yǔ)言和溝通能力是外派員工開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。具有良好的語(yǔ)言和溝通能力，便于外派員工與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)和雇員的交流，也利于企業(yè)在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期的開(kāi)展業(yè)務(wù)。

文化背景及適應(yīng)能力。從飲食習(xí)慣、社交禮節(jié)到風(fēng)俗禁忌，外派員工在海外面臨著巨大的文化沖擊。外派員工可以?xún)?yōu)先考慮有海外生活或教育背景，文化敏感度高，樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的員工。

家庭因素。根據(jù)美國(guó)GMAC全球遷移服務(wù)有限公司2005年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，外派任務(wù)失敗的主要原因是配偶的不滿(mǎn)。外派員工家屬到海外以后，面臨著語(yǔ)言、文化、就學(xué)、醫(yī)療等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。外派前，企業(yè)要充分考慮外派員工家屬的意愿，沒(méi)有獲得足夠家庭支持的員工不宜外派。

海外工作動(dòng)機(jī)。充分了解外派員工的海外工作動(dòng)機(jī)（成就、晉升、報(bào)酬、家庭等），合理安排外派員工的崗位，制定有針對(duì)性的激勵(lì)政策，有助于提升外派員工的穩(wěn)定性。

2、外派員工的選派程序

計(jì)劃與預(yù)測(cè)。對(duì)外派員工崗位的替換和空缺進(jìn)行有效的計(jì)劃和預(yù)測(cè)，將提高外派員工選拔的針對(duì)性和有效性，提升外派管理的成功率。

面談。面談過(guò)程中，應(yīng)充分了解候選人的工作經(jīng)歷、教育背景、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)、家庭支持度和外派動(dòng)機(jī)等綜合信息，以便客觀(guān)評(píng)價(jià)候選人的崗位適任度。

性格測(cè)試。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、投射測(cè)試等性格測(cè)試工具，分析候選人的主要性格特征，結(jié)合海外機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的特點(diǎn)和崗位任職要求，提出錄用建議。

綜合評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)候選人的上級(jí)、同事和下屬對(duì)候選人進(jìn)行綜合量化評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括工作績(jī)效、管理能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

確定人選。企業(yè)根據(jù)以上程序的結(jié)果，結(jié)合崗位任職要求，確定最終外派人選。

二、外派員工的動(dòng)員

1.任前培訓(xùn)

做好外派員工的任前培訓(xùn)工作，幫助員工規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)、提升海外適應(yīng)能力和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下方面：

安全/健康培訓(xùn)。員工到海外工作，生活和工作環(huán)境差異很大。在外派前，把海外的治安、衛(wèi)生、環(huán)境等情況和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)或預(yù)防措施，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，有助于確保員工在海外的人身安全和身體健康。

文化培訓(xùn)。文化培訓(xùn)的內(nèi)容除了要包括海外工作地政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、法律和歷史發(fā)展以外，更重要的是要向外派員工傳授適應(yīng)不同文化的經(jīng)驗(yàn)和技能，幫助員工盡快進(jìn)入工作和生活狀態(tài)。

語(yǔ)言/業(yè)務(wù)培訓(xùn)。外派員工一般均具有較好的語(yǔ)言和業(yè)務(wù)能力，但到海外工作后，必然會(huì)面臨新的業(yè)務(wù)環(huán)境和挑戰(zhàn)。在外派前，可以針對(duì)性對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，有助于他們適應(yīng)海外環(huán)境，提升工作績(jī)效。

2、外派前的輔導(dǎo)與支持

企業(yè)在外派前，幫助員工消除外派前面對(duì)的各種困惑，解決家庭和個(gè)人面臨的實(shí)際困難，促使員工安心的到海外工作。

任前訪(fǎng)問(wèn)。在員工正式到海外工作前，安排一個(gè)短假期，組織員工及隨行家屬到工作地進(jìn)行實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，了解和熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，將幫助員工做好到海外工作的準(zhǔn)備，降低外派任務(wù)的失敗率。

