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        劉嵐:用服務(wù)扮靚“多彩貴州”

        2017-11-03 19:21:27劉悅
        當(dāng)代貴州 2017年43期
        關(guān)鍵詞:貴州旅游服務(wù)

        文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 劉悅

        劉嵐:用服務(wù)扮靚“多彩貴州”

        文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 劉悅

        2014年12月貴廣高鐵開(kāi)通,2016年12月滬昆高鐵開(kāi)通,黔渝高鐵、貴南高鐵即將開(kāi)通......近年來(lái),貴州高鐵網(wǎng)越織越密。受益于暢通便捷的交通條件,讓坐擁原生態(tài)自然人文景觀(guān)的貴州迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

        在貴陽(yáng)北站,許多旅客已經(jīng)對(duì)“多彩服務(wù),快樂(lè)黔行”這句話(huà)留下了深刻的印象,這是貴陽(yáng)北站“多彩黔行”服務(wù)品牌的基本服務(wù)理念,正是它多元化、人性化的服務(wù)讓貴陽(yáng)北站成為了旅客溫馨之旅的起點(diǎn)。

        劉嵐——貴陽(yáng)北站“多彩黔行”服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人,11年來(lái),從服務(wù)員、貴賓廳負(fù)責(zé)人、客運(yùn)值班員再到現(xiàn)在的崗位,她用青春、忠誠(chéng)、責(zé)任實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,并通過(guò)“多彩黔行”這個(gè)品牌,開(kāi)出了人生最絢麗的花朵。

        在貴陽(yáng)北站的候車(chē)大廳,劉嵐經(jīng)常和同事穿梭在候車(chē)大廳的每個(gè)角落,給來(lái)往的旅客介紹貴州的各個(gè)旅游景點(diǎn)和相應(yīng)的旅游攻略,宣傳貴州的旅游及民族文化。這樣獨(dú)具特色的推薦服務(wù)得到來(lái)自各地旅客的好評(píng)?!斑@樣的服務(wù)在其他的高鐵站都沒(méi)見(jiàn)過(guò),很有特色?!眮?lái)自成都的劉先生說(shuō)道。

        為了更好地為旅客提供旅游資訊,推介貴州的旅游,劉嵐先后多次組織“多彩黔行”隊(duì)伍上苗寨、進(jìn)侗家,學(xué)習(xí)了解民族語(yǔ)言和習(xí)俗;走訪(fǎng)酒店旅社,收集旅游資訊,豐富服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí),通過(guò)發(fā)放自制“溫馨服務(wù)卡”等方式面向社會(huì)廣泛宣傳“多彩黔行”,使“多彩黔行”成為老百姓乘坐高鐵時(shí)首先想到的“服務(wù)指南”。

        在今年7月,劉嵐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攜手從江縣政府,在貴陽(yáng)北站廣場(chǎng)、候車(chē)廳、售票處等地,與美麗的侗家姑娘和小伙,一起彈唱侗歌,展演非遺文化,推薦特色從江美食——香豬,吸引了來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)千旅客駐足欣賞。不僅如此,她們熱情周到的服務(wù)還得到國(guó)外友人的高度評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊。

        “高鐵站是一座城市的‘第一印象’擔(dān)當(dāng),而我們是這份擔(dān)當(dāng)?shù)氖刈o(hù)人?!眲箞?jiān)定地說(shuō),“我們要為旅客提供好的服務(wù),讓他們?cè)诔鲂械牡谝徽靖惺艿絹?lái)自貴州的熱情,站好一班崗,更好地宣傳貴州的旅游?!?/p>

        劉嵐一步一個(gè)腳印,在平凡的崗位上演繹著不平凡。她從提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍,拓展服務(wù)功能等方面入手,將“多彩黔行”這個(gè)品牌深深地印在廣大旅客的腦海中。如今,貴州的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)正在如火如荼地進(jìn)行著,她用最好的服務(wù),為廣大旅客提供便利,在貴州旅游中做出貢獻(xiàn),在旅游脫貧中貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。

        劉嵐通過(guò)努力把多彩的貴州介紹給了更多的旅客,把“多彩黔行”的品牌打造成了貴州高鐵最亮麗的名片。(受訪(fǎng)者供圖)

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