楊川川，景志強(qiáng)

中國(guó)藥科大學(xué)2015年教改課題“大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試后續(xù)服務(wù)管理模式的構(gòu)建與運(yùn)行”(項(xiàng)目編號(hào)：2015XJJGQN16)

楊川川(1984-)，女，江蘇高郵人，講師，碩士研究生，研究方向：體質(zhì)健康與促進(jìn)。

中國(guó)藥科大學(xué) 體育部，江蘇 南京 210009

Sport Department of China Pharmaceutical University, Nanjing 210009, Jiangsu, China.

質(zhì)量管理體系在大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試服務(wù)管理中的應(yīng)用

楊川川，景志強(qiáng)

從質(zhì)量管理的角度來分析當(dāng)前高校執(zhí)行《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的現(xiàn)狀，展現(xiàn)并總結(jié)我校借助質(zhì)量管理體系理論開展大學(xué)生健康測(cè)試的模式，為未來大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試服務(wù)管理的研究及運(yùn)行提供借鑒。

質(zhì)量管理；體質(zhì)健康；服務(wù)管理

自2007年《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施以來，各高校定期向教育部上報(bào)數(shù)據(jù)，但是并沒有改善我國(guó)學(xué)生體質(zhì)健康水平近20年來逐年下降的趨勢(shì)。僅僅停留在體制健康測(cè)試與數(shù)據(jù)整理上，并不能真正達(dá)到國(guó)家實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》的促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行身體鍛煉的目的。只有在認(rèn)真實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)體質(zhì)健康測(cè)試服務(wù)管理的建設(shè)，才是全面提高大學(xué)生體質(zhì)健康的一條有效途徑。目前，已經(jīng)有研究者使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)[1]、全面質(zhì)量管理體系[2]等先進(jìn)的質(zhì)量管理體系用于學(xué)生體質(zhì)健康后續(xù)服務(wù)管理或?qū)w質(zhì)監(jiān)測(cè)進(jìn)行分析，本研究組在學(xué)習(xí)借鑒這些已有研究的同時(shí)結(jié)合本校的實(shí)際情況，不斷進(jìn)行大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試服務(wù)管理建設(shè)的探索和實(shí)踐，試圖摸索出一套適合我國(guó)學(xué)生以及實(shí)施者的服務(wù)管理模式。

1 以學(xué)生為中心設(shè)置服務(wù)管理模塊

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理念,產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,應(yīng)當(dāng)滿足顧客當(dāng)前和潛在需求。大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試后續(xù)服務(wù)管理的對(duì)象是學(xué)生,想提高服務(wù)質(zhì)量,就必須以“學(xué)生”為關(guān)注點(diǎn),根據(jù)他們的需求設(shè)置服務(wù)模塊。 我們將測(cè)試分為三個(gè)階段：測(cè)試前、測(cè)試中、測(cè)試后。學(xué)生們?cè)诓煌碾A段會(huì)有不一樣的服務(wù)需求。測(cè)試前，特別是大一的新生，需要知道為什么要測(cè)試、測(cè)試的項(xiàng)目、各測(cè)試項(xiàng)目的正確動(dòng)作、怎樣能讓測(cè)試成績(jī)好一些；測(cè)試中，想要快速又有效地完成測(cè)試；測(cè)試后，知曉自己的測(cè)試成績(jī)及所處的水平、如何進(jìn)一步提高。

