賈朋社　許筱

摘 要：城市的發(fā)展與進(jìn)步離不開社會各界的共同參與，志愿者服務(wù)對于城市的持續(xù)健康發(fā)展具有積極與重要作用。志愿者參與動機(jī)、參與數(shù)量、質(zhì)量、參與的可持續(xù)性等，直接關(guān)系到志愿服務(wù)質(zhì)量，也影響城市整體發(fā)展。本文通過對海南高校志愿者志愿服務(wù)現(xiàn)狀的分析，結(jié)合期望理論，對如何有效的促進(jìn)海南省高校志愿者可持續(xù)的參與志愿服務(wù)提出建議，以其通過高校志愿者的良好參與促進(jìn)海南國際旅游島持續(xù)健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：志愿者；志愿服務(wù)；期望理論；可持續(xù)

基金項目：海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題 “國際旅游島建設(shè)中基于期望理論的海南高校志愿者持續(xù)參與”（HNSK（ZX）14-163）

隨著海南國際旅游島建設(shè)步伐不斷加快，與之配套的城市綜合建設(shè)與升級項目持續(xù)增多。海南政府當(dāng)下持續(xù)快速發(fā)展的新戰(zhàn)略、海南既往發(fā)展基礎(chǔ)薄弱的歷史現(xiàn)狀，與國內(nèi)外游客及海南民眾對海南發(fā)展的新要求、高標(biāo)準(zhǔn)，促使海南國際旅游島建設(shè)需要集合海南全省各界積極力量、各類優(yōu)勢資源共同協(xié)作。作為社會力量中的積極分子，海南志愿者尤其是高校志愿者在此過程中的重要作用得以進(jìn)一步凸顯。圍繞海南發(fā)展需求，解決志愿服務(wù)中存在的急迫問題，通過引領(lǐng)高校志愿者持續(xù)參與國際旅游島建設(shè)中的各類志愿服務(wù)項目，在保證志愿者參與數(shù)量的同時提升志愿服務(wù)的可持續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量，對進(jìn)一步提升海南省在國際和國內(nèi)的整體形象，促進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)品質(zhì)化等均具有積極的推動作用。

1 相關(guān)概念及理論

（一）高校志愿者

又稱為大學(xué)生志愿者，是獨立的、非營利性的志愿群體，他們堅持扶助、公益、宣傳等事業(yè)，多以自愿的形式出現(xiàn)，廣泛開展各項志愿活動。相對于其他志愿者群體而言，高校志愿者的數(shù)量、基本素養(yǎng)、可參與志愿服務(wù)的項目范圍以及穩(wěn)定性均比較強(qiáng)。

（二）志愿服務(wù)

志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿的，在不求回報的情況下，為改善社會、促進(jìn)社會進(jìn)步而自愿付出個人的時間及精力所提供的公益服務(wù)，志愿服務(wù)精神的精髓就在于“奉獻(xiàn)”。在志愿服務(wù)活動中，志愿者們可以得到能力的提升，也不同程度滿足自己的多元化需求。

（三）期望理論

由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托.弗魯姆在《工作與激勵》中提出的激勵理論。他認(rèn)為，對于不同的人，在從事任何事之前，都出于不同的動機(jī)，這樣的動機(jī)往往與期望值掛鉤，期望值是根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷達(dá)到目標(biāo)的把握程度。人的積極性就與期望值相關(guān)，一個人對目標(biāo)的把握越大，估計達(dá)到目標(biāo)的概率越高，激發(fā)起的動力越強(qiáng)烈，積極性就越大，積極性很大程度提升其參與的可持續(xù)性。

2 海南省高校志愿者參與志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀

根據(jù)對海南省高校志愿者機(jī)構(gòu)及高校志愿者的抽樣調(diào)查和深度訪談，并通過文獻(xiàn)檢索等方式對相關(guān)志愿者服務(wù)的分析、統(tǒng)計等，目前海南高校志愿者的志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀如下：

（一）參與人群

自2013年海南省委出臺實施了《推動全省志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展的工作方案》以來，海南省實名注冊志愿者達(dá)27.21萬人，其中高校志愿者注冊達(dá)到15.10萬人，占據(jù)志愿者人群55.5%，占據(jù)最多數(shù)。全省高校志愿者注冊的人數(shù)基本和海南在校大學(xué)生人數(shù)持平，這與海南省相關(guān)高校實行志愿服務(wù)活動與相關(guān)課程學(xué)習(xí)、與學(xué)生相關(guān)獎勵評定掛鉤存在緊密聯(lián)系。就參與人群來說，高校大學(xué)生（?？啤⒈究?、碩士研究生）是參與的主體，志愿者服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于大學(xué)生正面的參與動機(jī)，以及更持續(xù)參與的積極性、穩(wěn)定性和人數(shù)，因此提升參與的可持續(xù)性對于志愿服務(wù)活動至關(guān)重要。

