文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 劉悅

劉嵐：用服務(wù)扮靚“多彩貴州”

文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 劉悅

2014年12月貴廣高鐵開(kāi)通，2016年12月滬昆高鐵開(kāi)通，黔渝高鐵、貴南高鐵即將開(kāi)通......近年來(lái)，貴州高鐵網(wǎng)越織越密。受益于暢通便捷的交通條件，讓坐擁原生態(tài)自然人文景觀(guān)的貴州迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

在貴陽(yáng)北站，許多旅客已經(jīng)對(duì)“多彩服務(wù)，快樂(lè)黔行”這句話(huà)留下了深刻的印象，這是貴陽(yáng)北站“多彩黔行”服務(wù)品牌的基本服務(wù)理念，正是它多元化、人性化的服務(wù)讓貴陽(yáng)北站成為了旅客溫馨之旅的起點(diǎn)。

劉嵐——貴陽(yáng)北站“多彩黔行”服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人，11年來(lái)，從服務(wù)員、貴賓廳負(fù)責(zé)人、客運(yùn)值班員再到現(xiàn)在的崗位，她用青春、忠誠(chéng)、責(zé)任實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，并通過(guò)“多彩黔行”這個(gè)品牌，開(kāi)出了人生最絢麗的花朵。

在貴陽(yáng)北站的候車(chē)大廳，劉嵐經(jīng)常和同事穿梭在候車(chē)大廳的每個(gè)角落，給來(lái)往的旅客介紹貴州的各個(gè)旅游景點(diǎn)和相應(yīng)的旅游攻略，宣傳貴州的旅游及民族文化。這樣獨(dú)具特色的推薦服務(wù)得到來(lái)自各地旅客的好評(píng)?！斑@樣的服務(wù)在其他的高鐵站都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，很有特色?！眮?lái)自成都的劉先生說(shuō)道。

為了更好地為旅客提供旅游資訊，推介貴州的旅游，劉嵐先后多次組織“多彩黔行”隊(duì)伍上苗寨、進(jìn)侗家，學(xué)習(xí)了解民族語(yǔ)言和習(xí)俗；走訪(fǎng)酒店旅社，收集旅游資訊，豐富服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)，通過(guò)發(fā)放自制“溫馨服務(wù)卡”等方式面向社會(huì)廣泛宣傳“多彩黔行”，使“多彩黔行”成為老百姓乘坐高鐵時(shí)首先想到的“服務(wù)指南”。

在今年7月，劉嵐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攜手從江縣政府，在貴陽(yáng)北站廣場(chǎng)、候車(chē)廳、售票處等地，與美麗的侗家姑娘和小伙，一起彈唱侗歌，展演非遺文化，推薦特色從江美食——香豬，吸引了來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)千旅客駐足欣賞。不僅如此，她們熱情周到的服務(wù)還得到國(guó)外友人的高度評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊。

“高鐵站是一座城市的‘第一印象’擔(dān)當(dāng)，而我們是這份擔(dān)當(dāng)?shù)氖刈o(hù)人?！眲箞?jiān)定地說(shuō)，“我們要為旅客提供好的服務(wù)，讓他們?cè)诔鲂械牡谝徽靖惺艿絹?lái)自貴州的熱情，站好一班崗，更好地宣傳貴州的旅游?！?/p>

劉嵐一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上演繹著不平凡。她從提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍，拓展服務(wù)功能等方面入手，將“多彩黔行”這個(gè)品牌深深地印在廣大旅客的腦海中。如今，貴州的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)正在如火如荼地進(jìn)行著，她用最好的服務(wù)，為廣大旅客提供便利，在貴州旅游中做出貢獻(xiàn)，在旅游脫貧中貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。

劉嵐通過(guò)努力把多彩的貴州介紹給了更多的旅客，把“多彩黔行”的品牌打造成了貴州高鐵最亮麗的名片。（受訪(fǎng)者供圖）