劉 霞

（淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，山東 淄博 255026）

人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

劉 霞

（淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，山東 淄博 255026）

目的探討人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法將我院2015年6月～2016年6月收治的80例內(nèi)科患者隨機(jī)分為兩組，各40例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組給予人性化護(hù)理干預(yù)，對(duì)兩組護(hù)理效果進(jìn)行分析研究。結(jié)果觀察組患者對(duì)護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組醫(yī)患矛盾發(fā)生率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在內(nèi)科采用人性化護(hù)理模式不僅可以提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，還能減少患者與醫(yī)護(hù)人員的糾紛。

人性化護(hù)理；內(nèi)科；護(hù)理管理

隨著醫(yī)療水平的提高，人們?cè)絹碓疥P(guān)注臨床治療中的護(hù)理工作[1]。如今，以人為本的護(hù)理模式越來越受到人們歡迎，通過人性化護(hù)理的方式可充分挖掘護(hù)理人員的自身潛能，提高其工作積極性，從而將臨床護(hù)理人員的整體水平與進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量[2]。本研究將我院80例到內(nèi)科就診患者作為研究對(duì)象，并取得理想的效果，具體信息如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年6月～2016年6月我院收治的內(nèi)科患者80例，將所有患者隨機(jī)分為兩組，每組各40例。觀察組中男21例，女19例；年齡22～74歲，平均年齡（47.33±6.12）歲。對(duì)照組中男23例，女17例；年齡21～75歲，平均年齡（47.45±6.09）歲。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可對(duì)比性。

1.2 方法

觀察組采用常規(guī)護(hù)理模式。對(duì)照組進(jìn)行人性化護(hù)理干預(yù)，方法如下：①成立護(hù)理小組。選取有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員和內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)成立人性化護(hù)理小組，調(diào)查患者在就醫(yī)過程中的需求，最終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定出合適的護(hù)理方案；②對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員自身素質(zhì)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升整體護(hù)理質(zhì)量；③健康宣教。護(hù)理人員多與患者進(jìn)行人性化溝通來緩解患者的緊張情緒，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)戰(zhàn)勝疾病的信心；④環(huán)境護(hù)理。內(nèi)科門診患者多受胸悶、心痛的困擾，護(hù)理人員需為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境來增強(qiáng)患者的主觀能動(dòng)性。

1.3 觀察指標(biāo)

向患者發(fā)放人性化護(hù)理服務(wù)調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)醫(yī)患矛盾發(fā)生情況以及對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的滿意度，滿意度分為非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理滿意度

觀察組患者對(duì)人性化護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比 [n（%）]

2.2 醫(yī)患矛盾發(fā)生率

觀察組醫(yī)患矛盾發(fā)生率為5.00%（2/40），低于對(duì)照組的22.50%（9/40），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=5.165，P＜0.05）。

3 討 論

人性化護(hù)理的核心理念是以人為本，通過對(duì)患者自身狀況的了解來滿足其在就醫(yī)過程中的合理需求[3]。將內(nèi)科整體護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提高對(duì)醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療水平有著非常重要的意義，它不僅關(guān)系到護(hù)理人員的工作成效，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理工作的一種考核。

內(nèi)科作為整個(gè)醫(yī)療體系中非常重要的科室，接收的患者也相對(duì)較多，醫(yī)護(hù)人員只有將自身素質(zhì)和專業(yè)技能提高，才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于對(duì)照組，觀察組醫(yī)患矛盾發(fā)生率低于對(duì)照組，表明在內(nèi)科實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)，不僅可以提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，還能減少醫(yī)患糾紛。在過去，護(hù)理人員有著大量的工作任務(wù)，加上醫(yī)院沒有統(tǒng)一、完善的管理制度，使得醫(yī)護(hù)人員在工作過程中常出現(xiàn)問題，降低了工作效率，也增加了與患者之間的矛盾。人性化護(hù)理工作的實(shí)施在提高護(hù)士工作積極性加強(qiáng)護(hù)理工作連貫性與合理性的同時(shí)，也保障了患者的權(quán)益，更有利于醫(yī)院的發(fā)展和塑造出良好的醫(yī)院形象[5]。此外，人性化護(hù)理工作也非常注重對(duì)患者就醫(yī)環(huán)境的維護(hù)，這樣不僅有利于患者的病情恢復(fù)，也能促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的積極性。

綜上所述，在內(nèi)科建立人性化護(hù)理模式有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，減少醫(yī)患矛盾發(fā)生率，提高患者對(duì)人性化護(hù)理工作的滿意度，使整個(gè)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

[1] 吳 雯,韓學(xué)軍,范 貞,等.人性化管理在降低醫(yī)患糾紛的應(yīng)用效果研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2014,11(01):132-135.

[2] 白延麗,閔連秋,張錦英.臨床共情與護(hù)理技術(shù)結(jié)合:人性化的護(hù)理[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2014,35(20):88-90.

[3] 張慶英.人性化護(hù)理在心內(nèi)科中實(shí)施的效果[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014,33(03):667-669.

[4] 羅曉輝.人性化理念提升心內(nèi)科患者護(hù)理滿意度的效果研究實(shí)用[J].臨床醫(yī)藥雜志,2014,18(20):116-118.

[5] 詹 艷,任金梅,李梓香.人性化護(hù)理措施對(duì)急性心肌梗死患者急性期心理狀態(tài)的影響[J].蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,39(05):671-674.

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ISSN.2095-8242.2017.48.9404.02

本文編輯：吳 衛(wèi)