（二）參與志愿活動的主要種類

伴隨海南國際旅游島建設(shè)需要，海南創(chuàng)新思維加快引進(jìn)諸多新興項目，并對全省范圍內(nèi)的相關(guān)項目建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化升級，在這些項目引進(jìn)、建設(shè)和升級中，海南高校志愿者參與的志愿服務(wù)活動范圍可以歸納為五大類：一是參與旅游類志愿服務(wù)活動方面，包括旅游環(huán)境維護(hù)（包括海洋環(huán)境保護(hù)等）、負(fù)責(zé)任旅游宣傳、旅游文化體育賽事服務(wù)等；二是國際旅游島“雙創(chuàng)”等專項志愿服務(wù)活動，包括城市交通、城市衛(wèi)生、各類校園交通安全等；三是醫(yī)療健康類活動，健康管理、健康旅游、無償獻(xiàn)血等；四是社會責(zé)任方面，例如常態(tài)的志愿支教、福利院幫扶、貧困鄉(xiāng)村或家庭幫扶等；五是以個人意愿為主的其他志愿服務(wù)。高校志愿者因群體的高素養(yǎng)、多專業(yè)、穩(wěn)定性等原因，顯現(xiàn)出參與志愿服務(wù)活動的廣泛性與多元化。

（三）參與志愿活動的主要目的

“幫助別人我感到很快樂”、“增加些人生閱歷，同時賺點社會經(jīng)驗”、“充實自己的課余生活”比較符合現(xiàn)在大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機(jī)。這些動機(jī)將參與志愿服務(wù)的“利他”與“利己”在價值觀與行為上較好地融合于一體，促進(jìn)了志愿服務(wù)的持續(xù)開展，可以說這些動機(jī)是積極的、肯定的。通過訪談、調(diào)查，還有相當(dāng)多的學(xué)生參與動機(jī)很大一部分是為了完成學(xué)校對志愿時長的要求或完成老師布置的任務(wù)，甚至獲取志愿者活動貼還是一部分是意識到并參與志愿活動的實際意義。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主動參與、持續(xù)參與、完全“利他”的志愿活動，并以此完成自我價值實現(xiàn)的比例甚微。

（四）高校志愿服務(wù)項目參與比例與效果

通過調(diào)查，目前在校大學(xué)生為各類大型旅游文化體育賽事志愿服務(wù)的比例最大；其次是參與交通治理、環(huán)境保護(hù)、志愿支教等志愿服務(wù)活動；其他類型的諸如基層的下鄉(xiāng)服務(wù)、濟(jì)貧服務(wù)等比例均比較低。其中大型旅游類文化體育賽事因時間周期短、項目內(nèi)容豐富、政府和社會關(guān)注度高，因此大學(xué)生參與的積極性與持續(xù)性高，效果良好；其他類型的志愿活動（除個人志愿選擇的活動類型）因內(nèi)容單一、社會關(guān)注度不高等，導(dǎo)致志愿服務(wù)參與的持續(xù)性不強(qiáng)。

3 海南省高校志愿者服務(wù)管理機(jī)制存在的現(xiàn)實問題

通過對海南涉及高校志愿者服務(wù)管理的制度規(guī)范調(diào)查和分析研究，發(fā)現(xiàn)存在以下現(xiàn)實問題亟待解決：

（一）參與動機(jī)的盲目性與功利性endprint

基于期望理論可以得知，一個人對目標(biāo)的把握越大，達(dá)到目標(biāo)的概率也就越高。目前，海南一部分在校大學(xué)生參與志愿服務(wù)的原因是學(xué)姐學(xué)長的影響，認(rèn)為他做我也應(yīng)該做，存在盲目的從眾心理，沒有明確的價值期待；另一部分是為達(dá)成學(xué)校的時長要求，期待不掛科以順利畢業(yè)等。這種盲目性或功利性，嚴(yán)重影響參與的積極性、持續(xù)性和志愿服務(wù)的效果。

（二）志愿者招募的非針對性

對于海南省所集中的不同項目的志愿服務(wù)在招募高校志愿者時，通常只注重參與者的身體條件、參與時間和最終參與者的人數(shù)，而對參與者的參與動機(jī)、參與者的素養(yǎng)水平、既往參與的整體表現(xiàn)等未能關(guān)注和重視，導(dǎo)致在服務(wù)過程中無法保障參與者的積極性和服務(wù)效果，更無法引導(dǎo)長期的持續(xù)性參與。

（三）志愿者培訓(xùn)機(jī)制不完善

當(dāng)前，海南在高校志愿者管理上實現(xiàn)了注冊制，注冊后便獲得了志愿者身份。但是在大學(xué)生成為一名志愿者到參與志愿活動前，卻缺乏系統(tǒng)的關(guān)于志愿者及志愿服務(wù)活動的價值引導(dǎo)、理論培養(yǎng)和技能訓(xùn)練；對于一些大型的、專業(yè)性活動，也僅僅是在活動開始前進(jìn)行短期的、零散式的培訓(xùn)。這樣導(dǎo)致志愿者群體中水平良莠不齊，一些志愿者缺乏相關(guān)服務(wù)工作的專業(yè)知識與技能就直接上崗，一些學(xué)生在參與服務(wù)之后取得的成就、價值與自己的期望不一致時，也直接影響到參與的積極性和持續(xù)性。