1.1 體質(zhì)健康測(cè)試前的服務(wù)管理模塊

由于各高校對(duì)學(xué)生個(gè)體的體質(zhì)健康測(cè)試成績(jī)沒有明確要求，大多與體育成績(jī)與拿學(xué)位證書無關(guān)，只是單純?yōu)榱私o教育部上報(bào)數(shù)據(jù)，因此學(xué)生對(duì)體質(zhì)測(cè)試的關(guān)注度并不高、態(tài)度也比較隨意。因此，在測(cè)試前的服務(wù)管理中，除了要不斷跟學(xué)校溝通，給體質(zhì)測(cè)試設(shè)置一些硬性要求，將體質(zhì)測(cè)試上升為值得學(xué)生重視的事情外，還要讓學(xué)生了解體質(zhì)測(cè)試的正確方法、意義和作用，讓他們明確測(cè)試的目的和目標(biāo)。我校將每學(xué)期的第一節(jié)體育課設(shè)置為引導(dǎo)課，在這節(jié)課上詳細(xì)講解體質(zhì)健康測(cè)試進(jìn)行的時(shí)間、項(xiàng)目、重要性。并且規(guī)定每節(jié)體育課的30%的成績(jī)用于身體素質(zhì)的訓(xùn)練，體質(zhì)測(cè)試中的50m、800/1000m、仰臥起坐/引體向上的成績(jī)作為身體素質(zhì)成績(jī)計(jì)入期末體育成績(jī)，占總成績(jī)的30%，大三大四由于沒有體育課，則專門開設(shè)了有0.4個(gè)學(xué)分的體質(zhì)測(cè)試必修課。在進(jìn)行體質(zhì)測(cè)試前的體育課中任課老師會(huì)講解正確的測(cè)試動(dòng)作，進(jìn)行有助于成績(jī)提高的身體素質(zhì)訓(xùn)練。測(cè)試前，會(huì)對(duì)參與測(cè)試?yán)蠋熯M(jìn)行集體培訓(xùn)，提高體測(cè)執(zhí)行的一致性和成績(jī)的有效性。

1.2 體質(zhì)健康測(cè)試中的服務(wù)管理模塊

在體質(zhì)測(cè)試中，學(xué)生最想要的是快速有效的完成測(cè)試，為此，我們也在不斷嘗試著各種測(cè)試模式：(1)利用課余時(shí)間按行政班進(jìn)行測(cè)試：每次2個(gè)班級(jí)，測(cè)試壓力小，但是我校大三大四課程非常滿，很難抽出課余時(shí)間；(2)周末進(jìn)行“體質(zhì)健康測(cè)試運(yùn)動(dòng)會(huì)”大規(guī)模的集中測(cè)試：測(cè)試效率高，但是人數(shù)眾多、測(cè)試壓力大、有安全隱患；(3)體育課隨堂測(cè)試：測(cè)試方便、快速、有效，但是大三大四沒有體育必修課。結(jié)合我校的實(shí)際情況，最后我們采用了大一大二隨堂測(cè)試、大三大四專門設(shè)立體質(zhì)測(cè)試課程，并排入課程表。這樣每位測(cè)試?yán)蠋熦?fù)責(zé)的學(xué)生人數(shù)少，有精力指導(dǎo)學(xué)生的測(cè)試動(dòng)作以及照顧學(xué)生的安全，測(cè)試時(shí)間也比較寬裕，老師也有充裕的時(shí)間帶學(xué)生做好準(zhǔn)備活動(dòng)。

1.3 體質(zhì)健康測(cè)試后的服務(wù)管理模塊

測(cè)試后，學(xué)生最關(guān)注的是測(cè)試成績(jī)以及自己成績(jī)所處的水平，測(cè)試成績(jī)不滿意的想知道如何提高自己的水平并希望得到指導(dǎo)。我們?cè)跍y(cè)試場(chǎng)地貼有教育部的測(cè)試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生測(cè)試后立刻就能知道自己所處的水平。每次學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試的所有相關(guān)材料都會(huì)按年份存檔，構(gòu)件學(xué)生的體質(zhì)健康檔案；每學(xué)期都會(huì)將學(xué)生的體測(cè)成績(jī)反饋給體育任課老師；每學(xué)年都會(huì)有學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試報(bào)告書向?qū)W校和老師公布，詳細(xì)分析這一年學(xué)生的體質(zhì)健康測(cè)試總體情況以及與往年的比較，使數(shù)據(jù)分析得出的研究報(bào)告為合理干預(yù)學(xué)生體質(zhì)健康提供參考。我校體育必修課開設(shè)了“身體運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練”、“體適能”等更注重身體素質(zhì)的課程，公選課和開放性實(shí)驗(yàn)每學(xué)期都有“體重管理”、“運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生”等研究性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程和項(xiàng)目，老師們可以根據(jù)每年的學(xué)生體質(zhì)健康報(bào)告來調(diào)整自己課程中30%時(shí)間進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練的內(nèi)容，也可以利用學(xué)校的e-class網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與學(xué)生進(jìn)行交流，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)處方。這樣讓數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的指導(dǎo)方案,并通過多年動(dòng)態(tài)的測(cè)試及方案調(diào)整建立一個(gè)常態(tài)化的指導(dǎo)模式,通過細(xì)化而又不斷更新的手段和措施為學(xué)生的健身鍛煉提供具體、有效的方法。

