●張玲

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診ICU患者中的臨床應用及效果評價

●張玲

目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診監(jiān)護病房 ICU 患者的應用及效果評價。方法: 收集 2015年1月至2016 年1月與實施優(yōu)質(zhì)化護理 2016年 2月至 2017年2月急診 ICU 病例各68例，分為組優(yōu)質(zhì)護理組 68例，對照組 68例，比較兩組患者搶救成功率及護理安全滿意度。結(jié)果：觀察組（優(yōu)質(zhì)護理）護理總體滿意度為98.6%,高于急救 ICU 對照組95.1%,兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義(P ＜0.05)。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高急救護士的綜合急救服務(wù)能力，可提高患者對護士護理工作的滿意度，促進護患關(guān)系和諧展，降低危重患者不良事件的發(fā)生率。

急診；ICU患者；優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)；效果

急診ICU是集中監(jiān)護和救治危重患者的專業(yè)科室，急救 ICU 患者的持續(xù)監(jiān)測和生命支持及護理技術(shù)，極大地提高了危重患者的救治成功率。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高急救護士的綜合急救服務(wù)能力，減少危重患者的護理風險。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診 ICU 中的應用效果分析如下[1]。

1 臨床資料

1.1 一般資料

隨機選擇我院2015 年1月至2016年1月與實施優(yōu)質(zhì)化護理 2016年2月至 2017年2月急診 ICU 病例各68例，分為兩組，設(shè)傳統(tǒng)的急救護理組為對照組，68例，其中男性41 例，女性27例，年齡46～88歲，平均(60.5±6.7)歲；優(yōu)質(zhì)護理觀察組，68例，其中男性 38例，女性 30例，年齡47～89歲,平均(61.7±6.3)歲。兩組在性別、年齡+原發(fā)疾病等方面，具有可比性，無統(tǒng)計學差異(P＞0.05) 。

1.2 方法

1.2.1 護士的培訓及管理

優(yōu)質(zhì)護理成員組均必須接受急救能力培訓，護理急救人員必須掌握所有相關(guān)的急救理論知識及急救技術(shù)，優(yōu)質(zhì)護理小組護士由搶救經(jīng)驗豐富及急救技術(shù)過關(guān)的責任護士擔任，且每月進行技術(shù)培訓和考核，護理人員能夠熟練掌握基本生命支持、高級生命支持、人工氣道建立和管理，能掌握呼吸機機械通氣，心律失常識別和處理等急救知識和急救技能。

1.2.2 服務(wù)急救模式轉(zhuǎn)變急救護理服務(wù)

建立急救重癥患者三級評估網(wǎng)絡(luò)，分別有護士長、ICU監(jiān)護主班護士及責任護士對患者病情進行重點評估，三級護理評估重點每日2次，并根據(jù)病情發(fā)展和護理效果進行調(diào)整具體的優(yōu)質(zhì)護理實施方法。建立完善的搶救制度，根據(jù)個體病情特點，探索搶救成功最佳途徑，針對患者的病情制定搶救流程及應急預案。強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，關(guān)注搶救細節(jié)，針對可能出現(xiàn)的氣道不暢、循環(huán)、呼吸功能等不安全問題應提前干預，嚴密觀察檢查各類管道，如置入人工氣道，在護理過程中嚴密觀察患者潛在的并發(fā)癥，識別病情變化的早期信號。68例急診 ICU 患者自實施優(yōu)質(zhì)護理后無 1 例不良事件的發(fā)生。

1.2.3 觀察組與對照組采用的護理

對照組即患者進入急診 ICU 后，護士立即給患者鼻導管吸氧，心電監(jiān)護，血氧飽和度監(jiān)測，建立靜脈通路，氣管插管等急救護理措施。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理的急救干預措施，即以護士長為主導，有預見性，程序化，規(guī)范化的標準化急救有效護理措施，使搶救工作由被動護理變?yōu)橹鲃幼o理，在最短時間內(nèi)配合完成各項急救處理。安排重癥 ICU 病房后立即給患者面罩吸氧，并根據(jù)急診ICU 患者的臨床癥狀、體征及急救知識，調(diào)節(jié)氧流量，建立有效的中心靜脈管道及PICC 通道，由責任護士做好急診 ICU 患者的基礎(chǔ)護理。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用 SPSS 13.0對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料以均數(shù) ± 標準差( x±s ) 表示，計數(shù)資料以率表示，采用 χ2檢驗，P ＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 實施優(yōu)質(zhì)護理前后急診危重患者搶救成功率比較( 見表 1)

表1 優(yōu)質(zhì)護理前后各項護理質(zhì)量評價比較（%）

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，急診護士工作積極性明顯增加，護士在搶救工作中更能做到互相配合默契，互督協(xié)助，積極應對，提高了搶救患者的責任感，優(yōu)質(zhì)護理工作的開展在急診ICU 患者中起著舉足輕重的作用[2]。

3 討論

3.1 規(guī)范化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

自規(guī)范化優(yōu)質(zhì)護理在急診ICU護理服務(wù)中實施 1 年多優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，嚴格規(guī)范急救技術(shù)護理過程中細節(jié)性護理并按照急診流程標準執(zhí)行，追求著急救護理最佳的安全性管理，通過規(guī)范化優(yōu)質(zhì)護理使得急救技術(shù)、搶救成功率明顯提升，護理事故發(fā)生率明顯降低，急救安全護理工作得到了最大保障。

3.2 重視急救患者的病情評估，

做到無縫隙治療及護理完善的病情評估在優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)中非常重要，在評估危重患者的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者監(jiān)測指標異常時，立即通知急診值班醫(yī)師與各?？漆t(yī)生會診干預，大大降低和預防了護理不良事件的發(fā)生。

3.3 正確使用腕帶及床頭卡雙識別法

防止護理糾紛的發(fā)生開展優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)以來，應用患者佩戴腕帶和床頭卡雙核對身份的方法，有效避免了處理和執(zhí)行醫(yī)囑的差錯，及時防范了搶救時出現(xiàn)混亂的安全問題[3]。

3.4 實行優(yōu)質(zhì)護理小組，加強了團隊合作及時溝通

強化了護士對急救工作的認知度，無論是搶救時還是在做危重患者病情護理時，每名護士都能夠按照細化的分工方式各司其職，避免了工作的盲目性和隨意性，提高了搶救效率，爭取了搶救時機。搶救成功率由94.7%上升至97.2%，為提高搶救成功率創(chuàng)造了條件，提升了急救護理工作的質(zhì)量。

總之，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理，自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理人員的積極性和主動性都有所提高，患者對急診護理工作滿意度大大提高，患者不良事件發(fā)生率明顯下降，提高了患者對醫(yī)改的信任度，產(chǎn)生了良好的社會效應和經(jīng)濟效益，值得在急診 ICU 和各護理單元中廣泛推廣。

（作者單位：江西省上饒縣人民醫(yī)院）

[1]趙偉英.危重患者安全轉(zhuǎn)運的研究現(xiàn)狀和展述[J]．中華急診醫(yī)學雜志，2013(2) : 219-221．

[2]劉大為.重癥患者轉(zhuǎn)運的專業(yè)化[J]． 中國危重病急救學，2010(6) : 321-322．

[3] 紅蝶政.急性左心衰竭患者 136 例的臨床特點及護理干預[J]．第四軍醫(yī)大學學報2009 (3): 284．