（四）政府關(guān)注度缺乏，激勵機(jī)制有待完善

政府和社會對參與志愿者服務(wù)的大學(xué)生關(guān)注度較為薄弱，相應(yīng)的獎勵機(jī)制也比較缺乏，志愿者參與志愿服務(wù)活動后續(xù)的綜合性激勵機(jī)制還沒有，這也影響到高校志愿者再參與的積極性。

4 促進(jìn)海南省高校志愿者可持續(xù)參與志愿服務(wù)的對策

依據(jù)對海南高校志愿者參與服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研和服務(wù)管理機(jī)制存在問題的分析，對于海南高校志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)提出以下對應(yīng)機(jī)制：

（一）優(yōu)化志愿者的管理與服務(wù)機(jī)制

從志愿者的管理機(jī)制上，海南應(yīng)形成以高校為指導(dǎo)，以大學(xué)生自主組織的志愿者機(jī)構(gòu)為主體，弱化或消除行政命令和個人命令對高校志愿者機(jī)構(gòu)和志愿者的行政管理，導(dǎo)入到志愿者依據(jù)規(guī)范自主管理，從機(jī)制上首先凸顯出志愿者機(jī)構(gòu)活動的自愿性、自主性；其次，應(yīng)該對高校志愿者的組織機(jī)構(gòu)建立、志愿者培訓(xùn)、志愿活動開展給予相應(yīng)的經(jīng)費保障和場地支持等，支持高校志愿者機(jī)構(gòu)依據(jù)自身能力積極參與社會各類公益性事務(wù)。

（二）規(guī)范志愿者的遴選與培訓(xùn)

在志愿者的招募中，海南各高校要從身體條件、專業(yè)素養(yǎng)、參與動機(jī)、可參與時間、期望參與服務(wù)類型、既往參與評價多方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析統(tǒng)計，將高校志愿者群體再依此細(xì)分為可對應(yīng)參與負(fù)責(zé)人旅游宣傳、交通秩序維護(hù)、社會環(huán)境保護(hù)、文化體育賽事服務(wù)、醫(yī)療健康宣講、公共社會責(zé)任等不同類別志愿服務(wù)活動的組織群體，根據(jù)活動類型組織對應(yīng)條件的志愿者參與，提升專業(yè)性、可參與性、持續(xù)性，保證服務(wù)質(zhì)量；同時，重視對志愿者群體開展價值培訓(xùn)、專項知識與技能培養(yǎng)、活動結(jié)束后的分享與價值引導(dǎo)等，將志愿者在志愿服務(wù)的“利他”過程中，實現(xiàn)健康的、非功利的“利己”價值，以此提升參與的積極性和可持續(xù)性。

（三）提高志愿者的社會地位和保障

大學(xué)生群體的參與動機(jī)和可期待價值雖然多元，但核心是在參與志愿服務(wù)活動過程中實現(xiàn)自我鍛煉，為今后自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)自我價值。針對這樣的特點，高校與政府一方面要加大對高校志愿服務(wù)的宣傳與推廣，號召社會尊重和幫助高校志愿者開展志愿服務(wù)，提升尊重感和榮譽(yù)感；另一方面應(yīng)當(dāng)更加注重對大學(xué)生的激勵與保障機(jī)制，建立持久規(guī)范的志愿者體系，將大學(xué)生志愿服務(wù)的時間、成效等與在校期間的獎勵，與未來的就業(yè)推薦、職業(yè)晉升等建立聯(lián)系（這種機(jī)制建立在規(guī)范、嚴(yán)格的效果考核基礎(chǔ)上），提升不同項目參與的可持續(xù)性，從而促進(jìn)整個志愿者服務(wù)事業(yè)的良好發(fā)展。

5 結(jié)束語

優(yōu)化志愿者服務(wù)管理體制，讓更多高校志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)活動，是政府通過引導(dǎo)社會力量加快海南國際旅游島建設(shè)的良好途徑，是海南高校學(xué)生道德與素養(yǎng)提升的重要通道，更可以向國內(nèi)外游客戰(zhàn)略海南國際旅游島建設(shè)和海南大學(xué)生的良好形象。

參考文獻(xiàn)

[1]安國企，曹凱.論青年志愿服務(wù)對我國社會發(fā)展的作用[J].中國青年研究，2002（1）.

[2]曹衛(wèi)洲.國外青年志愿服務(wù)活動概況[M].北京：中國青年出版社，1998.

[3]陳曦.大學(xué)生志愿服務(wù)[M].北京：冶金工業(yè)出版社，2009.

[4]丁元竹.我國志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題[J].志愿服務(wù)論壇，2003（1）.

[5]饒華清.杭州旅游志愿者的發(fā)展與對策[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報，2009（12）.endprint