袁紅艷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展以及人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為人們主要消費模式的一種，網(wǎng)絡(luò)交易消費者的數(shù)量也在不斷的增加，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模的不斷擴大，很多問題也隨之顯現(xiàn)出來；網(wǎng)絡(luò)交易作為一種較為新型的交易模式，其立法尚不規(guī)范，很多問題產(chǎn)生之后沒有明確的法律法規(guī)可以遵循，近年來消費者被侵權(quán)的事件時常發(fā)生，消費者投訴事件也越來越多，而且很多時間并沒有得到有效的解決，這些問題對這種新型的交易模式產(chǎn)生了很大的影響，那么如何在網(wǎng)絡(luò)交易中對個人消費者權(quán)利進行有效的保護，如何完善網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律法規(guī)成為目前的主要任務(wù)之一，也是促進我國網(wǎng)絡(luò)交易市場發(fā)展的一個重要的方面。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；消費者權(quán)利；法律適用；問題；保護

網(wǎng)絡(luò)交易又稱為電子商務(wù)，是通過利用互聯(lián)網(wǎng)科技以及相關(guān)的一些電子信息技術(shù)等通信方式，把傳統(tǒng)的交易變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的交易模式，簡而言之網(wǎng)絡(luò)交易也是交易模式的一種，因此它也具有一般交易模式包含的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)交易的的主體包含網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)交易的消費者等，本文主要的研究內(nèi)容是圍繞網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)利等方面進行的，并且結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實施現(xiàn)狀進行了簡要的分析，并針對目前網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)利保護方面存在的問題提出了相應(yīng)的解決辦法，希望對之后的網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護起到積極的作用。

一、概述

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)利包含的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)交易作為交易模式的一種形式，其消費者擁有的權(quán)利和傳統(tǒng)交易模式有一定的相同之處，一般包括消費者的知情權(quán)、消費者的安全權(quán)、消費者的公平交易權(quán)、消費者的隱私權(quán)等，但是在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的權(quán)利也擁有其不同之處，由于網(wǎng)絡(luò)交易的與傳統(tǒng)交易有很多的不同之處，所以其消費者擁有的權(quán)利跟普通消費者還是有著很多不同之處的。比如在消費者的知情權(quán)方面，由于網(wǎng)絡(luò)交易不是面對面的交易模式，消費者只能看到虛擬的商品信息，并不能看到真實的商品，也有一部分商家利用這一特殊情況可以隱瞞商品信息，對消費者的知情權(quán)造成一定的影響；在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的安全權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等方面也存在著諸多的不同，如消費者的私人信息被泄漏、網(wǎng)絡(luò)交易過程中消費欺詐現(xiàn)象、提供的商品信息與真實商品信息不符等情況都會對消費者的權(quán)利產(chǎn)生一定的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易的特征

網(wǎng)絡(luò)交易不同于傳統(tǒng)交易模式，它具有獨特的特征，首先，網(wǎng)絡(luò)交易是存在于虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上，依托于互聯(lián)網(wǎng)科技的一種交易模式；其次，網(wǎng)絡(luò)交易具有全球性和開放性等特征而且具有網(wǎng)絡(luò)購物的效率非常高，十分便捷，也是非常受消費者歡迎的一種交易模式；最后網(wǎng)絡(luò)交易具有一定的不穩(wěn)定性因素，由于交易平臺的虛擬性，因此在交易過程中存在一定的風(fēng)險因素。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易的法律適用和立法現(xiàn)狀

目前我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律基本上還是比較明確的，針對電子商務(wù)平臺的交易模式，我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》、《電子商務(wù)示范法》等，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模逐漸變大，涉及到的領(lǐng)域越來越廣泛，因此我國在網(wǎng)絡(luò)交易法律適用和立法方面正在逐步的完善，但是依然存在著比較大的問題和漏洞，因此根據(jù)目前我國網(wǎng)絡(luò)交易過程中比較容易出現(xiàn)的問題，特別是互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展不完善的地方，網(wǎng)絡(luò)交易方面的立法更是存在著很多的不足之處。

我國的網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展相較于西方國家來講，起步還是比較晚的，在立法方面也存在一定的差距，不僅如此，由于基本國情和銷售行為的不同，在對商家銷售行為的約束和規(guī)范上也是存在著很大的不同，但還是有一些值得我國網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過程中學(xué)習(xí)的地方，此外在消費者自我保護意識方面，我國的網(wǎng)絡(luò)消費者也存在很大的提升空間，這些問題的根源還是和我國網(wǎng)絡(luò)交易立法不完善有著直接的關(guān)系。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中對個人消費者權(quán)利保護存在的問題