搬家計(jì)劃。外派員工長(zhǎng)期在海外工作生活，企業(yè)應(yīng)協(xié)助員工將必備的生活物品搬遷到海外工作地，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。例如：企業(yè)可制定外派員工搬家物品的清單和單價(jià)，也可確定搬家的包干費(fèi)用。

健康檢查。外派員工就任前，企業(yè)應(yīng)安排員工進(jìn)行健康體檢，有心臟病、哮喘等病史的員工不宜安排海外工作。同時(shí)，企業(yè)可針對(duì)性根據(jù)工作地的實(shí)際情況為員工注射疫苗。

職業(yè)生涯計(jì)劃。在員工到海外就任前，企業(yè)向員工介紹海外業(yè)務(wù)發(fā)展的前景，了解員工對(duì)今后職業(yè)發(fā)展的定位和需求，尋找企業(yè)和員工發(fā)展的契合點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的人力資源規(guī)章制度，初步明確外派員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

三、外派員工的外派期管理

1、外派員工的日常管理

家庭幫助。向員工提供當(dāng)?shù)氐姆吭葱畔?，幫助員工租賃房屋或者集中租賃公寓，安排員工統(tǒng)一住宿；向員工提供班車(chē)服務(wù)或支付其他交通工具的費(fèi)用；為員工的子女聯(lián)系國(guó)際學(xué)校，提供語(yǔ)言培訓(xùn)；為員工配偶提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)信息。例如：Shell公司在全球成立了40多個(gè)信息中心，為外派員工的配偶提供就業(yè)信息；在社會(huì)治安情況欠佳的地區(qū)，根據(jù)需要為員工提供安保服務(wù)。

文化融合。向員工提供當(dāng)?shù)厣钪改?，?nèi)容應(yīng)涵蓋當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、社會(huì)治安、購(gòu)物指南、基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)提示和其他應(yīng)該注意和避諱的事項(xiàng)；向員工家庭提供當(dāng)?shù)乜陕?lián)系的人員名單，幫助員工家庭營(yíng)造當(dāng)?shù)氐呐笥讶Γ玫牧私猱?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)外派員工和當(dāng)?shù)貑T工的交流，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。

業(yè)務(wù)提升。根據(jù)企業(yè)工作需要和員工職業(yè)生涯計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷完善員工業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。

應(yīng)急機(jī)制。制定企業(yè)應(yīng)急機(jī)制，做好員工疏散、急救、工傷以及意外情況的應(yīng)急計(jì)劃，保障員工的人身安全。例如：在政治形勢(shì)比較復(fù)雜的地區(qū)，要密切與當(dāng)?shù)厥桂^保持溝通，建立員工撤離和疏散的應(yīng)急方案和綠色通道。endprint

監(jiān)督體系。由于企業(yè)與海外機(jī)構(gòu)一般距離較遠(yuǎn)，管理不便，外派員工一般具有較大的自主管理權(quán)，存在較大的管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要加強(qiáng)海外機(jī)構(gòu)的審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)外派員工的“紅線(xiàn)”教育，減少海外機(jī)構(gòu)審批流程的漏洞，尤其是重大的投資和采購(gòu)審批，從流程和制度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2、外派員工的薪酬福利體系

外派員工遠(yuǎn)離熟悉的社會(huì)和工作環(huán)境到海外工作，生活和工作成本明顯增加，建立科學(xué)合理的外派員工薪酬福利體系，有助于外派員工安心工作，有利于企業(yè)的海外業(yè)務(wù)發(fā)展。

符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。在制定外派員工薪酬福利政策時(shí)，要注意不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、休假、稅收等方面的差異，確保海外機(jī)構(gòu)用工的合法合規(guī)。其中，尤其是要關(guān)注稅收政策是否符合海外當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

匹配企業(yè)內(nèi)部薪酬平衡。外派員工與母國(guó)相同崗位的級(jí)別應(yīng)保持基本一致，重點(diǎn)考慮外派員工的海外補(bǔ)貼和福利保障，利于企業(yè)整體員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，也便于外派員工今后的崗位交流和回任。

滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要。根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期戰(zhàn)略發(fā)展的需要制定有針對(duì)性的外派員工薪酬福利體系，鼓勵(lì)員工到企業(yè)發(fā)展最需要的國(guó)家和地區(qū)工作，彌補(bǔ)當(dāng)?shù)氐娜瞬藕图夹g(shù)空白。