2 從全面質(zhì)量管理的視角下看學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試服務(wù)管理的特點(diǎn)

2.1 全面質(zhì)量管理體系理論簡(jiǎn)介

圖1 PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))的四個(gè)階段

全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。其定義是:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑[3]。也就是說,全面質(zhì)量管理是從質(zhì)量管理的共性出發(fā),對(duì)質(zhì)量管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的分析、綜合、抽象和概括,從中探索質(zhì)量管理的客觀規(guī)律性,以指導(dǎo)人們?cè)陂_展質(zhì)量管理工作時(shí)按客觀規(guī)律辦事。全面質(zhì)量管理最基本的工作程序是PDCA管理循環(huán),即計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理(plan-do-check-action)。這是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明(W.E.Deming)發(fā)明的, 因此也稱為戴明循環(huán)[4]。

2.2 從全面質(zhì)量管理的視角下看學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試服務(wù)管理的特點(diǎn)

對(duì)各個(gè)高校來說，教育部只要求每年12月31日之前上傳該校的學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試數(shù)據(jù)即可，這個(gè)工作固然重要，但這卻只是實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行身體鍛煉目的中的一步?？v觀體測(cè)前的計(jì)劃、體測(cè)中的執(zhí)行、體測(cè)后的處理，每一環(huán)都要求學(xué)習(xí)、思考、分析、評(píng)估、改進(jìn)。綜合我校學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試的探索和積累，將其服務(wù)管理模式總結(jié)如下：

圖2 我校服務(wù)管理模式

體質(zhì)測(cè)試其實(shí)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、 認(rèn)識(shí)問題、結(jié)局問題的過程，但從長(zhǎng)期來看，年復(fù)一年的測(cè)試，是往復(fù)循環(huán)、頭尾相連的環(huán)狀關(guān)系。為了獲得更好的體質(zhì)測(cè)試成績(jī)，前一年的體質(zhì)健康干預(yù)其實(shí)就是后一年體質(zhì)健康測(cè)試前期準(zhǔn)備的一部分，想要高效地管理好這一過程中的每一步，就要在每一步有品質(zhì)地進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考、分析、評(píng)估和改進(jìn)。

[1] 劉安劍,史為臨,章儀.全面質(zhì)量管理視角下的美國(guó)學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)探析[J].四川體育科學(xué) 2013,4(2),40-43.

[2] 周學(xué)兵,徐蕾,李鐘香. 高校大學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試后續(xù)服務(wù)管理的研究[J]. 2011 2nd International Conference on Management Science and Engineering Advances in Artificial Intelligence, Vol.1-6.

[3] 劉立戶.全面質(zhì)量管理[M].北京:北京大學(xué)出版社,2004.

[4] 尤建新,武小軍,邵魯寧,譚 璇.質(zhì)量管理理論與方法 [M]. 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社浙江經(jīng)濟(jì),2009.

ApplicationofQualityManagementSysteminCollegeStudentsFitnessTestServiceManagement

Yang Chuanchuan，Jing Zhiqiang

The present situation of executing “National Fitness and Health Standard of Students” in college are analyzed from the view of quality management. Our mode of carrying out college student’s health test by applying quality management system theories is demonstrated and concluded, in order to offer references for the research and operation of future college students’ physical health test service management.

quality management; physical health; service management

G804.49

A

1005-0256(2017)11-0059-2

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.11.024