（一）相關(guān)法律法規(guī)不完善

電子商務(wù)平臺作為一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在交易過程中存在著諸多的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都和消費者有密不可分的關(guān)系，但是目前我國的網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)并沒有特別明確的針對每一個環(huán)節(jié)的詳細(xì)的法規(guī)，因此在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中總會有一些違法現(xiàn)象發(fā)生，而且這些現(xiàn)象并沒有相應(yīng)的懲罰措施，也沒有詳細(xì)的法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)交易行為做出規(guī)范和指導(dǎo)，這充分說明了我國網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)立法還是不夠完善的。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易過程中商家侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)

除了相關(guān)法律不完善這一比較明確的問題，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中商家侵權(quán)的現(xiàn)象也是比較常見的一類問題，一些商家利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，提供虛假的商品信息，或者是為了賺取利益，以次充好，銷售質(zhì)次價高的商品，這些都嚴(yán)重的影響了消費者對于商品的知情權(quán)以及公平交易權(quán)等，再者由于網(wǎng)絡(luò)交易都是在虛擬的平臺上進行的，因此在商品運送過程中消費者會留下自己的私人信息，如電話和住址等，但是一些商家利用銷售便利性隨意泄漏消費者的信息，造成消費者私人信息的丟失，侵犯了消費者個人的隱私權(quán)，諸如此類的問題在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中時有發(fā)生。

（三）消費者自我保護意識欠缺

法律不健全、商家侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生等都是目前網(wǎng)絡(luò)交易存在的問題，除此之外還有一個主要的問題就是，消費者對于自身的保護意識欠缺，由于傳統(tǒng)的交易模式沿用的時間比較長，因此很多消費者習(xí)慣了面對面的消費方式，對于電子商務(wù)這種新型的交易模式不夠了解，因此在交易過程中一旦出現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象很多消費者沒有自我保護意識，也不懂得運用法律武器維護自身的合法權(quán)益，這也是目前保護消費者權(quán)利的一個重要的問題所在。

三、如何更好地進行網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)利保護

（一）建立健全相關(guān)法律體系

近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模和數(shù)量的增加，出現(xiàn)了很多消費者投訴的現(xiàn)象，但是很多投訴事件都沒有及時得到解決，消費者的權(quán)利也沒有得到合理的保護，究其根本就是網(wǎng)絡(luò)交易方面的立法還不夠完善，因此相關(guān)部門應(yīng)該充分行使自身的權(quán)利，逐步完善相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)利保護的現(xiàn)狀，及時修改和完善相關(guān)的法律法規(guī)，對交易過程的每一個環(huán)節(jié)起到制約的作用，爭取把網(wǎng)絡(luò)交易立法機制完善，以便于對網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)利進行更好的保護。endprint

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的宏觀調(diào)控

立法機制的完善是網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)利保護的根本，另一方面，還要對商家的行為作出制約，加強各監(jiān)管部門的工作聯(lián)合性和監(jiān)督性，按照相關(guān)的法律法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交易商家的銷售行為進行規(guī)范和指導(dǎo)，加強對商家銷售欺詐和銷售欺騙等違法行為的監(jiān)管力度，爭取把侵害消費者權(quán)利的違法行為遏制在萌芽階段，這也是對消費者權(quán)利保護的一個重要的方面。

（三）增強消費者的維權(quán)意識

消費者自我保護意識的加強也是保護消費者權(quán)益的一個重要方面，立法機制的完善和商家行為的規(guī)范是進行消費者權(quán)利保護的基礎(chǔ)，但是作為消費者自身，要對網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律法規(guī)進行詳細(xì)的了解，也要監(jiān)督商家的銷售行為，一旦出現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象要及時向有關(guān)的監(jiān)管部門進行舉報，另外侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生時，也要及時的運用法律武器保護自身的合法權(quán)利，保證自身的權(quán)利得到最大限度的保護，這對于更好的進行網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)利的保護可以起到更加有利的促進作用。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸成為目前主要的交易模式，因此網(wǎng)絡(luò)交易中對個人消費者權(quán)利的保護以及網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律法規(guī)的完善成為目前的電子商務(wù)發(fā)展的主要問題，網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的保護不是一項簡單的工程，而是一項綜合性的復(fù)雜事件，由于涉及到的內(nèi)容較多，不僅需要從法律法規(guī)、市場監(jiān)管等方面進行完善和規(guī)范，還需要消費者自身法律意識的不斷提高，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)交易立法不斷完善，才能更好地進行網(wǎng)絡(luò)交易中個人消費者權(quán)利進行更好的保護，促進網(wǎng)絡(luò)交易市場更好的發(fā)展。

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（作者單位：貴州大學(xué)法學(xué)院）endprint