滿(mǎn)足員工生活需求。外派員工在海外工作，生活成本增加，其薪酬福利體系應(yīng)保證其個(gè)人生活和照顧家庭的需要，保證原有的生活質(zhì)量和實(shí)際收入不降低，提升外派員工的穩(wěn)定性和積極性。

契合員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。為合理控制外派員工人工成本，可考慮根據(jù)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度制定不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。例如：向戰(zhàn)略管理落地的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的薪酬，向處于培訓(xùn)階段的外派人員僅支付必須的海外特殊支出。

3、外派員工的績(jī)效考核

外派員工的績(jī)效指標(biāo)。外派員工的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)一致，企業(yè)海外機(jī)構(gòu)的設(shè)立，并不一定以利潤(rùn)為唯一導(dǎo)向，很多著眼于戰(zhàn)略布局和未來(lái)發(fā)展。在制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不能簡(jiǎn)單的以海外機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)作為考核點(diǎn)，要綜合考慮企業(yè)不同時(shí)期，在不同地區(qū)的發(fā)展需要。

外派員工的考核機(jī)制。由于外派員工的職業(yè)發(fā)展存在回任和當(dāng)?shù)鼗瘍煞N可能性，企業(yè)可考慮對(duì)外派員工建立雙軌考核機(jī)制。例如：在保留企業(yè)總部按照原有模式對(duì)外派員工進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，由海外機(jī)構(gòu)按照當(dāng)?shù)氐目己四Ｊ綄?duì)外派員工進(jìn)行考核。

外派員工的績(jī)效反饋。外派員工在海外機(jī)構(gòu)接觸新的工作崗位，一定時(shí)期內(nèi)常常會(huì)對(duì)崗位職責(zé)的重點(diǎn)和難點(diǎn)預(yù)估不足，影響工作進(jìn)展和質(zhì)量，及時(shí)的績(jī)效反饋能幫助外派員工有效糾正工作中的偏差，提升員工績(jī)效水平。

四、外派員工的回任

有效的開(kāi)展外派員工回任工作，將提高外派員工的留任率，充分發(fā)揮外派員工豐富的海外工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在實(shí)施外派員工回任工作時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作：

崗位安排。企業(yè)應(yīng)在外派員工回任前明確其回任后的具體工作崗位，以便于其準(zhǔn)備新崗位所需的知識(shí)和技能。在崗位安排過(guò)程中，要注意加強(qiáng)與員工的溝通，兼顧企業(yè)和個(gè)人的需求。

家庭安置。企業(yè)應(yīng)幫助外派員工進(jìn)行家庭的回遷，幫助員工解決住房、配偶就業(yè)以及子女上學(xué)等實(shí)際困難，幫助員工建立新的社交圈，更快的融入母國(guó)的生活和工作，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)愛(ài)，提升企業(yè)凝聚力。

留任機(jī)制。企業(yè)留任外派員工的最有效措施就是加強(qiáng)員工的職業(yè)生涯計(jì)劃管理。外派前企業(yè)與員工溝通明確職業(yè)生涯計(jì)劃后，在外派過(guò)程中應(yīng)有針對(duì)性對(duì)員工加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和引導(dǎo)，回任后安排符合其職業(yè)生涯計(jì)劃的崗位，將有效確保員工職業(yè)生涯規(guī)劃的系統(tǒng)性和連續(xù)性，提升員工的歸屬感，降低流失率。

通過(guò)上述分析不難發(fā)現(xiàn)，外派員工的管理貫穿著“三橫三縱”六條主線(xiàn)。三條橫線(xiàn)為外派員工外派的三個(gè)階段：外派準(zhǔn)備（包括外派選拔和動(dòng)員）、外派期間和外派回任。三條縱線(xiàn)為外派員工管理的三大板塊：文化輔導(dǎo)、家庭幫助和職業(yè)發(fā)展。六條主線(xiàn)的設(shè)定，將幫助我們更加系統(tǒng)的思考如何更好的開(kāi)展外派員工管理工作。endprint