王波+高艷

摘 要 隨著信息時代的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越深入到我們的工作和生活中來。數(shù)據(jù)的革命、數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使我們的生活不斷發(fā)生著日新月異的變化。怎樣更好的把大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，使消費者享有更舒適的購物體驗，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更好的迎合消費者的購買意愿、創(chuàng)造更多的商機、獲得更大的利潤，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考和研究的問題。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 運營模式 信息

中圖分類號：F713.51 文獻標(biāo)識碼：A

1引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)日益應(yīng)用在商業(yè)、經(jīng)濟及其它領(lǐng)域中，人們的決策不再基于經(jīng)驗和直覺，而是基于數(shù)據(jù)和分析而作出。人們用大數(shù)據(jù)（big data）一詞來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，和與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。數(shù)據(jù)正在變得日益重要，它與我們息息相關(guān)。

2現(xiàn)狀

這樣海量的數(shù)據(jù)，對于我們有什么用處呢？大數(shù)據(jù)可應(yīng)用于各行各業(yè)，我們可以根據(jù)搜集到的客戶情緒的數(shù)據(jù)，決定股票的買賣。我們可以根據(jù)客戶的訪問時間和訪問軌跡決定廣告的投放時間和投放內(nèi)容。美國總統(tǒng)奧巴馬的競選團隊甚至可以通過分析選民的微博，分析出選民對總統(tǒng)競選人的喜好。數(shù)據(jù)是如此的重要，它決定著我們的生活、學(xué)習(xí)、工作，它甚至決定著企業(yè)的未來發(fā)展。雖然很多企業(yè)可能還并沒有意識到數(shù)據(jù)的迅速增長帶來的問題，但是隨著時間的推移，人們將越來越多的意識到數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性。

3建議

傳統(tǒng)意義上，企業(yè)決定產(chǎn)品或服務(wù)定位、客戶群體定位以及成本結(jié)構(gòu)配置一般依靠人力，通過專門的部門對部分客戶進行一系列的調(diào)查，從總體上對客戶的消費意愿、購買能力以及日常活動狀況、對待本產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度以及使用后的反饋等狀況進行初步的了解，并對這些數(shù)據(jù)進行一定的處理和分析，從而制定針對本產(chǎn)品或服務(wù)的營銷策略。但是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，這種制定營銷策略的方式已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)和客戶的需要，針對以上問題提出以下建議：

3.1從數(shù)據(jù)分析入手，決定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)需求定位，提高企業(yè)競爭力

產(chǎn)品或服務(wù)定位一向是企業(yè)關(guān)心的問題，企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前市場競爭狀況和本身的資源條件，建立和發(fā)展自己個性化的競爭優(yōu)勢，以使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在消費者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭對手的獨特形象。

產(chǎn)品或服務(wù)的定位原本是不經(jīng)計劃而自發(fā)地隨時間形成的，但是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)日益的被應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)為建立并發(fā)展這種個性化的競爭優(yōu)勢提供了機會，而產(chǎn)品或服務(wù)的定位將被規(guī)劃并納入營銷戰(zhàn)略體系，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的處理，有的放矢的針對目標(biāo)市場而進行。每家企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在顧客的心目中都有屬于自己的位置，擁有自己獨特的形象，這些都會影響顧客的購買決定。以往，這些信息都依靠人力進行分析、判斷并建立相應(yīng)的營銷策略。而在大數(shù)據(jù)時代，有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù)將被采集、處理、分析。這樣的產(chǎn)品或服務(wù)定位才是科學(xué)的、有效的。才能在顧客心目中創(chuàng)造有別于競爭者的差異化優(yōu)勢。

3.2從數(shù)據(jù)分析入手，精準(zhǔn)客戶群體定位，提高客戶購物體驗

企業(yè)在確定戰(zhàn)略目標(biāo)時，首先需要進行初步確定目標(biāo)客戶群體，它一般包括兩方面的內(nèi)容：一是確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)需要特別針對的具有共同需求和偏好的消費群體；另一方面是確定能幫助公司獲得期望達到的銷售收入和利益的群體。以往在進行客戶群體定位時，我們一般通過問卷調(diào)查、座談、家庭訪問、組織集體活動等方式了解消費者的購買習(xí)慣和購買力。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，我們能夠很容易的達到這一目標(biāo)，我們可以將所有的消費者進行細分，篩選掉因經(jīng)濟能力、地域限制、消費習(xí)慣等原因不可能為企業(yè)創(chuàng)造銷售收入的消費者，保留可能形成購買的消費群體，并對可能形成購買的消費群體進行進一步的細分，劃分的標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)年齡層次，也可以依據(jù)購買力水平，甚至可以依據(jù)顧客購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的購買的時間、購買的頻率。經(jīng)過篩選我們一般保留下三部分顧客群體：

（1）在總體目標(biāo)顧客群體中，具有最高消費意向的那部分消費者；

（2）對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有意見，但能為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造重要銷售機會的消費者；

（3）在總體目標(biāo)顧客群體內(nèi)購買欲望最弱的那部分群體，但他們可以被企業(yè)的營銷手段影響而形成偶然購買，甚至最終成為固定購買群體。

這樣的顧客群體定位更精準(zhǔn)，這樣才能讓顧客享有不一樣購物體驗。

3.3從數(shù)據(jù)分析入手，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以最小的投入獲得最大的回報

成本結(jié)構(gòu)，指的是產(chǎn)品成本中各項費用在在總成本中所占的比重。通過分析企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，可以幫助經(jīng)營者看清楚，企業(yè)總成本中，哪部分花的錢多了，哪部分少了，從而尋找進一步降低成本的途徑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，這一目標(biāo)也變得切實可行。

通過分析采集到的數(shù)據(jù)，研究產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)中產(chǎn)品分類、工藝技術(shù)、消耗定額、勞動生產(chǎn)率、設(shè)備利用率等方面的情況，進一步分析各個項目成本發(fā)生增減及成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的原因。設(shè)計合理方案，通過提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低產(chǎn)品成本。

4結(jié)束語

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的地位已經(jīng)毋庸置疑。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定符合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造自身的核心競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能夠長遠的發(fā)展起來，是每個企業(yè)都應(yīng)該具備的素質(zhì)。

參考文獻

[1] 王飛等. 商業(yè)智能深入淺出[M].北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[2] （英）邁爾-舍恩伯格，（英）庫克耶. 大數(shù)據(jù)時代[M].北京：浙江人民出版社，2013.endprint