董國庫

摘 要：馬鋼在“新系統(tǒng)、新體制、新機(jī)制”的思想指導(dǎo)下，于2001年四季度開始調(diào)研、考察等一系列可行性研究，經(jīng)公司決策，在“一鋼兩板”引入寶鋼以作業(yè)長制為中心的基層管理方式并于2003年6月1日在“一鋼兩板”開始試運行作業(yè)長制。

關(guān)鍵詞：作業(yè)長；管理；實踐

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.21.227

1 作業(yè)長制基本概念

隨著馬鋼不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與裝備，必須同時引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，先進(jìn)的裝備和技術(shù)必須要有與之相適應(yīng)的先進(jìn)管理方法才能充分發(fā)揮它的效能，于是作業(yè)長制在馬鋼誕生了。馬鋼作業(yè)長制通過這些年的實踐取得了較好的效果，實現(xiàn)了體制和機(jī)制的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了基層管理重心下移的轉(zhuǎn)變，為馬鋼的生產(chǎn)經(jīng)營提供了重要保障。那么什么是作業(yè)長制？作業(yè)長制是以作業(yè)區(qū)為最基層的現(xiàn)場管理單位，以作業(yè)長為最基層的管理者，按公司現(xiàn)場管理要求，組織開展作業(yè)區(qū)及作業(yè)長各項管理工作的企業(yè)基層管理制度。作業(yè)長作為最基層的管理者，他要如何進(jìn)行管理呢？

2 作業(yè)長管理內(nèi)容

管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理具有動態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟(jì)性的特性，管理的本質(zhì)是通過他人的勞動，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。作為一個管理者，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂尊重，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提高自己的身價。作業(yè)長是以作業(yè)區(qū)為單位的最基層的綜合管理者，全面負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)的各項工作。作業(yè)區(qū)雖然結(jié)構(gòu)小，但是管理非常全，包括安全管理、技術(shù)管理，人力資源管理、作業(yè)管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、成本管理等等， 這就要求作業(yè)長必須要有一定的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，要有靈活解決問題的能力，要有精細(xì)管理的能力。

3 作業(yè)長管理實踐

（1）改變思維方式。做管理和做技術(shù)的思維方式是不一樣的，管理是發(fā)散性思維，技術(shù)是集中性或者說排它性思維。比如現(xiàn)場有一臺電機(jī)不工作了，作為技術(shù)人員，會從電機(jī)不工作本身去找原因，作為管理人員，就不應(yīng)專注于電機(jī)本身不工作，要考慮是不是有備用電機(jī)或者是否還有其它方法可以臨時替代該電機(jī)的功能，確保不要因為電機(jī)故障影響到生產(chǎn)。做管理不能坐等指令，要發(fā)散思維，要多思考解決問題的路徑，就一定會找到思路和方法。

（2）注重過程管理。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但在實際的管理過程中往往注重事后控制，忽視了事前控制。

（3）加強(qiáng)溝通。溝通是管理不可或缺的方法。溝通是一種快捷、高效、低成本的管理方法。溝通能夠把許多矛盾解決在萌芽狀態(tài)，帶來意想不到的效果，從而不斷提高自己。

（4）學(xué)會傾聽。傾聽是良好溝通的前提。傾聽是了解的開始，當(dāng)情緒感受被了解的時候，彼此才有可能進(jìn)一步建立良好的互動基礎(chǔ)。傾聽是溝通行為中的核心過程，有效傾聽是成功溝通的一半。有效的溝通，必定是“說”與“聽”兩種行為都同時處于良好的狀態(tài)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

（5）管理不能急功近利，欲速則不達(dá)，要循序漸進(jìn)。管理要有清晰的思路，知道管理的目標(biāo)是什么？方法是什么？方法是否合理？不合理可采用其它思路，不能朝令夕改，要有連續(xù)性和持續(xù)性，按照既定目標(biāo)前進(jìn)，隨著時間推移，一定會有效果，而且后續(xù)效果是成指數(shù)性增長的。

（6）敢于管理，精細(xì)管理。首先作業(yè)區(qū)要有管理制度，通過制度，規(guī)范員工的行為，沒有規(guī)矩，不成方圓。在制度面前，人人平等，一視同仁，體現(xiàn)敢于管理。精細(xì)管理強(qiáng)調(diào)過程管理，注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。

（7）帶好隊伍，用好人，做到物盡其用。每個員工都有閃光點，作為管理者，就是要去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點并加以利用。對人的管理不能“一刀切”，要因人而異，因為每個人的性格，處理問題的方式都不相同，因此對于不同的人要用不同的管理或者說溝通方式，如果能把每個人都相處好了，整個作業(yè)區(qū)的工作自然就上臺階了。

（8）獎懲適當(dāng)，以獎勵為主。要通過獎勵制度來調(diào)動員工工作積極性，達(dá)到獎勤罰懶的目的。獎勵制度難度要適當(dāng)，難度過低，體現(xiàn)不出能力與水平，難度太大，雖努力而不能及，就會使人喪失信心，沒有效果。要更重視物質(zhì)獎勵以外的獎勵，如給予學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，利用各種場合給予口頭獎勵，讓員工感覺到自己被認(rèn)可，有“面子”，從而調(diào)動工作積極性。

（9）以身作則，率先垂范，多付出。做為作業(yè)長，你付出的腦力勞動和體力勞動的總和一定是大于作業(yè)區(qū)任何一名員工的。付出肯定會有收獲。通過你的付出，讓別人能感受到到你的存在，進(jìn)而去感染作業(yè)區(qū)的員工。

（10）不與作業(yè)區(qū)員工爭功。對于作業(yè)區(qū)做的好的事情要把功勞歸屬于作業(yè)區(qū)員工，對于作業(yè)區(qū)出現(xiàn)的差錯要敢于承擔(dān)責(zé)任。

（11）保持樂觀、積極向上的工作態(tài)度和工作熱情。心情決定熱情，當(dāng)代著名詩人汪國真曾說：心晴的時候，雨也是晴，心雨的時候，晴也是雨。你的心情，你的情緒會直接影響到作業(yè)區(qū)的員工。

（12）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣?；畹嚼?，學(xué)到老，學(xué)無止境。作業(yè)長首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，還要學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的知識。二要加強(qiáng)管理方法學(xué)習(xí)，管理方法本身就是在不斷變化和不斷創(chuàng)新的，所以必須要不斷學(xué)習(xí)，才能跟上節(jié)奏。

（13）善于思考和總結(jié)，每天留有足夠的時間來思考。作業(yè)長作為一個管理者，對當(dāng)天處理過的事情要認(rèn)真回顧和思考，哪些事情還做的不好，如果用別的方法是不是有更好的效果。對第二天要處理的事情事先梳理和規(guī)劃，未雨綢繆，不斷地總結(jié)、提煉，并固化下來，形成一套處理問題的方法。

4 結(jié)語

作業(yè)長制是現(xiàn)代企業(yè)為改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)性和勞動生產(chǎn)率而推行的一種行之有效的基層組織管理模式。作業(yè)長作為生產(chǎn)第一線的直接管理者，在基層管理中扮演著重要角色。加強(qiáng)和改進(jìn)作業(yè)長的基層管理，使整個工藝流程的管理更加順暢，對實現(xiàn)企業(yè)管理的最優(yōu)化有著重要意義。

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